Steigern Sie Ihren Umsatz mit E-Commerce Marketing-Automatisierung

Der globale E-Commerce Markt expandiert nicht nur: Er explodiert. Im Jahr 2023 erreichte der weltweite Umsatz im Einzelhandel E-Commerce geschätzte 5,8 Billionen US-Dollar (alle Zahlen in USD) und wird bis 2027 voraussichtlich 8 Billionen US-Dollar überschreiten.

Die Pandemie spielte auch eine entscheidende Rolle dabei, Einzelpersonen und Unternehmen davon zu überzeugen – und in vielen Fällen überzeugend – in einem E-Commerce einzukaufen, anstatt in ein Geschäft zu gehen. In den USA kletterte E-Commerce Umsatz im ersten Jahr der Pandemie 2020 um im Vergleich zum Vorjahr um satte 43 % von 571,2 Milliarden US-Dollar auf 815,4 Milliarden US-Dollar.

Aus Sicht der Kunden sind die besten Online-Shop-Erfahrungen einfach und leicht. Für E-Commerce Unternehmen ist die Geschichte hinter den Kulissen jedoch ganz anders. Es entfaltet sich eine Reihe komplexer und vielschichtiger Marketing-Workflows in Bereichen wie:

• Lead-Generierung
• Lead-Pflege
• Lead-Wertung
• Segmentierung
• Verhindern des Verlassens des Warenkorbs
• Cross-Selling
• Upselling
• Bestellaktualisierungen (Status, Verzögerungen, Versand usw.)
• Synchronisieren von Omnichannel-Erlebnissen
• Kund:in Retention (Rückgewinnung)

E-Commerce Marketing-Automatisierung ist ein Ökosystem aus Marketing-Automatisierung Software, Marketing-Automatisierung Tools und Workflows, die, sobald sie entsprechend konfiguriert sind, die Kontrolle über diese sich wiederholenden, zeitaufwändigen Aufgaben übernehmen. Dies ermöglicht es Marketern, sich auf hochwertige Aktivitäten und Prioritäten zu konzentrieren und effizientere und optimierte automatisierte Marketingprozesse und -kampagnen zu unterstützen.

Wir haben gerade erwähnt, dass E-Commerce Marketing-Automatisierung Vermarktern hilft, Zeit und Mühe zu sparen. Das ist natürlich von Vorteil. Der Hauptgrund, warum E-Commerce Marketing-Automatisierung so wichtig ist, ist jedoch, dass es das wichtigste Teil des E-Commerce Puzzles ermöglicht, verbessert und erhöht: Personalisierung.

Egal, ob sie Kosmetika, einen Computer oder ein Auto kaufen, die Kunden von heute wollen ein personalisiertes Erlebnis, das auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten ist.

Beachten Sie Folgendes:

• 90% der Kunden bewerten Personalisierung als "ansprechend".
• Mehr als die Hälfte (56 %) der Verbraucher geben an, dass sie nach einem personalisierte Erlebnisse erneut einkaufen werden, was einem Anstieg von 7 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.
• 66 % der Kunden erwarten, dass Marken ihre Wünsche und Bedürfnisse verstehen.

Es ist klar, dass die Kunden ein personalisiert E-Commerce Erlebnis/Erfahrung wollen und erwarten, und die E-Commerce Marken, die diese Anforderung erfüllen, verzeichnen – ebenso deutlich – große Gewinne für ihr Endergebnis:

• Marken, die hervorragende Kunden Personalisierung generieren 40% höhere Umsätze im Vergleich zu Marken, die sich in diesem Bereich nicht auszeichnen.
• Etwa 4 von 5 Marketern sehen einen positiven ROI, wenn sie Personalisierung in ihren Kampagnen einsetzen.
• 3 von 4 Unternehmen Führungskräften glauben, dass Personalisierung erfolgskritisch ist

Fast 69 % der Unternehmen Führungskräfte erhöhen ihre Investitionen in Personalisierung trotz des schwierigen wirtschaftlichen Gegenwinds. Warum ist das so? Denn Marketing-Automatisierung Strategien können Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugute kommen, wie zum Beispiel:

• Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie das Versenden von Follow-up-E-Mail Kampagnen, die Aktualisierung von Kunden- E-Mail Listeninformationen und die Verwaltung des Inventars spart Zeit
• Analysieren Kundendaten zum Erstellen personalisiert Digitales Marketing Kampagnen auf der Grundlage des Browserverlaufs, der Einkaufshistorie und der Einstellungen
• Senden zeitnaher und relevanter Mitteilungen, z. B. Bestellbestätigungsbenachrichtigungen, Versandaktualisierungen und Follow-ups nach dem Kauf
• Effektivere Verfolgung der Kampagnenleistung, des Verhaltens der Kunden und des ROI für fundierte Entscheidungsfindung und kontinuierliche Optimierung
• Cross-Selling und Upselling, basierend auf dem Verhalten der Kunden
• Unterstützung bei der Rationalisierung von Workflow-Prozessen und Marketingaufgaben sowie Sicherstellung der Konsistenz über verschiedene Abteilungen hinweg

Im Folgenden untersuchen wir einige der beliebtesten – und in der Tat profitabelsten – Arten von E-Commerce Marketing-Automatisierung Strategien:

1. Willkommens-E-Mails
Automatisierte Willkommens-E-Mails versorgen Neukunden mit relevanten Informationen, wie z.B. der Bestätigung eines Abonnements für einen Newsletter. Darüber hinaus stellen diese automatisierten E-Mails (mit einer hohen Öffnungsrate, bei der mehr als 8 von 10 Personen sie öffnen) eine positive, persönliche Verbindung her – und entfachen im Idealfall eine langfristige Beziehung.

