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Es gibt mehrere überzeugend Gründe, warum Marketer diese Liebe mögen – eigentlich machen – Marketing-Automatisierung:
Marketing-Automatisierung kann zeitaufwändige, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und jede Phase des End-to-End-Marketing-Lebenszyklus verbessern und verbessern, einschließlich:
1. Willkommens-E-Mails
Automatisierte Willkommens-E-Mails erreichen zwei zentrale Ziele:
Erstens versorgen sie potenzielle Neukunden mit relevanten Informationen, wie z. B. der Bestätigung eines Abonnements für einen Newsletter. Zweitens hinterlassen sie einen positiven Eindruck, der die Kundentreue und langfristige Beziehungen fördern kann.
Für Marken ist es wichtig, sofort automatisierte Willkommens-E-Mails zu versenden, während die Interaktion und Beziehung neu, frisch und top-of-mind sind. Darüber hinaus sollten Marken mit einem empfänglichen Publikum rechnen: Forschung / Recherche hat herausgefunden, dass Willkommens-E-Mails im Durchschnitt eine 50% Öffnungsrate haben, was 86% höher ist als bei typischen E-Mail Newslettern. Darüber hinaus entscheiden sich einige Marken dafür, eine Reihe automatisierter Willkommens-E-Mails zu versenden, anstatt nur eine.
2. Neukunden-Onboarding
Überraschenderweise geben 60 % der Marken zu, dass ihre Kunden-Onboarding-Funktion unbefriedigend und leistungsschwach ist. Glücklicherweise ist dies ein Bereich, in dem Marketing-Automatisierung einen signifikant positiven Unterschied zwischen neuer Kundenbindung / Kundenengagement und Ex-Kundenentfremdung machen kann.
Es gibt zwar keinen einheitlichen Ansatz für alle E-Mail-Marketing Automatisierung, aber viele Marken entwickeln ihre automatisierte Kunden-Onboarding-Content Marketing-Strategie in drei Kernbereichen:
3. Sozialer Beweis
Social Proof - dh die Meinungen, Erfahrungen, Ratschläge, Befürwortungen und in einigen Fällen düstere Warnungen von Kollegen - hat sich zu einem dominanten Faktor entwickelt, der weitgehend bestimmt, ob viele Kunden entlang der Customer Journey voranschreiten oder den Ausgang ansteuern und nie zurückblicken. Bedenken Sie, dass 97% der Kunden Online-Bewertungen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen, und 49% der Kunden vertrauen Online-Empfehlungen von Fremden genauso wie persönlichen Empfehlungen von Freunden und Familie.
Durch Marketing-Automatisierung können Marken aktuelle und relevant Bewertungen und andere Arten von sozial Beweisen – wie z. B. sehr einflussreiche nutzergenerierte Inhalte (nutzergenerierte Inhalte) – auf der Grundlage von Variablen wie Einkaufshistorie, Standort und Website-Verhalten an verschiedene Kundensegmente weitergeben (z. B. Herunterladen einer Broschüre, Ansehen eines Videos usw.).
In der Tat könnte die richtige Art von sozialen Beweisen, die zum optimalen Zeitpunkt geliefert werden, den entscheidenden Unterschied ausmachen, ob ein bestehender Kunde vorwärts und in eine Transaktion gedrängt wird oder ob er dauerhaft das Interesse und die Aufmerksamkeit eines Kunden verliert.
4. Kundenfeedback einholen
Wir haben gerade hervorgehoben, dass Marken, die Kundenrezensionen präsentieren und bewerben, mehr Wettbewerbsvorteile und Verkäufe generieren – und je mehr Bewertungen es zu präsentieren gibt, desto größer ist die Wirkung.
Weniger klar und standardisiert ist jedoch, wann Marken Kunden um Feedback bitten sollten. Es stellt sich heraus, dass der "richtige" Zeitpunkt nachdem Kunden die Möglichkeit hatten, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung sinnvoll zu nutzen und zu bewerten. Für bekanntere Verbraucher (denken Sie an Laptoptaschen oder Kosmetika) kann dies ein oder zwei Tage nach Erhalt eines Kaufs sein. Bei komplexeren Elementen (z. B. SaaS-Lösung oder Smart-Home-Automatisierung) kann es ein Monat oder sogar mehrere Monate dauern.
Darüber hinaus können Marken mithilfe von Marketing-Automatisierung verschiedene Websites nach neuen Bewertungen durchsuchen, um zeitnah und professionell darauf zu reagieren.
5. Öffentlichkeitsarbeit
Den Kunden Ihrer E-Mail-Liste "Alles Gute zum Geburtstag" zu wünschen, ist nicht nur gute Manieren - es ist auch ein kluges Unternehmens! Eine Studie Forschung / Recherche ergab, dass Geburtstags-E-Mails im Vergleich zu anderen Werbe-E-Mails eine um 481 % höhere Transaktionsrate und eine um 179 % höhere Klickrate aufwiesen, was zu einem um 342 % höheren Umsatz führte.
