Mehr als 400 Teilnehmer registrierten sich für das erste Live-DX-Event von Sitecore in Sydney, um zu erfahren, wie sie die Konkurrenz überholen und ihren Weg zu Cloud-nativen SaaS-Lösungen beschleunigen können.
Die 1-tägige Konferenz im Allianz Stadium in Sydney brachte verschiedene Kunden und Partner aus Australien, Neuseeland und dem asiatisch-pazifischen Raum zusammen. Und es gab einen klaren Willen, das volle Potenzial der Cloud, der Composable Platforms und der Künstliche Intelligenz zu nutzen, um mehr für die Kunden zu tun – mit weniger Ressourcen und weniger Aufwand.
Der Sprecher / Referent und Autor von "Atomic Habits" James Clear schloss sich einer Reihe von Martech-Führungskräften auf der Bühne an, darunter Alison Davies, Digital Manager bei Bridgestone Australia, Esme Eterovic, Head of Marketing & Digital bei TelstraSuper, und Mathew Archibald, Domain Architect bei Toyota Australia.
"Dies ist der Moment für Innovationen", sagte Steve Tziakis, CEOs von Sitecore, während seiner Eröffnungsrede. "Viele Unternehmen befinden sich an einem Wendepunkt auf ihrer Reise, und wir haben jetzt die Technologie, die Fähigkeiten in unserem Ökosystem und die Überzeugung. Jetzt ist es an der Zeit, mutig zu sein."
Da Forschung / Recherche zeigt, dass das Kundenerlebnis wichtiger ist als Produkt und Preisgestaltung, wird das digitale Kundenerlebnis als eine der besten Möglichkeiten angesehen, Ihre Marke zu differenzieren und wettbewerbsfähig zu bleiben. Es ist keine Überraschung, dass die oberste Priorität für CEOs weltweit darin besteht, Technologie für den Umsatz zu nutzen.
Tzikakis enthüllte einige spannende Transformationen im Produktportfolio von Sitecore. "Unsere wirklich zusammensetzbare Architektur ermöglicht es Ihnen, Dinge zu tun, die Sie vorher nicht tun konnten", sagte er. "Und wir sind noch nicht fertig."
Beispiele sind versionslose Upgrades, die das bieten, was Tzikakis als "Apple-ähnliches Erlebnis/Erfahrung" beschrieb, bei dem alles verbunden ist und alles über Nacht für Sie passiert. Und obwohl Sitecore bereits künstliche Intelligenz in einige seiner Lösungen eingebettet hat, wird es maschinelles Lernen Funktionen in seiner gesamten Produktsuite erweitern, um Personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu betreiben und eine wirklich intelligente Kundensuche zu ermöglichen.
James Clear teilt einen agilen Ansatz zur Änderung von Gewohnheiten
Wenn sich die mutige Transformation überwältigend anfühlt, haben Sie keine Angst. Der New York Times-Bestsellerautor James Clear erinnerte uns in seiner Gast-Keynote daran, dass Veränderung nicht nur eine große Sache sein muss. Es kann die Anhäufung vieler kleiner Dinge sein.
"Bei Exzellenz geht es nicht um radikale Veränderungen, sondern darum, im Laufe der Zeit kleine Verbesserungen zu erzielen, wie z. B. Zinseszinsen", sagte er.
Um jeden Tag 1 % besser zu werden, ist es wichtig, die Lücke zwischen Ihren Zielen und der Sammlung der täglichen Gewohnheiten, denen Sie folgen, oder Ihrem "System" zu schließen.
"Ihr erhebt euch nicht auf die Ebene eurer Ziele – ihr fallt auf die Ebene eurer Systeme", sagte er. "Die Konsequenzen deiner vergangenen Entscheidungen werden eines Tages an deine Tür klopfen."
Dieser Ansatz kann Ihnen helfen, digitale Erlebnisse zu gestalten, die ein positives Verhalten der Kunden verstärken. Wenn es beispielsweise Aktionen gibt, die Kunden häufiger ausführen sollen, personalisieren Sie das Messaging, um die Belohnungen offensichtlicher zu machen. Nach seiner Keynote wurde Clear von Joey Lim, President APJ bei Sitecore, zu einer 20-minütigen Fragerunde mit dem Publikum begleitet.
Eine DXP für das digitale Dreamteam
Sitecore ist einer der wenigen DXP-Leader, der jetzt auch Leader im Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines 2023 ist.
Graeme Chard, Senior VP of Product Marketing bei Sitecore, erläuterte, wie die Composable DXP von Sitecore transformative Lösungen für Kunden ermöglicht – und Marketing, Kreative, Leiter der IT-Abteilung, Entwickler und Führungskräfte von Unternehmen in die Lage versetzt, gemeinsam Werte zu schaffen.
"Eine Cloud-native, zusammensetzbare Plattform ermöglicht es Ihnen, das richtige digitale Kundenerlebnis für Ihr Unternehmen zu integrieren", sagte er. "Wir sehen uns als 'freundlicher Nachbar' im Technologie Stack, mit geringen oder gar keinen Code-Integrationen und Authoring, die Marketern die Flexibilität und Freiheit geben, schnell großartige Erlebnisse zu schaffen."
