Omnichannel Commerce / Handel definiert
Omnichannel Commerce / Handel ist ein einheitlicher E-Commerce / Handel Multichannel-Ansatz, der eine nahtlose Integration zwischen alle Vertriebskanälen schafft und eine konsistente Kundenerlebnis bietet, unabhängig davon, ob Sie von einem Mobilgerät aus oder offline einkaufen.
Für eine Marke besteht die Strategie des Omnichannel Commerce / Handels darin, Botschaften, Ziele, Ziele und Design über alle Kanäle und Plattformen hinweg sorgfältig aufeinander abzustimmen. Stellen Sie sich den Prozess wie einen Autobahnplaner vor, der eine stark befahrene Autobahn entwirft. Auf- und Abfahrten müssen sinnvoll sein und Autofahrer – oder in diesem Fall Kunden – problemlos an ihr Ziel leiten.
Omnichannel Commerce / Handel ist das gleiche Konzept. Diese Marketingstrategie basiert auf der Integration mehrerer Kanäle für ein reibungsloses Erlebnis/Erfahrungen im Einzelhandel, einschließlich der Unternehmen-zu-Kunde (B2C) Transaktion. Omnichannel vervollständigt die Multichannel- und Single-Kanal-Strategien und optimiert sie für die Online-Kunden von heute.
Es ist eine Strategie, die sich Umwege oder Fahrbahnsperrungen kaum leisten kann.
Erfüllung der Bedürfnisse der heutigen Shopper/Kunden/Käufer
Verbraucher:innen treiben den Commerce / Handel über immer mehr Kanäle und Plattformen voran. Das Verhalten beim Einkaufen hat sich zu einem Omnichannel Erlebnis/Erfahrung verlagert, einschließlich des persönlichen Einkaufs in stationären Geschäften sowie bei Amazon und eBay.
In der Filiale
Online
Sie kaufen auf Desktop, mobil und Internet der Dinge Geräte.
Tablette
Mobil
Das Erlebnis erstreckt sich auf Kunden, die auf jeder Ebene mit einer Marke interagieren, egal ob sie Werbung hören, sehen oder lesen, in ein Geschäft gehen oder anrufen, E-Mails versenden oder in sozialen Medien interagieren.
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Das sind eine Menge Berührungspunkte, die es zu berücksichtigen gilt beim Aufbau eines einheitlichen Erlebnis/Erfahrungen.
Wie viele Kanäle benötigt Ihr Unternehmen?
Jedes Unternehmen ist anders. Doch wie unterscheidet sich Multichannel und Single-Kanal Commerce / Handel vom Omnichannel Ansatz? Multichannel Commerce / Handel bezieht sich auf den Verkauf über mehrere Kanäle, aber die Strategie ist oft unterschiedlich, was auf Marketingbemühungen zurückzuführen ist, die in Silos stattfinden, denen eine definierte Cross-Kanal-Botschaft fehlt. Multichannel-Philosophien konzentrieren sich auf die Optimierung nach Touchpoint / Kontaktpunkt und nicht nach Reise.
Andere Einzelhändler entscheiden sich dafür, nur über eine einzige Kanal zu verkaufen, indem sie ihre Aktivitäten auf ihre E-Commerce / Handel-Storefront beschränken oder sich beispielsweise ausschließlich auf den Amazon-Marktplatz verlassen.
Single-Kanal-Commerce / Handel mag einfacher erscheinen, aber bietet es auch eine nahtlose Erlebnis/Erfahrung? Im Gegenteil, es kann nicht nur einschränkend sein, sondern immer noch nicht einmal nahtlos. Unternehmen, die ein umfassenderes, konsistenteres Erlebnis/Erfahrungen für Kunden schaffen und mehr Conversions erzielen möchten, müssen zusätzliche Kanäle erkunden, über die Kunden auf ihr Produkt stoßen können.
