Das Rennen um die Customer Experience gewinnen

Hier ist eine harte Wahrheit über den modernen Verbraucher: Sie haben einen unerbittlichen Mangel an Loyalität. Personalisierung ist wichtig, aber nur, wenn sie dem Kundenerlebnis einen Mehrwert bietet und über alle Kanäle hinweg konsistent ist. Erfüllen Sie ihre Bedürfnisse überall, wo sie präsent sind, und Ihre Kunden werden Ihnen treu bleiben. Wenn du es vermasselst, bist du raus.

Wenn man bedenkt, dass australische Verbraucher planen, etwa 35 % ihrer durchschnittlichen monatlichen Ausgaben für diskretionäre Einkäufe aufzuwenden, beginnt sich der Wert des Kundenerlebnisses schnell zu summieren.*

Aber hier ist die Herausforderung. Verbraucher:innen waren noch nie so wankelmütig wie heute. Sie erwarten ein einwandfreies Erlebnis/Erfahrung mit einer Marke und das kann nur 1:1 in jedem Touchpoint / Kontaktpunkt geliefert werden.

Sie wollen ein Gespräch führen.

• Sie erwarten, dass Sie zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind und die richtigen Informationen für den Moment haben.
• Sie wünschen sich eine konsistente Interaktion über alle Kanäle hinweg, sowohl online als auch offline.
• Sie wollen wissen, dass du sie siehst und, was noch wichtiger ist, dass du sie kennst.
• Sie fordern Privatsphäre und Datensicherheit (und wer kann es ihnen verübeln?)

Holen Sie sich das richtige Kundenerlebnis und Sie haben sie ein Leben lang. Wenn Sie es falsch machen – oder sogar einen Fehltritt machen – könnten Sie sie für immer verlieren.

Es ist nicht einfach, die Art von Kundenerlebnis zu bieten, die Verbraucher mit langfristiger Treue belohnen. Es braucht Technologie und es braucht Intelligenz und Erlebnis/Erfahrung, um zu wissen, wie man diese Technologie in komplexen Umgebungen einsetzt. Aus diesem Grund haben sich Sitecore und Deloitte Digital zusammengeschlossen.

Sitecore CDP + Personalize ist der Smart Hub, den Marketer benötigen, um die Grundlage für das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen. Im Wesentlichen können Sie mit einem Smart Hub intelligente Dinge mit Daten tun, um Ihre KPIs zu steuern und die Ziele des Unternehmens zu erreichen.

• Sitecore CDP bietet Omnichannel Datenerfassung und Profil Vereinheitlichung und ermöglicht es Ihnen, Zielgruppen und Analysen/Analytik in Echtzeit zu nutzen. Betrachten Sie es als das digitale Gehirn Ihres Martech Stack.
• Sitecore Personalize bietet Entscheidungs- und Experimentierfunktionen. Es ist auch die Methode, um Omnichannel Erlebnisse für jeden Kunden zu gewährleisten. Betrachten Sie es als das zentrale Nervensystem des digitalen CDP-Gehirns.

Deloitte Digital nutzt alle die Funktionen von Sitecore CDP und Personalize, bewertet die Chancen für jeden Kunden und verbindet alles miteinander. Sie laden einen Composable Martech Stack auf, indem sie Ideen, Technologie und Talente verbinden, um Umsatzwachstum zu aktivieren und Betriebskosten zu senken. Jedes Engagement wird mit der gleichen Strenge angegangen:

• Analysieren Sie ein komplexes Marketingumfeld
• Verstehen Sie die Ziele und Marketingherausforderungen des Unternehmens
• Implementieren Sie eine Composable-Lösung, die auf Sitecore CDP und Sitecore Personalize basiert
• Testen und messen
• automatisieren
• Maßstab

Kombinieren Sie Sitecore CDP und Sitecore Personalize mit Talenten aus Deloitte Digital und Sie erhalten eine konkurrenzlose Kundenerlebnis-Engine. Es aktiviert Ihre vorhandenen Daten und entwickelt sich kontinuierlich mit den Anforderungen des Kunden im Tempo der Technologie weiter.

^ Deloitte Digital, Nutzen Sie sinnvolle Personalisierung zur Maximierung des Wachstums: Neue Forschung / Recherche über den Wert von personalisiert CX, Juli 2022
* Deloitte, Global State of the Verbraucher:in Tracker, Februar 2022