Geburtstags-E-Mails müssen nicht unbedingt ein Transaktionselement oder einen Kaufanreiz enthalten (z. B. "Als unser Geschenk an Sie zu Ihrem Geburtstag können Sie bei Ihrem nächsten Einkauf 20 % sparen!"). Für Kunden geht es bei "Personalisierung" nicht nur um Geld – es geht auch um Emotionen. Wie in McKinseys Next in Personalization Report angegeben: "Wenn Kunden gebeten werden, Personalisierung zu definieren, assoziieren sie es mit positiven Erfahrungen, sich besonders zu fühlen. Sie reagieren positiv, wenn Marken zeigen, dass sie in die Beziehung investieren, nicht nur in die Transaktion."
6. Cross-Selling und Upselling
Marketing-Automatisierungssoftware kann Crossselling (Werbung für kostenlose Produkte oder Dienstleistungen) und Upselling (Werbung für ähnliche, aber teurere Produkte oder Dienstleistungen) auf die nächste Stufe heben - was gut für das Kundenerlebnis und noch besser für das Geschäftsergebnis / Fazit ist. Untersuchungen haben ergeben, dass bis zu 15 % der treuesten Kunden eines Marke 55 % bis 70 % des Gesamtumsatzes ausmachen.
Um Crossselling und Upselling für Ihre Zielgruppe durch Vehikel wie E-Mail-Serien, Pop-up-Benachrichtigungen und Hero-Banner zu erstellen und gezielt anzusprechen, können Marken Kundendaten nutzen wie:
7. Transaktionsbezogene Meldungen und Aktualisierungen
Für Marken ist es wichtig, Kunden vor, während und nach dem Verkauf nachzufassen und proaktiv darüber auf dem Laufenden zu bleiben, wo sie sich auf der Reise befinden.
Marketing-Automatisierung kann diese Informationslücke schließen und Kunden mit relevanten, aktualisierten Transaktionsnachrichten und Updates über verschiedene Berührungspunkte wie Auftragsbestätigungen, Versandzeiten usw. versorgen. Obwohl diese Inhalte im Wesentlichen eher administrativer als werblicher Natur sind, helfen sie den Kunden dennoch zu wissen und zu fühlen, dass sie wichtig und geschätzt sind – was in Zukunft sicherlich zu zusätzlichen Verkäufen und Empfehlungen führen kann. Ungefähr 60 % der Kunden geben an, dass sie nach einem personalisiert Einkaufs Erlebnis/Erfahrung der ihnen das Gefühl gibt, ein einzigartiger Mensch und nicht eine generische Nummer zu sein, gerne zu Wiederholungskäufern werden.
8. Thematische und sachlich spezifisch Inhalte
So wie epische Rockgruppen eine Sammlung von "Greatest Hits" haben, verfügen erfolgreiche Marken über einen Bestand an Evergreen-Inhalten, die bei Schlüsselkennzahlen wie Aufrufen, sozialen Teilen, Klicks, Kommentaren, Auswirkungen auf den Verkaufszyklus usw. weit überdurchschnittlich gut abschneiden.
Um ihre Marketingbemühungen zu verbessern, können Marken Marketing-Automatisierung nutzen, um die leistungsstärksten thematischen und spezifischen Inhalte zu identifizieren und an verschiedene Kundensegmente zu verteilen, um das Engagement zu fördern und die Dynamik entlang der Customer Journey voranzutreiben. Diese Inhalte können Blogbeiträge, "Vordenker" -Artikel, soziale Medienbeiträge, Gated Content, Webinare, Infografiken, Videos, Zielseiten und mehr umfassen.
9. Abgebrochene Warenkorb E-Mails
Das Einkaufen Warenkorb Abbruch führt zu schwindelerregenden 18 Milliarden US-Dollar pro Jahr an Umsatzeinbußen. Heutzutage liegen Warenkorb Abbruchraten bei etwa 70 %, können aber in Branchen wie Reisen, Mode und Automobil viel höher sein.
Marken können Marketing-Automatisierung verwenden, um alles, was sie über einen Kunden wissen, zu erfassen und anzuwenden, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie während dieses Besuchs einen Kauf tätigen oder zurückkehren und ihren Kauf abschließen.
Zum Beispiel:
10. Kund:in Wiedereinstellung
Kund:innen driften aus verschiedenen Gründen aus dem Kader ab. Marken können ihre Marketing-Automatisierung Plattform nutzen, um Rückgewinnungs- E-Mail-Marketing Kampagnen zu starten, die darauf abzielen, ehemalige Kunden wieder zu binden und zu motivieren und sie wieder in den Schoß zu holen.
Solche Kampagnen können für verschiedene Kundensegmente personalisiert werden (z. B. Kaufhistorie, vergangene Interaktionen, wie kürzlich sie gegangen sind, Standort usw.) und möglicherweise Rabatte und Anreize enthalten, um die Beziehung neu zu entfachen.
Marketer begrüßen und befürworten Marketing-Automatisierung Strategien als Verbündete, die ihnen helfen, unvergessliche Kunden Personalisierung in großem Maßstab zu liefern – und eine wachsende Zahl neuer Leads und potenzieller Kunden in treue, langfristige Fans zu verwandeln. Durch die Automatisierung sich wiederholender Marketingaufgaben (wenn sie richtig gemacht und von der richtigen Technologie angetrieben werden) ist die Wirkung der Marketing-Automatisierung nicht nur beeindruckend, sondern wirklich inspirierend!
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