Der Umstieg auf eine Composable Marke ist die Eintrittskarte, um die agilen Markenerlebnisse zu schaffen, die Kunden erwarten. Aber der Weg dorthin kann leichter gesagt als getan klingen, wenn Ihre Marke jahrelange Altinvestitionen hinter sich hat.
Für American Family Insurance (AMFAM), ein Unternehmen, das seit 1927 in Unternehmen tätig ist, ist die Cloud-native digitales Kundenerlebnis Plattform (DXP) von Sitecore die Lösung, die sie für die Reise ausgewählt haben, da das Unternehmen einen inkrementellen Ansatz zur Modernisierung seiner Technologie Stack verfolgen konnte.
Auf der Sitecore DX 2023 Minneapolis gab AMFAM eine Vorschau auf die Migrationsstrategie und die Ergebnisse, einschließlich der Umsetzung Return-on-Investment (ROI) in nur 16 Monaten. Das Unternehmen arbeitet mit der Sitecore-Lösung Partner Horizontal Digital zusammen, um seine Ziele im modernen Technologie zu erreichen.
Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse aus dem, was Shilpa Ganapathineedi, Area Vice President / VP of Applications and Agency IT-Abteilung bei American Family Insurance, und Sheetal Jain, CTOs of Global Delivery bei Horizontal Digital, während einer Breakout-Sitzung teilten.
Was hat AMFAM dazu bewogen, auf Composable umzusteigen?
American Family Insurance mit Sitz in Wisconsin wurde 2017 in eine Holdinggesellschaft auf Gegenseitigkeit umgewandelt, die es dem Unternehmen ermöglichte, Nicht-Versicherungsunternehmen zu erwerben und Fusionen mit anderen Versicherungsvereinen auf Gegenseitigkeit durchzuführen.
Die Marke AMFAM umfasst derzeit Auto-, Hausbesitzer-, Lebens-, Gewerbe-, Landwirtschafts- und Ranchversicherungen, die hauptsächlich über exklusive, unabhängige Agenturbesitzer in 19 Staaten verkauft werden. Darüber hinaus findet das Unternehmen viele Brokerage-Lösungen für Agenturinhaber über sein Netzwerk von Partnern für kommerzielle, persönliche, Lebens- und Spezialrisiken, die nicht von AMFAM angeboten werden.
Shilpa teilte mit, dass der nächste Schritt für AMFAM darin besteht, Technologie zu entwickeln, die die nächsten 96 Jahre des Unternehmens überlebt, während ein konsolidierter Ansatz verfolgt wird, um den Bedürfnissen ihrer Kunden in seinen erworbenen Angeboten gerecht zu werden. Im Rahmen eines kürzlichen Relaunchs seiner Website nutzte AMFAM die Gelegenheit, mit Sitecore den Weg von der monolithischen zur Composable Infrastructure zu beschreiten.
"Unsere Vision bei American Family Insurance ist es, das vertrauenswürdigste und wertvollste kundenorientierte Versicherungsunternehmen zu sein", sagte sie. "Das ist die Strategie, die wir jeden Tag leben."
Die 6 Technologie von AMFAM:
- Total Cost of Ownership (TCO) – Die steigenden Kosten für die Skalierung der Infrastruktur führten zu einem Anstieg der bestehenden Betriebskosten
- Update vs. Upgrade – Rätsel zwischen Upgrade auf eine neuere Version der On-Premises-Lösung von Sitecore oder Wechsel zu einer SaaS-basierten Plattform, die solche Upgrades überflüssig macht
- Wartung der Technologie – Compliance und neue Funktionen bedeuteten oft Upgrades, was Innovationen und eine schnelle Markteinführung behinderte
- Das richtige Tool für die Aufgabe – Nicht in der Lage sein, verschiedene Produkte in die Organisationen zu integrieren, um eine vollständige, zusammenhängende Sicht auf den Kunden zu erhalten
- Leistung – Sie sind nicht in der Lage, 50 % der Google Core Web Vitals zu überschreiten, obwohl sie alles getan haben, was sie konnten.
- Technologie-Talente – Sitecore-spezifisch-Fähigkeiten wurden immer teurer und schwieriger zu finden und zu halten
Kernprinzipien von Composable
Eine Composable DXP-Lösung oder Cloud-basierte SaaS-Infrastruktur ist die Alternative zu einer monolithischen Plattform oder lokalen Technologie. Sheetal teilte mit, dass die Einführung von Composable mehr als eine Technologie ist, die Menschen, Prozesse, Daten und Tools umfasst.
