Wie Daten eine dynamischere Personalisierung vorantreiben können

Da Personalisierte Erlebnisse nun die Erwartung an ein überwiegende Mehrheit der Kunden besteht, sollte das Ziel eines jeden Marketingteam darin bestehen, hochgradig zielgerichtete Inhalte für spezifisch Zielgruppen zu erstellen – unabhängig davon, wer oder wo sie sich befinden. Sie brauchen einen Personalisierung Plan, bei dem der Mensch an erster Stelle steht.

Effektive Personalisierung läuft wirklich auf qualitativ hochwertige Inhalte hinaus, die effizient und direkt bereitgestellt werden. Hochwertiger Content ist auch kundenzentriert. Es identifiziert Bedürfnisse, die der Kunde haben könnte, und spricht direkt mit ihm, in seiner eigenen Sprache und über seine bevorzugten Kanäle, darüber, wie er diese erfüllen könnte.

Sie können jedoch keine personalisierten Inhalte erstellen, ohne zu wissen, für wen Sie Inhalte erstellen. Hier kann die Erstellung datengesteuerter Kundenprofile wirklich helfen.

Die Entwicklung der Besucherprofilerstellung

Vor nicht allzu langer Zeit wurden Kundendaten durch persönliche Interviews und Papierumfragen gesammelt, was bedeutete, dass bei der Gestaltung von Produkten, Dienstleistungen und Inhalten viele Annahmen getroffen werden mussten. Aber dann, in den späten 1990er Jahren, präsentierte der Softwaredesigner Alan Cooper der Design-Community die Idee der "Personas" und schlug Fachleuten vor, sie als Werkzeug zu nutzen, um Segmente ihres Publikums als lebende, atmende Menschen mit Zielen, Bedürfnissen und Wünschen zu betrachten.

Personas sind nach wie vor beliebt und unglaublich nützlich für die Vermarkter und Vertriebsmitarbeiter von heute, die auf den gesamten Markt abzielen. Aber heute ist es möglich, über die grundlegende Kundensegmentierung hinauszugehen. Egal, ob Sie B2C oder Business-to-Business sind, Sie können jetzt eine unglaubliche Menge an nützlichen Kundendaten sammeln und diese Erkenntnisse mit den richtigen Tools und Techniken in leistungsstarke Inhalte umwandeln.

Heute hilft uns die  dabei, 1:1-Kundenprofile zu erstellen und effektivere, dynamischere Personalisierung zu erschließen. 

Dynamische Inhalte für echte Menschen erstellen

Es sind die Unternehmen, die ihre Personalisierung Bemühungen weiter vorantreiben und detaillierte und dynamische Kundenprofile besitzen, die den Markt anführen. Während weniger als 40 % der Unternehmen selbst die grundlegendsten Daten zur Unterstützung ihrer Personalisierung Programme nutzen, nutzen Erlebnis/Erfahrung Führungskräfte das volle Potenzial von Daten und Technologie.

Diese Unternehmen gehen über die einfache Segmentierung nach Demografie oder geografischem Standort hinaus und sind in der Lage, Inhalte zu erstellen, die so dynamisch sind wie ihre Kunden.

Dynamic Personalisierung – ein Omnichannel Personalisierung Programm, das sich mit Ihren Kunden weiterentwickelt – ermöglicht es Ihnen, zielgerichtete Inhalte punktgenau bereitzustellen. Um diesen Zustand zu erreichen, muss Ihr Unternehmen das "Persona Thinking" durch Customer Intelligence, Analysen/Analytik und "reiseorientierte" Inhalte ergänzen.

Gehen Sie Omnichannel für eine persönlichere Reise

Omnichannel-Marketing ist der Schlüssel zur dynamischen Personalisierung. Ihr Ziel sollte es sein, eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden und deren Journeys zu haben.

Stellen Sie sicher, dass Sie Kundendaten von so vielen Kanälen wie möglich sammeln und sie mit Geräte-IDs, Cookies, POS-Daten, Informationen zum Treueprogramm und ähnlichen eindeutigen Identifikatoren vereinheitlichen. All dies kann Ihnen in Kombination helfen, ein vollständigeres, dynamischeres Profil für bekannte Kunden zu erstellen.

Dynamische Personalisierung muss mehr als nur die Eigenschaften des Käufers berücksichtigen, sie muss relevant dafür sein, wo er sich in der Customer Journey befindet. Sie können das von Ihnen erstellte Profil verwenden, um Absichten vorherzusagen und kontextualisierte Inhalte bereitzustellen.

Sie können beispielsweise einem Kunden, der auf Ihrer Website authentifiziert wurde, einen automatisierten Sonderrabattcode anbieten, eine Reihe verwandter Blogs lesen, Ihr Einzelhandelsgeschäft besuchen und dann eine Produktseite durchsuchen. Diese Taktik, die über einfache Persona oder segmentbasierte Angebote hinausgeht, könnte die Conversions wirklich steigern.

Erfüllen Sie die hohen CX-Erwartungen von heute

Die Kunden von heute erwarten von Ihnen, dass Sie sie als "eine Person, keine Nummer" behandeln. Mit den Fortschritten in der Omnichannel-Marketing Technologie ist es einfacher, diese Erwartung zu erfüllen, solange Sie über die datengesteuerten Inhalte verfügen, um sich authentisch mit ihnen zu verbinden.

Behandeln Sie Ihre Kunden als die Individuen, die sie sind, indem Sie tief in die Daten eintauchen. Sie werden überrascht sein, wie einfach es ist, sie kennenzulernen – und zu beeindrucken.

Hinter effektiver Personalisierung steckt mehr, als man auf den ersten Blick sieht. Gehen Sie tiefer als die generische Segmentierung und bieten Sie wirklich persönliche Erfahrungen mit unserem neuen E-Book "Dynamische Personalisierung durch Daten".