2. Neukunden-Onboarding
Nur 29 % der Business-to-Business Kunden fühlen sich während des Onboarding-Prozesses voll und ganz mit ihren neuen Anbietern verbunden. Dies ist ein Bereich, in dem E-Commerce Marketing-Automatisierung signifikant und schnelle Verbesserungen erzielen und den Grundstein für eine loyale, langfristige Kundenbeziehung legen können.

3. Sozialer Beweis
Marketing-Automatisierung kann verwendet werden, um Marken dabei zu helfen, Kunden zu erreichen und zu bitten, ihr Feedback zu teilen. Ungefähr 97% der Kunden sehen sich Bewertungen an, bevor sie einen Kauf tätigen, und 49% der Kunden vertrauen Online-Empfehlungen genauso wie persönlichen Empfehlungen von Freunden und Familie.

4. Anwender:in generierten Inhalte
Eine weitere sehr effektive Möglichkeit für E-Commerce Marken, E-Commerce Marketing-Automatisierung Tools zu nutzen, besteht darin, die Leistungsfähigkeit von nutzergenerierten Inhalten (nutzergenerierte Inhalte) zu nutzen. Dabei handelt es sich um Material – wie Videos, Landing Pages oder kurze Artikel, die ein praktisches und lehrreiches "How to"-Flair haben –, das freiwillig von begeisterten Kunden erstellt wird. Es wurde festgestellt, dass USG 6,6-mal einflussreicher ist als Markeninhalte.

5. Cross- und Upselling
E-Commerce-Marken können Vertriebsteams signifikant dabei helfen, ihren Umsatz zu steigern, indem sie E-Mail-Marketing verwenden, um Crossselling (ergänzende Produkte oder Dienstleistungen) und Upselling (ähnliche, aber teurere Produkte oder Dienstleistungen) zu fördern.

6. Transaktionsbezogene Meldungen und Aktualisierungen
Marketing-Automatisierung kann E-Commerce-Marken dabei helfen, Kunden mit relevanten und aktualisierten Updates zu ihrem Kauf zu versorgen, z. B. Bestellstatus oder Versandinformationen. Es gibt zwei Hauptgründe, warum diese Kommunikation so wichtig ist:

• Sie halten Kunden davon ab, über ihren Kauf zu rätseln. Dies ist von entscheidender Bedeutung, denn in Ermangelung von Fakten werden viele von ihnen aufgrund eines unglücklichen Zustands, der bekannt ist, etwas Schlechtes annehmen Negativitätsverzerrung. Grundsätzlich sind wir als Menschen so verdrahtet, dass wir uns öfter und tiefer an schmerzhafte Erfahrungen erinnern und darüber nachdenken als über positive.
• Sie neutralisieren proaktiv die Saat der Reue des Käufers, indem sie ihrem Kundenstamm helfen, sich bei ihrem Kauf gut und sicher zu fühlen, indem sie beispielsweise glühende Testimonials oder positive Bewertungen hervorheben. Über 80 % der Kunden geben an, dass sie mindestens einmal Gewissensbisse erlebt haben, selbst nach sorgfältiger Forschung / Recherche und Due Diligence.

7. Thematik und Inhalt spezifisch <br /> Marketing-Automatisierung kann E-Commerce-Marken dabei helfen, die leistungsstärksten Inhalte (von der Betreffzeile bis zum Call-to-Action) zu identifizieren und diese Inhalte an verschiedene Kundensegmente zu liefern, um das Engagement zu verbessern - und letztendlich die Konversion zu erhöhen. Apropos Kundensegmente: Marken können die Automatisierung auch nutzen, um automatisch Kunden auf der Grundlage verschiedener Faktoren zu sortieren und zu segmentieren, darunter demografische, firmografische (für Business-to-Business Engagements), psychografische, verhaltensbezogene und geografische.

8. Reduzierung Warenkorb Abbrüche
Für viele E-Commerce Marken ist der beängstigendste Ausdruck im Vokabular nicht "Rezession", "Wettbewerb" oder "Inflation" - es ist "Warenkorb verlassen". Abgebrochene Warenkorb E-Mail Raten bewegen sich um die 70 %, können aber signifikant in Sektoren wie Reisen, Mode und Automobil höher sein.

