Ein isolierter Ansatz behindert die Konsistenz
VIU by HUB hat es sich zur Aufgabe gemacht, außergewöhnliche Benutzererlebnisse zu bieten. Von der Website bis zum mobile Apps sind die digitalen Tools des Unternehmens so konzipiert, dass sie es den Kunden erleichtern, die Versicherungsprodukte zu finden, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen.
Im Rahmen seiner digitalen Strategie zielt VIU darauf ab, konsistente Marken über alle Touchpoints hinweg zu liefern. Der bestehende Ansatz war jedoch isoliert, was die Verbreitung von Inhalten behinderte. Komplexer Code und fehlende Dokumentation bedeuteten auch, dass es für das Entwicklungsteam zeitaufwändig war, Änderungen zu implementieren. Um seine Ziele zu erreichen, war das Unternehmen bestrebt, seine Technologie für die Website zukunftssicher zu machen und die Effizienz seiner digitalen Teams zu verbessern.
Composable Ansatz steigert die Effizienz
VIU hat seine Website durch die Einführung einer Composable Architecture und eines Headless Ansatzes für das Content-Management mit Sitecore XP 10.2 auf Sitecore Managed Cloud transformiert. Die Implementierung dauerte nur fünf Monate und umfasste die Integration der wichtigsten Webanwendungen des Unternehmens für wichtige Funktionen wie A/B-Tests, Analysen/Analytik und Kundendaten Management.
Mit der neuen digitalen Plattform hat VIU die Effizienz signifikant verbessert. Es kann einen Omnichannel Ansatz für die Verbreitung von Inhalten über mehrere Touchpoints hinweg verfolgen, einschließlich der mobile Apps des Unternehmens.
Als nächstes plant VIU die Einführung von Sitecore XM Cloud und Sitecore Personalize, die es VIU ermöglichen, Kundenerlebnisse durch Personalisierung zu optimieren und relevante Inhalte blitzschnell zu erstellen, zu verwalten und bereitzustellen.
Bessere Customer Experiences Lead zu größeren Wettbewerbsvorteilen
Durch die optimierte Erstellung, Optimierung und Verteilung von Inhalten hat VIU signifikante Zeit- und Ressourceneinsparungen ermöglicht. Zum Beispiel kann das Team Updates jetzt 10-mal schneller implementieren als zuvor. Das Unternehmen hat seine Fähigkeit, neue Produkte und Updates auf den Markt zu bringen, um das Fünffache verbessert, um eine höhere Produktivität zu erzielen, Unternehmen Agilität zu steigern und das Wachstum zu beschleunigen.
Die Nutzung von Best-of-Breed-Technologien und einem Composable-Ansatz hilft dem Unternehmen auch, außergewöhnliche Benutzererlebnisse zu bieten, was die Kundenbindung / Kundenengagement und die Konversion fördert und VIU als Branchenführer in der Personenversicherung positioniert.