Mit Blick auf das Jahr 2025 ist klar, dass der Commerce / Handel vor einer großen Transformation steht, die von bahnbrechenden Innovationen wie Headless Plattformen, künstlicher Intelligenz gesteuerter Personalisierung und immersiven AR / VR-Erlebnissen angetrieben wird.
Im Mittelpunkt dieses Wandels steht die Konvergenz von Content und Commerce / Handel – ein strategischer Imperativ für Marken, die jeden digitalen Touchpoint / Kontaktpunkt in eine nahtlose Transaktionsmöglichkeit verwandeln wollen. Bei dieser Entwicklung geht es um mehr als nur um die Verschmelzung von Storytelling und Verkauf. Es geht darum, reibungslose, zutiefst personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die Kunden dort abholen, wo sie sind, und sie mühelos von der Inspiration bis zum Kauf führen.
Um diese Vision zu verwirklichen, bedarf es einer soliden technischen Grundlage. Composable Architekturen eröffnen neue Möglichkeiten, indem sie es Unternehmen ermöglichen, die Tools, Daten und Systeme zu integrieren, die für die Bereitstellung einheitlicher Omnichannel-Erlebnisse erforderlich sind. Diese Architekturen ermöglichen nicht nur Personalisierung und nahtlose Einkaufserlebnisse, sondern bilden auch das Rückgrat für bahnbrechende Innovationen wie Conversational Commerce / Handel, sprachgesteuertes Einkaufen und künstliche Intelligenz gesteuerte Produktentdeckung.
Zu Beginn des Jahres 2025 werden Marken, die diese Trends aufgreifen, nicht nur die wachsenden Anforderungen ihrer Kunden erfüllen, sondern sich auch als führend in der nächsten Welle der Innovation im Commerce / Handel positionieren. Die Zukunft ist da, und sie verändert die Art und Weise, wie wir einkaufen, verkaufen und uns vernetzen.
Zusammen mit unseren Sitecore-Partnern aus der ganzen Welt haben wir eine Liste von Vorhersagen und Prognosen zusammengestellt, von denen wir glauben, dass unsere Kunden sie verstehen und priorisieren müssen, wenn sie Ihre Strategie für den Commerce / Handel 2025 betrachten. Hier sind die wichtigsten Prognosen, die Ihnen helfen sollen, sich in der transformativen Landschaft zurechtzufinden, die vor Ihnen liegt.
Die acht wichtigsten Prognosen für den Commerce / Handel 2025 von globalen Vordenkern:
1. Anmelden Jedes Erlebnis/Erfahrung und jeder digitale Touchpoint / Kontaktpunkt wird sich zu einer umsatzsteigernden Chance entwickeln
Kayla Bryant, Global Marketing Director, Commerce bei Sitecore
Im Jahr 2025 werden Marken die Zusammenführung von Content- und Commerce / Handel-Strategien priorisieren, um jeden digitalen Touchpoint / Kontaktpunkt in eine Transaktionsmöglichkeit zu verwandeln. Ob durch Produktinformationen, digitale Kataloge, soziale Medien oder sogar Verkaufsautomaten, jede Interaktion wird den Umsatz steigern. Diese Verschiebung wird durch die Nachfrage der Verbraucher nach nahtlosen, reibungslosen Kaufreisen angeheizt, bei denen Inspiration, Produktentdeckung und Kaufoptionen plattformübergreifend vorhanden sind.
Social-Media-Plattformen wie TikTok zeigen diesen Trend, indem sie Inhalte und Commerce / Handel kombinieren, um Verbraucher direkt von der Entdeckung bis zum Kauf zu führen, ohne die Plattform zu verlassen. Obwohl dieses Modell auf Verbraucher ausgerichtet ist, bietet es allen Marken eine Blaupause, um Inhalte – sei es durch Influencer oder Bildungsmaterial – zu nutzen, um mühelose Einkaufserlebnisse zu schaffen.
