Ihre digitale Evolution: Top 7 Herausforderungen im digitalen Marketing und wie Sie sie lösen können
7 Minuten Lesedauer
Der Traum von der digitalen Transformation
Von den 1,3 Billionen US-Dollar, die vor der Pandemie jährlich für digitale Transformation ausgegeben wurden, wurden 900 Milliarden US-Dollar verschwendet.
Was die Frage aufwirft: Sollten Unternehmen immer noch dem Traum von der digitalen Transformation nachjagen?
Digitale Evolution
Die Integration großer, umfassender neuer Systeme war nie einfach.
Und obwohl Technologie helfen kann, so viele Ihrer Probleme zu lösen, verstehen wir, dass der Versuch, alles auf einmal anzugehen, wie eine unmögliche Aufgabe erscheinen kann.
Wenn Sie darüber nachdenken, Ihren Technologie Stack zu aktualisieren, ist es hilfreich, den Prozess als Evolution und nicht als Transformation zu betrachten. Technologie ist keine einmalige Investition, sondern eine Reihe von iterativen Schritten zur Verbesserung.
Dies sind die 7 wichtigsten Herausforderungen, die wir häufig von Marketern hören, zusammen mit unseren Empfehlungen und Anleitungen, die Ihnen bei der Lösung dieser Herausforderungen helfen.
#1 Intensiver Wettbewerb um Aufmerksamkeit und Engagement des Publikums
Der Wettbewerb ist hart und Ihr Publikum ist wankelmütig. Mit zunehmendem Wettbewerb steigt auch der Aufwand, der erforderlich ist, um sich von der Masse abzuheben und Ihren idealen Kunden zu erreichen
Was Sie tun können
Betonen Sie das Experimentieren
Testen, testen und nochmals testen. Es ist in Ordnung, Dinge auszuprobieren. Es ist in Ordnung, wenn sie scheitern. Je mehr Sie lernen und je mehr Daten Sie sammeln, desto besser können Sie über Ihre Zielgruppe informiert sein.
Ändern Sie eine Sache nach der anderen, führen Sie einen A/B-Test durch und beobachten Sie, was passiert. Sie werden überrascht sein, wie schnell Sie wichtige Erkenntnisse gewinnen können.
Erstellen Sie eine hilfreiche, bequeme und persönliche Kundenerlebnis
Die Erwartungen an Kund:in sind in den letzten Jahren sprunghaft angestiegen. Und obwohl das Kuratieren des optimalen Kundenerlebnisses Zeit und Mühe erfordert, zahlt es sich aus.
Untersuchungen zeigen, dass 80 % der Verbraucher mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Kauf bei einem Marke tätigen, der Personalisierte Erlebnisse bietet.
Kund:in Daten sind der Schlüssel, um zu verstehen, was Ihre Zielgruppe will. Schauen Sie sich an, wo sie auf ihrer Reise abfallen, lesen Sie Bewertungen (insbesondere die schlechten) und beurteilen Sie ehrlich, was Ihre Konkurrenten anbieten, was Sie nicht anbieten. Diese Erkenntnisse und Metriken zu den Problemen, die Ihre Kunden wirklich zu lösen versuchen, können Ihnen helfen, kundenorientierte Anpassungen an Ihrem Unternehmens und Ihrer Roadmap vorzunehmen, die insgesamt ein besseres Erlebnis/Erfahrung schaffen.
Wie Sitecore helfen kann
Sitecore Personalize kann Ihnen dabei helfen, A/B-Tests durchzuführen und die Kundenerlebnis basierend auf den Aktionen Ihrer Besucher schrittweise anzupassen. Es kann Ihnen auch helfen, kanal- und seitenübergreifend zu personalisieren und sicherzustellen, dass Sie Ihren Besuchern in jedem Moment ihrer Reise die besten Inhalte anbieten.
#2 Relevanz für Zielgruppen schaffen
Das Erstellen relevanter Inhalte ist der beste Weg, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Wenn Sie ein Verständnis dafür zeigen können, wer sie sind, mit welchen Problemen sie konfrontiert sind und was sie wollen, werden sie anfangen zu glauben, dass Sie die Lösung haben.
