Der ultimative Leitfaden für die digitale Transformation

Die jüngsten Weltereignisse haben der Unternehmen Welt eine durchschlagende Botschaft übermittelt: Die Märkte können sich im Handumdrehen ändern. Wir versuchen alles, agilere Arbeitsweisen zu finden. Gleichzeitig müssen wir mit neuen Ideen für die Kundenbetreuung voranschreiten. Und wir müssen diese großen, kühnen Pläne so schnell wie möglich in die Tat umsetzen. Ein inkrementeller, langfristiger Ansatz wird in einer plötzlich allen digitalen Welt keine tief verwurzelten Probleme lösen und keine menschlichen Verbindungen schaffen. Wir können nicht nur Prozesse und Abläufe ein wenig verbessern. Wir müssen sie neu denken.

Initiativen zur digitalen Transformation nutzen die Leistungsfähigkeit von Data Science und Marketingtechnologie, um Ihr Unternehmen um neue Möglichkeiten herum zu gestalten. Diese strategischen Projekte berühren alle Aspekte des Unternehmens, von der C-Suite bis hin zu Content-Autoren und Kundenservice. Sie sind experimentell und iterativ und liefern Erkenntnisse, die bei jedem Schritt zu besseren Lead führen. Egal, ob Sie eine digitale Transformation beginnen, um die Disruption der Branche zu überleben, eine engagiertere Community aufzubauen oder den Online-Verkauf/Online-Umsätze voranzutreiben, ein durchdachter und informierter Ansatz wird die besten langfristigen Ergebnisse erzielen.

Alles Unternehmen auf der ganzen Welt starten ehrgeizige digitale Projekte, um bahnbrechende Ergebnisse zu erzielen. Im Jahr 2019 haben wir unsere eigene Digital-First-Initiative geplant und umgesetzt, damit Sitecore.com und alle unserer unterstützenden digitalen Kanäle zu einem Schaufenster für die Leistungsfähigkeit unserer Personalisierung, Content-Management und Experience Commerce Technologie wurden.

Die digitale Transformation hat in unserer heutigen Zeit eine neue Bedeutung bekommen. Wir freuen uns darauf, zu sehen, wie sich die Möglichkeiten für die Welt als Ganzes entfalten.

Eine digitale Transformation ist jede strategische Initiative, die Data Science und Marketingtechnologie anwendet, um grundlegende Probleme zu lösen. Ziel ist es, das Unternehmen so neu zu erfinden, dass die Kunden an erster Stelle stehen und die Möglichkeiten der digitalen Technologie genutzt werden, um nahtlose Interaktionen mit ihnen zu schaffen. Per Definition sind die digitale Transformationen weitreichende Bemühungen, die die Art und Weise verändern werden, wie Sie über Menschen, Prozesse und sogar die Unternehmenskultur denken. 

Die digitale Transformation Roadmap sieht in jeder Organisation ein wenig anders aus, aber einige Gemeinsamkeiten sind: 

• Die digitale Transformation erfordert eine gründliche Planung und die Unterstützung des Führungsteams. Führungskräfte, die eine Digital-First-Vision formulieren und zeigen können, wie der ROI gemessen wird, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit erfolgreich sein.
• Personalisierung fördert die Art von neuen Erfahrungen, die bei Kunden Anklang finden und erfolgreiche Strategien für die digitale Transformation unterstützen. Je relevanter, desto besser. Jedes Unternehmen muss sich entscheiden, wie es am besten auf seine einzigartigen Umstände implementieren Personalisierung kann. Blind einem One-size-fits-alles Ansatz zu folgen, wird wahrscheinlich scheitern.
• Unvergessliche Erlebnisse, die auf den Einzelnen zugeschnitten sind, erfordern konsistente Streams von qualitativ hochwertigen Inhalten. Marketingautomatisierung und künstliche Intelligenz können dazu beitragen, den Druck von den Erstellern von Inhalten zu nehmen, aber diese Technologie muss strategisch eingesetzt werden und darf nicht als Ersatz für menschliche Intelligenz, Empathie und Kreativität verwendet werden.