Marken können dies widerspiegeln, indem sie Inhalte in die Sales Journey integrieren, von Produktdemos bis hin zu Einblicken hinter die Kulissen, um einen nahtlosen Weg vom Engagement bis zum Kauf zu gewährleisten. Durch das Lernen aus diesem Ansatz können Unternehmen reibungslose Erlebnisse schaffen, die die Erwartungen moderner Verbraucher an Komfort und Unmittelbarkeit erfüllen.
"Für Marken liegt die Chance darin, Inhalte in einen direkten Kanal für den Direktvertrieb zu verwandeln. Marken, die reibungslose, personalisierte Erlebnisse schaffen, werden die steigenden Erwartungen der Verbraucher an Komfort und Unmittelbarkeit erfüllen", prognostiziert Kayla Bryant, Global Marketing Director, Commerce bei Sitecore.
Im Jahr 2025, ob Business-to-Business oder B2C, werden Marken zunehmend Content und Commerce / Handel integrieren, um jeden Touchpoint / Kontaktpunkt in eine umsatzsteigernde Chance zu verwandeln und die Kundenbeziehungen zu stärken.
2. Composable Architecture wird die Einführung von Künstliche Intelligenz beschleunigen und intelligenten Commerce / Handel fördern
Ola Linder, Marketingleiter bei SQLI
Um von dieser Konvergenz von Content und Commerce / Handel wirklich zu profitieren, setzen Marken auf Composable Architectures, die eine flexible, skalierbare Integration von Content- und Commerce / Handel ermöglichen.
Wie Ola Linder von SQLI hervorhebt, besteht die Rolle der Künstlichen Intelligenz darin, die durch Composable Architectures generierten Daten zu verstehen. Linder glaubt, dass Künstliche Intelligenz 2025 über die Erstellung von Inhalten hinausgehen wird, um Erkenntnisse für Unternehmen zu gewinnen. Er teilt mit: "Nächstes Jahr wird Künstliche Intelligenz signifikante Fortschritte machen, insbesondere bei alltäglichen digitalen Werkzeugen. Während die Erstellung von Inhalten im Mittelpunkt stand, liegt das wahre Potenzial in der Fähigkeit der Künstlichen Intelligenz, Daten zu analysieren, Abläufe zu rationalisieren und Erkenntnisse für Unternehmen zu gewinnen. Composable Architekturen werden dies erleichtern und endlose Möglichkeiten für prädiktive Analysen/Analytik und intelligentere Entscheidungsfindung eröffnen."
In einer Composable-Umgebung werden Daten aus verschiedenen Tools und Systemen leichter zugänglich, und Künstliche Intelligenz kann dazu beitragen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Auf diese Weise können Unternehmen Lagerbestände vorhersagen, Lieferketten optimieren und Kundentrends besser verstehen, wodurch Effizienzen geschaffen werden, die den Erfolg im gesamten Unternehmen vorantreiben. Es wird Marken auch ermöglichen, eine Grundlage für die Erschließung zusätzlicher Innovationen wie sprachgesteuerten Commerce / Handel, AR / VR, Personalisierung und mehr zu schaffen.
3. Conversational Commerce / Handel wird Kundenbindung / Kundenengagement und Entscheidungsfindung neu definieren
Roy Capon, Global Head of Customer Experience bei Avanade
Roy Capon von Avanade prognostiziert, dass die größte Auswirkung im Jahr 2025 die Integration von Künstlicher Intelligenz in mehrere Facetten des digitalen Handels sein wird. Capon stellt sich eine Welt vor, in der Conversational Commerce / Handel gedeiht, mit künstliche Intelligenz betriebenen Chatbots und virtuellen Assistenten, die Rollen übernehmen, die vom Kundenservice bis hin zu kompletten Einkaufserlebnissen reichen. Er erklärt: "Conversational Commerce / Handel wird weiter wachsen, mit künstlicher Intelligenz gestützten Chatbots und virtuellen Assistenten, die alles vom Kundenservice bis hin zu kompletten Einkaufserlebnissen bewältigen. Sprachgesteuertes Einkaufen wird immer mehr zum Mainstream und macht das Einkaufen nahtloser, während traditionelle Schnittstellen anpassungsfähig werden und sich je nach Interaktion in Echtzeit ändern."
