Eine Kurzanleitung zum Voice Commerce / Handel

Voice Commerce / Handel bezieht sich auf eine Reihe von Technologien und Systemen, die es Verbrauchern ermöglichen, Produkte und Dienstleistungen mit einer Kombination aus ihrer Stimme und einem kompatiblen Gerät - wie einem Tablet, Smartphone oder intelligenten Sprecher / Referenten / Redner (z. B. Amazon Alexa, Google Home usw.) zu suchen, zu finden, zu erkunden und zu kaufen.

Die Engine, die Voice Commerce / Handel ermöglicht, ist die Technologie zur Spracherkennung. Es verwendet das Mikrofon eines Geräts, um Sprachbefehle zu erfassen (d. h. "darauf zu hören") und entsprechend zu reagieren. Hinter den Kulissen das ist passiert:

• Der Sprachbefehl wird in einzelne Töne zerlegt
• Jeder einzelne Klang wird analysiert, so dass er in ein computerlesbares Format digitalisiert werden kann
• Ein Algorithmus wird verwendet, um den (inzwischen digitalisierten) Sprachbefehl mit der am besten geeigneten Textdarstellung (d. h. der wahrscheinlichsten Wortanpassung) abzugleichen
• Das Gerät verbalisiert die bestmögliche Reaktion

Die Technologie der Stimmerkennung ist noch keine exakte Wissenschaft. Jeder, der seinem digitalen Assistenten schon einmal eine gewöhnliche Frage wie "Wann hört es auf zu regnen?" gestellt hat, nur um dann zu hören: "Ja, es regnet!", wird diese (manchmal ärgerliche) Wahrheit ohne weiteres bestätigen.

Einer der bemerkenswertesten Aspekte der Technologie zur Spracherkennung ist jedoch, dass sie intelligenter wird, je mehr Sie damit interagieren. Das liegt daran, dass jeder Sprachbefehl das Wissen des Algorithmus über eine bestimmte Sprache erhöht. Darüber hinaus wird der Algorithmus effizienter beim korrekten Erfassen des Kontext eines Sprachbefehls. Es kann sogar Fehler eines Sprechers/Referenten / Redners scharfsinnig erkennen und korrigieren.

Voice Commerce / Handel ist auf dem Vormarsch – vor allem in den letzten Jahren, als Millionen von Menschen auf der ganzen Welt aus Vorliebe oder Notwendigkeit Produkte online bestellten und zunehmend ihre Stimme zur Durchführung der Transaktion verwendeten. Und eine Mehrheit der Menschen, die diese digitalen Kanäle zum ersten Mal genutzt haben, gab an, dass sie sie auch nach der Pandemie weiter nutzen würden.

Beachten Sie Folgendes:

• Es wird erwartet, dass der globale Gesamttransaktionswert von Voice Commerce / Handel von 4,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 auf 19,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 steigen wird – was einem satten Anstieg von 317 % entspricht.
• 43 % der Menschen, die sprachgesteuerte Geräte besitzen, nutzen ihre Geräte für Online-Einkäufe.
• 40% der Menschen nutzen jeden Monat die Sprache, um etwas zu bestellen oder zu kaufen.

Es gibt mehrere Vorteile von Voice Commerce / Handel, die ihn für Verbraucher auf der ganzen Welt schnell von einer neuartigen Einkaufsalternative zu einer Grundvoraussetzung machen:

• Bequemlichkeit: Voice Commerce / Handel ist nicht nur für Verbraucher bequem, die genau wissen, was sie wollen, von wo und für wie viel. Voice Commerce / Handel ist noch bequemer für Verbraucher, die zusätzliche Informationen (z. B. Größe, Modell, Farbe, Preis usw.) benötigen, bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen. In beiden Szenarien – Verbraucher, die genau wissen, was sie wollen, und Verbraucher, die herausfinden und entscheiden müssen, was sie wollen – ist die Einkaufsreise in der Regel schnell, reibungslos und zufriedenstellend.
• Personalisierung: Wie bereits erwähnt, verwendet die Technologie zur Spracherkennung, die den Voice Commerce / Handel antreibt, eine künstliche Intelligenz, die mit der Zeit intelligenter wird und alles Facetten des Erlebnis/Erfahrungen – Suchen, Bewerten und Kaufen – persönlicher und vertrauter macht. Anstatt das Gefühl zu haben, mit einem Roboter zu interagieren, können die Verbraucher das Gefühl haben, dass die Interaktionen freundlich sind.
• Freihändiges Einkaufen: In den letzten Jahren haben eine Reihe von Ländern und Gerichtsbarkeiten auf der ganzen Welt die Bedienung eines Geräts, wie z. B. eines Smartphones, während der Fahrt verboten. Voice Commerce / Handel ermöglicht es Fahrern, Produkte zu kaufen, ohne jedoch die Hände vom Lenkrad oder den Blick von der Straße zu nehmen. Freihändiges Einkaufen ermöglicht es den Verbrauchern auch, einen Einkauf abzuschließen, während sie andere Aufgaben erledigen.
• Auftragsverfolgung: Verbraucher:innen, die ihre Bestellung verfolgen möchten, müssen nicht mehr (teilweise erfolglos) nach einer E-Mail mit einem Tracking-Link suchen. Stattdessen können sie einfach fragen: "Wo ist meine Bestellung?", um eine schnelle und genaue Antwort zu erhalten.