Jede Art von Transformation beinhaltet grundlegende Veränderungen für das Unternehmen. Wenn Unternehmens jedoch eine Initiative zur Geschäftstransformation durchführen, kann der Umfang viel breiter sein und Finanzen, Kultur, Grundwerte und zugrunde liegende Prozesse umfassen. Im Vergleich dazu konzentrieren sich digitale Transformationen speziell auf den Einsatz neuer Technologien, um das Unternehmen digital zu machen, damit es auf dem Markt besser konkurrieren kann. Digitale Transformationen werden in der Regel vom CMO in Zusammenarbeit mit dem Führungsteam geleitet. Tatsächlich sind 40% der CMOs in erster Linie für die Erstellung des Business Case für Investitionen in das Kundenerlebnis verantwortlich, so "The Business Case for Digital Investment", ein Econsultancy-Bericht für Sitecore. Geschäftstransformationen hingegen können von verschiedenen anderen Führungskräften in der Organisation geleitet werden.

Durch unsere Sitecore Experience Awards, Symposium Breakout-Sessions und Fallstudien mit globalen Marken haben wir die Insider-Geschichte zu vielen Arten von Projekten zur digitalen Transformation erfasst. Hier sind einige der jüngsten Erfolgsgeschichten:

• L'Oréal wechselt von "Unternehmen as usual" zu "digital first" mit dem ehrgeizigen Ziel, die Nr. 1 der digitalen Beauty-Marke der Welt zu werden.
• Subway schafft ein neues Treueprogramm für das digitale Zeitalter, verdoppelt seine digitalen Bestellungen und erhöht die digitale Loyalität um das 10-fache.
• Foodstuffs North Island, Neuseelands größte Lebensmittelkooperative, entwirft ein völlig neues Omni-Kanal Erlebnis/Erfahrung.
• Volvo bietet ein agiles, innovatives und effizientes digitales Kundenerlebnis auf globaler Ebene, um das Leben der Verbraucher zu vereinfachen und zu verbessern.
• Sitecore transformierte seine eigene digitale Präsenz, um das bestmögliche Schaufenster für die Möglichkeiten der eigenen Personalisierung Technologie zu sein.

Hier finden Sie weitere digitale Transformation Fallstudien.

Es ist immer von Vorteil, aus den Fehlern anderer zu lernen, wann immer es möglich ist. Wir bei Sitecore wissen, wie es ist, sich den meisten dieser Herausforderungen zu stellen und sie zu meistern. Machen Sie nicht den Fehler anzunehmen, dass Ihre Digital-First-Vision automatisch Realität wird. Überlegen Sie stattdessen, wie Sie mit jedem dieser Anliegen proaktiv umgehen könnten:

• Mangelnde Ausrichtung: CMOs spielen eine zentrale Rolle für erfolgreiche Transformationen, aber sie können es nicht alleine schaffen. Die Abstimmung in der gesamten C-Suite ist von Anfang bis Ende von entscheidender Bedeutung.
• Kleiner Umfang: Ihre digitale Transformation sollte eine grundlegende Veränderung sein. Inkrementeller Fortschritt allein rechtfertigt die Investition nicht.
• Personalisierung: Wenn Sie versuchen, zu kopieren, was andere Unternehmen tun, um das Kundenerlebnis zu personalisieren, werden Sie mit ziemlicher Sicherheit scheitern. Wählen Sie einen Ansatz, der für Ihr Unternehmen und die Ziele Ihrer digitalen Transformation sinnvoll ist.
• Unzureichende Content-Fähigkeiten: Immersive digitale Erlebnisse erfordern eine unersättliche Menge an Inhalten, und dieser Bedarf kann ein Projektteam leicht überfordern. Nutzen Sie die Automatisierung strategisch, um die Effizienz zu steigern und zu priorisieren, welche spezifischen Kanäle, Erlebnisse und Zielgruppen zuerst Inhalte benötigen.
• Ertrinken in Daten ohne Insights: Sie können alles Daten der Welt erfassen und verstehen den Kunden trotzdem nicht besser. Stellen Sie sicher, dass Sie die Daten von Anfang an mit den tatsächlichen Kundenbedürfnissen und einem strukturierten Plan verknüpfen