Wie Ihre Teams wissen, ist die Erstellung von Inhalten zeitaufwändig und ressourcenintensiv. Es ist wichtig, Ihr Publikum zu kennen, um Inhalte zu erstellen, die bei ihm Anklang finden.
Was Sie tun können
Identifizieren Sie die wirklichen Fragen, die Ihr Publikum stellt
Machen Sie keine Annahmen darüber, was Ihr Publikum braucht. Und verlassen Sie sich nicht auf Feedback und Daten, die vor drei Jahren gesammelt wurden. Investieren Sie in Forschung / Recherche, sammeln Sie Kundendaten und lesen Sie Kundenfeedback – insbesondere die Bewertungen, die keine 5 Sterne geben!
Optimieren Sie bestehende Inhalte für SEO
Wenn Sie bereits Inhalte haben, von denen Sie glauben, dass sie den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe entsprechen, aber nicht funktionieren, müssen Sie möglicherweise nur einige SEO-Optimierungen vornehmen. Dies verbessert Ihre Sichtbarkeit und führt zu eingehendem Traffic auf Ihrer Website.
Die Optimierung bestehender Inhalte ist auch viel kostengünstiger, als etwas von Grund auf neu zu erstellen, was Zeit und Ressourcen spart.
Fokus auf UX
Niemand entscheidet sich für einen Kauf, ohne vorher seine Forschung / Recherche durchzuführen, und hier kommen Ihre relevanten Inhalte ins Spiel. Indem Sie sich auf UX konzentrieren, können Sie Ihr Design so anpassen, dass es Ihre Kunden durch die für sie richtige Reise führt.
Wenn diese Reise reibungslos, nahtlos und angenehm verläuft, werden sie immer wieder zurückkommen wollen.
Wie Sitecore helfen kann
Es ist wichtig, sicherzustellen, dass unsere UX und Ihre Kundenerlebnis (CX) aufeinander abgestimmt sind. Das Aussortieren von Dark Patterns und die Vermeidung von Auswahlüberlastungen sind ebenso wichtig wie die verfolgen der bisherigen Vorlieben und Interaktionen Ihrer Besucher. Wie wir in unserem Leitfaden UX4CX skizzieren, kann die Verbesserung von Design und UX durch Mikrointeraktionen und strategische Mikro-Conversions Ihrer digitalen Entwicklung zugute kommen.
#3 Aufrechterhaltung der Konsistenz von Marken und Botschaften über alle Kanäle hinweg
Marken- und Messaging-Konsistenz führt zu Wiedererkennung, höheren Umsätzen und stärkt die Kundentreue.
Die Aufrechterhaltung der Konsistenz über alle Kanäle hinweg ist weitgehend auf ein schlechtes Content-Management zurückzuführen.
Was Sie tun können
Erstellen Sie definierte und leicht verständliche Marke Richtlinien
Beginnen Sie mit den Grundlagen. Wenn Sie wissen, dass es Inhalte gibt, die nicht ganz ins Schwarze treffen, ist es an der Zeit, sie zu überprüfen.
Identifizieren Sie, wo die Marke durcheinander gerät. Hat jeder, der es braucht, Zugriff auf die Marken? Lesen die Leute sie? Werden sie missverstanden?
Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen "Nein" lautet, dann sollten Sie sich darauf konzentrieren.
Erleichtern Sie die teamübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit
Die Erstellung von Inhalten kann kompliziert sein. Die Anzahl der beteiligten Personen kann signifikant sein und es gibt oft mehrere Phasen zum Erstellen, Fertigstellen, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten. Wenn dieser Prozess ineffizient ist, kann er zeitaufwändig und mühsam sein und sich sowohl auf die Qualität als auch auf die Quantität der Inhalte auswirken.