Künstliche Intelligenz gesteuerte visuelle Suche und Augmented Reality (AR) werden die Produktentdeckung weiter verändern. Kund:innen werden in der Lage sein, anhand von Bildern nach Produkten zu suchen und sie sogar in Echtzeit mit AR auszuprobieren, was den Kaufentscheidungsprozess beschleunigt und ein immersiveres Erlebnis/Erfahrungen schafft. Capon glaubt, dass dies die Personalisierung und das Engagement verbessern wird, was zu einem intelligenteren Ökosystem für Commerce / Handel führt.
4. Sprachgesteuerter Commerce / Handel wird zum Mainstream und bietet hyper-personalisierte, nahtlose Erlebnisse
Klaus Petersen, Global CTOs bei Alpha Solutions
Roland Villemoes, CTOs bei Alpha Solutions
Voice und Conversational Commerce / Handel werden bis 2025 ein Game-Changer für die Einzelhandelslandschaft sein. Angetrieben von Tools der künstlichen Intelligenz wie ChatGPT, Copilot und Claude werden sich die Verbraucher zunehmend an Sprachassistenten wie Amazons Alexa wenden, um Bestellungen aufzugeben oder personalisierte Empfehlungen zu erhalten. Während derzeit nur ein kleiner Prozentsatz (2%) der Kunden Voice-Shopping nutzt, wird diese Zahl in die Höhe schnellen, da künstliche Intelligenz gesteuerte Interaktionen intuitiver und vertrauenswürdiger werden.
Klaus Petersen, Global CTOs bei Alpha Solutions, erklärt: "Mit der wachsenden Vertrautheit mit sprachgesteuerten Assistenten werden sich die Menschen bei der Interaktion mit Bots und Geräten wohler fühlen, was den Weg für einen Anstieg des dialogorientierten Handels / Handels ebnet." Diese Verschiebung wird den Einkaufsprozess vereinfachen, indem sie die Notwendigkeit von Klicks und Tastatureingaben eliminiert und ein schnelleres, reibungsloseres Erlebnis/Erfahrungen für die Verbraucher schafft.
Roland Villemoes, CTOs bei Alpha Solutions, glaubt, dass der Durchbruch von Voice und Conversational Commerce / Handel durch die Fähigkeit der Künstlichen Intelligenz, hyper-personalisierte Empfehlungen und professionelle Beratung zu geben, verbessert wird. "Voice Shopping wird es Kunden ermöglichen, nahtlose Kaufentscheidungen zu treffen, unterstützt von Künstliche Intelligenz gesteuerten Chatbots oder proaktiven Produktvorschlägen und Nachbestellungsaufforderungen basierend auf früheren Einkäufen", sagt Villemoes.
Die dritte Welle von Künstliche Intelligenz wird autonome Agenten in die E-Commerce / Handel bringen, Kundeninteraktionen mit kürzeren Wartezeiten rationalisieren und es Unternehmen ermöglichen, sich auf wirkungsvolle Engagements zu konzentrieren. "Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, Künstliche Intelligenz Agenten Zugang zu genauen, aktuellen Kundendaten zu geben", fügt Villemoes hinzu. Dieser Zugang ermöglicht intelligentere, personalisierte Interaktionen, die die Customer Journey verbessern, sei es durch Assisted Selling auf Chatbots oder Produktvorschläge in Echtzeit.
5. Künstliche Intelligenz werden die Entwicklung Business-to-Business Commerce / Handel verfolgen mit intelligenteren, intuitiveren Lösungen beschleunigen
George Haeger, Director of Technology bei XCentium
Während Künstliche Intelligenz die Customer Journey im B2C Commerce / Handel verändert, ist ihr Potenzial, das Business-to-Business zu revolutionieren, ebenso tiefgreifend.
