Der digitale Commerce / Handel verändert sich schnell, und das nicht nur wegen der Pandemie. Da neue Technologien auf den Markt kommen und sich die Kundenerwartungen weiterentwickeln, sind Unternehmen gezwungen, ihre Herangehensweise an alles Aspekte des Online-Shoppings zu überdenken.
Da Unternehmen begonnen haben, nach neuen E-Commerce / Handel-Plattformen zu suchen, um sich anzupassen, sind viele von ihnen auf eine alle allzu häufige Hürde gestoßen: Die Auswahl der richtigen Plattform ist kaum eine eindeutige Wahl.
Das liegt daran, dass Unternehmen eine Plattform (oder Plattformen) benötigen, die sowohl den internen Geschäftsstrukturen als auch den aktuellen Kundenerwartungen entspricht. Um die Sache noch komplizierter zu machen, müssen Sie auch Ihre Architektur digitaler Handel zukunftssicher machen.
In einem kürzlich veröffentlichten Bericht hat Gartner® drei Ansätze für digitaler Handel Plattform Architektur beschrieben. Hier werden wir diese Ansätze untersuchen und Wege vorschlagen, wie Sie den richtigen Ansatz auswählen können, um Ihrem Unternehmen zu helfen, sich an die sich ändernden Erwartungen des digitalen Handels anzupassen."
Drei gängige Ansätze
Ob Software entwickelt oder gekauft werden soll, ist eine Entscheidung, die seit langem Debatten antreibt, aber laut Gartner "wählen die meisten Unternehmen einen Mittelweg - kaufen, wo sie können, bauen, wo sie müssen, und oft einen Partner einsetzen, um bei der Lieferung zu helfen."
Aus unserer Sicht ist die Argumentation für diesen Mittelweg ziemlich einfach und pragmatisch: Unternehmen sind nicht homogen, und jedes Unternehmen hat seine eigene Struktur, seine eigenen Ziele und seinen eigenen Druck, den es zu bewältigen gilt. Daher kann die Beschaffung von Technologie von der Stange eine schnellere und kostengünstigere Möglichkeit sein, häufigere, horizontale Anforderungen zu erfüllen, während die Entwicklung maßgeschneiderter Werkzeuge für speziellere Anforderungen reserviert werden kann.
Vor diesem Hintergrund gehören zu den gängigsten Ansätzen für digitaler Handel Plattform Architektur, die von Gartner identifiziert wurden:
Commerce geführt
In diesem Architekturmodell wird eine einzige, ganzheitliche und funktionsreiche E-Commerce-Plattform verwendet, die normalerweise von einem einzigen Anbieter erworben wird.
Diese Plattform kann in der Cloud oder als Dienst gehostet werden, obwohl sie traditionell lokal gehostet wurde.
Diese "Single-Source-Lösung" vereinfacht natürlich die Architektur des digitalen Handels. Es wird wahrscheinlich auch Implementierung und IT-Abteilung Entwicklung Zeit verkürzen. Eine solche Lösung verfügt bereits über eine Vielzahl von Tools und Funktionen, die mehrere Kanäle abdecken.
Dieser Ansatz kann Unternehmen jedoch einschränken. Die Anpassung an Veränderungen kann durch Technologie verlangsamt werden, und während die Raffinesse der Plattform die Bemühungen um das Kundenerlebnis unterstützen kann, gibt es Situationen, in denen sie sie behindern kann.
Erfahrungsorientiert
Dieser Ansatz umfasst eine primäre Benutzeroberfläche Plattform (z. B. ein digitales Kundenerlebnis Plattform oder ein dediziertes Storefront-Tool), das eine dedizierte E-Commerce-Plattform und andere Funktionen über API-Vermittlung integriert. Die DXP verfügt möglicherweise über ein entkoppeltes Front-End, um eine Headless Verwaltung der Benutzererfahrung / Nutzererlebnis zu ermöglichen.
Die Verwendung einer DXP innerhalb von E-Commerce / Handel ermöglicht es Unternehmen, die Customer Journey besser zu orchestrieren und Kundenerlebnis tiefer in die Mechanismen der Bestellung und Erfüllung einzubinden.
Dieser Ansatz ermöglicht eine größere Flexibilität über alle Kanäle hinweg. Für Organisationen, die mehrere Marken für den digitalen Handel mit jeweils eigenen Storefronts betreiben, ist dies wahrscheinlich der richtige Weg.
Dieser Ansatz ermöglicht zwar eine feinere Kontrolle und eine einfachere, kontinuierliche Verbesserung (neue Tools können beispielsweise leicht integriert werden), kann jedoch einen großen Druck auf die IT-Abteilungen ausüben, wenn Änderungen erforderlich sind. Das kann schnell teuer werden.
