Herausforderung
Erfüllung der Kundenerwartungen an On-Demand-Versicherungen
- Inkonsistente Qualität und Kundenerlebnis
- Lange Time-to-Market für neue Produkte und Dienstleistungen
- Einschränkungen des Budgets und der Fähigkeiten der Mitarbeiter
- Legacy-Architektur, die eine internationale Skalierung verhinderte
Lösung
Eingesetzte Lösungen
- Sitecore XP (XP 9)
- Sitecore Experience Accelerator (SXA)
- Integrationen:
- JSS/Headless
- Salesforce Marketing Cloud
- Pardot
- Microsoft Dynamics
- Microsoft Azure (PaaS)
Ergebnis
Einzigartige, personalisierte digitale Erlebnisse durch Marken-Assets
- Mandantenfähige, standortübergreifende Plattform zur Unterstützung multinationaler Organisationen mit freier Lokalisierung
- Verbessertes Kundenerlebnis mit innovativen Produkten und verbesserter Kundenbetreuung
- Agilere und reaktionsfähigere Organisation
- Niedrigere Gesamtkosten durch Skaleneffekte und Austausch von Best Practices
- Schnellere Markteinführung durch vorab genehmigte Lösungen und Workflows
Der One-Stop-Shop für Kundenerlebnisse und digitale Fähigkeiten
Das globale Dienstleistungsangebot von Zurich Insurance basiert auf Säulen der Transformation, darunter Analysen/Analytik, ein benutzerzentriertes Design, Personas und Journey Mapping, Skalierbarkeit durch Wiederverwendung von Assets und kontinuierliche Verbesserungen auf der Grundlage von Benutzerfeedback.