Stellen Sie sicher, dass alle die gleichen Tools verwenden, z. B. freigegebene Dashboards, Kalender und ein Content-Management Plattform. Auf diese Weise haben Teammitglieder die Möglichkeit, Inhalte in Echtzeit zu überprüfen, zu kommentieren und zu genehmigen und den Arbeitsablauf zu optimieren.
Haben Sie eine einzige Quelle der Wahrheit
Wenn Inhalte mit isolierten Systemen erstellt werden, wird es kompliziert. Verschiedene Bilder, Texte, Symbole und Logos sind über mehrere Orte verstreut. Dies führt dazu, dass Workflows und Versionskontrolle durcheinander geraten – vor allem, wenn externe Teams involviert sind.
Der effektivste Weg, Marken und Nachrichtenkonsistenz zu verwalten, ist die Zentralisierung aller Inhalte auf einer Plattform – einer einzigen Quelle der Wahrheit. Dies minimiert Fehler, doppelte Arbeit und das Risiko, veraltete Assets zu verwenden.
Wie Sitecore helfen kann
Die Zentralisierung Ihrer Assets mit einem automatisierten Digital-Asset-Management-System ist für die digitale Entwicklung von entscheidender Bedeutung. Content Hub DAM bietet ein einzelnes Repository für digitale Assets, das so konfiguriert ist, dass es den spezifisch Anforderungen Ihrer Unternehmen entspricht. Content Hub Operations ermöglicht die Zusammenarbeit zwischen Teams, optimierte Arbeitsabläufe und ein effektives Ressourcen- und Zeitmanagement in Ihrem gesamten Content-Ökosystem und erleichtert so die Kommunikation und Zusammenarbeit, die für die digitale Entwicklung unerlässlich sind.
#4 Effiziente Verteilung von Inhalten an die richtige Zielgruppe
Wir haben es schon einmal gesagt, und wir werden es noch einmal sagen: Content ist das Kundenerlebnis. Die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit vor die richtigen Personen zu bringen, ist entscheidend, um Kunden dazu zu bringen, den nächsten Schritt zu machen.
Leider ist es nicht so einfach, den richtigen Inhalt an die richtige Person zu verteilen, wie einfach auf "Veröffentlichen" zu klicken. Vor allem, wenn Sie spezifische Zielgruppen mit personalisierten Inhalten ansprechen.
Was Sie tun können
Verbinden Sie Ihre Plattformen für den nahtlosen Austausch von Inhalten
Auch hier sind abgetrennte Systeme nicht Ihr Freund. Wenn es eine beliebige Anzahl von Speicherorten gibt, an denen Inhalte gespeichert werden können, wie können Sie sicher sein, dass Sie wissen, welche Inhalte verfügbar sind? Dies kann zu Zeitverschwendung oder der Erstellung doppelter Inhalte Lead.
Wenn alle Assets an einem Ort zentralisiert sind, z. B. eine Digital Asset Management (DAM)- Lösung, sind sie viel einfacher zu finden und zu verwenden. Es kann Ihnen helfen, Arbeitsabläufe zu rationalisieren, Effizienz zu steigern und die ständig wachsende Menge an Inhalten zu verwalten, die Ihre Marke produziert.
Personalisierung
Um Inhalte an die richtigen Zielgruppen zu bringen, müssen Sie Daten nutzen. Sie müssen Ihre Kunden und ihre individuellen Bedürfnisse verstehen. Das Publikum erwartet von den Unternehmen, mit denen es interagiert, dass sie sich an sie erinnern und sie anerkennen, ihre aktuellen Bedürfnisse verstehen und antizipieren, was diese Bedürfnisse in Zukunft sein könnten. Personalisierte Inhalte sind ein unübersehbares Signal, dass sie gehört, gesehen und verstanden werden.
Effektives Personalisierung bedeutet, über das hinauszugehen, was spezifisch Algorithmen Ihnen sagen können, und Echtzeitdaten in Ihre Personalisierung Ökosysteme zu integrieren. Echtzeitdaten können es Ihnen ermöglichen, schneller effektive Entscheidungen zu treffen und das Kundenerlebnis mit relevanten Inhalten zu verbessern.
