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32 % der Kunden hören nach nur einer schlechten Erlebnis/Erfahrung auf, Unternehmen mit einem Marke zu machen, das sie lieben, so PwC. Und wenn man bedenkt, welche Auswahl den Kunden zur Verfügung steht, ist das wirklich keine Überraschung. Mit wenigen Klicks kann jeder alternative Geschäfte finden, Bewertungen lesen und Preise vergleichen. All diese Informationen stehen uns zur Verfügung, und da über 50 % der Online-Traffic von alle mobil Telefonen stammen (Statista), können Kunden ihre Forschung / Recherche jederzeit und überall erledigen.
In der heutigen Zeit müssen Unternehmen ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten, um sich von der Konkurrenz abzuheben und Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen. Dies bedeutet intelligente, zeitlich gut abgestimmte, personalisierte Erlebnisse mit einer Liebe zum Detail, die dem Kunden das Gefühl gibt, sich während der gesamten Zeit genährt zu fühlen.
Da die Online-Welt gewachsen ist und sich weiterentwickelt hat, können Kunden jetzt über mehrere digitale Touchpoints mit Ihrer Marke interagieren. Soziale Medien, bezahlte Anzeigen, Amazon. Dies, gepaart mit Ereignissen wie der globalen Pandemie, hat die Nachfrage nach schnellen und nahtlosen Erlebnissen auf jedem Kanal beschleunigt. Und Unternehmen benötigen komplexe Lösungen, um schnell genug zu skalieren, um diese Anforderungen zu erfüllen.
Verbraucher:innen nutzen durchschnittlich fast sechs Touchpoints, wobei fast 50 % regelmäßig mehr als vier Touchpoints nutzen. Und die Konsistenz der Inhalte wird in jedem einzelnen erwartet.
Jedes Unternehmen ist anders, mit unterschiedlichen internen Strukturen, Prioritäten und Ressourcen. Deshalb glauben wir, dass jedes Unternehmen eine Reihe von Optionen zur Verfügung haben sollte, wenn es nach einer Lösung sucht, um sein Personalisierungs zu verbessern.
Composable DXPs erfreuen sich wachsender Beliebtheit und sind für einige Unternehmen die perfekte Lösung. Es gibt jedoch immer noch einen Platz für eine traditionelle Lösung.
Ein wichtiger Faktor, den Sie bei der Entscheidung, welche DXP die richtige für Sie ist, berücksichtigen sollten, ist, wie Ihre aktuelle oder bevorzugte Hosting-Infrastruktur aussieht und ob dies Teil Ihrer laufenden Strategie ist. Zu diesen Optionen gehören:
Wenn Ihre Infrastrukturstrategie zur Lösung "Your Cloud" oder "Our Cloud" passt, ist es wahrscheinlich, dass eine traditionelle DXP am besten zu Ihnen passt.
Die Wahl einer traditionellen DXP kann die folgenden Vorteile für Ihr Erlebnis/Erfahrungen bringen:
Fokussierte DXP:
Eine herkömmliche DXP bietet ein einziges System für Web-, Content- und Marketing-Teams, um ihre Personalisierung Strategie umzusetzen. Eine einzige Oberfläche bedeutet, dass Teams einen ganzheitlichen Blick auf digitale Erlebnisse erhalten und diese zentral verwalten können. Dies macht traditionelle DXPs viel zugänglicher und einfacher zu bedienen.
Teams müssen nur die Vor- und Nachteile einer Plattform lernen, was viel weniger Raum für Fehler lässt. Und natürlich führen Fehler zu Lead zu verlorener Zeit, Ressourcen und Geld.
Breiteste Bereitstellungsoption:
Die vorhandenen Hosting-Optionen spielen eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung für Ihre DXP-Lösung. Eine herkömmliche DXP ermöglicht es Ihnen, Ihre digitales Kundenerlebnis Plattform selbst zu hosten oder die ersten Schritte in Richtung SaaS zu unternehmen, indem Sie eine verwaltete Cloud-Erlebnis/Erfahrung nutzen. Dies nimmt den Druck, auf SaaS umsteigen zu müssen, bevor Ihr Unternehmen bereit ist, und ermöglicht es Ihnen, Ihre Strategie auf die für Sie richtige Weise auszuführen.
Marketing-Kontrolle:
Herkömmliche DXP-Lösungen bieten leistungsstarke Software mit benutzerfreundlichen Tools, mit denen Sie die Kontrolle über die von Ihnen bereitgestellten Erlebnisse behalten. Zudem profitieren Sie von einer zentralen Datensammelstelle. Dies macht das Sammeln, Analysieren und Auswerten von Daten viel schneller und einfacher, sodass Sie reagieren und Echtzeitinformationen nutzen können.
Sicherheit:
Eine herkömmliche DXP bedeutet, dass Ihre Sicherheitsmaßnahmen in allen Bereichen konsistent funktionieren. Es ist nicht erforderlich, mehrere Lösungen zu implementieren, um mehrere Anwendungen abzudecken, was die Sicherung Ihrer Software zu einem viel einfacheren Prozess macht.
Kompatibilität:
Die Integration einer Vielzahl von Anwendungen erfordert eine Integration, während eine herkömmliche DXP direkt vorkonfiguriert ist. Sie können darauf vertrauen, dass alles Komponenten bereits zusammenhängen und nahtlos miteinander kommunizieren können.
Sitecore bietet eine Reihe von Lösungen an, von Composable SaaS bis hin zu Full-Suite-DXP. Wir wissen, dass keine Einheitsgröße alle passt, und Wir können Ihnen helfen, die beste Lösung für Ihre Unternehmen zu finden und eine bessere Zukunft für Sie und Ihre Kunden zu gewährleisten.