Gleichzeitig bietet Voice Commerce / Handel Marken wichtige Vorteile, darunter:

• Erweiterte Entdeckungsmöglichkeiten: Voice Commerce / Handel kann eine Schlüsselrolle dabei spielen, Marken dabei zu helfen, den Verbrauchern neue Produkte (und Produktoptionen) vorzustellen. Zum Beispiel kann ein Verbraucher, der eine neue Powerbank für sein Smartphone kaufen möchte, darüber informiert werden, dass diese jetzt in Silber oder Weiß erhältlich ist. Oder ein Verbraucher, der Blumen zum Muttertag geliefert bekommen möchte, kann Empfehlungen erhalten, was er kaufen soll.
• Einfache Nachbestellung: Marken können Voice Commerce / Handel nutzen, um es den Verbrauchern noch einfacher und schneller zu machen, Produkte wie Kontaktlinsen oder Haushaltsreiniger nachzubestellen. Da die Kosten für die Kundengewinnung signifikant höher sein können als für den Verkauf an einen bestehenden Kunden, ist dies ein signifikant Vorteil für Marken – und macht auch den Verbrauchern das Leben leichter. Jeder gewinnt.
• Verbesserter Umsatz und Kundenerlebnis: Immer mehr Verbraucher fügen intelligente Displays (Touchscreens) in ihrem Zuhause hinzu, damit sie beim Einkaufen Videos ansehen und Bilder ansehen können (und andere Aufgaben wie das Überprüfen des Wetters, das Befolgen eines Rezepts Schritt-für-Schritt usw.) ausführen können. Marken können diese In-Home-Infrastruktur nutzen, indem sie ihre Inhalte mit einem sprachlichen Erlebnis/Erfahrung ausrichten, das das Erlebnis/Erfahrung für die Verbraucher sofort personalisiert.
• Markendifferenzierung: Bei so vielen Akteuren, die in den E-Commerce / Handel Markt eintreten, wird es für Marken immer wichtiger – und immer schwieriger –, sich zu differenzieren. Die Möglichkeit für Verbraucher, Produkte über Voice Commerce / Handel zu entdecken und zu kaufen, ist eine sinnvolle, einprägsame Möglichkeit für Marken, sich von der Konkurrenz abzuheben. Vor allem, wenn sie die lukrative Altersgruppe der 18- bis 34-Jährigen ansprechen möchten, die derzeit die Zielgruppe ist, die am meisten interessiert und offen für die Nutzung von Voice Commerce / Handel ist.

Voice Commerce / Handel hat eine große und glänzende Zukunft – aber wie bei jeder Technologie hat auch Voice Commerce / Handel noch seine Herausforderungen und Hindernisse zu überwinden. Dazu gehören:

