So implementieren Sie eine Kund:in Data Platform (CDP)

Sie haben die Entscheidung getroffen, eine Kund:in Data Platform (CDP) zur Grundlage Ihrer Martech Stack hinzuzufügen, weil Sie Omnichannel Kundendaten erfassen, vereinheitlichen und aktivieren möchten. Jetzt ist es an der Zeit, eine erfolgreiche Implementierung zu planen, damit Sie den ROI Ihrer Investition in diese digitale Transformation maximieren. Wir geben Ihnen Einblicke in die wichtigsten Entscheidungen, die Sie treffen müssen, um ein außergewöhnlich kundenorientiertes und datengesteuertes Unternehmen zu werden.

Mit der zunehmenden Verbreitung digitaler Touchpoints für Marketing, Commerce / Handel und Support sind Kundendaten unweigerlich fragmentiert. Informationen werden über so viele verschiedene Kanäle verstreut und sind in organisatorischen Silos gefangen. CDPs machen dem Chaos einen Sinn, indem sie Kundendaten zu einer Reihe einzigartiger Profile zusammenführen, die von jeder Unternehmen Funktion gemeinsam genutzt werden können.

In Erstellen der Business Case für Ihre CDP erläutern wir, wie eine CDP mit dem Sammeln und Bereinigen alle verfügbaren Daten in einer Organisation beginnt, unabhängig davon, ob sie aus Erst-, Zweit- oder Drittanbieterquellen stammen. Sobald die Fakten in einem vollständigen Profil für jeden Kunden rationalisiert wurden, kann eine intelligente CDP Ihre Daten aktivieren und die nächstbeste Maßnahme empfehlen, die in fast jeder Unternehmens zu ergreifen ist.

CDP-Technologie hat sich in den letzten Jahren rasant weiterentwickelt, und Sie möchten sicherstellen, dass Sie eine auswählen, die den Anforderungen Ihrer Datenteams sowie Unternehmen Entscheidungsträgern im gesamten Unternehmen entspricht. Führende Lösungen bieten intuitive Möglichkeiten, Daten in das System ein- und auszuschleusen. Die Lösung sollte es Ihnen ermöglichen, einen Datenplan hochzuladen, der auf riesige Speicher von Kundendaten angewendet wird, und dann Berichte in den Formaten herunterzuladen, die jede Abteilung benötigt.

A Smart Hub CDP geht sogar noch weiter und besteht aus drei spezifisch Teilen: Der "CDP"-Teil besitzt Ihre Kundenprofile, löst Identitätskonflikte und gruppiert ähnliche Kunden in Segmente oder Zielgruppen. Der "intelligente" Teil einer Smart Hub CDP verwaltet Entscheidungsfindung, indem er prädiktiv Erkenntnisse über Ihre Kunden liefert. Und der "Hub"-Teil hilft Ihnen, Kampagnen und Inhalte auf eine Weise zu orchestrieren, die hochgradig personalisiert ist, um das Engagement des Publikums zu fördern.

Einer der wichtigsten Schritte in Ihrem Smart Hub CDP Implementierung Plan besteht darin, die Bandbreite der Anwendungsfälle zu verstehen, die die CDP unterstützen kann, und zu sehen, welche am besten zu den aktuellen Unternehmen Anforderungen passen. Hier sind einige der häufigsten CDP-Anwendungsfälle, die nachweislich zu aussagekräftigen Ergebnissen führen:

• Datenschutz: Finden Sie heraus, welche Kunden ihre Zustimmung zum Erhalt von Marketingnachrichten gegeben haben, damit Sie sich nur an diejenigen wenden, die sich dafür entschieden haben.
• Support: Verbessern Sie den Kundenservice mit einem klaren Verständnis der Geschichte jedes Kunden mit Ihrer Marke und allen relevanten Details der aktuellen Situation.
• Kund:in Lifetime Value: Berechnen und prognostizieren Sie den CLV in Schlüsselsegmenten genau, damit Sie die wertvollsten Zielgruppen priorisieren können.
• Personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab: Gewinnen Sie Herzen und Köpfe, indem Sie die besten Inhalte im Moment bereitstellen, nahtlos über Geräte und Kanäle hinweg.
• Business Intelligence: Sammeln Sie Kundeneinblicke, um zukünftige Produkt- Entwicklung Entscheidungen zu treffen.

