Revolutionierung des Gastgewerbes mit Mille Lacs Corporate Ventures

Auf dem diesjährigen Sitecore Symposium 2024 hatten die Teilnehmer das Vergnügen, von zwei Branchenführern zu hören, die eine Schlüsselrolle bei der Transformation sowohl des digitalen als auch des persönlichen Erlebnisses für Mille Lacs Corporate Ventures gespielt haben: Ryan McGrath, Chief Brand and Digital Officer, und Prasant Varghese, Chief Operating Officer bei Icreon.

Mille Lacs Corporate Ventures wurde von der Stammesregierung der Mille Lacs Band of Ojibwe gegründet, um die Unternehmens der Band zu verwalten. Als Führungskräfte der Unternehmen der Band sind sie bestrebt, ihre Vision voranzutreiben, eine solide wirtschaftliche Zukunft für kommende Generationen aufzubauen. Heute sind ihre Geschäfte, zu denen Spiele, Gastgewerbe, Marketing und Technologie, Investitionen im Distrikt und Regierungsaufträge gehören, eine florierende Wirtschaftskraft in East Central Minnesota.

Auf dem Sitecore Symposium teilten Ryan und Prasant mit, wie ihre Teams zusammengearbeitet haben, um die nächste Generation digitaler Erlebnisse von Grand Casino zu schaffen.

Wie Ryan erklärte, hat sich die Spieleindustrie rasant verändert, insbesondere mit dem Aufstieg von Online-Spielen und der Integration von Technologien wie Künstliche Intelligenz und Analysen/Analytik. Diese Fortschritte verändern nicht nur die Art und Weise, wie Casinos arbeiten, sondern auch die Art und Weise, wie sie mit Kunden interagieren. Traditionelle Modelle, die sich einst auf den Bau großer, inklusiver Einrichtungen alles konzentrierten, werden neu definiert.

Dies hat eine breitere Entwicklung in der Branche ausgelöst, die von den Casinos verlangt, innovativ zu sein, um nicht zu riskieren, veraltet zu werden. Die digital versierten Verbraucher von heute suchen ein schnelleres, nahtloses High-Tech-Erlebnis/Erfahrungen von dem Moment an, in dem sie mit einer Immobilie interagieren.

Mille Lacs Corporate Ventures erkannte diese sich verändernden Trends und wusste, dass es sich schnell anpassen musste. Mit dem wachsenden Bedarf, digitale Geldbörsen zu integrieren, die Kundenbindung / Kundenengagement zu verbessern und seinen Technologie zu modernisieren, begann das Unternehmen im Jahr 2022 mit einer großen Transformation. Mille Lacs Corporate Ventures erkannte die Notwendigkeit, an der Spitze zu bleiben, und machte sich daran, eine Roadmap für seine Zukunft zu erstellen, um sicherzustellen, dass es personalisierte, prädiktive Erlebnisse bieten kann, die bei den Gästen Anklang finden, während es gleichzeitig seine marketingfreundlichen, skalierbaren Ziele im Auge behält.

Mille Lacs Corporate Ventures hat eine dreistufige Strategie für die digitale Transformation eingeleitet und seine sechs Prinzipien für Erlebnis/Erfahrungen mit seiner Content-Strategie in Einklang gebracht:

1. Aufbau des grundlegenden Technologie Stack

Der erste Schritt war die Auswahl der richtigen Technologie, um die Transformation zu unterstützen. Mille Lacs Corporate Ventures entschied sich für Salesforce, Sitecore XM Cloud und Sitecore Search als Rückgrat seiner Geschäftstätigkeit.

2. Verbesserung der Customer Journey

Die nächste Phase konzentrierte sich auf die Verbesserung der Customer Journey über jeden Touchpoint / Kontaktpunkt hinweg. Dies bedeutete, nahtlose, ansprechende Erlebnisse zu schaffen, die sich von der Vorabwahrnehmung und der Ankunft bis hin zum Aufenthalt des Gastes und schließlich der Abreise erstreckten. Ziel war es, in jeder Phase der Interaktion des Kunden mit dem Casino ein zusammenhängendes und zufriedenstellendes Erlebnis/Erfahrung zu gewährleisten.

3. Antizipation von Kundenbedürfnissen mit Data Science

Schließlich nutzte Mille Lacs Corporate Ventures seine Data-Science-Praxis, um Kundenpräferenzen zu antizipieren und personalisierte Erlebnisse zu liefern. Unabhängig davon, ob ein Gast eine Affinität zu Country-Musik, Snoop Dogg-Konzerten, Spa-Behandlungen oder Golf hat, war das Unternehmen bestrebt, diese Bedürfnisse vorherzusagen und zu erfüllen, bevor der Gast sie überhaupt äußerte. Durch die Besucherprofilerstellung von Kundeninteressen und die Anwendung prädiktiver Erkenntnisse wollte Mille Lacs Corporate Ventures die Essenz der Gastfreundschaft verkörpern: die Erwartungen der Gäste zu antizipieren und zu übertreffen.

Ryan betonte, dass die neue Grand Casino-Website mehr als nur eine digitale Überarbeitung sei. Es war eine umfassende Neugestaltung der Art und Weise, wie das Hotel mit seinen Gästen während ihrer gesamten Reise in Kontakt tritt.

Mille Lacs Corporate Ventures und Icreon haben den Ausführungsplan um vier Hauptziele herum aufgebaut:

1. Inspirierende Inhalte

Sie verbesserten die Interaktivität durch Inhalte und Technologie, wie z. B. schöne Bilder, für die Suche optimierte Texte und einen zugänglichen Ton.

2. Planung vor der Reise

Funktionen wie personalisierte Reiserouten, Restaurantreservierungen und Echtzeit-Veranstaltungskalender ermöglichten es den Gästen, ihre Besuche einfach zu planen. Cross-Selling-Möglichkeiten, wie z. B. die Präsentation verfügbarer Annehmlichkeiten, trugen dazu bei, das Erlebnis/Erfahrungen der Gäste zu maximieren und gleichzeitig den Umsatz zu steigern.

3. Buchung: Deals und Angebote

Die neue Plattform vereinfachte den Werbeprozess und ermöglichte es den Gästen, die ihnen zur Verfügung stehenden personalisierten Angebote und Angebote einfach zu verfolgen und zu aktivieren. Darüber hinaus reduzierte die Website mit dem intuitiven Kalendersystem die Verwirrung und verbesserte das Erlebnis/Erfahrungen bei der Buchung, um sicherzustellen, dass sich die Gäste motiviert fühlen, sich für ihren Aufenthalt zu engagieren.

4. Lokale Planung

Tools wie Immobiliennavigation und Ressourcen für die Veranstaltungsplanung schufen ein stressfreies und angenehmes Erlebnis/Erfahrung vor Ort.

Wie Prasant mitteilte, waren die Ergebnisse dieser Bemühungen außergewöhnlich:

Zum Abschluss der Sitzung sagte Ryan: "Unsere Website ist nicht mehr nur eine digitale Broschüre, sondern ein Erlebnis/Erfahrungen. Wir sehen, dass die Leute es wirklich nützlich finden. Es war ein wirklich lustiges Abenteuer. Wir hatten einen großartigen Partner und ein großartiges Team und wir freuen uns auf alles Dinge, die wir am Horizont haben."

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