Um wirklich Omnichannel zu sein, müssen sie auch mit ihren Stakeholdern - Marketing, Vertrieb, Kundensupport und Kundenerfolg - zusammenarbeiten, um Mauern einzureißen und gleichzeitig die Fragmentierung einzudämmen oder zu beseitigen.
Vorteile von Omnichannel Commerce / Handel
Durch Synchronisieren von Marken, Produkten und Preisen Informationen über alle Kanäle (über mobile Apps, Websites, E-Mail-Marketing, Online-Shops, soziale Medienkanäle, Chatbot usw.) Haben Sie ein konsistentes Markenerlebnis und erhalten Sie gleichzeitig ein personalisiertes, nahtloses Erlebnis/Erfahrung.
Einer der Hauptvorteile von Omnichannel Commerce / Handel ist seine Fähigkeit, gelegentliche Shopper/Kunden/Käufer in treue Fans zu verwandeln, da Omnichannel Kunden einen höheren Lebenszeitwert haben als Shopper/Kunden/Käufer über einen einzigen Kanal Commerce / Handel.
Ein Omnichannel-Ansatz ermöglicht es Marken auch, Echtzeit-Kundendaten aus mehreren Kanälen zu sammeln und zusammenzuführen, von Treueprogrammen bis hin zu Point-of-Sale (POS)-Terminals. Durch die Kombination solcher Funktionen erhalten Marken ein vollständigeres Bild der Kundentypen, ihrer Interessen und ihres Verhaltens.
Die Investition in eine Omnichannel-Marketing-Strategie generiert nachweislich signifikante Renditen. Laut einer Studie der Harvard Business Review mit 46.000 Käufern/Kunden/Käufern:
10%
Erhöhte durchschnittliche Ausgaben
Omnichannel-Kunden gaben durchschnittlich 4 % mehr für jeden Einkauf im Geschäft und 10 % mehr online aus als Single-Kanal Kunden.
23%
Erhöhte Kauffrequenz
Kund:innen, die ein Omnichannel Shopping Erlebnis/Erfahrung hatten, verzeichneten innerhalb von sechs Monaten 23 % mehr wiederholte Einkäufe in den Geschäften des Einzelhändlers.
23%
Erhöhte Ausgaben in den Filialen
Die Durchführung früherer Online-Recherchen auf der eigenen Website des Einzelhändlers oder Websites anderer Einzelhändler führte zu 13 % höheren In-Store-Ausgaben bei Shoppern/Kunden/Käufern im Omnichannel.
Ein neues Verhalten beim Einkaufen
Omnichannel Commerce / Handel hat Dynamik. Die Pandemie und die daraus resultierenden Gesundheitsprotokolle veranlassten die Kunden, sich auf digitale Kanäle für personalisierte Einkäufe und Dienstleistungen zu verlassen.
Über 2 Milliarden Menschen kauften im Jahr 2020 Waren oder Dienstleistungen online, und im selben Jahr übertrafen die Online-Einzelhandelsumsätze 4,2 Billionen US-Dollar weltweit. Nach dem Abklingen der Pandemie gaben 73 % der Kunden an, dass sie weiterhin online einkaufen werden.
Marketer haben es gesehen Eine neue Art von Verhalten in Kunden und – wenn sie ihre Hausaufgaben machten – bekamen sie etwas anderes über sie zu verstehen... Es wird eine Rückkehr zur Normalität geben, aber es wird einen weiterentwickelten Kunden geben, der die Welt anders sieht.
Durch die Implementierung eines Omnichannel Retail-Ansatzes können Vermarkter auch den Umsatz steigern, indem sie Kunden über verschiedene Kanäle erreichen, die nicht einkaufen wollten, sondern einfach nur in sozialen Medien interagieren. Plattformen wie Facebook, Instagram und TikTok sind ideale Beispiele dafür, wie Unternehmen ihre globale Reichweite auf bisher unerschlossene Märkte und Segmente ausdehnen.