Ein digitales Kundenerlebnis Plattform und die damit verbundenen Dienstleistungen sind entscheidend für erfolgreiche Transformationsprojekte. Die digitales Kundenerlebnis Plattform auf der Grundlage Ihrer digitale Transformation muss es Ihnen ermöglichen, an jedem Touchpoint / Kontaktpunkt entlang der Customer Journey Daten zu sammeln und diese anzuwenden, um lohnende Kundenerlebnisse zu schaffen. Das Ergebnis ist ein besseres Engagement, stärkere Verbindungen, höhere Einnahmen und eine höhere Loyalität.

Hier sind einige Teile, die für Ihren Werkzeugkasten unerlässlich sind:

• A digitales Kundenerlebnis Plattform: Um einzigartige Erlebnisse für die digitale Welt zu schaffen, benötigen Sie Technologie, die Ihnen hilft, die Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen und relevant Inhalte genau zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen. Ein digitales Kundenerlebnis Plattform, das Content-Management, Digitales Marketing und Commerce / Handel Lösungen in einem Plattform bietet, ist von entscheidender Bedeutung. Personalisierung in Echtzeit, Marketing-Automatisierung und Omnichannel-Datenerfassung sollten Ihre Planungs- und Rollout-Prozesse für die digitale Transformation leiten. 
• Experience Commerce / Handel: Wenn die Steigerung von Conversions online für die Transformation Ihres Unternehmens oberste Priorität hat, benötigen Sie eine Möglichkeit, personalisierte Einkaufserlebnisse zu ermöglichen. Die richtige Commerce / Handel Lösung hilft Ihnen, auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. 
• Ein Content Hub: Effizienzsteigerungen sollten Teil jeder digitalen Transformation sein. Ein Plattform, das integriertes Digital Asset Management (DAM), Marketing Resource Management (MRM), Product Content-Management (PCM) und ein Content Marketing Plattform (CMP) umfasst, optimiert Content-Vorgänge für Ihr gesamtes Marketingteam.
• Cloud Lösungen: Die Kombination von Cloud-Technologien und diesen Plattformen ermöglicht es Ihnen, die Leistungsfähigkeit des digitalen Marketings mit der Geschwindigkeit und Skalierbarkeit der Cloud zu nutzen. Wählen Sie die richtige Mischung aus Cloud-Infrastruktur und Marketing-Tools, um die Markteinführung zu beschleunigen und gleichzeitig die Gesamtbetriebskosten zu senken.
• Dienstleistungen, Lösungen und Beratung: Consulting practices, agency Partner und managed Cloud-Hosting können Kunden dabei helfen, ihre digitalen Unternehmen Transformationen mit ausgefeilten Personalisierung und Marketingstrategien zu beschleunigen.  

Die Sitecore Experience Awards ehren Marken, deren digitale Transformation das Kundenerlebnis auf beispiellose Weise verbessert hat. Sehen Sie sich die Gewinner des letzten Jahres an.

Spezielle Themen für Branchen und Regionen:

• Digitale Transformation im Banking: Was sind die wichtigsten Überlegungen und Trends, die Finanzdienstleister bei Technologie Investitionen beachten müssen? Besuchen Sie die Seite.
• Digitale Transformation im Gesundheitswesen: Transformation der digitales Kundenerlebnis zur schonenden Behandlung von Patienten. Besuchen Sie die Seite. 
• Digitale Transformation in Asien: Erfahren Sie, wie Marketer eine digitale Strategie entwickeln können, um die digitale Transformation voranzutreiben. Sehen Sie sich das Webinar an.