Wie Westfield Insurance zu XM Cloud migriert ist

Als bei Westfield Insurance ein Dreijahresvertrag für Sitecore XP zur Verlängerung anstand, war das Timing alles. Mit einer 175-jährigen Geschichte ist Westfield ein führender Anbieter von Personen-, Gewerbe- und Spezialversicherungen mit internationaler Präsenz. Ein dringender Bedarf an einer neuen Unternehmenswebsite für Unternehmen fiel mit der Gelegenheit zusammen, die Technologie von Westfield zu überdenken, was zu einer Transformation der Content-Strategie führte.

"Wir wollten westfieldinsurance.com so umgestalten, dass sie kundenorientierter ist, um die Beziehungen zu Kunden und Interessenten in mehreren Phasen ihrer Reise zu stärken und eine relevant Marke Präsenz auf dem Markt zu gewährleisten", sagte Christian Coughlan, Principal Enterprise Architect bei Westfield, vor einem Live-Publikum auf der Sitecore Symposium 2024. Er wurde von zwei Referenten des Sitecore Platinum Partner Americaneagle.com begleitet: Maggie Burke, Director of Sitecore Operations, und Tim Shanahan, Sitecore Architect.

Burke führte die erfolgreiche Transformation auf einen Unternehmen-First-Ansatz zurück, bei dem Designanforderungen über technische Entscheidungen gestellt wurden. "Wir haben nicht zugelassen, dass Tech Lead die Anforderungen des Unternehmens erfüllt", sagte sie. "Wir überlassen es dem Unternehmen, die technischen Entscheidungen zu treffen. Wir sind immer wieder auf die CTAs und messbare Ergebnisse zurückgekommen."

Die Breakout-Präsentation begann mit einem Rückblick auf Westfields anfängliche Reise mit Sitecore und den Kauf von XP im Jahr 2020 für eine On-Premises-Bereitstellung. Dabei handelte es sich um ein "Lift-and-Shift" von westfieldinsurance.com, erklärte Coughlan, und um eine Ablösung des bestehenden Agentenportals. Im Laufe der Zeit stellte Westfield fest, dass XP zwar reich an Funktionen, aber technisch komplex war.

Als Coughlan einen Wechsel zum flexibleren SaaS-Modell in Betracht zog, sah er zwei Hauptchancen:

1. Verbessern Sie den Entwickler-Workflow und ermöglichen Sie schnellere Bereitstellungszyklen.
2. Verbessern Sie die Seitenladeleistung, die ADA-Konformität und die Suchmaschinenoptimierung.

Er wusste auch, dass Westfield aufgrund einer kürzlich erfolgten Übernahme neue Anforderungen an mehrsprachigen Support und regionalen Einsatz von Unternehmen haben würde. Westfield wandte sich an Americaneagle.com, um ein Angebot für das Design und die Content-Strategie für eine vollständige Auffrischung seiner Flagship-Website zu erhalten.

Gemeinsam haben sich Westfield und Americaneagle.com auf eine Reihe von Zielen geeinigt, um die Unternehmenswebsite von Westfield von Westfield-zentriert zu Persona-zentriert zu entwickeln, um die Erlebnis/Erfahrung der Besucher zu verbessern und zu personalisieren. Zu den Zielen gehörten:

• Kund:in zentrierte Inhalte: Entwickeln Sie relevante Inhalte, die Fragen beantworten, Schmerzpunkte, Bedürfnisse und Vorlieben ansprechen.
• Engagement und Bindung: Steigern Sie das Engagement und die Interaktivität.
• Verbessern Sie die Personalisierung: Vertiefen Sie Engagement und Konversion durch personalisierte Erlebnisse.
• Barrierefreiheit und Compliance: Stellen Sie die Einhaltung von WCAG AA 2.1 sicher.
• Mobile Erlebnisse: Steigern Sie die Reaktionsfähigkeit von Mobilen unabhängig vom Gerät.
• Conversions steigern: Erhöhte Conversions, um Kunden zu klicken und mit einem Agenten in ihrer Nähe zu verbinden und den Angebotsprozess zu starten.
• Datengesteuerte Marketingentscheidungen: Nutzen Sie Google Analytics 4, Search Console und SEMrush, um Strategien zu entwickeln.

Die Neugestaltung von Westfield begann mit mehreren Workshops mit der Führung von Westfield Insurance, um die allgemeinen Ziele des Unternehmens zu überprüfen. Als nächstes führte das Team eine Wettbewerbsanalyse durch, um Stärken zu vergleichen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Schließlich ging das Team zu Personas und Zielgruppentypen über, um Funnel-Journeys auf der neuen Website zu ermöglichen.

Ein stufenweiser Ansatz begann mit einer grundlegenden Strategie und einer Analyse der User Verhalten in Phase 1, gefolgt von XM-Cloud Entwicklung, Design-/Content-Entwicklung und SEO-Verbesserungen in Phase 2. Mit Blick auf Phase 3 plant das Team, weitere Inhaltsverbesserungen vorzunehmen und A/B-Testfunktionen sowie Personalisierung zu implementieren.

Mehrere Faktoren führten zu Westfields Entscheidung, zu XM Cloud zu wechseln. Es gab den Zeitpunkt des Endes des XP-Vertrags, die aufkommenden internationalen Bedürfnisse, neue Anforderungen an das mobile Erlebnis und auf der technischen Seite den Wunsch, eine Headless Architektur für mehr Flexibilität auszuprobieren. "Wir wollten technische Schulden vermeiden und gleichzeitig auf eine vereinfachte Technologie Stack umsteigen, damit wir Zeit und Mühe für Plattform Upgrades sparen konnten", so Coughlan. Die neue Composable-Architektur ermöglichte eine größere Auswahl und mehr Funktionen sowie eine verbesserte Interoperabilität mit bestehenden Lösungen.

Ein weiterer Vorteil ist, dass Americaneagle.com eng mit Sitecore zusammenarbeitet und Westfield während der gesamten Migration Echtzeit-Feedback und Implementierung von Änderungen erhalten konnte. "Wir haben die Komponenten schnell ausgerollt und uns dann auf den Seiten-Editor konzentriert", so Shanahan. "Nicht nur die Endseite ist reaktionsschnell und schnell, sondern auch das Erlebnis/Erlebnis der Inhaltserstellung ist etwas, das die Content-Eigentümer von Westfield gerne tun werden." Auf diese Weise hilft die neue Website von Westfield dem Redaktionsteam, das Tag für Tag die Arbeit leistet.

Entscheidungen rund um Suche und Personalisierung werden mit Blick auf zukünftige Unternehmen Bedürfnisse getroffen. Westfield geht davon aus, Sitecore CDP hinzufügen zu wollen, und das Unternehmen plant, sein Agenturportal auf die neue Architektur zu migrieren.

Abschließend ließ Coughlan das Publikum an einer Entscheidung hinter den Kulissen teilhaben: "Ich war so zuversichtlich in die Aktualisierung der Website, dass ich das gesamte Entwicklungsteam in der Woche vor der Live-Veröffentlichung zum Symposium gebracht habe."

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