In einer Welt, in der die Aufmerksamkeitsspanne der Verbraucher nur drei Sekunden dauert, besteht die Herausforderung für Einzelhändler nicht mehr nur darin, Inhalte zu erstellen. Es ist viel komplexer. Denken Sie daran alle, diese Inhalte geschickt über mehrere Kanäle, verschiedene geografische Gebiete, spezifisch Zielgruppen und verschiedene Geräte hinweg zu orchestrieren und dabei der Identität des Marke treu zu bleiben, sich in einem komplexen Netz von Compliance-Standards zurechtzufinden und alles mit Schallgeschwindigkeit zu liefern.
Omnichannel reicht eindeutig nicht mehr aus. Stattdessen entwickeln sich kanallose digitale Erlebnisse zum zukünftigen Standard in der Kundenbindung / Kundenengagement. Das Potenzial von digitalen Erlebnissen ohne Kanal zu realisieren, ist jedoch keine leichte Aufgabe. Für komplexe, moderne Marken kann die Verwaltung einer Kanal-losen Go-to-Market-Strategie aufgrund einer Reihe von Faktoren zu einem operativen Albtraum werden, darunter dezentralisierte Assets, isolierte Systeme und Nicht vernetzt Inhalte und Daten, das Fehlen einer optimierten Go-to-Market, Legacy-Systeme, die Innovationshindernisse schaffen, und die Unfähigkeit zur Skalierung, das Fehlen eines zentralen Content-Repositorys und mangelnde Marke Kontrolle.
Was passiert also, wenn Marken ihre Fähigkeiten für digitale Kundenerlebnisse modernisieren?
Die Modernisierung Ihrer digitales Kundenerlebnis Funktionen ermöglicht eine moderne Content-Orchestrierung, die grenzenlose Commerce / Handel Go-to-Market-Strategien ermöglicht, sodass Sie:
- Optimieren Sie die Geschwindigkeit Ihrer Inhalte
- Orchestrieren Sie alles Ihre digitalen Erlebnisse
- Monetarisieren Sie alles, überall
- Verbessern Sie sowohl den ROI als auch die digitale Leistung durch agile, skalierbare Cloud-native Technologie
- Erreichen Sie Flexibilität und Agilität und erleben Sie Produktivitätssteigerungen in der IT-Abteilung dank moderner, Cloud-nativer Technologie
- Bieten Sie die Erlebnisse, die Ihre Kunden erwarten
Die folgenden fünf Sitecore-Kunden haben nicht nur ihre digitale Transformation beschleunigt, sondern auch ihre Kundenerlebnisse über jeden Touchpoint / Kontaktpunkt hinweg verbessert.
5 Sitecore-Kunden, die das Einkaufserlebnis verändern:
1. Bachman's steigert den Umsatz im Commerce / Handel um 6,31% und erhöht die Konversion um 9,92%
Das Erlebnis/Erfahrungen eines High-End-Einzelhändlers im Geschäft zu erfassen und online zu replizieren, kann eine Herausforderung sein, aber das führende Blumen-, Haus- und Gartencenter, Bachman's, ist erfolgreich. Angetrieben von einer 400-prozentigen Verlagerung in den Online-Handel und der Nachfrage jüngerer Kunden nach verbesserten mobil Erlebnissen und Lieferoptionen hat Bachman's seine Online-Plattform neu entwickelt, um ein verbessertes digitales Shopping-Erlebnis/Erfahrung zu bieten, das in der Lage ist, kontinuierliche Innovationen zu ermöglichen. Mit der Composable- und SaaS-Technologie von Sitecore hat Bachman's erhöhte Verweildauer vor Ort, neue Besuche, Konversion Raten und durchschnittliche Bestellwerte.
2. L'Oréal nutzt die Leistungsfähigkeit generativer Künstlicher Intelligenz in großem Maßstab und spart 120.000 Stunden Webmastering
L'Oréal ist der weltweit führende Beauty-Konzern mit einem Umsatz von 38 Milliarden Euro und mehr als 6,5 Milliarden verkauften Produkten weltweit. Um sicherzustellen, dass die Verbraucher die benötigten Informationen online finden können, musste das Unternehmen SEO verbessern, was das Umschreiben von Hunderttausenden von Meta-Titeln und -Beschreibungen beinhaltete. Um dies in großem Maßstab zu erreichen, nutzte das Unternehmen seine Composable Sitecore-Architektur, um eine Künstliche Intelligenz Lösung zu integrieren. Durch die Automatisierung des Meta-Tagging-Prozesses hat L'Oréal 120.000 Stunden Webmastering eingespart und seine SEO verbessert.
3. Jonastone steigert den Umsatz um 25 %
Jonastone musste ein Online-Erlebnis/Erfahrung bieten, das dem Erlebnis/Erfahrung im Geschäft entsprach oder es sogar übertraf. Die Produktpräsentation musste durch kontextbezogene und hilfreiche Inhalte auf Produktseiten und im Warenkorb unterstützt werden. Die Lieferzeiten mussten spezifisch sein, um mit den Bauzeitplänen übereinzustimmen. Die schnelle Markteinführung neuer Produkte war ebenfalls eine entscheidende Anforderung. Eine Mehrsprachigkeit war auch notwendig, um den paneuropäischen Markt des Unternehmens zu bedienen. [...]