Die gute Nachricht ist, dass Marketing-Automatisierung signifikant Warenkorb Aufgabe reduzieren können. Hier sind einige einfache Beispiele:

• Nachdem ein potenzieller Kunde einen Artikel in seinen Warenkorb gelegt hat, wird ihm sofort ein Pop-up-Fenster angezeigt, das positive Rezensionen oder Bewertungen hervorhebt.
• Ein Kunde, dessen E-Mail-Adresse bekannt ist, hinterlässt einen Artikel in seinem Warenkorb. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Erinnerung an die Kasse, zusammen mit einem Anreiz, ihren Kauf abzuschließen.
• Ein Kunde, dessen E-Mail unbekannt ist, hinterlässt einen Artikel in seinem Warenkorb. Sie kehren zur Website zurück und erhalten sofort eine Verknüpfung zu ihrem Warenkorb.

9. Kund:in Rückgewinnung
Marketing-Automatisierung ist ein effektiver Weg, um zu versuchen, ehemalige Kunden wieder anzusprechen, indem man ihnen neue Produkte oder Dienstleistungen vorstellt, Anreize bietet, Testimonials hervorhebt und so weiter. Diese Art der E-Mail-Marketing Automatisierung kann durchaus lukrativ sein: Eine Forschung / Recherche Studie ergab, dass in 47 % der Fälle Kunden, die durch effektive Rückgewinnungskampagnen zurückgewonnen wurden, nach der Rückkehr signifikant mehr ausgegeben haben (gemessen am Customer Lifetime Value).

10. Soziale Medien
E-Commerce-Marken können soziale Media-Post-Management- und Content-Scheduling-Tools integrieren, um das Engagement zu steigern, die Sichtbarkeit von Kampagnen und Werbeaktionen zu erhöhen und letztendlich den Umsatz zu steigern. Eine kürzlich durchgeführte Untersuchung/Studie ergab, dass 73 % der sozial Mediennutzer es jetzt vorziehen, Produkte und Dienstleistungen über diese Kanal zu kaufen.

11. Chatbots
Durch die Integration von Chatbots in Kundeninteraktionen können Unternehmen Kommunikationsprozesse rationalisieren, verbessern Kundenbindung / Kundenengagement und Personalisierte Erlebnisse in großem Umfang bereitstellen. Diese auf künstlicher Intelligenz basierenden Assistenten sind 24/7 verfügbar, bieten sofortige Antworten auf Anfragen, führen Benutzer durch den Verkaufstrichter und bieten sogar maßgeschneiderte Produktempfehlungen.

Keine Diskussion über E-Commerce Marketing-Automatisierung wäre vollständig ohne einen Blick auf das, was für viele das innovativste und aufregendste Entwicklung der letzten Jahre ist: generative Künstliche Intelligenz.

Generative Künstliche Intelligenz bezieht sich auf Modelle und Algorithmen, die aus der riesigen Datenmenge, mit der sie trainiert werden, neue Ergebnisse wie Fotos, Text, 3D-Renderings und Code erstellen. Für E-Commerce Marken hat generative Künstliche Intelligenz die Fähigkeit, Hyper-Personalisierung, Innovation und Intelligenz in mehreren Unternehmen Bereichen zu liefern, darunter:

• Kund:in Engagement durch Automatisierung der Erstellung von Inhalten und Assets (einschließlich nutzergenerierter Inhalte, wie bereits erwähnt) für verschiedene Marketingkampagnen über mehrere Marketingkanäle und Touchpoints hinweg.
• Marketing- und Filialbetrieb durch Verbesserung des Kundenerlebnisses durch eine eingehendere Analyse des Kundenfeedbacks (einschließlich Beschwerden) über automatisierte Zusammenfassungen.
• Workforce Management durch Verbesserung des Erlebnisses/Erfahrungen der Mitarbeiter durch automatisierte Berichterstellung und Personaleinsatzplanung für Filialleiter.
• Back-Office-Management durch Verbesserung der Reaktionszeit und -genauigkeit für interne Kommunikation, IT-Abteilung und HR-Helpdesk-Tickets sowie Beschaffung (z. B. intelligente Bestandsprognosen).
• Innovation durch die Entdeckung neuer und profitabler Wege zur Anwendung von Automatisierungstechnologien und -tools zur Erstellung von Produktbeschreibungen und E-Mail-Marketing Inhalten, Retargeting-Nachrichten, Onboarding neuer Mitarbeiter und die aufregende Liste geht weiter.

Führende E-Commerce Marken nutzen Marketing-Automatisierung, um Personalisierte Erlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg zu liefern und gleichzeitig Marke Eigenkapital, Wettbewerbsvorteil und Umsatz zu steigern.

Nein, Marketing-Automatisierung ist kein Zauberstab. Aber fragen Sie erfahrene Vermarkter, die sich nicht daran erinnern möchten, wie ihre tägliche Erlebnis/Erfahrung vor der Marketing-Automatisierung war, und sie werden Ihnen versichern, dass es das Nächstbeste ist!

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