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Die CDP, oder Kundendaten Plattform, ist eines der mächtigsten Werkzeuge der Martech-Branche. Als datenverarbeitender Dynamo ist es dafür verantwortlich, Kundenerlebnisse zu schaffen, die wirklich Anklang finden. Durch die Zusammenführung mehrerer Datensätze und die Schaffung einer ganzheitlichen Sicht auf den Kunden gestaltet die CDP hochgradig personalisierte digitale Interaktionen, die genau zur richtigen Zeit an die richtige Person auf dem richtigen Gerät geliefert werden.
Das CDP Institute definiert ein CDP wie folgt:
"Softwarepaket, das eine persistente, einheitliche Kunden Datenbank erstellt, auf die andere Systeme zugreifen können."
Wenn wir diese Definition genauer betrachten, bezieht sich "verpackte Software" auf Software, die intern von Organisationen verwaltet wird. In der Regel erfordert CDP-Software dank ihrer betrieblichen Effizienz nur sehr wenig Unterstützung durch IT-Abteilungen, was bedeutet, dass Marketingteams personalisierte Marketingkampagnen und andere Initiativen schnell und einfach planen und durchführen können.
Die "persistente, einheitliche Datenbank" der CDP bietet eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden, indem sie Daten aus mehreren Systemen sammelt, Kontaktinformationen zu demselben Kunden verknüpft und die Informationen speichert, so dass das Verhalten des Kunden im Laufe der Zeit verfolgt werden kann. Dadurch sind die individuellen Kundenprofile immer auf dem neuesten Stand.
Dadurch, dass die in der CDP gespeicherten Daten "für andere Systeme zugänglich" sind, ist eine engere Abstimmung über die Abteilungen hinweg möglich. Die in der CDP gespeicherten Daten können von anderen Systemen zur Analyse und zur Verwaltung von Kundeninteraktionen verwendet werden.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, die Zustimmung der Geschäftsleitung in Ihrem Unternehmen zu erhalten, besteht darin, ein Problem oder eine Reihe von Problemen zu identifizieren, die ein CDP-Anbieter leicht lösen kann. Im Folgenden sind einige der häufigsten CDP-Anwendungsfälle aufgeführt:
Sobald Sie festgestellt haben, warum Ihr Unternehmen eine CDP benötigt, sollte sich der nächste Schritt bei der Erstellung Ihres Business Case darauf konzentrieren, wie sich die CDP in den bestehenden Martech Stack Ihres Unternehmens wie Automatisierungstools oder CRM integrieren lässt.
Um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, sollte der Martech Stack Ihres Unternehmens auf einem starken Fundament aufbauen, das nur die genauesten und aktuellsten Kundendaten sammelt und interpretiert. Die gute Nachricht ist, dass die heutigen CDPs so konzipiert sind, dass sie sich nahtlos in bestehende Martech-Anwendungen integrieren lassen.
Betrachten Sie eine CDP als das "schlagende Herz" Ihres Martech Stack. Dieser zentrale Hub sammelt, segmentiert und identifiziert Daten aus mehreren Online- und Offline-Datenquellen und vereinheitlicht diese Daten, um eine einzige 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erstellen. Neben der Aufnahme und Verwaltung von Daten nutzen die neuesten CDPs auch datengesteuerte Entscheidungs-, Optimierungs- und Personalisierung Funktionen in Echtzeit, sodass Rabatte, Push-Benachrichtigungen oder andere relevant Inhalte den Kunden auf intuitive Weise auf dem richtigen Gerät zur richtigen Zeit bereitgestellt werden können.
Die Kosteneinsparungen, die mit der richtigen CDP verbunden sind, sind eines der größten Verkaufsargumente. Als Multitasking-Kraftpaket sorgt die CDP für signifikante Einsparungen in einer Reihe von Teams. Vertriebs- und Digitales Marketing können auf Erkenntnisse zugreifen, Customer Journeys über verschiedene Touchpoints hinweg automatisieren und erweiterte Kundensegmente verwenden, um die Ausgaben für Werbung zu minimieren, während Produktmanager und Teams für das Kundenerlebnis Kundenfeedback untersuchen, die Kundenbindung / Kundenengagement bestimmen und potenzielle Verbesserungen identifizieren können.
Darüber hinaus bedeutet die Verwendung desselben Tools und Datensatzes durch mehrere Teams und Stakeholder, dass die CDP Datensilos beseitigt und es Teams ermöglicht, abteilungsübergreifend genau und effektiv auf Kundendaten zuzugreifen und diese zu nutzen. Dies spart nicht nur Zeit und Kosten im Zusammenhang mit der Schulung und Verwaltung mehrerer Anbieter, sondern reduziert auch das Fehlerpotenzial und stellt letztendlich den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens – das Unternehmensziel für jeden Marketer.
Umsatzwachstumsstrategien, die auf dem Verhalten der Kunden basieren, maximieren viel eher den ROI (Return-on-Investment) und führen zu langfristiger Kundentreue und -bindung. Laut dem Salesforce-Bericht State of the Vernetzt Kund:in geben 70 % der Verbraucher an, dass das Verständnis eines Unternehmens für ihre persönlichen Bedürfnisse ihre Loyalität beeinflusst.
Mit einer CDP können sich Unternehmen leicht auf Trends stützen, die durch das Verhalten von Kunden aufgedeckt werden und die sonst möglicherweise unentdeckt bleiben oder nicht ausreichend genutzt werden.
Durch die Identifizierung gemeinsamer Abgabestellen in der Customer Journey können Unternehmen ihre Strategien anpassen, um die Abwanderung zu reduzieren und den Umsatz und den Lifetime Value zu steigern, indem sie Kunden ansprechen, die wahrscheinlich mehr ausgeben, häufiger ausgeben oder Zusatzprodukte kaufen.
Vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum E-Commerce besteht das Schöne an der CDP darin, dass Teams in Ihrem gesamten Unternehmen CDP-gestützte Analysen/Analytik und Berichtstools verwenden können, um wichtige Metriken und Erkenntnisse über die Auswirkungen ihrer Aktivitäten auf den Gesamtumsatz zu sammeln und einzigartige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Die Sitecore CDP ist eine fortschrittliche Kundendaten Plattform, die die Datenverwaltung Kernfunktionen einer CDP mit intelligenten Entscheidungs-, prädiktiv Analysen/Analytik-, Experimentier- und Orchestrierungsfunktionen kombiniert, damit Sie Ihre Kunden bei jedem Schritt ihrer Reise mit aussagekräftigen Botschaften und Personalisierte Erlebnisse überraschen und begeistern können.
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