Die Kunden von heute erwarten personalisierte Erlebnisse, Punkt. Das bedeutet, dass Ihre Inhalte die richtigen Personen auf die richtige Art und Weise zur richtigen Zeit ansprechen müssen. Um das zu erreichen, brauchen Sie einen Plan, bei dem der Mensch an erster Stelle steht.
Großartige Personalisierung beginnt mit qualitativ hochwertigen Inhalten. Es ist intelligent, zeitnah und auf das zugeschnitten, was Ihr Publikum tatsächlich will, und es wird in seiner Sprache zu seinen Bedingungen geliefert. Aber hier ist der Haken: Sie können nicht personalisieren, wenn Sie nicht wissen, mit wem Sie sprechen. Hier kommen datengetriebene Kundenprofile ins Spiel. Sie helfen Ihnen, Ihr Publikum zu verstehen, damit Sie Inhalte erstellen können, die wirklich verbinden.
Die Entwicklung der Besucherprofilerstellung
Kund:in Daten wurden früher durch persönliche Interviews und Papierumfragen gesammelt; Das bedeutete, dass bei der Entwicklung von Produkten, Dienstleistungen und Inhalten viele Annahmen getroffen wurden. Aber in den späten 1990er Jahren präsentierte der Softwaredesigner Alan Cooper der Design-Community die Idee der "Personas" und schlug vor, dass Profis sie als Werkzeug verwenden, um Segmente ihres Publikums als lebendige, atmende Menschen mit Zielen, Bedürfnissen und Wünschen zu betrachten.
Personas sind unglaublich beliebt und nützlich, um den gesamten Markt anzusprechen. Aber heute können Marketingteams über die grundlegende Kundensegmentierung hinausgehen. B2C, Business-to-Business oder B2EveryoneUnter TheSun können Sie jetzt eine unglaubliche Menge an nützlichen Kundendaten sammeln, von der Einkaufshistorie über den Lifetime Value bis hin zum Kundenerlebnis.
Mit den richtigen Tools und Techniken können Echtzeitdaten in leistungsstarke, relevante Inhalte umgewandelt werden, die die Benutzererfahrung / Nutzererlebnis verbessern.
Heute hilft uns die Macht der Daten dabei, 1:1-Kundenprofile zu erstellen, Metriken freizuschalten und Algorithmen zu entwickeln, die es uns ermöglichen, eine effektivere, dynamischere Personalisierung zu erstellen, die die Kundenbindung / Kundenengagement verbessert.
Dynamische Inhalte für echte Menschen erstellen
Es sind die Unternehmen, die ihre Personalisierung Bemühungen weiter vorantreiben und detaillierte und dynamische Kundenprofile besitzen, die den Markt anführen. Experience Leader nutzen das volle Potenzial von First-Party-Daten und Technologie.
Diese Unternehmen gehen über die einfache Segmentierung nach Demografie oder geografischem Standort hinaus und können Inhalte erstellen, die so dynamisch sind wie ihre Kunden.
Dynamic Personalisierung – eine Omnichannel Personalisierung Strategie, die sich mit Ihren Kunden weiterentwickelt – ermöglicht es Ihnen, zielgerichtete Inhalte mit höchster Präzision bereitzustellen. Um diesen Zustand zu erreichen, muss Ihr Unternehmen das "Persona Thinking" mit Customer Intelligence, Analysen/Analytik und "reiseorientierten" Inhalten und Botschaften ergänzen.
Gehen Sie Omnichannel für eine persönlichere Reise
Omnichannel-Marketing ist der Schlüssel zur dynamischen Personalisierung. Ihr Ziel sollte es sein, eine 360-Grad-Sicht auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und ihre Reise zu haben.
Stellen Sie sicher, dass Sie Kundendaten von so vielen Kanälen wie möglich sammeln und sie mit Geräte-IDs, Cookies, POS-Daten, Informationen zum Treueprogramm und ähnlichen eindeutigen Identifikatoren vereinheitlichen. All dies kann Ihnen in Kombination helfen, ein vollständigeres, dynamischeres Profil für bekannte Kunden zu erstellen.
Dynamische Personalisierung muss mehr als nur die Eigenschaften und Verhaltensdaten des Käufers berücksichtigen, sie muss für seine individuellen Präferenzen und seine Position in der Customer Journey relevant sein. Sie können das von Ihnen erstellte Profil verwenden, um Absichten vorherzusagen und kontextualisierte Inhalte bereitzustellen.
Sie könnten beispielsweise einem Kunden, der auf Ihrer Website authentifiziert wurde, einen automatisierten Sonderrabattcode anbieten, eine Reihe verwandter Blogs lesen, Produktempfehlungen in sozialen Medien teilen, Ihr Einzelhandelsgeschäft besuchen und dann eine Produktseite durchsuchen. Diese Taktik, die über einfache Persona oder segmentbasierte Angebote hinausgeht, könnte die Konversion wirklich erhöhen, das Vertrauen der Kunden aufbauen und die Kundentreue, -bindung und -zufriedenheit verbessern.
Denken Sie daran, dass bei der Verwendung personenbezogener Daten zur dynamischen Personalisierung der Schutz der Privatsphäre von entscheidender Bedeutung ist, um Vertrauen aufzubauen. Kund:innen sind zunehmend versiert und wählerisch, mit wem sie ihre Daten teilen, daher müssen Vermarkter ein sorgfältiges Gleichgewicht finden: Sammeln Sie nur das Notwendige, seien Sie transparent darüber, wie es verwendet wird, und geben Sie den Benutzern die Kontrolle durch Opt-Ins und klare Zustimmungsmechanismen. Da die Datenschutzbestimmungen einschließlich der DSGVO verschärft werden und Cookies von Drittanbietern verblassen, werden First-Party-Daten zu Gold, aber nur, wenn sie mit Sorgfalt behandelt werden. Die Priorisierung des Datenschutzes durch Design stellt sicher, dass sich Ihre dynamischen Personalisierung Bemühungen befähigend und nicht invasiv anfühlen und Ihre Marke sowohl in Bezug auf Ethik als auch auf Engagement auf der richtigen Seite halten.
Erfüllen Sie die hohen CX-Erwartungen von heute
Die Kunden von heute erwarten von Ihnen, dass Sie sie als "eine Person, nicht als eine Nummer" behandeln. Mit den Fortschritten in der Technologie des Omnichannel-Marketings ist es einfacher, diese Erwartung zu erfüllen, solange Sie über die datengesteuerten Inhalte verfügen, um sich authentisch mit ihnen zu verbinden.
Behandeln Sie Ihre Kunden als die Individuen, die sie sind, indem Sie tief in die Daten eintauchen. Sie werden überrascht sein, wie einfach es ist, sie kennenzulernen und zu beeindrucken.