Dank der Fortschritte in den Anwendungen des maschinellen Lernens und der künstlichen Intelligenz im Bereich Commerce / Handel besteht eine signifikante Chance, das Erlebnis/Erfahrung beim Einkauf von Teilen und Zubehör zu modernisieren. In diesem Beitrag werden wir Trends und Anwendungen von ML / Künstliche Intelligenz untersuchen, um das Erlebnis/Erfahrung für den Käufer von Teilen und Zubehör auf seinem Weg von der Akquise über das Engagement bis hin zur Kundenbindung zu optimieren.
Vor etwas mehr als einem Jahrzehnt war es arbeitsintensiv und sehr schwierig, genaue Suchergebnisse für Teile und Zubehör in der Montage zu unterstützen. Heutzutage unterstützen die meisten Online-Autoteilehändler und -marktplätze anpassungsbasierte Ergebnisse und Filter, die Ergebnisse sind jedoch im Allgemeinen für jeden Käufer gleich. Keine zwei Shopper/Kunden/Käufer sind identisch - selbst wenn sie Teile für dasselbe Fahrzeug kaufen. Um nur einige zu nennen, gibt es wichtige Unterschiede, z. B. wie das Fahrzeug betrieben wird, unter welchen Bedingungen es betrieben wird, wo, wann und was bereits mit dem Fahrzeug gemacht wurde usw. Bei der Schichtung von Käuferabsichtsdaten basierend auf Echtzeitaktionen können ML / Künstliche Intelligenz Tools alle dieser Variablen verwenden, um Käufererlebnisse zu personalisieren.
Shopper/Kunden/Käufer von Automobilteilen fallen in der Regel in die folgenden Typen:
- Reaktiv: Reparatur des Fahrzeugs
- Routine: Wartung des Fahrzeugs
- Ehrgeizig: Aufwertung des Fahrzeugs
- Professionell: Arbeiten an fremden Fahrzeugen
Es ist wichtig, jeden Käufer individuell anzusprechen. Die genaue Anzeige relevanter Produkte basierend auf der Anpassungsabsicht kann durch Akquisitionsdetails und Engagement vor Ort bestimmt werden: Akquisitions-/Besuchsdetails: Was hat sie auf Ihre Website gebracht und wo sind sie gelandet? Kam der Käufer durch organische/bezahlte Suche, E-Mail, Werbekampagnen, soziale Kampagnen oder war es direkter Traffic? Wenn es um die Personalisierung der Onsite-Suche geht, verrät die Art und Weise, wie sie auf Ihrer Website landen, eine signifikante Menge an Informationen über die Absicht des Käufers. Die Bereitstellung eines sofortigen relevant Erlebnis/Erfahrung ist der Schlüssel für diese Shopper/Kunden/Käufer. Der Aufbau eines relevant sofortigen Erlebnis/Erfahrung würde Folgendes umfassen: Dedizierte individualisierte Landingpages für jede Kombination aus Teiletyp und Fahrzeug (Marke/Modell/Jahr + Typ oder Kategorie mindestens) helfen sowohl bei der Aktivierung von Such- und Kampagnen-Traffic als auch bei der Bereitstellung von zusätzlichem Kontext. Diese Seiten sollten kontextuell an die Region, die Jahreszeit/das Klima, die Trends und die historischen Daten des Shopper/Kunden/Käufer angepasst werden, falls verfügbar. Im folgenden CarID-Beispiel kann eine dedizierte Zielseite für den Typ Marke + Teil auch zu mehr Engagement führen, indem sie einige kollaborative und kontextbezogene Daten wie Ranking-Bremsen enthält, die höchstwahrscheinlich von Käufern/Kunden/Käufern in einem ähnlichen Kontext (Region, Saison, Kanal usw.) gekauft werden.
Onsite-Engagement: Extrahieren Sie Absichten aus Onsite-Engagement-Touchpoints.
- Was haben sie auf Ihrer Website gemacht?
- Wohin haben sie navigiert?
- Was haben sie gesucht und haben sie spezifisch Filter verwendet?
- Worauf haben sie geklickt?
Typische Reise eines Teilekäufers
Lassen Sie uns die typische Reise eines Ersatzteilkäufers durchgehen. In diesen Beispielen suchen wir nach "2008 Honda Fit Vorderradaufhängung".
googeln
Bei der Google-Suche erhalten Shopper/Kunden/Käufer grundlegende Erfahrungen, die weder auf die Automobilzulieferindustrie zugeschnitten noch auf eine spezifisch Verbraucher zugeschnitten sind. Die Ergebnisse und Erlebnis/Erfahrungen werden im Allgemeinen für jeden Käufer gleich sein.