• Sprachliche Herausforderungen: Jeder, der versucht hat, eine zweite Nicht-Muttersprache zu lernen, hat – und wahrscheinlich zu seiner Bestürzung und Frustration – festgestellt, dass selbst Menschen, die dieselbe Sprache sprechen, wesentlich unterschiedliche Ausdrucksweisen und -methoden in Bezug auf Vokabular, Wortwahl, Wortstellung, Dialekt und sogar Tonfall haben können. Nun, Algorithmen der Technologie zur Spracherkennung sind auch mit diesen Schwierigkeiten konfrontiert. Und obwohl das fortgeschrittene natürliche Sprachverarbeitung (NLP) Technologie bemerkenswerte Arbeit leistet, um diese Lücken zu schließen, existieren sie dennoch immer noch – und können einige Traffic Staus und Geschwindigkeitsschwellen zu einem ansonsten glatten, unkomplizierten Customer Journey hinzufügen.
• Datenschutzbedenken: Verständlicherweise machen sich die Verbraucher Sorgen, dass die von ihnen bereitgestellten Informationen in die falschen Hände geraten. Im besten Fall könnte dies zu unerwünschten Marketingversuchen wie Spam Lead oder zu dem, was Verbraucher als Spam wahrnehmen, weil sie sich nicht daran erinnern, überhaupt eine Erlaubnis erteilt zu haben. Dies könnte zu Identitätsdiebstahl und Informationszugriff Lead, was zu einem langen, stressigen und kostspieligen Prozess führt. Marken müssen in angemessene InfoSec-Kontrollen investieren, alles geltende Compliance (z. B. DSGVO) erreichen und aufrechterhalten und die Verbraucher proaktiv darüber informieren, welche Informationen aufbewahrt werden, warum sie aufbewahrt werden, wie sie gespeichert und wie sie verwendet werden. Verbraucher:innen wollen Marken, denen sie vertrauen können.
• Die Integration mit Banken und Kreditkartenunternehmen ist nicht vollständig: Es überrascht nicht, dass Voice Commerce / Handel vor dem gleichen Hindernis steht wie der konventionelle Commerce / Handel, als er in den 1990er und frühen 2000er Jahren in die Mainstream-Szene kam: Nicht alle Banken und Kreditkartenunternehmen erlauben Einkäufe über Voice Commerce / Handel. Die gute Nachricht ist, dass sich das gerade ändert. Die schlechte Nachricht ist, dass der Wandel in der konventionellen Bank- und Kreditkartenbranche eine Weile dauert. Daher müssen einige Verbraucher entweder von der Sprach- Commerce / Handel auf herkömmliche (browserbasierte) E-Commerce / Handel, Telefon- oder persönliche Einkäufe umsteigen – oder ihre Bank oder Kreditkarte zu einer Bank wechseln oder speichern, die sprach- Commerce / Handel freundlicher ist.
• Mangelndes Wissen: Während einige "Digital Natives" nicht zögern, Produkte per Sprache zu kaufen, ist dies bei alle Verbrauchern nicht der Fall, einschließlich derjenigen, die in den letzten Jahren bequem und selbstbewusst Dutzende, Hunderte oder vielleicht sogar Tausende von E-Commerce / Handel Käufen ohne Sprachaussage getätigt haben. Da Voice Commerce / Handel jedoch immer häufiger und vertrauenswürdiger wird, werden wahrscheinlich mehr Verbraucher diese Form des Kaufstils in ihren Alltag übernehmen.
• Zögern in Bezug auf große Ticketkäufe: Wenn es darum geht, Dinge wie Blumen, Lebensmittel und andere relativ günstige Waren zu kaufen, haben viele Menschen - insbesondere jüngere Altersgruppen - keine Skrupel beim Voice Commerce / Handel. Wenn es jedoch um größere Ticketartikel geht, zögern selbst einige, die routinemäßig Voice Commerce / Handel verwenden. Tatsächlich hat Forschung / Recherche festgestellt, dass mehr als 50 % der Verbraucher angaben, dass sie es vorziehen würden, Sprach Commerce / Handel für Produkte zu verwenden, die nicht von hohem Wert sind. Auch hier sehen wir eine bekannte Parallele zum konventionellen Commerce / Handel – und können sicherlich eine ähnliche Entwicklung vorhersagen. Vor ein paar Jahrzehnten zögerten viele Verbraucher, E-Commerce / Handel für etwas anderes als den Kauf von Büchern und CDs zu nutzen (erinnern Sie sich daran?). Jetzt wird es alltäglich, E-Commerce / Handel zu nutzen, um Autos, Boote und sogar maßgeschneiderte neue Häuser zu kaufen.

Was kommt auf Voice Commerce / Handel zu? Es gibt mehrere große Trends, die sich jetzt durchsetzen und die sich auch für die kommenden Jahre am Horizont abzeichnen. Hier sind einige der interessantesten und aufregendsten Entwicklungen:

• Künstliche Intelligenz Algorithmen, die das Herzstück der Spracherkennung Technologie bilden, werden dank einer besseren Integration in die NLP-Verarbeitung viel effektiver.
• Smart Displays heben die Technologie auf die nächste Stufe, indem sie die Komponente integrierter Touchscreens hinzufügen (aktuelle Produkte, die diese integrierte Technologie nutzen, sind Amazon Echo Show und Google Home Hub). Durch den Touchscreen erhalten die Verbraucher etwas völlig Neues und Aufregendes: sofortiges visuelles Feedback, das weitere Interaktionen basierend auf Absichten und Aktionen fördert.
• Bisher war Voice Commerce weitgehend eine B2C-Geschichte. Es gibt jedoch wachsende Möglichkeiten für Business-to-Business, Voice Commerce / Handel zu nutzen, um die Effizienz von Betrieb, Lieferkette und Kontomanagement zu steigern - alles davon sind wichtige Unterscheidungsmerkmale für die Skalierung und Aufrechterhaltung des Wachstums. Zum Beispiel können Manager einfach Fragen zur Lieferkette stellen und erhalten schnelle, genaue Antworten, anstatt Zeit damit zu verbringen, durch komplexe Dashboards zu navigieren. Und Account-Teams können CRM Datensätze schnell mit Sprachbefehlen aktualisieren – eine Option, die Salesforce bereits über sein Einstein Voice for conversational CRM zur Verfügung gestellt hat.

Voice Commerce / Handel ist bereits Teil des Alltags von Millionen von Verbrauchern - und wie die Statistik zeigte, wird es schließlich Millionen (und dann Milliarden) mehr ebenso vertraut sein. Die potenziellen Vorteile für Marken und Verbraucher sind enorm und in der Tat transformativ.

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