Auswahl einer E-Commerce-Plattform
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Es gab eine Zeit, vor nicht allzu langer Zeit, in der ein E-Commerce Plattform einfach bedeutete, Transaktionen online abwickeln zu können. Aber das ist nicht mehr der Fall.
Bis 2026 werden 24 % der Einkäufe im Einzelhandel voraussichtlich online getätigt werden, wie kann man also der Konkurrenz einen Schritt voraus sein?
Heutige Lösungen müssen genau das bieten, was die Kunden von Ihrem E-Commerce Unternehmen erwarten: kontextualisierte Benutzererfahrungen.
Die Bereitstellung eines integrierten Commerce / Handel Erlebnis/Erfahrung bedeutet, weit vor der Verkaufstransaktion mit der Akquise von Kunden zu beginnen. Es setzt sich durch und über die Kaufphase hinaus fort, mit After-Sales-Service, kontinuierlichem Engagement und schließlich Wiederholungskäufen.
Eine vollständige E-Commerce-Plattform ist vollgepackt mit ausgefeilten Tools und Funktionen, einschließlich eines Content-Management-Systems, Bestandsverwaltung und Verfolgung und Analyse von Kundendaten. Es ist ein Muss auf dem Weg, Ihren Kunden vor, während und nach dem Öffnen ihrer Brieftaschen relevante digitale Erlebnisse zu bieten.
Bevor Sie sich für das richtige E-Commerce Plattform entscheiden, müssen Sie zunächst alle verschiedenen Funktionen eines kompletten E-Commerce Plattform wissen. Lassen Sie uns in die Details gehen und alle wesentlichen E-Commerce Funktionen entdecken, die ein E-Commerce Plattform bieten sollte.
Jedes Unternehmen ist einzigartig. Daher benötigen Sie ein E-Commerce Plattform, das sich an Ihre spezifisch Webdesign Anforderungen anpassen und Ihnen helfen kann, die Online-Shopfront-Themen oder -Vorlagen zu erstellen, die zu Ihrem Unternehmen passen.
Erlauben Sie Benutzern, Konten zu erstellen, sich Login zu melden und ihre persönlichen Daten zu verwalten. Diese Funktion ist unerlässlich, um Bestellungen zu verfolgen, Einstellungen zu verwalten und personalisierte Erlebnisse bereitzustellen.
Was ist der Vorteil einer großartigen E-Commerce-Website, wenn niemand sie findet? Lösungen, die Ihr Ökosystem für digitales Marketing und Werbung integrieren oder integrieren, können Ihnen helfen, potenzielle Kunden anzusprechen und auf Ihre Website zu locken.
Die Content-Management Komponente Ihrer E-Commerce Plattform ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Besucher spezifisch Merchandising- und Produktinformationen sehen, und sie durch ihre Kaufreise zu führen.
Zum Beispiel kann ein Empfehlungstool ergänzende Produkte vorschlagen, die auf dem Verhalten ähnlicher Käufer basieren - und das ist nur die Spitze des Eisbergs der Personalisierung. Je ausgefeilter Ihr Content-Management System wird, desto mehr Personalisierung Funktionen bieten sie, basierend auf den Daten, die bereits über den Kunden bekannt sind.
Wenn Sie Ihren Kunden ein unzusammenhängendes Erlebnis/Erfahrung bieten, sobald sie Artikel in ihren Warenkorb legen, wundern Sie sich nicht, wenn sie auf halbem Weg abbrechen. Bereichern Sie das Erlebnis/Erfahrung des Online-Shops, indem Sie ihnen einen schnellen, einfachen und funktionalen Checkout-Prozess anbieten, der es ihnen ermöglicht, ihre Einkäufe zu zählen, Artikel zu bearbeiten, zu entfernen und in ihren Warenkorb zu legen, Promo-Codes anzuwenden und Zahlungsoptionen auszuwählen.
Und es geht nicht alles um sie - dies ist auch der beste Moment für Sie, um spezifische demografische Informationen über jeden Käufer zu sammeln, die Sie für zukünftige Marketingaktivitäten nutzen können.
Wie bereits erwähnt, enden Ihre Möglichkeiten zum Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden nicht, wenn sie ihren Kauf abschließen. Erinnern Sie sich an den Aspekt der Datenerfassung, den wir gerade erwähnt haben? Dies ist Ihre Chance, alles diese Informationen zu nutzen und sie zu nutzen, um in Zukunft personalisiertere Interaktionen zu erstellen. Und Sie können Ihre Commerce / Handel Unternehmen mit einem Headless, API-First-E-Commerce-Plattform aufladen.