Amazonas
Amazon geht noch einen Schritt weiter mit einem spezifischen Autoteilegeschäft, das das Konzept der Garage / Ausstattung unterstützt. Das Erlebnis/Erfahrung berücksichtigt jedoch immer noch keine persönlichen Attribute.
Ebay
Ebays "Shop by Diagram" verfolgt einen anderen Ansatz, indem es dem Käufer ein visuelles Schema des spezifischen Fahrzeugs zur Verfügung stellt, um das richtige Teil zu identifizieren.
E-Commerce Commerce / Handel für Autoteile
Wenn wir über Marktplätze hinausgehen, auf denen Autoteile eine Kategorie sind, hin zu speziellen Websites für Autoteile, finden wir mehr Tiefe in der Erlebnis/Erfahrung, wie z. B. zusätzliche Filter, Kategorien und Typ-spezifisch-Ergebnisse, die darauf abgestimmt sind, was ein Teilekäufer benötigt, um bei seiner Auswahl zu helfen, im Vergleich zu den generischen Erlebnis/Erfahrung der Marktplätze.
Kategorie-spezifisch-Ergebnisfelder (dynamische Ergebnisse) bieten eine zusätzliche Detailebene, die ein Käufer benötigt, um seine Auswahl zu treffen.
Da viele Shopper/Kunden/Käufer über die organische oder bezahlte Suche ankommen, reduziert ein Erlebnis/Erfahrung mit Fahrzeugausstattung + Teilekategorie die Anzahl der Schritte, die der Käufer für seinen Kauf benötigt. Dies hilft auch bei SEO, wenn es als Teil Ihrer Website-Navigation einbezogen wird:
Schließlich gibt es Websites der Kategorie spezifisch, die sogar eine zusätzliche Tiefenebene spezifisch ihrer Schwerpunktkategorie bieten, wie z. B. die versetzte Montage von Reifen.
Ganz gleich, ob es sich um eine einfache Heimwerkerwartung von Fahrzeugen oder um komplexere Projekte handelt, das genaue Abrufen kompatibler Teile ist nur die halbe Miete.
Die Forschung des Käufers umfasst auch Symptome, für die das Teil gelöst wird, die Kategorie und Funktion des Teils, den Teiletyp, die Marke, OEM-/Aftermarket-Präferenzen oder die Produktnummer des Teils selbst. Auch die Art und Weise, wie das Fahrzeug wo und unter welchen Bedingungen genutzt wird, sind wichtige Faktoren, die bei der Ausstattung oft vernachlässigt werden. Der Einkauf von Ersatzteilen kann aufgrund von Größe, Form, Material, Queranwendungen usw. komplex sein.
Einige Käufer zögern, Ersatzteile online zu kaufen, da sie darauf vertrauen, den richtigen Teil ihrer Anwendung ohne die Hilfe eines Experten zu erhalten. Eine Individualisierung Plattform beseitigt dieses Zögern, indem sie nicht nur kompatible Teile präsentiert, sondern auch alle Faktoren berücksichtigt, um die genauen Teile basierend auf den prognostizierten Bedürfnissen und Absichten des Käufers zu präsentieren.