Wie Sitecore helfen kann
Content ist der Motor, der die Personalisierung antreibt. Content Hub DAM nutzt Künstliche Intelligenz, um Ihrem Team das Auffinden und Verwenden von Assets zu erleichtern, das Risiko von Doppelarbeit zu verringern und die Zeitersparnis zwischen den Teams zu erhöhen, während Sitecore Personalize Live-Daten verwendet, um auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, und zwar in jedem Moment.
#5 Unzureichende oder überlastete Ressourcen
Wenn Marketing effektiv durchgeführt wird, kann es dazu beitragen, das Wachstum voranzutreiben, den Marktanteil zu erhöhen und die Kundentreue aufzubauen. Wenn Sie ein kleines Team haben, das ausgedünnt ist, leidet die Leistung, Fristen werden verpasst und Ihr Team kann ausbrennen.
Was Sie tun können
Konzentrieren Sie sich auf den Kundennutzen und die Unternehmen Ergebnisse, nicht auf den Output
Qualität vor Quantität. Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um die wichtigsten Unternehmen Ziele zu identifizieren und diese dann zu priorisieren. Man kann nicht alles machen und es allen recht machen, aber man wird überrascht sein, was man mit weniger erreichen kann.
Optimieren Sie Arbeitsabläufe und Prozesse
Wie viel Zeit vergeudet Ihr Team mit komplexen und veralteten Prozessen? Diese Zeit sollten Sie besser damit verbringen, Strategien zu entwickeln, Innovationen zu entwickeln und auf Ihre neu priorisierten Unternehmen Ziele hinzuarbeiten.
Die Automatisierung wird ein noch größerer Teil der digitalen Welt werden, als sie es ohnehin schon ist, und das aus gutem Grund. Künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und andere digitale Technologien können die Funktionalität verbessern und Optimierungsmöglichkeiten identifizieren und gezielt nutzen, während gleichzeitig Ressourcen für andere Initiativen freigesetzt werden, einschließlich neuer Technologien und einer robusten digitalen Strategie. Sie können auch dazu beitragen, Inhalte, Erlebnis/Erfahrung, Daten und Technologie aufeinander abzustimmen - vier strategische Schlüsselbereiche, die Ann Handley, Chief Content Officer von MarketingProfs, in unserem Leitfaden "Four Smart-Mover-Strategien für die Dominanz digitaler Momente" identifiziert hat.
Wie Sitecore helfen kann
Die strategische Zusammenführung von Inhalten, Daten und Technologie kann unglaubliche Möglichkeiten für Marken schaffen, die ihre digitale Präsenz weiterentwickeln möchten. Content Hub Operations bricht Content-Silos auf, indem es die einfache Wiederverwendung von Inhalten und Assets ermöglicht und gleichzeitig Transparenz über den gesamten Content-Lebenszyklus schafft und die Ressourcen des Teams effizient verwaltet.
#6 Keine Single Source of Truth für Kundendaten
In einer perfekten Welt hätten alle Marketer eine einzige Quelle der Wahrheit für Kundendaten. Es gewährleistet Genauigkeit, spart Zeit und verbessert die Personalisierung.
Dies kann durch isolierte Systeme aufgrund einer Übernahme oder Fusion, veraltete Technologie, Budgetbeschränkungen oder Datenschutz- und Compliance-Vorschriften erschwert werden.
Was Sie tun können
Überbrücken Sie Datenlücken, um ein Omnichannel Erlebnis/Erfahrung
zu erstellen
Die Überbrückung der Datenlücken mit einer Software wie Kundendaten Plattform (CDP) kann eine hervorragende Lösung sein. Eine CDP ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden zuzuhören und Daten aus mehreren Online- und Offline-Datenquellen zu sammeln, zu segmentieren und zu identifizieren. Es kann Ihnen die Möglichkeit geben, Personen in Echtzeit zu erkennen, sodass Sie eine personalisierte Antwort basierend auf relevanten Daten formulieren können.
