Etwas mehr als ein Jahr nach der Veröffentlichung von Sitecore XM Cloud machen viele Unternehmen ihre ersten Schritte in die Cloud und verfolgen im Gegenzug einen Headless Ansatz für Content-Management. Einige sichern ihre Wetten auch auf andere Weise ab: einen hybriden Ansatz, der eine Headless Content-Management-System mit Back-End-Anpassung verbindet.
Auf der Sitecore DX 2023 Sydney trafen sich Zoe Freeman, Cam Walker und Anthony Hook von Sitecore Solution Partner Deloitte mit Esme Eterovic, Head of Marketing and Digital bei TelstraSuper, in einer Breakout-Session, um die praktischen Lehren aus ihrer bisherigen Reise zu teilen.
TelstraSuper: Von PaaS zu SaaS
Das australische Rentensystem ist komplex, und die Mitglieder benötigen ein digitales Kundenerlebnis, das es einfach, zugänglich und leicht verständlich macht. Aus diesem Grund ist das Engagement der Mitglieder ein zentraler Bestandteil der digitale Strategie von TelstraSuper, insbesondere nachdem kürzlich die Mitgliederzahl erweitert wurde und jeder außerhalb der Belegschaft von Telstra beitreten kann.
"Die Förderung personalisierter, maßgeschneiderter Erlebnisse ist wirklich der Schlüssel zum Engagement, und das führt letztendlich zu besseren finanziellen Ergebnissen für unsere 85.000 Mitglieder", sagte Eterovic.
Der Superfonds wechselte mit Unterstützung von Deloitte Digital zur Experience Platform von Sitecore. Das schlanke Marketingteam von TelstraSuper nutzt nun das volle Potenzial der Plattform und nutzt Daten, um die Erfahrungen der Mitglieder jeden Tag zu personalisieren.
"Unser Digital- und Marketingteam ist sehr praxisorientiert bei der Nutzung der Plattform. Sie sind jeden Tag in Sitecore und entwickeln verschiedene Erlebnisse und Kampagnen – und nutzen die Plattform wirklich so, wie sie genutzt werden sollte", sagte Eterovic. Da der Fonds erweitert wurde, um eine vielfältigere Zielgruppe einzubeziehen, hat die Skalierbarkeit der Plattform eine Verlagerung des Schwerpunkts von der Bindung auf die Gewinnung neuer Mitglieder und das Wachstum ermöglicht - während das Marketing immer noch auf ein Segment von einem beschränkt ist.
Die bisherigen Ergebnisse sind beeindruckend: TelstraSuper-Rating gehört seit drei Jahren zu den drei besten Fonds für digitales Kundenerlebnis. "Der Net Promoter Score (NPS) liegt bei +47, wir haben eine Kundenzufriedenheitsbewertung von 8,6 und die digitalen Engagement-Metriken für Mitglieder wachsen von Jahr zu Jahr", fügte Eterovic hinzu.
Sitecore und Deloitte Digital haben uns geholfen, ein branchenführendes digitales Kundenerlebnis aufzubauen.
Für TelstraSuper wird der Weg in die Cloud die Einführung von Composable- und Headless-Lösungen ermöglichen, die die Bereitstellung von Inhalten über mehrere Plattformen hinweg vereinfachen.
MEKKA: Die Schönheit des nahtlosen E-Commerce
Als Nächstes erzählte Deloitte, wie sie Beauty Marke MECCA bei der Umstellung auf einen Composable-Ansatz unterstützt haben. MECCA definiert seit 1997 die Landschaft des Beauty-Einzelhandels in Australien und Neuseeland neu. Der Übergang zu einem vollständigen Cloud-Stack war schon immer ein komplexes Unterfangen mit Umgebungen mit mehreren Standorten, komplizierten Integrationen und signifikant E-Commerce Anforderungen.
Als MECCA mit dieser Transformation begann, war Sitecore XM Cloud noch nicht verfügbar. Vom ersten Tag an arbeitete das Team jedoch auf eine vollständige SaaS-Architektur hin, wobei Experience Edge in Zukunft einen nahtlosen Wechsel in die XM Cloud ermöglichte.
"Unsere Kunden sind sehr anspruchsvoll, aber wir stellen auch hohe Ansprüche an uns selbst. Wir wollen sicherstellen, dass sie ein Online-Erlebnis/Erfahrungen erhalten, das mit dem vergleichbar ist, was sie im Geschäft bekommen", sagte Dan Riddell, MECCA Head of Engineering, in einem Video, das während des Breakouts abgespielt wurde.
Die Headless-Komponente der Sitecore-Lösung hat es den Teams von MECCA ermöglicht, auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, Inhalte schnell zu aktualisieren und Konsistenz über physische und digitale Touchpoints hinweg zu gewährleisten.
Die Composable-Architektur bedeutet auch, dass MECCA die Produkte oder Plattformen einbinden kann, die sie benötigen - sei es ein Bewertungs- und Bewertungssystem oder E-Commerce. Die intuitive Produktsuche wird der nächste Schwerpunkt sein.
Ein strategischer Ansatz für hybrides Headless
MEKKA befindet sich bereits auf einer hybriden Headless Reise. Wie Hook erklärte: "Sie gehen zu Headless über, während sie einen gewissen On-Premise-Stack beibehalten, weil es nicht nur darum geht, das digitale Kundenerlebnis anzuheben und in eine SaaS-Welt zu integrieren."
Im Gegensatz dazu nutzt TelstraSuper XP voll aus – und liefert ein erstaunliches Erlebnis/Erfahrungen. Hook schlug vor, dass der nächste Schritt des Fonds auf dem Weg in die Cloud die Einführung von Composable Products sein wird.
"Da Sitecore so tief eingebettet ist, geht es weniger um technische Auswirkungen als um die Änderung des menschlichen Verhaltens – wie Schulungen und Berichte", sagte er.
"Eines der Dinge an Headless und Composable Tech ist, dass sie es Ihnen ermöglichen, Dinge sehr schnell zu übernehmen. Sie können Sitecore Search nehmen, Sie können sich das JavaScript schnappen, Sie können es auf Ihrer Website ablegen, und innerhalb von ein paar Wochen haben Sie eine anständige Such Erlebnis/Erfahrung auf Ihrer Website."
Aber der Nachteil, wenn man die Dinge so schnell macht, ist das Potenzial, etwas falsch zu machen.
"Headless verlangt von Ihnen, viele Entscheidungen zu treffen, und ohne bewährte Frameworks, die Sie leiten, kann das eine Herausforderung sein", erklärte Hook und erläuterte die Methodik von Deloitte, um schnell großartige digitale Ergebnisse zu erzielen.
Das dreistufige Framework beginnt mit einem Figma-basierten Designsystem mit mehr als 50 Komponenten, um alles konsistent zu halten. Es bietet dann eine eigenständige Funktion zum Bereitstellen von Next.JS Framing und zum Ermöglichen benutzerdefinierter Erlebnisse und integriert schließlich die Kundendaten Plattform (CDP) und andere Elemente wie Content-Management-System oder Suche.
Wie TelstraSuper und MECCA gesehen haben, ist es möglich, auf strategische Weise in die Cloud zu wechseln und Headless Technologie – so können schlanke Marketing- und Entwicklerteams mit weniger mehr erreichen oder die wahrgenommenen Barrieren komplexer Umgebungen mit mehreren Standorten überwinden. Und die Zusammenarbeit mit den richtigen Partnern kann Ihnen helfen, bei jedem Schritt die besten Entscheidungen zu treffen.
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