George Haeger von XCentium sieht eine aufregende Zukunft für den Business-to-Business Commerce / Handel im Jahr 2025. Haeger geht davon aus, dass künstliche Intelligenz getriebene Lösungen Vertriebsprozesse revolutionieren werden, wobei Tools wie personalisierter Concierge-Service und Echtzeit-Upselling immer häufiger werden. "Künstliche Intelligenz wird die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, durch personalisiertere Verkaufserlebnisse weiter verändern", sagt Haeger. "Intelligentere "White-Glove"-Services werden sich zu personalisierten, eins-zu-eins-Erlebnissen entwickeln, die den Kunden helfen, genau das zu finden, was sie brauchen."
Künstliche Intelligenz wird nicht nur den Kundensupport verbessern, sondern es Unternehmen auch ermöglichen, ergänzende Produkte in Echtzeit zu empfehlen, was das Erlebnis/Erfahrungen dynamischer macht. Ob im Business-to-Business oder B2C, Künstliche Intelligenz wird Kaufentscheidungen einfacher und intuitiver machen und das Umsatzwachstum und die Kundenzufriedenheit vorantreiben.
6. Omnichannel-Verkauf wird Wachstum und Kundenbindung vorantreiben
Julia Klepitsch, Partner Marketing Managerin bei Americaneagle.com
Um die reibungslosen Erlebnisse zu bieten, die Kunden heute in B2C und B2C verlangen, müssen Marken Konsistenz über jeden Kanal hinweg sicherstellen und Omnichannel Strategien nutzen, um Daten und Interaktionen zu vereinheitlichen.
Julia Klepitsch von Americaneagle.com prognostiziert, dass Omnichannel Verkäufe im Jahr 2025 eine Notwendigkeit für das Wachstum sein werden. Da sich die digitale Landschaft weiterentwickelt, glaubt sie: "Verbraucher:innen erwarten ein nahtloses Erlebnis/Erfahrung über jeden Kanal hinweg, egal ob es sich um soziale Medien, Marktplätze oder traditionelle E-Commerce-Plattformen handelt." Der Schlüssel zum Wachstum wird darin bestehen, Kunden in die Lage zu versetzen, dort einzukaufen, wo sie sich am wohlsten fühlen, und Künstliche Intelligenz für personalisierte Erlebnisse zu nutzen, die ihre Reise verbessern.
Klepitsch betont die wachsende Bedeutung von Composable Architectures, die es Unternehmen ermöglichen, sich schnell an neue Kanäle anzupassen und das Erlebnis/Erfahrung zu optimieren, um die Kundenerwartungen an Komfort und Personalisierung zu erfüllen. Die Vereinheitlichung von Daten über jeden dieser Kanäle hinweg ermöglicht die nahtlose Bereitstellung von Personalisierung über alle dieser Omni-Kanäle.
7. Datengesteuerte, menschenzentrierte Personalisierung fördert Vertrauen und Loyalität
Owen Schott, Director, Commerce Enablement bei Horizontal
Anne Norman, Senior Director, Digital Solutions bei Horizontal
Da Künstliche Intelligenz-getriebene Personalisierung im Jahr 2025 zu einer wesentlichen Erwartung der Verbraucher wird, müssen sich Marken nicht nur darauf konzentrieren, maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten, sondern auch sicherzustellen, dass sie in Kontext und Authentizität verwurzelt sind. Anne Norman, Senior Director bei Horizontal, betont: "Die Verbraucher von heute erwarten mehr als nur eine Transaktion – sie erwarten nahtlose, personalisierte Erlebnisse bei jeder Interaktion. Mit einem Wort: Kontext." Zu verstehen, wo Kunden interagieren, welche Produkte sie sich ansehen und ihre Einkaufshistorie ist entscheidend, um das richtige Angebot zur richtigen Zeit zu liefern.
Ebenso wichtig ist laut Owen Schott, Director, Commerce Enablement bei Horizontal, der Bedarf an Künstliche Intelligenz, die "authentisch" und menschenzentriert sind. Marken, die den Kunden das Gefühl geben, "geschätzt, respektiert und verstanden" zu werden, bauen tiefere Beziehungen auf, die für Wettbewerber schwer zu replizieren sind. Transparenz, Datenschutz und ethischer Einsatz von Künstlicher Intelligenz werden der Schlüssel zur Förderung von Vertrauen und Loyalität sein und sicherstellen, dass die Personalisierung nicht nur die Kundenerwartungen erfüllt, sondern auch eine emotionale Verbindung schafft.