Wie Sitecore helfen kann
Sitecore CDP erschließt das Potenzial von First-Party-Daten und Echtzeit-Kontext, indem es Kaufsignale, Suchanfragen und Klicks über alle Kanal hinweg erfasst und zu einem intelligenten Datenstrom kombiniert, der für visuelle Einblicke und Künstliche Intelligenz Modelltraining optimiert ist. Content Hub One kann Teams dabei helfen, diese wertvollen Erkenntnisse mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und einem mühelosen Erlebnis/Erfahrung für die Erstellung von Inhalten umzusetzen.
#7 Verstehen, wie, wann und wo Zielpersonen wertvolle Inhalte konsumieren möchten
Sie haben vielleicht die richtige Botschaft, aber wenn Sie sie zur falschen Zeit und am falschen Ort übermitteln, wird sie nicht ankommen.
Verbraucher:innen greifen auf Inhalte über eine Vielzahl von Plattformen und Kanälen zu, wobei ständig neue Formate entstehen. Es kann schwierig sein, festzustellen, wo sich Ihre Zielgruppe befindet und worauf Sie Ihre Marketingbemühungen konzentrieren sollten.
Was Sie tun können
Daten zentralisieren, verstehen und nutzen
Daten sind der Schlüssel, aber nicht alle Daten sind gleich. Sie müssen nicht nur in der Lage sein, sie zu sammeln, Sie müssen sie auch verstehen und nutzen können.
Schauen Sie sich an, wann und wo die Leute von Ihrer Website abspringen. Welche E-Mails sie öffnen und welche nicht. Welche sozialen Medienkanäle erzielen das meiste Engagement mit demselben Inhalt?
Bedeutung von Device-spezifisch-Erfahrungen
Es ist wichtig, nicht nur die Plattformen und Kanäle zu berücksichtigen, die Ihren Kunden zur Verfügung stehen, sondern auch die verschiedenen Geräte, die sie verwenden. Das Kundenerlebnis, das Sie auf Ihrer Website so sorgfältig kuratiert haben, wird auf einem Mobilgerät wahrscheinlich ganz anders aussehen. Man kann nicht erwarten, dass das, was bei dem einen funktioniert, auch am anderen funktioniert. Und wenn Sie versuchen, es zu erzwingen, kann das Erlebnis/Erfahrung schwierig zu navigieren sein.
Stattdessen können Sie durch die Erstellung von Geräte-spezifisch-Erlebnissen eine verbesserte Benutzererfahrung / Nutzererlebnis mit Inhalten und Nachrichten sicherstellen, die auf die Funktionen der einzelnen Geräte zugeschnitten sind, was dazu beiträgt, das Engagement zu erhöhen und Konversion Raten zu steigern.
Wie Sitecore helfen kann
Das Verständnis des Kontexts einzelner Interaktionen kann Ihnen helfen, ein Erlebnis/Erfahrung zu schaffen, das nachhallt. Sitecore CDP kann Ihren Teams dabei helfen, Kunden in spezifisch Zielgruppen zu segmentieren, die für Ihre Unternehmen im digitalen Zeitalter sinnvoll sind.
Wie Composable Architecture helfen kann
Composable Architecture ermöglicht es Ihnen, verschiedene Martech-Bausteine schnell und einfach zusammenzustellen.
Ziel ist es, eine flexible, agile Infrastruktur zu schaffen, die sich an neue Herausforderungen und Chancen anpassen kann, ohne dass die zugrunde liegenden Martech-Systeme komplett überarbeitet werden müssen.
Wenn Sie sich für eine Composable-Lösung entscheiden, müssen Sie nicht sofort alles eingeben. Wenn bestehende Komponenten Ihres Marketing Stack für Sie gut funktionieren und in Ihre Strategie passen, dann behalten Sie sie! Sie müssen nur das implementieren, was Sie benötigen, um die Lücken zu füllen, damit Sie sich auf Ihre digitale Entwicklung konzentrieren können.