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Um die Grundlagen von CDP, DMP und CRM zu verstehen, schauen wir uns Gartner an. Gartner gilt als die komplexeste und fortschrittlichste dieser drei Datenplattformen und definiert eine Kundendaten Plattform (CDP) als "ein Marketingsystem, das die Kundendaten eines Unternehmens aus dem Marketing und anderen Kanälen vereinheitlicht, um die Kundenmodellierung zu ermöglichen und das Timing und die Ausrichtung von Nachrichten und Angeboten zu optimieren". Weitere Vorteile einer CDP sind: Für eine Momentaufnahme dessen, was CDP, DMP und CRM einzeln zu bieten haben, schauen wir uns die wichtigsten Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen diesen Plattformen an. CDP und DMP: Beide werden in der Regel von einem Marketingteam verwaltet
Um die Grundlagen von CDP, DMP und CRM zu verstehen, schauen wir uns Gartner an.
Gartner gilt als die komplexeste und fortschrittlichste dieser drei Datenplattformen und definiert eine Kundendaten Plattform (CDP) als "ein Marketingsystem, das die Kundendaten eines Unternehmens aus dem Marketing und anderen Kanälen vereinheitlicht, um die Kundenmodellierung zu ermöglichen und das Timing und die Ausrichtung von Nachrichten und Angeboten zu optimieren".
In der Zwischenzeit weist Gartners Definition eines Datenverwaltung Plattform (DMP) speziell auf Werbung und Kundensegmentierung hin – "Ein Datenverwaltung Plattform ist eine Software, die den Datenfluss in und aus einer Organisation steuert. Es unterstützt datengetriebene Werbestrategien wie die Segmentierung."
Schließlich wird ein Customer Relationship Management System (CRM) als "Unternehmen Strategie klassifiziert, die Umsatz und Rentabilität optimiert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und -bindung fördert. CRM Software bietet Funktionen für Unternehmen in vier Segmenten: Vertrieb, Marketing, Kundenservice und digitaler Handel."
Von gezielten Werbung Kampagnen bis hin zu personalisiert Kundenerlebnissen ist klar, dass diese drei Datenplattformen sehr unterschiedlich sind und jeweils ihre eigenen Funktionen bieten, die auf spezifisch Unternehmen Ziele und Anforderungen ausgerichtet sind.
In Wie man eine CDP auswählt, haben wir uns die Hauptgründe angesehen, warum Unternehmen in eine CDP investieren sollten. Für Unternehmen, die mit schwerfälligen, unzugänglichen Datenbanken zu kämpfen haben, ist der herausragende Vorteil des Wechsels zu einem Kundendaten Plattform die Leichtigkeit und Geschwindigkeit, mit der Marketingkampagnen im gesamten Unternehmen ausgerichtet werden können. Weitere Vorteile einer CDP sind:
Der Anwendungsfall für die DMP bezieht sich typischerweise auf Akquisitionsmarketing (Werbung). Die DMP speichert Daten von Drittanbietern, die von anderen Websites gesammelt wurden, und kategorisiert diese Daten in Segmente, um Zielgruppen aufzubauen, die Vermarkter für gezielte Werbekampagnen verwenden können.
Bei Customer-Relationship-Management-Systemen steckt der Schlüssel im Namen. Kund:in Retention ist der primäre Anwendungsfall – Unternehmen vertrauen CRMs, um Beziehungen zu bestehenden Kunden und Interessenten zu verwalten. In der Regel muss das System verschiedene Teams in einer Organisation bedienen, darunter Vertrieb, Kundenservice und digitales Marketing.
Die Art der Daten, die von jeder dieser Plattformen gesammelt werden – und die Art und Weise, wie diese Informationen innerhalb von Unternehmen ausgetauscht werden, wirkt sich direkt auf die Genauigkeit der in jedem System integrierten Profil des Benutzers aus.
Eine CDP erstellt Benutzerprofile in erster Linie anhand von First-Party-Daten. Daten werden von Personen gesammelt, die eine direkte Beziehung zu Ihrer Marke haben – zum Beispiel diejenigen, die Ihre Website besucht, Ihren Newsletter abonniert oder einen Kauf getätigt haben.
Die CDP sammelt Daten online von der Website eines Unternehmens und aus Offline-Transaktionsdatenquellen wie Kundenkarten und speichert diese Informationen in einem einheitlichen Kundendaten-Hub, auf den andere Systeme für Zwecke wie Analysen/Analytik, Weboptimierung, E-Mail-Marketing und Retargeting zugreifen können.
Kund:in einvernehmlich übermittelte Details wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer werden dann mit einem spezifischen Kauf abgeglichen, um jeden Kunden genau zu identifizieren.
Im Vergleich zur CDP sind die von der DMP gesammelten Daten viel weniger granular. Die DMP speichert hauptsächlich Daten von Drittanbietern von anderen Websites – einzelne Kunden sind nicht identifizierbar, und die Informationen laufen in der Regel nach 90 Tagen ab. Nach der Erfassung kategorisiert die DMP die Daten basierend auf vordefinierten Zielgruppen in Segmente. Marketer können dann relevante Zielgruppen für gezielte Kampagnen auswählen. Ein Vorbehalt in Bezug auf die DMP ist, dass Cookies von Drittanbietern auslaufen, was bedeutet, dass sich die Plattform weiterentwickeln müssen, um in Zukunft einen Mehrwert zu bieten.
Da der Hauptzweck eines CRM darin besteht, die Beziehungen eines Unternehmens sowohl zu seinem bestehenden Kundenstamm als auch zu potenziellen Kunden zu verwalten, speichern und verwalten diese Systeme in der Regel Kundennamen, gekaufte Artikel, Zahlungsmethoden und frühere E-Mails, die an den Kunden gesendet wurden. Das CRM verarbeitet dann Kundendaten und frühere Transaktionen, um ein Bild von Kunden zu erstellen, die spezifische Produkte kaufen.
Es gibt jedoch eine offensichtliche Schwäche. Das CRM kann Kundendaten nicht über mehrere Kanäle und Touchpoints hinweg synchronisieren, was bedeutet, dass Daten desselben Kunden, die von der Website und E-Mail des Unternehmens gesammelt wurden, als separate Einheiten behandelt werden. Angesichts der Tatsache, dass die von einem CRM generierten Benutzer Profil im Vergleich zu den in einer CDP identifizierten Profilen etwas unscharf sein können, setzen Unternehmen häufig eine CDP neben ihren CRM ein, um die Genauigkeit von Benutzerprofilen zu verbessern.
Für eine Momentaufnahme dessen, was CDP, DMP und CRM einzeln zu bieten haben, schauen wir uns die wichtigsten Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen diesen Plattformen an.
Die wichtigsten Gemeinsamkeiten:
Die Hauptunterschiede:
Während jede dieser Plattformen eine Rolle bei der Bereitstellung herausragender Kundenerlebnisse spielt, ist es klar, dass die CDP sowohl die solideste als auch die dynamischste Plattform der drei ist. Von der Nutzung sicherer First-Party-Daten bis hin zur Durchführung fortschrittlicher Segmentierung und Personalisierung ist die CDP der Game-Changer, auf den Sie gewartet haben, um Ihre Strategie für digitales Marketing auf die nächste Stufe zu heben.
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