Was ist eine Composable DXP?
Eine Composable digitales Kundenerlebnis Plattform (DXP) dient als Grundlage, auf der Entwickler und Marketer digitale Customer Journeys in großem Maßstab aufbauen, ausführen und optimieren.
4 Minuten Lesedauer
KAPITEL 1
Was ist eine DXP?
Die Kunden von heute verlangen zunehmend personalisiertere digitale Erlebnisse. Doch oft ist das für Marken leichter gesagt als getan. Schließlich und unvermeidlich wird es Unebenheiten entlang der Customer Journey geben, die zu verpassten Leads führen können.
Die gute Nachricht ist, dass Marken ihr Kundenerlebnis Engagement erweitern, verstärken und skalieren können – und die Customer Journey reibungslos, unkompliziert und über alle personalisiert halten können – indem sie eine digitales Kundenerlebnis Plattform (DXP) einsetzen.
Im Wesentlichen handelt es sich bei einer DXP um eine integrierte Sammlung von Technologien, die verschiedene Funktionen wie E-Commerce / Handel, Content-Management, Personalisierung und Lokalisierung vereint, um konsistente Omnichannel digitale Erlebnisse zu bieten. Eine DXP dient Entwicklern und Vermarktern als Grundlage, um digitale Customer Journeys in großem Maßstab zu erstellen, auszuführen und zu optimieren.
Marken können Kunden zum richtigen Zeitpunkt auf ihrer Reise relevante Botschaften und Angebote liefern, Kunden über Touchpoints hinweg zuhören und aus jeder Interaktion lernen. Einfach ausgedrückt ist eine DXP entscheidend, um mit Kunden in Kontakt zu treten und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein (und dann zu bleiben).
KAPITEL 2
Definition einer zusammensetzbaren DXP
Im Gegensatz zu einer herkömmlichen (monolithischen) DXP ist eine Composable DXP von Natur aus modular. Es ist Cloud-nativ und besteht aus Best-of-Breed-SaaS-Produkten, die die Microservices-Architektur nutzen und über APIs integriert werden. Anstelle einer einzigen Plattform greifen Marken auf verschiedene Funktionen (z. B. Asset Management, Engagement-Tools, Presentation Layer Editing usw.) als speziell entwickelte, Plug-and-Play-Paketfunktionen für Unternehmen (PBCs) zu.
Es ist hilfreich, eine Composable DXP nicht als eigenständiges Produkt zu betrachten, sondern als anpassbares Ökosystem, das mehrere Produkte miteinander verbindet und das es einfach macht, Module zu organisieren, zu finden und zu aktualisieren.
KAPITEL 3
Im Vergleich zu einer herkömmlichen DXP
Traditionelle DXPs waren bis vor kurzem der Goldstandard für Marken, um Kunden personalisierte Inhalte zu liefern. Alles basiert auf einer einzigen, monolithischen Plattform, die in der Cloud oder vor Ort gehostet werden kann. Daher ist es eine sehr gründliche Lösung und bietet die Inhaltsfunktionen, Analysen/Analytik und Daten, die Marken benötigen, aber Upgrades können komplex, zeitaufwändig und kostspielig sein.
Marken können auch technische Schulden machen, um sie am Laufen zu halten, und müssen möglicherweise Funktionen und Funktionen kaufen, die sie nicht wollen oder benötigen, da die Plattform nicht aufgeteilt werden kann. Glücklicherweise gibt es einen neuen – und kategorisch überlegenen – Ansatz und ein neues Modell: die Composable DXP.
KAPITEL 4
Wie funktioniert eine Composable DXP?
Eine Composable DXP ist eine Cloud-native SaaS-Plattform, die aus erstklassigen modular-Lösungen besteht, die eine Open-Plattform-Microservices-Architektur nutzen und über APIs integriert werden können, um sich mit internen und externen Systemen zu verbinden.
Diese Architektur macht es Entwicklern und Vermarktern leicht, gleichzeitig Änderungen am Frontend und am Backend vorzunehmen. Es verbessert auch die Verwaltungseffizienz erheblich und fördert die kontinuierliche Bereitstellung von Anwendungen ohne Unterbrechung oder Ausfallzeiten. Darüber hinaus nutzen alle Unternehmen Abteilungen weiterhin ihre gewohnten, bevorzugten Systeme und Tools. Das ist nicht nur gut für die Produktivität und Effizienz, sondern auch für das Engagement der Mitarbeiter.
Darüber hinaus ermöglicht eine Composable DXP Kunden und Mitarbeitern, kanalübergreifend mit der Client / Kunde UI zu interagieren (z. B. HTML / CSS, JavaScript, JSON, GraphQL, Odata usw.). Die Interaktionen jedes Benutzers auf der Benutzeroberfläche generieren Anforderungen, die von der entsprechenden Infrastruktur verarbeitet werden, die die relevant Unternehmen Anwendung hostet, z. B.:
- Infrastruktur, Netzwerke, Sicherheit, API-Gateway
- Plattformen und Technologie
- Datenspeicherung, -verarbeitung, -einblicke
Die durch Benutzerinteraktionen, Anforderungsweiterleitung und Anwendungsprotokollierung generierten Daten werden in der Datenschicht gespeichert (einschließlich Plattform, Kundendaten, Engagement-Analysen/Analytik und Inhaltsindizes).
KAPITEL 5
Wie sieht eine Composable DXP aus?
Eine robuste, zusammensetzbare DXP der Enterprise-Klasse verfügt über ein leistungsstarkes Content-Management System (Content-Management-System) sowie mehrere Kernfunktionen, darunter:
- Kontextuelle Intelligenz und Relevanz (Customer Profil Engine, Sprachübersetzung, Omnichannel usw.).
- E-Commerce / Handel (PCM, digitale Storefronts, Auftragsverwaltung, etc.)
- Digital Asset Management (DAM, Web-to-Print, etc.)
- Engagement (Chatbots, mobile Apps, Marketing-Automatisierung usw.)
- Digitaler Prozess (MRM, Case Management, etc.)
- Kognitiv (prädiktiv Analysen/Analytik, maschinelles Lernen, Künstliche Intelligenz Automatisierung usw.)
- Rechenzentrum (CDP)
Auch hier muss wiederholt werden, dass es hilfreich ist, eine Composable DXP als anpassbares Ökosystem zu betrachten, das mehrere Best-of-Breed-Produkte miteinander verbindet. Eine Composable DXP erweitert und ermöglicht es, wenn sich eine Marke weiterentwickelt und sich Kundenmerkmale, Gewohnheiten, Anforderungen, Vorlieben und Erwartungen ändern.
KAPITEL 6
Was sind die Vorteile einer Composable DXP?
| Nutzen | Aufprall |
|---|---|
| Etabliert eine intelligente Architektur | Eine Composable DXP verwendet APIs und eine Open-Plattform-Microservices-Architektur, um sich mit internen und externen Systemen zu verbinden. Marketer und Entwickler können problemlos Änderungen im Backend und Frontend gleichzeitig vornehmen. Dies verbessert auch die administrative Effizienz und unterstützt die kontinuierliche Bereitstellung von Anwendungen. Alle Unternehmens verwenden weiterhin bevorzugte Systeme und Tools. |
| Schafft ein integriertes Kontrollzentrum | Eine Composable DXP lässt sich in Lösungen im gesamten Unternehmen integrieren (z. B. Marketing, Vertrieb, Kundensupport usw.). Auf diese Weise können Marken Omnichannel Content-Management, Kundendaten und Analysen/Analytik steuern. Dies fördert vernetzte und konsistente Customer Journeys, was die Kundenbindung erhöht. |
| Beschleunigt die Markteinführung | Aufgrund der oben hervorgehobenen signifikanten administrativen und produktiven Vorteile liefern Marken, die einen Composable DXP-Ansatz verfolgen, neue Funktionen 80% schneller als Marken ohne Composable DXP. |
| Verbessert die Flexibilität und Optimierung von Inhalten | Advanced Composable DXPs verwenden hybride Headless- und Microservices-Architekturen, um optimierte Inhalte über alle Kanäle hinweg bereitzustellen. Darüber hinaus ermöglichen Composable DXPs mit robusten Testfunktionen Marketingteams, die Asset- und Kampagnenleistung zu verfolgen (die fortschrittlichsten Composable DXPs können dies auch mit Künstliche Intelligenz und maschinellem Lernen automatisieren). |
| Erhöht die Sichtbarkeit der Kunden | Eine Composable DXP integriert alle Systeme in die Umgebung, die sich mit Kunden verbinden (z. B. Contact Center, soziale Medien, CDPs usw.), und ermöglicht so eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden. |
| Optimiert Touchpoints | Eine Composable DXP ermöglicht es Marken, konsistente Erlebnisse zu bieten, wo immer sich Kunden auf der Reise befinden, z. B. im Web, sozial, mobil, E-Commerce / Handel, Chatbots, Voice, Kundenportalen und Kiosken. Gleichzeitig können Marken Daten (z. B. Beschwerden über ein Produkt / eine Dienstleistung in sozialen Medien) nutzen, um Richtlinien, Prozesse und Praktiken neu zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. |
| Schaffen Sie eine zukunftssichere Anpassungsfähigkeit | Eine Composable DXP lässt sich in neue Best-of-Breed-Technologien integrieren, die es Marken ermöglichen, sich an ihre Zielgruppen anzupassen, indem sie Tools effizient ersetzen oder aufrüsten, was bedeutet, dass kein Fass ohne Boden mehr mit technischen Schulden entsteht. |
KAPITEL 7
Das Fazit
Eine Composable DXP ist die flexible, funktionale Engine, die eine optimierte Personalisierung in großem Maßstab ermöglicht. Personalisierung ist kein Nice-to-have-Aspekt mehr. Es ist ein grundlegender Faktor, der bestimmt, ob die Customer Journey in einer Beziehung gipfelt – oder in einer Enttäuschung endet.
Laut McKinsey: "Personalisierung ist nicht nur eine entscheidende Fähigkeit, sondern eine, die über ihr Gewicht hinausgeht, unabhängig davon, ob es sich bei dem Unternehmen um ein Digital Native, einen stationären Akteur oder einen Produzenten oder Lieferanten hinter den Kulissen handelt."
Darüber hinaus ist Personalisierung nicht nur in B2C-Beziehungen unerlässlich. Es spielt auch eine entscheidende Rolle für die Gesundheit, den Erfolg und die Langlebigkeit von Business-to-Business-Beziehungen. Unabhängig davon, ob der Verkaufszyklus in Minuten oder Monaten gemessen wird, ist Personalisierung wichtig – und jetzt mehr denn je.
Eine Composable DXP ist die flexible, funktionale Engine, die optimierte Personalisierung in großem Maßstab vorantreibt und unschätzbare Unternehmen Informationen generiert, damit Marken intelligentere und schnellere Entscheidungen treffen können. Es ist eine Notwendigkeit – nicht nur für den Erfolg, sondern im Großen und Ganzen und auf lange Sicht für das Überleben.
Weitere Informationen finden Sie im Sitecore Blog, der Vordenker Inhalte zu Composable DXPs, Headless Commerce / Handel und mehr enthält.