Von Vasiliy Fomichev, VP of Digital Solutions, Altudo
Mehr als 63 % der Digitales Marketing Führungskräfte empfinden die Anpassung von Kundenerlebnissen als Herausforderung. In der heutigen digitalen Landschaft ist Personalisierung nicht optional – sie ist eine unverzichtbare Strategie für Marken, um Kunden zu verbinden, zu binden und zu binden. Da sich die Kundenerwartungen ständig weiterentwickeln, ist es wichtig, den aufkommenden Trends immer einen Schritt voraus zu sein, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Es wird erwartet, dass es 2024 einen Anstieg der Hyper-Personalisierung geben wird. Diese fortschrittliche Form der Personalisierung verbessert das Spiel durch die Integration von Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich Verhalten Mustern, demografischen Details und Transaktionshistorie. Es geht nicht nur darum, an der Oberfläche zu kratzen, sondern tief in das Verständnis Ihrer Kunden einzutauchen.
Sitecore Personalize nutzt Daten über alle Interaktion mit Ihren Kunden hinweg und führt so zu nahtlosen und ansprechenden Kundenerlebnissen. Es ermöglicht Ihnen, Echtzeit-Entscheidungsfindung, Analysen/Analytik über das Web, interaktive und ausgelöste Experimente zu implementieren.
Personalize macht es Unternehmen, die implementieren Personalisierung und Split-Tests durchführen möchten, leicht. Die Plattform ermöglicht einen schnellen Übergang von der Initiierung zum Betrieb und ermöglicht es Unternehmen, in nur vier Wochen von statischen Seiten zur grundlegenden Personalisierung überzugehen!
Im Laufe der Jahre haben wir jedoch festgestellt, dass nur die Marken mit agilen und ausgereiften digitalen Experimentierteams von dort aus skalieren können.
In diesem Blog befassen wir uns mit fünf praktischen Strategien, die von Digitalexperten eingesetzt werden und die wir immer wieder sehen, um Personalisierung und Experimentieren in einen gut geölten, ständig aktiven Motor zu verwandeln.
Durch die Einführung dieser Methoden können Unternehmen nicht nur die Personalisierung schnell einleiten, sondern auch einen kontinuierlichen und anpassungsfähigen Ansatz kultivieren, der mit den sich entwickelnden Präferenzen der Verbraucher synchronisiert bleibt. Schauen wir uns das mal an.
1. Nutzen Sie Experimente, um die Personalisierung voranzutreiben
Die frühen Anwendungsfälle der Personalisierung sind in der Regel die offensichtlichen, die das Unternehmen kennt, aber manchmal haben Unternehmen Schwierigkeiten, über das Bekannte hinauszugehen. Alles, was über das Bekannte hinausgeht, ist eine Hypothese oder eine Theorie zur Verbesserung.
Vermarkter haben in der Regel viele Ideen, haben jedoch Angst, die Website zu berühren, um negative Auswirkungen zu vermeiden. Hier kommt das Experimentieren ins Spiel - es hilft uns, unsere Hypothesen zu validieren und zu testen, um zu sehen, ob die Idee solide war, und wenn ja, dies in einen Anwendungsfall für Personalisierung umzuwandeln.
Das Experimentieren ermöglicht es Unternehmen, Ideen in einer kleinen Stichprobe zu testen, wodurch potenzielle negative Auswirkungen unter Kontrolle gehalten werden. Tatsächlich reduziert der Multi-Arm-Bandit-Algorithmus, der in Sitecore Personalize für multivariate Tests verfügbar ist, automatisch die Exposition gegenüber Experimenten, die zu negativen Ergebnissen führen.
Darüber hinaus können Sie mit den Zielgruppensegmentierungs- und Bucketing-Funktionen von Sitecore Personalize die richtige Zielgruppe präzise ansprechen und kontrollierbare multivariate Tests durchführen, um den Prozess der Entdeckung neuer Anwendungsfälle für die Personalisierung zu beschleunigen.
2. Machen Sie es einfach und zugänglich, Split-Tests über mehrere Kanäle hinweg durchzuführen
Split-Tests einfach und über verschiedene Plattformen hinweg zugänglich zu machen, ermöglicht es Unternehmen, die Wirksamkeit verschiedener Variationen in realen Szenarien zu bewerten, nicht nur auf spezifischen Kanälen, sondern über das gesamte Spektrum ihrer digitalen Präsenz.
Die Durchführung von Experimenten ist mit Kosten verbunden - Kosten für die Einrichtung, die Entwicklung neuer Variationen von Komponenten, die Überwachung / Kontrolle usw. Beim Skalieren von Experimenten wächst dieser Overhead exponentiell.
Vereinfachen Sie die Konfiguration von Experimenten mit benutzerfreundlichen Tools, so dass es ein Kinderspiel ist, sie zu dezentralisieren, damit einzelne Vermarkter eine Idee in wenigen Tagen in ein Live-Experiment umsetzen können.
Vorkonfigurieren Sie das Decision Canvas von Sitecore Personalize, ein benutzerfreundliches visuelles Tool mit einer Bibliothek von Konnektoren und Aktionen, mit denen Marketer auf einfache Weise neue Testfälle erstellen können.
3. Erstellen Sie ein System, um eine Idee von einer Hypothese in ein Experiment zu verwandeln
Sobald Sie den Prozess rationalisiert haben, wird das nächste Problem, auf das Sie wahrscheinlich stoßen werden, darin bestehen, die richtige Hypothese zum Testen auszuwählen oder überhaupt genügend Hypothesen zur Auswahl zu haben. Dies ist einer der entscheidenden Schritte auf dem Weg zur Skalierung der Personalisierung - die Schaffung eines selbsttragenden Systems in Ihrem Unternehmen, das kontinuierlich neue Hypothesen zum Experimentieren und ein System zur Auswahl der richtigen Hypothesen generiert, die implementiert werden sollen.
Die zu implementierenden Systeme hängen von der Kultur jedes einzelnen Unternehmens ab, und es muss ein System mit Checks and Balances sein, da es eine Verhaltensänderung in der Organisation erfordert. Unternehmen müssen sich darauf konzentrieren, ihre Mitarbeiter zu motivieren, immer wieder neue Ideen zu entwickeln, und sicherstellen, dass sie über die richtigen Werkzeuge verfügen, um Erkenntnisse zu sammeln, um neue Hypothesen aufstellen zu können.
Sobald Sie einen stetigen Strom von Ideen haben, sollten Sie einen Rahmen definieren, der für alle klar ist, um jede Idee unvoreingenommen zu bewerten. Wir sind alles individuell voreingenommen, daher sollte eine Idee von einem CEOs genauso behandelt werden wie eine von einem Praktikanten.
Es gibt mehrere Frameworks, die angewendet werden können, um die richtigen Hypothesen zum Testen auszuwählen, hier sind ein paar Tools:
- Das ICE-Framework: Bewertung jeder Idee auf die Auswirkungen auf die Ziele, Vertrauen in die Erfolgswahrscheinlichkeit und den Aufwand, der erforderlich ist, um das Experiment zu implementieren. Priorisieren Sie nach der Bewertung die Experimente mit dem geringsten Aufwand mit einer relativ hohen Konfidenz – die schnellen Erfolge.
- Das logische Argument: Ausführlich beschrieben von Stanford-Professor Jesper Sørensen, ist dies ein Werkzeug, das sich ideal für größere Experimente eignet, da es darum geht, ein separates System für logische Argumente zu schaffen. Es ist unglaublich mächtig.
4. Schaffen Sie eine Kultur des Experimentierens
Stellen Sie sich eine Kultur vor, in der jeder neue Dinge ausprobiert, Fragen stellt und jeden Tag besser wird. Es ist wie eine Spielwiese für Ideen, auf der Ihr Team ermutigt wird, neue Hypothesen zu testen und aus Erfolgen und Misserfolgen gleichermaßen zu lernen.
Dazu müssen Sie die notwendigen Ressourcen, Unterstützung und Anerkennung bereitstellen, um Teams zu motivieren, zur Kultur des Experimentierens beizutragen. Dazu gehört auch, die Menschen für die Anzahl der Learnings zu belohnen, nicht nur für positive Ergebnisse.
Ein negatives Ergebnis sollte für die teilnehmenden Teams das gleiche Gewicht haben wie ein positives Ergebnis. Dies ermöglicht es Marketingteams, mehr Risiken einzugehen und sich auf die Maximierung der Anzahl der Experimente zu konzentrieren, um dem Unternehmen mehr Erkenntnisse zu liefern. Damit werden unweigerlich positive Ergebnisse folgen.
5. Vermeiden Sie Redesigns und verwandeln Sie Ihre Kanäle in sich entwickelnde digitale Produkte
Schaffen Sie eine Umgebung, die inkrementelle Änderungen fördert und schnelle, kleine Optimierungen ermöglicht, die die Dinge frisch halten, anstatt groß angelegte Anpassungen. Dies minimiert nicht nur das Risiko, das mit größeren Überarbeitungen verbunden ist, sondern stellt auch sicher, dass Ihre digitale Präsenz agil bleibt und auf sich ändernde Benutzererwartungen reagiert
.Nutzen Sie Experimente, um Ihre digitalen Erlebnisse weiterzuentwickeln. Experimentieren Sie mit Inhalten, Komponenten, Funktionen und Stilen, und nutzen Sie Daten aus Experimenten, um inkrementelle Änderungen vorzunehmen. Es hat sich immer wieder gezeigt, dass inkrementelle Änderungen an einem funktionierenden Produkt den höchsten ROI bringen, anstatt neue Dinge zu schaffen.
Wenn Sie mehr über die Funktionen von Sitecore Personalize erfahren möchten, vereinbaren Sie einen Termin mit einem unserer Experten.