XM Cloud ist das am schnellsten wachsende neue Produkt von Sitecore in der Geschichte unseres Unternehmens und bietet eine echte Cloud-native Content-Management-System, die unendlich skalierbar und versionslos ist. Hannah Grap, Acting CMO von Sitecore, erklärte, wie Sitecore die Vorteile seiner eigenen Plattform nutzt, um "bisher unüberwindbare Silos zu überbrücken".
Ein Jahr nach der Implementierung von Sitecore Search mit Echtzeit-skalierbar personalisiert-Suchfunktionen konnte sie beispielsweise einen Anstieg der Klickraten um 25 % und eine längere Interaktionszeit für Artikel feststellen.
Die Kraft positiver Botschaften
Bei jeder großen Sitecore-Veranstaltung wird ein Partner für wohltätige Zwecke ausgewählt, der unterstützt werden soll. In Sydney wurden die Teilnehmer aufgefordert, Postkarten des Dankes oder der Unterstützung an einen Freund, Kollegen oder geliebten Menschen zu senden, um Beyond Blue zu unterstützen – eine der vertrauenswürdigsten Quellen für psychische Gesundheit in Australien. Für jede Postkarte, die an diesem Tag geschrieben wurde, spendete Sitecore 20 US-Dollar an Beyond Blue – was sich bis zum Schlusswort schnell auf 5.000 US-Dollar summierte.
Besessen vom Kundenerfolg
Headless Entwicklungen und Composable Architecture stellen für viele Unternehmen eine neue Welt dar. In Breakout-Sessions und Podiumsdiskussionen kamen Sitecore-Kunden sowie Lösungs- und Technologie Partner-Kunden auf die Bühne, um über ihre eigenen Erfahrungen und das, was sie dabei gelernt haben, nachzudenken.
Für Toyota war es wichtig, seine neuen Headless Websites Seite an Seite zu betreiben, als es die Lexus-Website und die beliebte Plattform des Gebrauchtwagenmarktplatzes von Toyota umstellte. Die Fokussierung zunächst auf kleinere Unternehmen Einheiten ermöglichte es dem Team, in iterativen Phasen zu bauen und sich die Zeit zu nehmen, die Informationsarchitektur komplett zu überdenken. Die Ergebnisse waren bisher beeindruckend, wobei der neue Headless E-Commerce Plattform alle Erwartungen an die Geschwindigkeit übertroffen hat.
Die Dinge persönlich zu machen, sollte nicht alles Ihr Personal in Anspruch nehmen. Esme Eterovic hat TelstraSupers Weg zu einem preisgekrönten digitales Kundenerlebnis geteilt. Sie hob hervor, wie einfach es für ihr schlankes digitales Marketing ist, die Personalisierung in Sitecore jeden Tag auszubauen. "Was die Plattform für uns zu leisten hat, muss jetzt skaliert werden, um den Bedürfnissen vielfältigerer Zielgruppen gerecht zu werden."
Der Wert der Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Partner wurde in diesen Erfolgsgeschichten deutlich. "Es gibt Tausende von Entscheidungen, die Sie treffen müssen, wie Sie die Headless Umgebung einrichten. Wir haben uns auf Dataweavers und Sitecore verlassen, um diese für uns zu erstellen", sagte Mathew Archibald von Toyota Australia.
Die Podiumsdiskussionen zeigten viele gemeinsame Herausforderungen und Hindernisse sowie gemeinsame Auslöser für Veränderungen. Für Bridgestone war es ein perfekter Sturm aus der Notwendigkeit, eine MVP-E-Commerce Plattform zu verbessern, die Kosten für den Betrieb der aktuellen Technologie Stack zu senken und neue Unternehmen Akquisitionen auf Legacy-Plattformen zu integrieren.
Mit dem Fokus auf Benutzererfahrung / Nutzererlebnis hat Digital Manager Alison Davies gesehen, wie Composable zu einem "echten Befreier geworden ist, um die Technologie in der Unternehmens voranzutreiben".
Der Tag endete mit einer Podiumsdiskussion, die von Lee Miles, Chief Kund:in Success Officer von Sitecore, geleitet wurde. Ihm zur Seite standen Luke Williams, Head of Digital bei ACU, Jo Falconer, Global Director of IT-Abteilung and Digital Transformation bei Scenic – Luxury Cruises & Tours, und Troy Outtram, Partner bei Deloitte Digital. Sie führten eine breit angelegte Diskussion, die sich darauf konzentrierte, wie sie eine Composable Future einführen und sich in eine Zukunft hineinbewegen können.
Sitecore DX 2023 Sydney hat den Appetit auf Veränderungen geweckt, und die Kunden werden letztendlich davon profitieren – mit schnelleren Reaktionszeiten, neu erfundenem Kundenservice und intuitiven digitalen Erlebnissen.
Tzikakis erinnerte uns daran, dass "die Führungskräfte von morgen schon heute digital disruptieren".
Unser nächstes DX-Event findet am 4. Oktober statt – Sitecore DX 2023 Minneapolis. Schauen Sie sich die Agenda an, mit einer Gast-Keynote von Noelle Russell, Chief Künstliche Intelligenz Officer am Künstliche Intelligenz Leadership Institute, und registrieren Sie sich dann, um Ihren Platz zu reservieren, was sicher ein weiterer überzeugender und erkenntnisreicher Tag sein wird.