Digital Erlebnis/Erfahrung (DX) ist ein Schlagwort, das wir alles kennen. Aber seien wir mal ehrlich. Aus Sicht einer Marke ist die Welt des digitalen Kundenerlebnisses komplex und erfordert viele bewegliche Teile, die zusammenarbeiten und von vielen verschiedenen Teams innerhalb einer Organisation verwaltet werden.
Die Schaffung eines qualitativ hochwertigen digitalen Kundenerlebnisses ähnelt dem Spielen eines Mannschaftssports, aber es ist entscheidend, dass Ihre Marke sicherstellt, dass alle auf demselben Feld spielen und das gleiche Ziel anstreben. Heute werden wir untersuchen, wie Sie Teams in Ihrem Unternehmen in die Lage versetzen können, mit der XM Cloud von Sitecore ein erstklassiges digitales Kundenerlebnis zu bieten.
Was ist Sitecore XM Cloud?
Bevor wir loslegen, ist es wichtig zu wissen, dass XM Cloud Teil des Composable digitales Kundenerlebnis Plattform (DXP)-Portfolios von Sitecore ist, das aus 11 modular Software-as-a-Service (SaaS)-Produkten besteht. Auf einer hohen Ebene geht es bei der Composability um alles um den Wert, den jeder Teil Ihres Technologie bietet. Ihr Marke kann eine einzigartige DXP entwerfen, die Ihren Unternehmen Anforderungen entspricht, und Sie haben die Flexibilität, einen einzigartigen Wert für Ihre Unternehmen zu schaffen, wenn sich Ihr Marke im Laufe der Zeit weiterentwickelt.
Mit Sitecore XM Cloud erhalten Sie die Vorteile einer herkömmlichen DXP und einer Headless Content-Management system (Content-Management-System) mit seinen Cloud-Lösungen auf Unternehmensebene, die für integrierte digitale Erlebnisse und Headless Bereitstellung entwickelt wurden.
Am Ende des Tages bietet XM Cloud schnelle Entwicklungen, Technologie für Entwickler und die Möglichkeit, personalisierte, nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen.
Kernfunktionalitäten einer Composable DXP
Bei jeder Cloud-basierten digitales Kundenerlebnis Plattform sollten zwei Hauptaspekte berücksichtigt werden:
- Content Lifecycle-Management: Die Hauptaufgaben hier umfassen die Erstellung und Bereitstellung einzigartiger Inhalte durch die Integration von Content-Management-Systemen (Content-Management-System) für Webinhalte, E-Commerce-Plattformen zur Steigerung der Conversions und Digital-Asset-Management-Systemen (DAM) für die Verarbeitung von Rich-Media-Dateien, die es Ihren Teams ermöglichen, eine schnelle und effiziente digitales Kundenerlebnis zu liefern.
- Erlebnisoptimierungen: Hier treibt der Unternehmens oder Marketer personalisierte und optimierte Erlebnisse für Besucher voran. Dies umfasst alles vom Front-End-Authoring und Analysen/Analytik über A/B-Tests bis hin zur Verbesserung der Sucherfahrung mit Künstliche Intelligenz Technologie und der Implementierung eines Kundendaten Plattform (CDP).
Komplementäre Elemente sind die globale Bereitstellung und die Integration des Ökosystems. Zusammen gewährleisten diese Funktionalitäten eine schnelle Bereitstellung von Erlebnis/Erfahrungen und eine nahtlose Integration mit anderer Marketingsoftware und Anbietern.
Wie XM Cloud Ihr gesamtes Unternehmen stärkt
Die Schaffung eines digitalen Kundenerlebnisses ist keine One-Man-Show. Ihre Marke braucht alle Arten von Spielern, nicht nur Vermarkter oder Entwickler; Unternehmens und Digital Leader spielen gleichermaßen eine entscheidende Rolle. Ein modernes digitales Kundenerlebnis Plattform sollte jedes Mitglied Ihrer Organisation befähigen.
Mit einer Composable-Lösung wie der XM Cloud von Sitecore ist es einfacher, auf alles diese unterschiedlichen Rollen einzugehen und ihnen Tools zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um erfolgreiche digitale Erlebnisse für Ihr Unternehmen zu schaffen. Schauen wir uns an, wie Schlüsselrollen davon profitieren:
1. Der Unternehmens
Auch wenn es oft übersehen wird, ist das Verständnis der Führungsperspektive von entscheidender Bedeutung, um den Rest Ihres Unternehmens auf Erfolgskurs zu bringen. Der Unternehmens konzentriert sich auf die Steigerung des Unternehmenswerts:
- Anpassungsfähigkeit ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere bei Veränderungen oder Störungen in der Branche. Eine Composable DXP , die auf einer modernen Architektur basiert, ermöglicht es Unternehmen, sich schneller zu verändern.