Durch die Kombination von Contextual Intelligence mit menschenzentrierten Künstliche Intelligenz können Marken personalisierte, vertrauenswürdige Journeys liefern, die nicht nur ansprechen, sondern auch dauerhafte Kundenbeziehungen schaffen. Marken, die Vertrauen, Transparenz und kundenorientiertes Design in den Vordergrund stellen, werden sich in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Umfeld abheben.
8. Intelligente, transparente Geräte werden Commerce / Handel neu definieren und neue Möglichkeiten schaffen, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken
Edwin Spradley, Senior Director bei Altudo
Mukesh Kumar, Technical Architect bei Altudo
Bis 2025 werden intelligente Geräte und IoT-fähige Gadgets im Mittelpunkt des Commerce / Handels stehen und ultra-personalisierte und freihändige Einkaufserlebnisse bieten. Edwin Spradley von Altudo stellt sich eine Zukunft vor, in der diese Geräte über ihre Kernfunktionen hinausgehen, um aktiv am Commerce / Handel teilzunehmen. "Ihr Toaster wird nicht nur Ihr Brot bräunen – er könnte auch einen neuen Laib vorschlagen, den Sie bestellen können, während Ihre Dusche über die Vorzüge von Kräutershampoo debattiert", prognostiziert Spradley. Diese Geräte antizipieren die Bedürfnisse der Verbraucher, schlagen relevante Produkte vor und schaffen nahtlose, ansprechende und sogar unterhaltsame Interaktionen, die eine tiefere Kundenbindung und -loyalität fördern.
Da diese Technologien jedoch immer integrierter und einflussreicher werden, betont Mukesh Kumar von Altudo, dass Marken Vertrauen und Transparenz in ihren digitalen Erlebnissen und Künstliche Intelligenz priorisieren müssen. "Im Jahr 2025 wird Künstliche Intelligenz hyper-personalisierte Commerce / Handel-Erlebnisse vorantreiben", erklärt Kumar, "aber mit der Macht der Künstlichen Intelligenz wächst auch die Skepsis der Verbraucher. Marken müssen Bedenken hinsichtlich der Verwendung von Kundendaten ausräumen und durch Transparenz Vertrauen aufbauen." Die Kombination aus intelligenten, dialogorientierten Geräten und transparenter, ethischer Künstlicher Intelligenz wird den Commerce / Handel neu definieren, indem sie den Komfort erhöht und gleichzeitig das Vertrauen der Verbraucher stärkt. Marken, die sowohl auf Innovation als auch auf Verantwortlichkeit setzen, heben sich nicht nur in einem wettbewerbsintensiven Markt ab, sondern bauen auch stärkere, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden auf.
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Während wir uns dem Jahr 2025 nähern, ist die Commerce / Handel Landschaft bereit für einen transformativen Wandel. Diese Vorhersagen unterstreichen die entscheidenden Trends, die die Zukunft prägen: Künstliche Intelligenz gesteuerte Personalisierung, nahtlose Omnichannel Erlebnisse und ein erneuter Fokus auf Vertrauen und Transparenz. Marken, die diese Innovationen annehmen und sie an den Kundenerwartungen ausrichten, werden nicht nur wettbewerbsfähig bleiben, sondern die Branche auch Lead voranbringen.
Die Zukunft des Commerce / Handel ist intelligent, vernetzt und zutiefst persönlich. Durch Investitionen in Technologien wie Composable Architecture, Künstliche Intelligenz und datengesteuerte Erkenntnisse können Unternehmen Herausforderungen in Chancen verwandeln. Es ist jetzt an der Zeit zu handeln, denn das Jahr 2025 verspricht, eine Ära beispiellosen Wachstums und Innovationen einzuläuten.