API-First
Basierend auf unserem Verständnis des Berichts schlägt Gartner vor, dass ein echter API-First-Ansatz eine viel flexiblere und zukunftssicherere Architektur für den digitalen Handel bieten könnte.
Bei diesem Ansatz werden Tools und Technologien für den digitalen Handel zusammensetzbar bereitgestellt, wodurch die gegenseitige Abhängigkeit der Komponenten während der Bereitstellung verringert wird. Dies würde schnellere Änderungen und eine größere allgemeine Agilität ermöglichen.
Es muss jedoch beachtet werden, dass dieser Ansatz Investitionen in Technologie und signifikante digitale Reife erfordert.
Wie man den richtigen Ansatz wählt
Obwohl es verschiedene Faktoren bei der Bestimmung des richtigen Architekturansatzes gibt, glauben wir, dass die zentrale Frage bei jeder Plattform Wahl lauten sollte: "Wie gut kann ich meine Kunden mit diesem Plattform bedienen?" Die Beantwortung dieser Frage wird Ihnen letztendlich die richtige Architektur für Ihre Unternehmen Lead.
Ihr erster und kritischster Schritt ist die Bewertung Ihres aktuellen digitaler Handel Unternehmen Modells. Sie müssen sich über Ihren Platz auf dem Markt im Klaren sein, wer Ihre Kunden sind und was sie von der Interaktion mit Ihrem Unternehmen erwarten (an jedem Touchpoint / Kontaktpunkt, nicht nur an der Storefront).
Weitere wichtige Faktoren, die zu berücksichtigen sind, sind die Anforderungen an das Geschäftsmodell der Unternehmen. Betrachten Sie beispielsweise die Bedürfnisse eines kleinen Online-Einzelhändlers im Vergleich zu einem größeren globalen Dienstleister, der Kunden über ein Abonnement beliefert. Die Anforderungen jedes Unternehmens variieren stark und beeinflussen natürlich die Wahl der Architektur enorm.
Von diesem Punkt an sollte klarer werden, wie Sie Kunden am besten bedienen können und welche Architektur des digitalen Handels es Ihnen ermöglicht, diesen gewünschten Zustand zu erreichen.
Einer der anderen Hauptgründe, warum sich die Implementierung des digitalen Handels verzögert, ist das Problem der Integration in bestehende Back-Office-Anwendungen. Unabhängig davon, ob Sie sich für eine API-gesteuerte Architektur entscheiden oder nicht, sollten Sie eine Lösung priorisieren, die sich nahtlos in bestehende Unternehmensanwendungen und Ihr gesamtes Ökosystem integrieren lässt.
Im Allgemeinen werden es Ihre Kunden und Ihre bestehende Technologie sein, die zukünftige Veränderungen am meisten beeinflussen werden.
Überbrückung der Lücke mit Sitecore
Die umfassenden Lösungen von Sitecore für den Commerce / Handel könnten die Antwort für große und kleine Unternehmen sein. Vom Betrieb eines Schaufensters über die Verwaltung von Bestellungen bis hin zum Kundenerlebnis könnte die Palette der Sitecore-Lösungen, von Composable bis hin zu allen erweiterbaren Plattformen, der Schlüssel zu einer einfacheren Transformation sein.
Sitecore schließt die Lücke zwischen einer auf Commerce / Handel ausgerichteten Lösung und einer API-first-Lösung, was zu unglaublicher Flexibilität und Agilität führt. Unternehmen können wählen, ob sie die gewünschten Technologien an dem Punkt implementieren möchten, der ihnen passt - ihr Technologie Stack könnte so schlank oder so robust wie nötig sein. Seine Flexibilität bedeutet auch, dass es perfekt für Unternehmen mit einzigartigen Prozessen und Bedürfnissen ist, unabhängig davon, ob sie im Business-to-Business-, B2C- oder B2X-Bereich tätig sind.
Natürlich ist die Wahl eines zukünftigen Kurses für Ihre Commerce / Handel Architektur kein einfacher Prozess. Es gibt viel zu beachten, nicht zuletzt die Erwartungen Ihrer Kunden.
Eine Plattform, die mehrere Konfigurationen und Integrationen ermöglicht, wäre eine starke Grundlage für zukünftiges Wachstum.
Weitere Informationen zur Architektur von Commerce / Handel finden Sie im vollständigen Bericht von Gartner.
Quelle: Gartner, "Choose the Right Digital Commerce Platform Architecture"; Aditya Vasudevan und Mike Lowndes; Mittwoch, 29. April 2021
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