- Innovationsfokus bedeutet, Ablenkungen wie Hosting- und Performance-Bedenken zu eliminieren. SaaS ermöglicht es Unternehmen, sich auf den Unternehmenswert und ihre Unterscheidungsmerkmale zu konzentrieren.
- Führungskräfte brauchen die richtigen Lösungen für ihre individuellen Bedürfnisse, keine Einheitsgröße alle Plattform. Composable DXPs sind flexibel, um einen gezielten Ansatz zu bieten.
- CMOs müssen sicherstellen, dass ihre Teams schnell innovativ sein können. Sie können nicht auf langwierige Entwicklungen und Release-Zyklen warten. Eine API-First-DXP mit Erweiterungspunkten wie Ereignissen und Webhooks ermöglicht die Integration und schnelle Verbesserung.
2. Der Marketer
Zu den Prioritäten für Marketer gehören die Fähigkeit, effizient zu arbeiten, nahtlose Bereitstellungsprozesse, die Fähigkeit, personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu orchestrieren, und der Zugriff auf Analysen/Analytik, um datengesteuerte Entscheidungen über das Erlebnis/Erfahrung zu treffen.
- Marketer erhalten eine moderne Benutzeroberfläche (UI), die den Zugriff im gesamten Unternehmen ermöglicht und flüssige Arbeitsabläufe fördert, damit Teams effizienter zusammenarbeiten können.
- Der Zugriff auf Self-Service-Tools ermöglicht es Marketingteams, personalisierte Erlebnisse zu entwickeln, zu erstellen und bereitzustellen, ohne von IT-Abteilungen abhängig zu sein.
- Performance Analysen/Analytik sind teamübergreifend zugänglich, damit sie Inhalte und digitale Erlebnisse kanalübergreifend optimieren können.
3. Der digitale Vorreiter
Digitale Vorreiter konzentrieren sich oft darauf, einen geringen Verwaltungsaufwand zu erreichen, Datenkonformität und Datenschutzpraktiken aufrechtzuerhalten und unterbrechungsfreie, schnelle Erfahrungen zu bieten.
- Mit einer SaaS-DXP erfolgen Updates automatisch, wodurch der Verwaltungsaufwand reduziert wird.
- Die Einhaltung wird auch durch regelmäßige und automatische Updates gehandhabt, wodurch Bedenken hinsichtlich des Datenschutz und der Privatsphäre gemildert werden.
- Ein globales CDN-Backbone sorgt immer und überall für schnelle, konsistente Erlebnisse. Digitale Vorreiter gewinnen an Zuverlässigkeit ohne geografisch spezifische Konfigurationen.
Der Entwickler
Entwickler, die sicherstellen wollen, dass die Technologie die Vision der Marke erfüllt, müssen in der Lage sein, schnelle Entwicklungen, effiziente Prozesse, Flexibilität der Technologie, schnelle Bereitstellung und schnelle Inbetriebnahme voranzutreiben.
- Moderne DevOps-Praktiken, Continuous Delivery und automatisierte Updates, die mit einer Cloud-basierten DXP verfügbar sind, steigern die Produktivität und Effizienz von Entwicklern.
- API-First-Architektur und offene Technologie bieten Entwicklern Flexibilität.
- Integrationen, Standards und SaaS-Bereitstellung beschleunigen die Bereitstellung und das Onboarding neuer Entwickler.
Der Weg zum Composable
Unabhängig von der Größe und Art Ihres Unternehmens ist digitales Kundenerlebnis eine Teamleistung. Wenn Sie in eine Lösung wie Sitecore XM Cloud investieren, können Sie sicherstellen, dass jedes Mitglied Ihres Teams – vom Entwickler, Digital Leader, Marketer bis hin zum Unternehmens – über das richtige Tool verfügt, um ein einzigartiges, erfolgreiches digitales Kundenerlebnis zu schaffen.
Sitecore hat es sich zur Aufgabe gemacht, kontinuierlich branchenführende Lösungen für Unternehmen anzubieten. Erfahren Sie mehr und vereinbaren Sie eine Demo für Sitecore XM Cloud.