Ein solides E-Commerce Plattform umfasst E-Mail-Marketing Fähigkeiten. Das Tool sollte ein automatisiertes Prozessmanagement und eine automatisierte Berichterstattung bieten, um den menschlichen Aufwand für sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren, sowie Opt-in- und Opt-out-Funktionen enthalten.
Es wird Einzelhändlern auch ermöglichen, angemeldete Kunden einfach über neue Angebote oder Informationen über Produkte oder Dienstleistungen zu informieren, die für sie aufgrund ihrer früheren Erfahrungen mit Ihrer Marke von Interesse sein könnten.
Fortschrittlichere Lösungen arbeiten mit den Personalisierung Funktionen des E-Commerce Plattform, um sicherzustellen, dass die Kommunikation auf die Bedürfnisse und Vorlieben spezifisch Kunden zugeschnitten ist, einschließlich der Kaufhistorie.
Die Integration mit sicheren Zahlungsgateways ist für die Abwicklung von Online-Transaktionen von entscheidender Bedeutung. Bieten Sie eine Vielzahl von Zahlungsoptionen wie Kredit- / Debitkarten, digitale Geldbörsen und PayPal an, um sicherzustellen, dass die Zahlungsinformationen der Kunden verschlüsselt und geschützt sind.
Optimieren Sie Ihre Plattform für mobil Geräte, um ein nahtloses Surf- und Kauferlebnis für Benutzer zu gewährleisten, die von Smartphones oder Tablets aus auf Ihre Website zugreifen. Responsives Design und mobil-spezifisch-Funktionen sind entscheidend für die Erfassung mobil Traffic.
Bieten Sie Kunden Kanäle an, über die sie den Support kontaktieren können, z. B. Live-Chat, E-Mail oder Telefon. Rechtzeitige Antworten und ein effektiver Kundenservice sind entscheidend, um Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern – genau wie ein Erlebnis/Erfahrung im Geschäft.
Integrieren Sie Analysen/Analytik Tools, um wichtige Leistungskennzahlen wie Umsatz, Konversion Raten, Kunden Verhalten und Marketingkampagnen zu verfolgen. Diese Daten können die Entscheidungsfindung unterstützen, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und Ihre E-Commerce Strategie optimieren.
Implementieren Sie Funktionen zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) wie anpassbare URLs, Meta-Tags und Sitemaps, um die Sichtbarkeit Ihrer Plattform in den Suchmaschinenergebnissen zu verbessern. Integrieren Sie außerdem Marketingfunktionen wie Rabatte, Gutscheine, Newsletter und soziale Medienintegration, um Ihre Produkte zu bewerben und mit Kunden in Kontakt zu treten.
Jedes E-Commerce-Softwarepaket, einschließlich SaaS-Plattformen, muss robuste Sicherheit bieten. Dazu gehört die Implementierung eines SSL-Zertifikats oder die Verschlüsselung von Zahlungsgateways.
Wenn es um E-Commerce Plattform Anbieter geht, mangelt es Ihnen nicht an Möglichkeiten. Wie können Sie wissen, welche die beste ist, um Ihre Unternehmen Ziele zu erreichen? Ist es besser, eine eigene Lösung mit mehreren spezialisierten Anbietern zu erstellen oder sich für eine optimierte Anwendungssuite von einem einzigen Anbieter zu entscheiden? Ihre Antworten auf diese Schlüsselfragen können Ihnen bei der Entscheidung helfen:
Wohin geht die Reise? Lassen Sie uns die neuesten E-Commerce Trends besprechen, die in naher Zukunft zunehmen werden:
Denken Sie bei der Auswahl Ihrer E-Commerce-Lösung daran, wie Sie vor, während und nach der Transaktion hervorragende Kundenerlebnisse bieten.
Sie sollten sich für eine entscheiden, die diese wichtigen Funktionen bietet, zusammen mit denen, die in diesem Artikel besprochen werden:
Sitecore bietet alle diese und weitere Funktionen. Es ermöglicht präzise Personalisierung in Echtzeit, nahtlose Integration Inhalte, Commerce / Handel und Kundeneinblicke über alle Kanal hinweg.