Da Unternehmen immer mehr Wert auf das Erlebnis/Erfahrungen des Kunden legen, wird Omnichannel zu einem starken Schlagwort. Omnichannel ist ein E-Commerce / Handel Ansatz, der den Kunden in den Mittelpunkt stellt, indem er eine nahtlose, konsistente Erlebnis/Erfahrung über alle Kanäle hinweg bietet. Eine Omnichannel-Strategie umfasst mehrere Kanäle - wie Online-Schaufenster, Offline-Bestellerfahrungen, soziale Medien und direkte Kanäle für Verbraucher -, um Kunden dort abzuholen, wo sie sind, und ein konsistentes Erlebnis/Erfahrung für Käufer zu bieten.
Die Zeiten haben sich in der Umstellung von stationären Einkaufszentren auf virtuellen Commerce / Handel geändert, aber viele der gleichen Gründe, warum das Einkaufszentrum so beliebt war, übertragen sich auf den digitalen Omnichannel-Bereich.
- Jedes Einkaufszentrum hat seinen Anker-Kaufhaus, der der Zielort für Verbraucher ist, um aus mehreren Abteilungen zu kaufen. Es ist die erste Wahl für verschiedene und sogar routinemäßige Produkte.
- Verbraucher:innen kaufen einzigartige Marken für Kleidung, Schuhe und Geschenke ein, in denen die kuratierte Produktlinie Loyalität bei wiederholten Ladenbesuchen etabliert hat.
- Zu guter Letzt ziehen die gepunkteten Kioske im gesamten Einkaufszentrum die Aufmerksamkeit von Gelegenheits Shopper/Kunden/Käufer auf sich, und die Verbraucher verlassen das Einkaufszentrum mit Produkten, von denen sie nicht wussten, dass sie sie brauchen oder wollen, bevor sie im Einkaufszentrum ankommen.
Ihre Omnichannel-Strategie als virtuelle Mall
Um besser zu verstehen, wie sich eine starke Omnichannel-Strategie auswirkt, lassen Sie uns einen Spaziergang durch unsere virtuelle Mall machen.
Der Anchor Abteilung Store (Amazon.com)
Ihr Besuch beginnt in der Abteilung oder am Zielort des Einkaufszentrums. Dies könnte ein Macy's, Nordstroms oder JC Penny's oder sogar ein Ziel oder Walmart sein.
Der Anker des Einkaufszentrums ist normalerweise der Treiber des Traffic. Es gibt mehrere Kategorien von Produkten, die Sie benötigen, und Sie wissen, dass Sie zuverlässig an einen Ort gehen können, um sie zu erhalten. Wenn Sie in diesen Ankergeschäften einkaufen, kümmern Sie sich im Allgemeinen nicht um die Marke, die Sie kaufen, und Sie sind ausschließlich auf den Bestand der Produktverfügbarkeit und die Leichtigkeit des Erlebnisses angewiesen.
Sie können zum Beispiel den Anker Abteilung Geschäft betreten, um ein Spielzeug für ein Geburtstagsgeschenk zu kaufen. Sie möchten die große Auswahl an verfügbaren Optionen und überlassen es dem Display, Ihren Kauf zu inspirieren. Gleichzeitig weißt du, dass du auf dem Weg aus dem Laden ein paar Lebensmittel für die Party besorgen kannst. Sie verlassen sich auf die Bequemlichkeit des Erlebnis/Erfahrung als Ziel, nicht anders als beim Einkaufen auf Amazon.com oder anderen virtuellen Marktplätzen.
Hersteller und Zulieferer müssen diese Kanal berücksichtigen, um einen besseren Zugang zu ihren Produkten zu ermöglichen und ihre Produkte einer breiteren Verbraucher Basis zur Verfügung zu stellen, ohne sich auf die direkten Kosten für Marketing oder Marke Bekanntheit verlassen zu müssen. Die Produktplatzierung in diesen Ankermarktplätzen erhöht die Fähigkeit, Verkäufe durch Cross-Sells zu erzielen.
Die Konsequenz, wenn Sie nur in diesem Kanal arbeiten, ist, dass Ihr Erfolg auf dem Eigentümer des Marktplatzes basiert. Der Marktplatzbetreiber steuert die Preisgestaltung, das Erlebnis/Erfahrung der Dienstleistungen und die Produktpositionierung. Sich auf Marktplätze für den Verkauf zu verlassen, hat viele Möglichkeiten, Einnahmen bei niedrigeren Margen zu erzielen, aber letztendlich konkurrieren Sie mit ähnlichen Marken in Ihrer Kategorie entweder direkt mit dem Verbraucher im Regal oder mit der Verkäuferorganisation, die entscheidet, welche und wie Marken auf ihrem Marktplatz präsentiert werden.
Markengeschäft für den Einzelhandel (Nike.com, Gap.com, OnePeloton.com usw.)
Nach dem Auschecken im Ankergeschäft finden viele ihren Weg zu den Markenfachgeschäften im Einkaufszentrum
.Für Markenerlebnisse, bei denen Sie sich über das Erlebnis/Erfahrung differenzieren und die Kontrolle darüber haben möchten, welche Produkte den Verbrauchern zu welchem Preis angeboten werden, ist der Besitz eines eigenen Marken ein idealer Ansatz.