Facebook Markt / Marktplatz war einst eine Kunden-zu-Kunden-Option, aber es ist gewachsen, um größere Unternehmen einzubeziehen. Das Meta-Branding von Facebook, zu dem auch Instagram-Anzeigen gehören, schafft auch ein Kanal Metaverse, das jeden Monat Milliarden von Menschen erreichen kann. TikTok erlaubt es Anbietern nicht, Merchandising direkt von seiner Plattform aus zu verkaufen, aber mit bestimmten Integrationen können Unternehmen ihr Inventar synchronisieren und Benutzer auf ihre Websites leiten.
Schritte zum Aufbau einer Omnichannel-Strategie
Die Erstellung einer effektiven Omnichannel Commerce / Handel Strategie hängt natürlich von der Marke ab, aber einige Schritte sind universell. Dazu gehören:
Kennen Sie den Kunden
Recherchieren Sie die Interessen, Verhaltensweisen und Bedürfnisse der Zielgruppe. Stellen Sie Fragen, bitten Sie um Feedback und nutzen Sie soziale Medien und soziale Listening-Tools. Die Abbildung der Customer Journey sowohl im Geschäft als auch über digitale Kanäle kann Einblicke in die Denkprozesse eines Kunden geben und Unternehmen wissen lassen, was für sie funktioniert und was nicht.
Wählen Sie die richtigen Kanäle
Erfahren Sie, wo Ihre Kunden sind und was sie tun. Verwenden Sie Analysen/Analytik, um festzustellen, welche Kanäle am profitabelsten und effizientesten sind und/oder welche die neuesten Kunden gewinnen. Behalten Sie die Touchpoints im Auge, die den Kunden am besten dienen.
Legen Sie einen klaren Zweck pro Kanal fest
Bestimmen Sie einen Kanal für das Engagement und halten Sie die anderen für Updates verfügbar.
Konsolidieren Sie die Kanäle
Stellen Sie Technologie bereit, die Kunden während ihrer gesamten Kaufreise begleitet, vom Lesen von Bewertungen, Anzeigen in sozialen Medien und Schaufensterbummeln auf einem Online-Marktplatz bis hin zu ihrem Kauf im physischen Geschäft.
Halten Sie sich gründlich durch
Durch den Einsatz von Programmen für verwaiste Warenkorbs können Vermarkter Kunden dazu ermutigen, zurückzukehren und Einkäufe abzuschließen, unabhängig davon, über welchen Kanal sie die Interaktion begonnen haben. Außerdem können automatisierte Follow-up-Nachrichten Kunden danken und manchmal Rabatte für zukünftige Einkäufe anbieten, um die Kundentreue zu stärken.
Pflegen der Kanäle
Vor allem, lassen Sie nicht nach. Das Testen kann keine einmalige Aktivität sein, die auf die letzten Tage vor der Veröffentlichung beschränkt ist. Es sollte ein systematischer Prozess in Ihrem Unternehmen sein. Testen Sie Segmente und stellen Sie fest, ob Sie noch detaillierter segmentieren können, um ein noch besseres Targeting zu erzielen. Eine Mischung aus qualitativen und quantitativen Daten kann Ihnen helfen, gemessene Entscheidungen über Ihre wichtigsten Kanäle zu treffen.
Ist Omnichannel Commerce / Handel das Richtige für Sie?
Omnichannel Commerce / Handel ist eine Weiterentwicklung einer datengesteuerten Marktstrategie. Da im Zuge der Pandemie immer mehr Kunden zum Online-Shopping übergingen und bei jedem Schritt eine personalisierte Erlebnisse erwarteten, wandelte sich der Omnichannel Ansatz von einer Nice-to-have-Unternehmen Strategie zu einem Muss für eine erfolgreiche E-Commerce / Handel Unternehmen.
Marken sollten auch eine Bahnsteig und Partner that make it easy to aggregate all data sources und glean insights.
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