Jonastone nutzt jetzt Sitecore als Grundlage für seine neue Website. Der Marketingteam kann Inhalte anpassen und Inhalte schnell in alle Ländern einführen und gleichzeitig den IT-Abteilung das Testen und Bereitstellen neuer Funktionen aufgrund von Sitecore und seiner Mehrsprachigkeit erleichtern.
4. Big Lots steigert den Gesamtumsatz der Website um 25 %
Big Lots, ein amerikanisches Einzelhändler für Möbel und Wohnkultur, wandte sich an Sitecore, weil es sowohl mit der Commerce / Handel Erlebnis/Erfahrung seiner Shopper/Kunden/Käufer als auch mit der Fähigkeit seiner Mitarbeiter, diese zu verwalten, zufrieden war. […] Sitecore bot die Funktionen, die sie benötigten, um das Erlebnis/Käufer ihrer Shopper/Kunden/Käufer intelligent zu personalisieren, sowie die Tools und Systeme, um dies zu sichern. Big Lots verfügt jetzt über einen automatisierten Ansatz zur Personalisierung von Such- und Produktempfehlungen, um die Kundenerlebnis zu verbessern und die Konversion zu erhöhen, wodurch eine bemerkenswerte 25 % Steigerung des Gesamtumsatzes der Website erzielt wird. Und durch die Optimierung der Technologie ihrer Website mit einer einzigen Personalisierung Lösung konnte Big Lots seine Technologie Stack optimieren.
5. JD Finish Line erweitert die digitale Transformation und steigert den Umsatz
Die Aufregung, die neuesten Turnschuhe und Sportbekleidung von Marken wie Nike, Adidas, Jordan, Converse und Vans in die Hände zu bekommen, ist nur ein Vorgeschmack darauf, was Shopper/Kunden/Käufer erwarten können, wenn sie einen JD Finish Line Store betreten oder online einkaufen. Um das digitale Kundenerlebnis weiter zu verbessern und seine Strategie für die digitale Transformation voranzutreiben, hat JD Finish Line eine Sitecore-basierte Produktsuch- und Merchandising-Lösung eingeführt. Jetzt erhalten Shopper/Kunden/Käufer noch mehr überzeugend Kundenerlebnis, die JD Finish Line hilft, den Umsatz und den Umsatz pro Online-Besuch zu steigern.
Durch die Entscheidung für Sitecore haben diese Einzelhändler nicht nur ihre digitale Transformation beschleunigt, sondern auch das Kundenerlebnis an jedem Touchpoint / Kontaktpunkt verbessert.
Unsere Kunden verfügen über die Tools, die für eine intelligente Content-Orchestrierung erforderlich sind, um Erlebnisse zu ermöglichen, die überall konvertieren. Einzelhändler können:
- Modernisierung von DAM: Zentralisierung von Ressourcen für die Bereitstellung an jedem Ort
- Modernisierung des Content-Management-Systems: Erstellen und Bereitstellen personalisierter Erlebnisse
- Modernisieren Sie Commerce: Entwickeln und liefern Sie einzigartige E-Commerce-Erlebnisse über jeden Kanal oder Touchpoint / Kontaktpunkt
- Stellen Sie skalierbare Performance-Erlebnisse über eine Cloud-native Architektur bereit: Sorgen Sie für mehr Zeit für Innovationen und weniger Zeit für Wartung
- Integrieren Sie künstliche Intelligenz gestützte Effizienz: Intelligentes Content-Management, Commerce / Handel Operations und Erlebnis/Erfahrung
Lassen Sie sich von diesen Geschichten inspirieren, Ihre Reise im Einzelhandel mit Sitecore neu zu gestalten, bei der Erfolg mehr als nur eine Möglichkeit ist – er wird Realität.
---Sitecore ist stolzes Gründungsmitglied von dem Microsoft Künstliche Intelligenz Cloud Partnerprogramm. Indem wir die Geschwindigkeit, Leistungsfähigkeit und Agilität von Microsofts AzureAI auf die Sitecore Plattform bringen, ermöglichen wir es Einzelhändlern, personalisierte Einkaufserlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. Besuchen Sie Sitecore und Microsoft auf der NRF 2024 vom 14. bis 16. Januar im Javits Convention Center in New York City, um weiter zu erkunden, wie künstliche Intelligenz Effizienz schaffen und die Bereitstellung kanalloser, personalisierter digitaler Erlebnisse im Einzelhandel skalieren kann. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit uns vor Ort.
Wenn Sie nicht persönlich dabei sein können, nehmen Sie an unserer virtuellen Webinar Veranstaltung teil: "The Channel-less Advantage: How to Unleash Künstliche Intelligenz-powered, Omnichannel excellence." Registrieren Sie sich noch heute hier.