Für die Verbraucher schafft es eine zuverlässige Erlebnis/Erfahrung und Loyalität, die sie von Ihnen erwarten können, im Gegensatz zu der des Abteilung Ankergeschäfts (oder virtuellen Marktplatzes) Kanal. Es ermöglicht dem Verbraucher auch den Zugang zu einer größeren Produktvielfalt innerhalb des Marke, und angrenzendes Zubehör alle in einem einheitlichen, Marke Erlebnis/Erfahrung versorgt.
Verbraucher:innen werden zuverlässiger in der Lage sein, zu unterscheiden, warum Ihr Produkt besser ist als die der Konkurrenz, und diese Botschaft viel einfacher zu gestalten, indem sie Ihr eigenes Schaufenster besitzen. In der Metapher des Einkaufszentrums schafft die Verbraucher Traffic durch Beschilderung, Anzeigen und digitale Kampagnen in Ihr Geschäft zu bringen, eine Loyalität, die sonst nicht erreichbar wäre, wenn sie nur über Abteilung Laden-/Marktplatzkanäle vertrieben würde.
Für die Marke ist eine erhöhte Möglichkeit, mehr Verbraucher Loyalität zu schaffen, mit höheren Kosten verbunden. Sie müssen die Erfüllung der Lieferkette direkter verwalten, in Marketing und Erlebnis/Erfahrungen investieren, die sich nicht von einem stationären Geschäft unterscheiden, aber in der digitalen Welt sind diese Kosten viel niedriger zu verwalten und Investitionen in diesem Bereich haben einen viel breiteren Einfluss auf den Umsatz für Sie als Unternehmen.
Als Marke Besitzer sitzen Sie auf dem Fahrersitz. Ein Unternehmen wie Nike macht in der Regel einige seiner Produkte im Ankergeschäft Abteilung oder auf dem virtuellen Marktplatz zugänglich. Aber wo sie wirklich nachhaltiges Wachstum schaffen, ist ihre Investition in ihren eigenen Einzelhandel und Online-Geschäfte (B2C). Dort steht eine breitere Produktpalette zur Verfügung. Höhere Margen oder profitablere Produkte können innerhalb eines Marken fortschrittlichen Erlebnis/Erfahrungen vermarktet werden. Hier besitzt Nike den Kunden wirklich, nicht durch das Abteilung.
The Mall Kiosk (Facebook, Instagram, Google)
Während die Verbraucher durch das virtuelle Einkaufszentrum navigieren, säumen Kioske die Mitte des Ganges. Es werden einzigartige Geschenke oder Dienstleistungen angeboten, die ins Auge fallen und zu zusätzlichen Käufen führen können. Dies sind [fast] nie Einkäufe, die der Besucher des Einkaufszentrums tätigen wollte, noch der Grund, warum sie überhaupt im Einkaufszentrum sind, aber manchmal profitabel aufgrund des Traffic der Verbraucher, die sich im Einkaufszentrum bewegen.
Dies ist vergleichbar mit dem Anbieten Ihrer Produkte auf Facebook, Instagram oder Google Ads. Die Käufer, die Sie erhalten, suchen nicht aktiv nach Ihrem Produkt (sie würden traditionell andere Kanäle nutzen). Die Produktplatzierung durch diese Anzeigen bietet die Möglichkeit, die Bekanntheit zu erhöhen und neue Käufer durch die Reichweite zu gewinnen, die diese Kanäle bieten, ohne den Aufwand oder die Kosten, die die Einrichtung eines vollständigen Einzelhandelsgeschäfts erfordern würde.
Die Nutzung dieser "virtuellen Kioskkanäle" ermöglicht es Ihnen, mögliche Käufer einzigartig anzusprechen und dies mit einem Gefühl der Dringlichkeit zu kombinieren, wenn sie beispielsweise soziale Medien durchsuchen. Dieser Kanal ist ideal für einzigartige Long-Tail-Produkte, nach denen Verbraucher nicht aktiv suchen, aber bei der richtigen Zielgruppe zu einer hohen Konversionsrate / Conversion Rate führen.
Um auf unser Beispiel zurückzukommen: Dieser Käufer ging ins Einkaufszentrum, um ein Geschenk für sein Kind zu finden, kam aber an einem Kiosk vorbei, der kleine Gyrocopter verkaufte. Sie sind nicht einkaufen gegangen, um das als Geschenk für ihr Kind zu kaufen, aber die Positionierung des Kiosks hat diese Nachfrage geschaffen und diese Konversion von der Abteilung oder dem Markengeschäft abgefangen.
Wenn Sie sich Ihre Omnichannel-Strategie wie eine virtuelle Mall vorstellen, wird klar, warum eine Omnichannel-Strategie so wichtig ist. Die Shopper/Kunden/Käufer von heute - egal ob Business-to-Business oder B2C - navigieren durch die Welt der Einkäufe über verschiedene Kanäle und Geräte.
Heutzutage müssen sich Vermarkter darauf konzentrieren, eine starke Produktplatzierung in ihren eigenen E-Commerce / Handel-Objekten, in relevant E-Markt / Marktplatz-Erlebnissen (sei es Amazon.com, Wayfair, Walmart usw.), in sozial Kanälen und auf anderen digitalen Vertriebswegen (wie dem Google Ads Marketplace) sicherzustellen. Eine Omnichannel-Strategie wird Sie für den größten zukünftigen Erfolg vorbereiten.