"Tools sind nur ein Aspekt davon – hier kommt die Composable Suite von Produkten von Sitecore zum Sieg", so Sheetal. "Aber Composable Teams, Composable Processes und eine Composable Einstellung sind wirklich wichtig."
Das Beispiel, das er nannte – anstatt dedizierte Content-Teams für verschiedene Kanäle wie ein Web-Content-Team, ein soziales Medien-Content-Team usw. zu haben, geht es bei Composable darum, ein zentrales Content-Team mit den Tools zum Erstellen und Verwalten von Inhalten über alle Kanäle hinweg zu haben.
Sitecore XM Cloud bietet beispielsweise vollständig zusammensetzbare Funktionen, die über ein Content-Management System (Content-Management-System) hinausgehen und als grundlegender Ausgangspunkt dienen, um diesen Wandel innerhalb eines Unternehmens herbeizuführen und zu wachsen, teilte er mit. Die SaaS-Angebote von Sitecore verfügen außerdem über automatische Updates, sodass keine Upgrades der Plattform erforderlich sind.
"Es gibt sehr definierte Anwendungsfälle, über die jeder Kunde nachdenken muss, um zu entscheiden, wie und wann er sich für Composable entscheiden sollte", so Sheetal. "Einige der einfachen Dinge, über die Sie nachdenken sollten: Wenn es länger als eine Woche dauert, bis Sie etwas bereitstellen, stimmt wahrscheinlich etwas nicht. Zweitens, überlegen Sie, wie ich sicherstellen kann, dass ich nicht nur Zeit damit verbringe, ein Stück Technologie zu erhalten. "
AMFAMs Weg zu Composable
Während der Umstieg jedes Unternehmens auf Composable anders sein wird, verfolgt AMFAM einen zweistufigen Ansatz. Vor dem Wechsel war es wichtig, dass Sitecore XM Cloud die SOC2-Sicherheitskonformität integrierte, die in diesem Jahr verfügbar wurde. So half Horizontal Digital AMFAM dabei, sich darauf vorzubereiten, wann die Lösung ideal für die Einführung sein würde.
Der erste Schritt umfasste die Entkopplung und Modernisierung der aktuellen monolithischen Technologie von Sitecore durch den Wechsel von Sitecore XP (XP) zu Sitecore Experience Manager (XM). Dies trug zu einer schnelleren Markteinführung und niedrigeren Kosten für neue Front-End-Erlebnisse bei.
Der zweite Schritt bestand darin, auf Sitecore XM Cloud zu migrieren und Sitecore Content Hub DAM, Personalisierung und Sitecore CDP zu nutzen, um eine vollständig zusammensetzbare Lösung mit niedrigeren Gesamtbetriebskosten zu werden.
"Hier haben Sie die Möglichkeit, zu testen und zu lernen", sagte Shilpa. "Sie müssen nicht alles den Weg zu Schritt 3 gehen. Beginnen Sie mit kleinen Schritten, gewinnen Sie diese Erkenntnisse, iterieren Sie sie und wiederholen Sie sie."
Ergebnisse und der Weg in die Zukunft
Diese Umstellung auf Composable hat AMFAM geholfen, sich von sechs Content-Delivery-Services zu einem zu verabschieden. Sie sehen bereits einen Mehrwert und erwarten, dass der ROI in 16 Monaten realisiert wird, was bedeutet, dass sich die Lösung innerhalb dieses Zeitraums amortisieren wird, teilte Sheetal mit.
- Reduzierung der Hosting-Kosten um 75 %
- Reduzierung der jährlichen Ausgaben um 46 %
- 50 % kürzere Markteinführungszeit
- 500 Stunden/Monat Einsparungen am menschlichen Kapital
"Composable ist ein Einstellung, es ist eine Philosophie, die darauf abzielt, die nächste Generation eines Unternehmen-Modells zu entwickeln, um Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie es brauchen", sagte Shilpa.
Weitere Breakout-Sessions von Sitecore DX Minneapolis oder den anderen DX-Veranstaltungen, die Sitecore im Jahr 2023 in London, Boston oder Sydney veranstaltet hat, finden Sie auf unserer Seite DX-Veranstaltungen.
75%
reduction in hosting costs
46%
reduction in annual spend
50%
increase in time to market
500
hours/month of human capital savings
“Composable is a mindset, it’s a philosophy of creating your next generation of business model to meet your customers where you need to,” Shilpa said.
To read more breakout sessions from Sitecore DX Minneapolis or the other DX events that Sitecore has hosted in 2023 in London, Boston, or Sydney, visit our events page.