Wenn Sie sich auf Ihrer Plattform für Mitarbeiter anmelden, werden Sie mit personalisierten Inhalten konfrontiert, an denen Sie immer interessiert sind? Sehen Sie eine wachsende Anzahl von Ressourcen, die Sie dazu inspirieren, informiert zu bleiben, sich zu engagieren oder zu teilen?
Aramco, das größte Energieunternehmen der Welt mit über 70.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt, dachte sich, wie seine Mitarbeiter Erlebnis/Erfahrung (EX) funktionieren sollte, als es sich daran machte, seine internen Plattform so umzugestalten, dass seine Mitarbeiter an erster Stelle stehen. In Zusammenarbeit mit AKQA und unter Verwendung von Sitecore Technologie startete Aramco im Februar 2021 seine Aramco LIFE mobile Apps und Web-Erlebnis/Erfahrung, erzielte einen Anstieg der Downloads um 500 % und stellte sich mit der Agilität auf, ein exklusives Content-Erlebnis/Erfahrung zu etablieren, das sich auf die Öffentlichkeit ausweitet.
Imad Abdul Samad, Head of Web Group bei Aramco, sprach mit Hans von Haffner, General Manager bei AKQA, während der diesjährigen Sitecore Symposium über die Hintergründe der erfolgreichen Aramco LIFE Erlebnis/Erfahrung. Hier ist, was sie über den Anwendungsfall, die Lösung und die nächste Phase von Aramco sowie über die drei Säulen von AKQA von EX zu sagen hatten.
Die Mitarbeiter stehen an erster Stelle
Die Reise von Aramco begann mit einer Frage: Wie digitalisieren wir unsere internen Publikationen und schaffen ein ansprechendes Erlebnis/Erfahrungen für die Mitarbeiter? Das Unternehmen wusste, dass es eine Lösung schaffen wollte, um seine Mitarbeiter über die Geschehnisse im Unternehmen auf dem Laufenden zu halten. Samad erklärte auch, dass sie wussten, dass die Lösung in erster Linie mobil, für die Mitarbeiter einfach zu bedienen und flexibel genug sein musste, um eine Vielzahl von Inhaltstypen aufzunehmen, einschließlich der langjährigen Inhalte.
Nur eine der wichtigsten internen Publikationen von Aramco, die Arabian Sun, stammt aus den 1950er Jahren und hat sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt.
"Wir mussten diese Publikationen nicht nur digitalisieren, sondern dies auch auf eine Weise tun, die ihr Vermächtnis und die einzelnen Marken, die sie geschaffen haben oder werden werden, respektiert", sagte Samad.
Mit dem Ziel, alles seine digitalen und digitalisierten Inhalte in einer zentralen Plattform zu vereinen, wollte Aramco seine EX in einer Anwendung bereitstellen, damit die Benutzer alles Artikel und Nachrichten unter einem spezifischen Thema sehen können, unabhängig von der Publikation. Die Mitarbeiter konnten jeden Inhalt kommentieren, teilen und mit "Gefällt mir" markieren. Und basierend auf den täglichen Interaktionen des Benutzers würde die Personalisierung im Backend bestimmen, was die Interessen der Person waren, und Inhalte fördern, die für sie am besten geeignet sind.
Aramco LIFE ist geboren
Aramco beschloss, einen neuen Kanal zu schaffen, um das Vermächtnis seiner Publikationen zu erhalten und zu würdigen. Es wollte eine Informationsdrehscheibe oder einen Marktplatz schaffen, der sich darauf konzentriert, Mitarbeiter zu inspirieren, zu motivieren und zu engagieren, indem relevante und zeitnahe themenbezogene Inhalte bereitgestellt werden. Aramco LIFE bietet sowohl Mitarbeitern als auch der Öffentlichkeit alles die neuesten Nachrichten und Einblicke an einem Ort. Und es ist zu einer neuen Kommunikationsstrategie geworden, um interne Erkenntnisse zu externalisieren und als globaler Marktplatz zu dienen.
Mit dem neuen Erlebnis/Erfahrung Aramco LIFE ist das Unternehmen in der Lage, seine Inhalte über ein zentrales Content-Management zu verwalten und zu pflegen. Es hat auch die Möglichkeit, sofort in der Anwendung/App und auf der Website in Englisch und Arabisch zu veröffentlichen.