Schaffen Sie ein nahtloses Erlebnis/Erfahrungen für Käufer – bevor es Ihre Mitbewerber tun
Bisher waren Auto- Commerce / Handel Websites nicht in der Lage, die Art von 1:1 individualisierter Kaufreise zu erstellen, wie es andere Online-Händler tun. Das komplexe Angebot von Autoteilehändlern stellt eine einzigartige Herausforderung für Technologien dar, die darauf abzielen, den Online-Kauf zu vereinfachen und die Bedürfnisse des Käufers vorherzusagen. Die meisten älteren Such- und Empfehlungssysteme geben kompatible Produktergebnisse basierend auf der Passform zurück, jedoch nicht spezifisch für die spezifischen Affinitäten des Käufers wie Verwendung, Materialien, Aktivität, Marke, Garantie, Herkunftsland usw. Es ist selten, dass ein Künstliche Intelligenz in der Lage ist, eine 1:1-Individualisierung durchzuführen. Noch seltener ist es für ein System, das eine 1:1-Individualisierung durchführen und die Affinitäten eines Benutzers verfolgen und große harte Filter nach Jahr / Marke / Modell verarbeiten kann. Um dies tun zu können, sind eine immense Menge an Verarbeitungskapazitäten, effiziente Backend-Algorithmen, eine saubere und leicht verständliche Frontend-Benutzeroberfläche und die neuesten Backend-Architekturen erforderlich. Die auf Künstliche Intelligenz basierende Commerce Engagement Platform von Sitecore Search ist genau das. Es optimiert das End-to-End-Kauferlebnis für Käufer von Autoteilen durch seine robusten Anpassungsmöglichkeiten. Hier ist unsere Checkliste, um Ihre Website von einem Katalog der Verwirrung zum wertvollsten Assistenten in der Garage Ihres Käufers zu machen:
1. Organisieren und anreichern Sie Ihre Daten
ACES (Aftermarket Catalog Exchange Standard) und PIES (Product Information Standard) sind die wichtigsten Standards für die Datenorganisation von Autoteileprodukten und Einzelhändlern. Sie können diese Daten automatisch mit ML-basiertem semantischem und visuellem Tagging sowie Crawling weiter anreichern. Clickstreams bieten zusätzliche Einblicke in die verhaltensbezogene Interaktion mit dem Produkt, z. B. den optimalen Konversion für ein Produkt. Historische Transaktionen bieten zusätzliche Einblicke wie Saisonalität und kontextbezogene Trends rund um ein Produkt. Darüber hinaus integrieren Sie Daten aus mehreren Quellen wie Geschäftsdaten, sozialen Medien und anderen Quellen von Drittanbietern, um die Gründlichkeit Ihrer Inhalte zu verbessern, was zu einem höheren Engagement führt. Mit der richtigen Engagement-Plattform können Sie mithilfe alles dieser Datenquellen individualisierte Kauferlebnisse schaffen, was zu zusätzlichen Einnahmen führt.
2. Optimieren Sie Ihre SEO-Präsenz und Ihre Website-Sucherfahrungen
Die meisten Shopper/Kunden/Käufer beginnen bei Google mit einem Long-Tail-Keyword, das Variationen von Passform und Produktattributen / Keywords enthält. Die Optimierung Ihrer Website mit dynamischen Landingpages für Long-Tail-Keywords fördert die organische Traffic. Diese dynamischen Ausstattungs-Landingpages bieten Händlern die Möglichkeit, automatisch Fahrzeug-spezifisch-Erlebnisse für einzelne Käufer zu schaffen. Jetzt, da Sie den Käufer auf Ihrer Website haben, ist eine anpassungsbasierte Website-Suche erforderlich. Die Komplexität der Produkte, die in der Kfz-Ersatzteilbranche verkauft werden, erfordert robuste Suchfunktionen für Standorte. Ihre Website sollte darauf vorbereitet sein, dass Käufer/Kunden/Käufer nach einer Reihe von Begriffen suchen, darunter:
- Part type
- Jahr
- make
- Modell
- Engine-Typ
- trimmen
- Part-Funktion
- Part Symptome
- Verwendung und Anwendung von Teilen
- Marken
- Part / Hersteller / Mitbewerbernummer
Das ist eine ziemlich große Aufgabe, weshalb Künstliche Intelligenz und ML-Technologien erforderlich sind, um sicherzustellen, dass der Suchprozess für die Käufer von heute schnell genug ist. Eine weitere wichtige Überlegung ist, Ihre Website mit einer Vorschau-Suchoberfläche zu aktivieren. Die Vorschausuche kann die Absichten Ihrer Käufer vom ersten Klick in der Suchleiste an vorhersagen und hilfreiche Vorschläge für Produkte, Kategorien und Marken machen, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen. Die folgende Abbildung zeigt, was ein Käufer sehen könnte, nachdem er nur zwei Zeichen eingegeben hat. Im Wesentlichen bedeutet dies, dass dem Käufer Vorschläge so schnell angezeigt werden, wie sein Gehirn sie wahrnehmen kann. Sie sollten auch die vorherigen Absichten eines Käufers verwenden. Wenn ein Käufer beispielsweise bei einem Besuch nach einem Ersatzteil für einen Mazda CX5 Grand Touring SUV aus dem Jahr 2016 sucht, werden bei nachfolgenden Suchanfragen Teile für diese Marke und dieses Modell basierend auf dieser Affinität angezeigt – bis eine neue Absicht entdeckt wird. Bei der Personalisierung des Erlebnisses der Onsite-Suche ist es wichtig, die Saisonalität zu berücksichtigen. Eine Person, die gerne Rennen fährt, wird während einer bestimmten Saison nach einem bestimmten Reifentyp suchen. Dieselbe Person kann im Oktober oder November nach Winterreifen für ihr Familienfahrzeug suchen. Dies ist etwas, das Ihre Website über sie "wissen" wird.