Wie bei jeder strategischen Initiative erfordert auch die Entscheidung, eine CDP zu integrieren, eine durchdachte Planung. Berücksichtigen Sie diese fünf Phasen, um das Beste aus Ihrer Lösung herauszuholen:

1. Bewerten Sie Ihre Bereitschaft: Die meisten CDP-Implementierungen beginnen mit einem Fokus auf Stakeholder und Ziele. Die Zusammenstellung des richtigen Teams ist entscheidend für eine erfolgreiche Einführung Ihres CDP-Programms. Suchen Sie zunächst eine Vertretung aus verschiedenen Funktionen des Unternehmens und nehmen Sie sich die Zeit, die aktuellen Fähigkeiten und zukünftigen Bedürfnisse sowohl aus technischer als auch aus Unternehmens zu bewerten. Arbeiten Sie als Nächstes mit Ihren Stakeholdern zusammen, um realistische Ziele festzulegen, die direkt mit Ihren Kundendaten verknüpft sind. Werfen Sie schließlich einen genauen Blick auf Ihre Einsatzbereitschaft in Bezug auf Personal und Ressourcen. Gibt es Abhängigkeiten, die behoben werden müssen, bevor Sie zur nächsten Phase übergehen?
2. Definieren Sie ein Wertschöpfungsmodell: In dieser Phase wählen Sie einen Anwendungsfall aus, um die bestehende Customer Journey für diesen Anwendungsfall zu priorisieren und abzubilden, und notieren alle relevanten Touchpoints, die Quelldaten in die CDP liefern. Sie entscheiden auch, wie Sie den Erfolg messen – sei es durch wichtige Conversions, betriebliche Effizienzsteigerungen oder eine andere Kombination von Metriken. Sie können sich entscheiden, mehr als einen Anwendungsfall von Anfang an anzugehen, aber versuchen Sie, mindestens eine weniger komplexe Gelegenheit zu identifizieren, um die Wahrscheinlichkeit eines frühen Gewinns zu erhöhen, der die Dynamik für das Projekt aufbaut.
3. Aktivieren Sie die CDP: An diesem Punkt ist es an der Zeit, die CDP mit jeder Datenquelle zu verbinden und mit der Arbeit des Sammelns spezifischer Datenpunkte, des Abgleichs von Duplikaten (bekannt als Identitätsauflösung) und der Vereinheitlichung von Kundenprofilen zu beginnen. Das technische Team muss die neue CDP-Schicht auch in alle Unternehmen integrieren, die Ihre Kanäle für das Kundenerlebnis unterstützen, einschließlich CRM, Support, E-Mail und soziale Medieninfrastruktur.
4. Liefern Sie die personalisiert Omnichannel Erlebnis/Erfahrung: Jetzt können Sie damit beginnen, Ihre neuen Kundenprofile bei der Gestaltung und Ausführung personalisiert Nachrichten anzuwenden. Sie sollten wichtige Zielgruppensegmente definieren und mit verschiedenen Taktiken experimentieren, um zu sehen, was funktioniert. Planen Sie, viele Iterationen des Testens und Verfeinerns Ihrer ersten Kampagnen zu durchlaufen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
5. Ebnen Sie den Weg für eine breitere Akzeptanz: Wenn Sie den Fortschritt der ersten Anwendungsfälle in Ihrem CDP-Programm bewerten und teilen, entscheiden Sie, was Sie anpassen möchten, wenn Sie das nächste Szenario hinzufügen. In dieser Phase ist es wichtig, über das Onboarding weiterer interner Benutzer nachzudenken. Nehmen Sie sich die Zeit, umfangreiche Schulungen und Unterstützung anzubieten, damit jede Abteilung die neuen CDP-Funktionen nutzen kann.

Was können Sie von einer gut geplanten CDP Implementierung erwarten? Innerhalb weniger Monate verzeichnen die meisten Unternehmen durch eine Kombination von Verbesserungen geringere Kosten und höhere Einnahmen. Sie können z. B. die folgenden Arten von Änderungen bemerken:

• Genauere Kundenprofile helfen dabei, Rätselraten und Lücken in Ihrem Verständnis der Bedürfnisse eines Kunden zu vermeiden.
• Eine präzise Kundensegmentierung gibt Ihnen neue Möglichkeiten, die Zielgruppe zu verstehen.
• Echtzeit-Entscheidungen erhöhen die Konversion und steigern die Kampagnenleistung.
• Ein konsistentes Kundenerlebnis schafft Loyalität.
• Effizientere Data-Science- und Marketing-Abläufe beschleunigen die Wertschöpfung Ihrer Initiative zur digitalen Transformation.

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