Aramco LIFE unterscheidet Unternehmensmitarbeiter von externen oder öffentlichen Mitarbeitern und unterscheidet Benutzer anhand ihrer E-Mail Logins. Der Typ Anwender:in bestimmt die Funktionalität und was der Benutzer sehen kann, wobei Mitarbeiter mehr Zugriff auf bestimmte Bereiche haben und bestimmte Zugriffe auf externe Benutzer beschränken.
In Bezug auf die Bereitstellung personalisierter Inhalte für jeden Zielgruppentyp ermöglicht die Plattform Aramco das Tagen von Inhalten, die nur für seine Mitarbeiter bestimmt sind. Jeder Inhalt ist auf ein Tagging-System für interne oder externe Benutzer ausgerichtet.
Dies bietet Aramco auch die Möglichkeit, Dateneinblicke und wertvolle Informationen darüber zu sammeln, welche Art von Inhalten und Botschaften bei den Mitarbeitern und dem externen Publikum Anklang finden. Samad erklärte, dass dies ein entscheidendes Merkmal ist, um die Bekanntheit der Marke und ihren allgemeinen Ruf zu verbessern.
Die Lösung umfasst Sitecore XP™, Sitecore Experience Database™ (xDB) und Sitecore Managed Cloud.
"Wir sind sehr stolz auf das Produkt", sagte Samad. "Wir haben viel positives Feedback von allen Benutzern erhalten, und alles davon ist nur Phase eins."
Was ist die nächste Phase für Aramco LIFE?
Aramco hat bereits eine Liste neuer Funktionen in der Entwicklung, die das Erlebnis/Erfahrung von Aramco LIFE erweitern, um sein Erbe mit der Fähigkeit zu verbinden, aufschlussreichen Kontext in einer Realität des 21. Jahrhunderts mit Transparenz zu bieten. Samad erklärte, dass einige der Funktionen der zweiten Phase darauf abzielen, das Unternehmen in die Lage zu versetzen, einige exklusive Inhalte bereitzustellen, die nur über Aramco LIFE erhältlich sind.
Merkmale der zweiten Phase:
- Integration der beiden Flaggschiff-Radiosender von Aramco
- Video-Podcast-Funktionen
- Live-Video-Streaming
- Abstimmungen und Umfragen-Funktion
- Eine soziale Medienwand, die alles mit den neuesten sozialen Medienbeiträgen in den offiziellen sozialen Kanälen von Aramco bevölkert
- Eine Nachrichtenfunktion, bei der es sich um einen Live-Feed handelt, der zeigt, was externe Drittanbieter über Aramco sagen
- Ein Freiwilligenrahmen innerhalb der Anwendung/App, der es den Mitarbeitern ermöglicht, die bevorstehenden Freiwilligenmöglichkeiten oder -veranstaltungen zu sehen, sich direkt über die Anwendung/App als Freiwilliger anzumelden und ihre Freiwilligenaktivitäten aufzuzeichnen.
- Zugänglichmachung von Unternehmensangeboten und etwaigen Firmenrabatten oder Beziehungspartnerschaften
"Wir freuen uns sehr, dass dies mit AKQA und auf der Sitecore Plattform geschehen ist. Wir sind sehr stolz und aufgeregt über die Bewerbung, und wir sind auch sehr gespannt darauf, was in der zweiten Phase und darüber hinaus auf uns zukommt", sagte Samad.
Die drei Säulen von AKQA
Fantastische Kundenerlebnisse, auf die Unternehmen oft großen Wert legen, werden nicht erfolgreich sein, wenn Unternehmen nicht an die Mitarbeiter denken, die sie vorantreiben, so Haffner. Sitecore Solution Partner AKQA bietet Unternehmen eine Methodik für die Transformation von Mitarbeitern Erlebnis/Erfahrung, die auf drei Säulen basiert:
- Werte - Wenn Ihre Mitarbeiter an die Werte des Unternehmens glauben, für das sie arbeiten, neigen sie dazu, einen Mehrwert in der Leistung zu liefern.
- Tools - Es liegt viel Wert auf der Erstellung großartiger Tools, Apps und Websites für das externe Publikum und nicht so sehr auf der Erstellung von Tools für Ihr internes Publikum. Das sollte sich ändern. Wenn Sie sich nicht auf die internen Mitarbeiter konzentrieren, werden Sie es schwer haben, erfolgreich zu sein.
- Kultur - Schaffen Sie einen sicheren Ort für Mitarbeiter, an dem sie Energie tanken und sich inspirieren lassen. Das ist nicht nur eine großartige Möglichkeit für Mitarbeiter, mehr Wert zu schaffen, sondern sie auch zu halten.
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