Zusätzlich zu einer agilen Vorschau und Websitesuche sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Website über eine gefilterte ganzseitige Suche verfügt. Entscheidende Facetten sind:
- Individualisierte Ergebnisse
- Fitment-Filter
- Universal fit oder cross-fit
- Facetten relevant zur Anpassung
- Facettierte URLs
3. Lassen Sie Ihre Shopper/Kunden/Käufer mit exakten Fahrzeugen erkunden
Generieren Sie kaskadierende Filter, mit denen Ihre Shopper/Kunden/Käufer Ihnen genau sagen können, welches Fahrzeug sie kaufen. Diese Filter:
- Nur Ausstattungen anzeigen, die Produkte oder Inventar enthalten
- Keine ACES oder PIES erforderlich
- Kann vom Käufer in beliebiger Reihenfolge erkundet werden
- Kann zusätzliche Anpassungsparameter aufnehmen
Diese Informationen führen Käufer direkt zu den Kategorien der dynamischen Zielseite des Fahrzeugs und der Produktlistenseiten (PLP), die sie benötigen. Die Maschinen-/Fahrzeug-Landingpages selbst sind leistungsstarke Tools zur Kundenakquise und -bindung. Ihre Produktdetailseiten sollten die Aufmerksamkeit jedes Käufers genau so auf sich ziehen, wie er es möchte, und ihnen intuitiv die relevantesten Informationen und Empfehlungen präsentieren, damit Sie ihr Interesse effektiv wecken können - und ihre Wahrscheinlichkeit, auf "In den Warenkorb zu klicken". Dynamisch erstellte Ausstattungsseiten schaffen ein personalisiertes Erlebnis/Erfahrung, sodass Käufer/Kunden/Käufer gezielte Empfehlungen für ihr spezifisches Fahrzeug erhalten, einschließlich:
- Products within a fitment Kontext
- Ersetzungen und Ersetzungen
- Cross-Fitment und universelle Passform
Diese lösen auch Content-Pushes wie Banner, Editorials, Videos und Blogs aus, um den Käufer tiefer anzusprechen.
4. Bieten Sie anpassungskompatible Empfehlungen an
Empfehlungen müssen die Passform und den Kontext berücksichtigen, um relevant zu sein. Sie bieten eine wichtige Möglichkeit für Up-Selling, Cross-Selling und Next-Selling, was zu zusätzlichen Einnahmen führt. Individualisierte Empfehlungen berücksichtigen nicht nur die Anforderungen des Kunden an die Ausstattung oder die Garage, sondern auch seine Kontext und Verhalten. Künstliche Intelligenz ermöglicht es Ihnen, die Verhaltensweisen alle Shopper/Kunden/Käufer Vergangenheit und Gegenwart zu integrieren, um die relevant Empfehlungen ohne manuelle Eingriffe voranzutreiben.
Zu den individuellen Empfehlungen für die Zusammenarbeit gehören:
- Co-view/bought / letztendlich gekauft, andere wie Sie kauften Honoring Fitment
- Trending/top gekauft für eine bestimmte Passform, innerhalb der Kategorie
- Basierend auf Kontext, Verwendung oder Anwendung
- Empfehlungen basierend auf Warenkorb Inhalt und Bestellhistorie
- Nachschub basierend auf Einbau- spezifisch Wartungsplänen
Mit der Commerce Engagement Platform von Sitecore Search können Sie "Rezepte" für Empfehlungen auswählen, erstellen und testen, um den Umsatz zu optimieren.
5. Erlauben Sie Käufern, eine benutzerdefinierte Garage zu erstellen
Meine Garage, meine Maschine, mein Fahrzeug – wenn der Käufer diese Informationen teilt, muss Ihre Website zuhören und sich daran erinnern. Geben Sie Käufern die Möglichkeit, eine "benutzerdefinierte Garage" zu erstellen, die von Ihrem Individualisierungs-Plattform verwaltet werden kann. Mit Informationen aus Ihren Kundenprofilen und CRM spart die benutzerdefinierte Werkstatt Käufern Zeit und stellt sicher, dass sie beim nächsten Mal, wenn sie etwas für ihr Fahrzeug benötigen, sofort relevante und hilfreiche Vorschläge von Ihrer Website erhalten.
6. Reduzieren Sie "Bremsschwellen" auf dem Kaufpfad
Im gesamten Erlebnis/Erfahrung des Käufers möchten Sie, dass ein Käufer so wenige Schritte wie möglich macht, um das zu finden, was er braucht. Engagement- und Individualisierungsplattformen, die für die Anpassung entwickelt wurden, ermöglichen es allen Touchpoints, basierend auf der Anpassung und Anwendung der Produkte, die der Käufer kaufen möchte, miteinander zu interagieren. Ihre Engagement-Plattform sollte das Verhalten jedes einzelnen Besuchers beim Einkaufen erfassen – extrapoliert aus seinen Website-Besuchen, Käufen, Klicks und sogar seinen Fotos – und dieses Verhalten in ein detailliertes Verständnis dessen umwandeln, was er will.
Wenn Ihr Käufer eine BOPIS-Option benötigt, müssen Sie sicherstellen, dass er nur Produkte sieht, die an seinem bevorzugten Standort verfügbar sind, einschließlich Echtzeit-Bestands-, Erfüllungs- und Preisdaten.
Mit diesem tiefen Verständnis der Vorlieben Ihrer Käufer ist es möglich, ihnen eine reibungslose Fahrt durch Suche, Empfehlungen, Kategorie- / Zielseiten, E-Mails und sogar Einkäufe im Geschäft zu ermöglichen, so dass mehr Ihrer Produkte direkt in ihren Warenkorb gelangen.
E-Mails sollten nicht vergessen werden. Durch die Integration von individualisierten Vorschlägen und Inhalten in die E-Mail, basierend auf Ihrer Werkstatt oder Ihren spezifisch Fahrzeugen, verbessert signifikant E-Mail Öffnungs- und Klickraten. E-Mail-Landingpages setzen die Erlebnis/Erfahrung und Individualisierung über alle Kanäle hinweg fort und sorgen so für ein höheres Engagement und Konversion.
7. Nutzen Sie Erkenntnisse aus der Analysen/Analytik kanalübergreifend
Schließlich sollte Ihnen Ihre 1:1-Individualisierungslösung leicht zugängliche, detaillierte Analysen/Analysen bieten, die Ihnen genau zeigen, wer Ihre Zielgruppe ist und auf welchen Kanälen Sie sie erreichen können. Fitment Analysen/Analytik bietet detaillierte Informationen zu den Verkäufen für jedes Jahr/jede Marke/jedes Modell sowie Such-, Kategorie- und Produkt Analysen/Analytik die Ihnen helfen zu verstehen, wie Shopper/Kunden/Käufer über alle Berührungspunkte hinweg mit Ihrer Website interagieren. Sie können auch Einblicke gewinnen, wann Sie den Lagerbestand auffüllen müssen, da Künstliche Intelligenz Wartungspläne basierend auf dem aggregierten Verhalten beim Kauf von Fahrzeugen lernen kann.
Ihre treuen Kunden werden nicht nur beeindruckt sein, wie nahtlos Ihre Website ist, sondern auch von der Reaktionsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter. Per E-Mail können Sie ihnen Serviceerinnerungen anbieten, die auf den veröffentlichten Zeitplänen der Hersteller für ihr Fahrzeug basieren, und sie über Rückrufe und Werbeaktionen informieren. Funktionen zur Datenerfassung sind auch für Callcenter-Mitarbeiter, die Probleme schnell lösen möchten, äußerst wertvoll. Sie werden alles über Ihre Käufer und ihre Fahrzeuge wissen, sobald die Anrufe eingehen. Ihre Plattform sollte auch mobil sein (was sowohl für einzelne Shopper/Kunden/Käufer als auch für Bodenmechaniker hilfreich ist) und Konnektivität mit Kiosken und Tablets im Geschäft bieten.
Da die E-Commerce / Handel-Branche für den Aftermarket von Autoteilen aufkeimt, stellt der Verzicht auf Investitionen in die Individualisierung einen ernsthaften Opportunitätspreis dar. Jetzt ist es an der Zeit, eine kostengünstige Individualisierungslösung zu implementieren – bevor Ihre Mitbewerber eine bekommen.
Die Zeit ist jetzt
Mit Sitecore Search Commerce Engagement Platform können Sie das End-to-End-Kauferlebnis für Autoteilekäufer durch ihre robusten Anpassungsfunktionen optimieren. Jetzt ist es an der Zeit, ein nahtloses Erlebnis/Erfahrung für Käufer zu schaffen, bevor es Ihre Konkurrenten tun.
Quellen: