In der dynamischen Landschaft der Marketingtechnologie hören wir immer wieder, dass es für Praktiker in allen Branchen oberste Priorität hat, der Konkurrenz durch Kundenerlebnis einen Schritt voraus zu sein.
In diesem Sinne freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sitecore im Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines 2023 als Leader ausgezeichnet wurde. Diese Anerkennung spiegelt unser Engagement wider, erstklassige Personalisierung und Kundenerlebnis als eigenständiges Produkt anzubieten.
Wir betrachten dies als einen entscheidenden Meilenstein unserer Innovationsstrategie und ich möchte tiefer in den Bericht von Gartner eintauchen und untersuchen, warum Personalisierungs für Marken wichtig sind, die neuesten Trends in der Personalisierung und einige wichtige Überlegungen beim Wechsel zu einer Personalisierung.
Was ist ein Personalisierung Motor und warum ist er wichtig?
Lassen Sie uns etwas über Personalisierung anerkennen. In den letzten fünf Jahren, in denen ich mit Marken in allen Branchen und auf sechs Kontinenten gesprochen habe, musste ich niemanden vom Wert der Personalisierung überzeugen. Dutzende von Forschungen / Recherchen und Metriken haben digitale Praktiker von ihren Vorteilen überzeugt, aber der Blocker war immer alles andere rund um die Personalisierung, weil sie immer als "Marketingaufgabe" angesehen wurde.
Gartner definiert Personalisierung Engines als Technologie, die es Marken ermöglichen, maßgeschneiderte Erlebnisse für Einzelpersonen auf der Grundlage ihres Wissens, ihrer Absichten und ihrer Kontext zu schaffen und bereitzustellen. Diese Engines spielen in drei wichtigen Anwendungsfällen eine zentrale Rolle:
- Marketing: Die richtige Botschaft an die richtige Zielgruppe im richtigen Kontext übermitteln, um die Marketing- und Werbung zu optimieren.
- Digital Commerce / Handel: Anpassung von Inhalten, Angeboten, Empfehlungen und Erlebnissen über digitale Vertriebskanäle hinweg, um die Konversion und das Online-Umsatzwachstum zu steigern.
- Service und Support: Nutzen Sie Customer Insights und Journey Kontext, um Online- und Offline-Erlebnisse zu verbessern, den Kundenaufwand zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Diese Funktionen werden durch verschiedene Funktionen unterstützt, darunter In-Session-Verhalten-Tracking, Echtzeit-Triggerung, Benutzersegmentierung, Tests und prädiktiv Analysen/Analytik.
Was ist hier die wichtigste Erkenntnis? Die Personalisierung ist ein funktionsübergreifendes Programm. Es ist eine diskrete Verpflichtung eines Marke, in eine überzeugend Kundenerlebnis zu investieren und diese zu liefern, deren Ergebnis von vielen geteilt wird.
Im Gegensatz zu vielen Anbietern in der Branche des digitalen Marketings stimmen wir mit Gartner überein, dass Personalisierung nicht an ein spezifisches Tool wie ein Content-Management-System gebunden sein muss, sondern bestehende Fähigkeiten ergänzen und erweitern sollte.
Gartners neueste Ansichten zur Personalisierung
Personalisierung hat für Marketer nach wie vor oberste Priorität. Der Bericht hebt hervor, dass 48 % der Befragte planen, in den nächsten 18 Monaten Erfahrungen durch Personalisierung zu verbessern digitaler Handel. Darüber hinaus haben 67% der Marken Leader festgestellt, dass ihre ROI-Erwartungen übertroffen wurden, wenn sie personalisierte, kontextualisierte Marken übermittelten. Diese Statistiken unterstreichen die Bedeutung von Personalisierung Engines in der heutigen Marketinglandschaft.
Dennoch gibt es nach wie vor Herausforderungen. Der Bericht zeigt, dass weniger als ein Drittel der Führungskräfte im Bereich Marketingtechnologie über das verfügt, was sie benötigen, um personalisierte Journeys über mehrere Kanäle hinweg erfolgreich zu orchestrieren. Diese Lücke deutet auf mangelndes organisatorisches Engagement oder eine Diskrepanz zwischen Personalisierung Tools und strategischen Ambitionen hin.
Vorstellung des Gartner Magic Quadrant 2023 für Personalisierungs-Engines
Im diesjährigen Magic Quadrant wurde Sitecore als Leader ausgezeichnet. Unsere Personalisierungs-Engine konzentriert sich auf Marketing und Kundenerlebnis Personalisierung in vier Kernmodulen:
- Personalisierung und Tests
- Kund:in Datenverwaltung
- Künstliche Intelligenz Produktentdeckung
- Künstliche Intelligenz Inhaltsermittlung
Wir freuen uns besonders, dass unsere Investitionen aus den Vorjahren im Markt wahrgenommen werden. Vor 18 Monaten haben wir beispielsweise Sitecore360 als ergebnisorientierten Assurance-Service eingeführt, um sicherzustellen, dass unsere Kunden vordefinierte Ergebnisse erzielen. Ausgehend von der Produktfunktion erweitern wir unsere Funktionen wie die Suche nach Inhalten und die gemeinsame Nutzung von Zielgruppen, um ein breiteres Spektrum an Branchenanforderungen zu erfüllen.
Und im zweiten Jahr in Folge wurde festgestellt, dass unser einzigartiges Entscheidungs-Canvas uns auszeichnet und es uns ermöglicht, verschiedene und komplexe Anwendungsfälle für Kunden / Kunden zu unterstützen. Da transformative Technologie wie generative künstliche Intelligenz weiter reift, glauben wir, dass Sitecore einen enormen langfristigen Wert für Marken und unseren Ansatz zur Personalisierung darstellt, insbesondere unser Design des Decision Canvas, das es unseren Kunden ermöglicht, Durchbrüche schnell zu nutzen, sobald sie auftreten.
Woran Sie als Nächstes denken sollten
Wenn Sie erwägen, eine Personalisierungsstrategie einzuführen, die Omnichannel ist und nicht an eine spezifische monolithische Architektur gebunden ist, rät Gartner Ihnen, die folgenden Leitprinzipien zu berücksichtigen:
- Ausrichtung auf Ziele: Stellen Sie sicher, dass Ihre Wahl mit Ihren strategischen Marketing- und Kundenerlebnis übereinstimmt. Identifizieren Sie die spezifischen Anwendungsfälle und Ergebnisse, die Sie erreichen möchten. Sitecore bietet viele Services, die Ihnen helfen, die Vision und den Business Case zu erstellen, die auf die gewünschten Ergebnisse abgestimmt sind. Sprechen Sie noch heute mit Ihrem Account-Team.
- Composability: Erkunden Sie die Ansätze von Anbietern zur Personalisierung Composability und ermitteln Sie, wie sie zu den Anforderungen Ihres Unternehmens und der Martech-Architekturstrategie passen. Personalisierung war schon immer eine Stärke von Sitecore, und wir bauen auf diesem Erbe auf, indem wir die Leistungsfähigkeit der Sitecore-Personalisierung einfacher in Ihren Technologie-Stack integrieren .
- Anonyme Personalisierung: Bewerten Sie die Fähigkeiten des Anbieters bei der Bewältigung der Herausforderung der Personalisierung von Erlebnissen für anonyme Besucher. In der Lage zu sein, die Bedürfnisse des Kunden "im Moment" zu erfüllen, ist von entscheidender Bedeutung, da sich die Benutzerpräferenzen weiterentwickeln und die Datenschutzbedenken auf der ganzen Welt zunehmen, was die Verwendung von Cookies oder gemieteten Daten behindert.
- Unterstützung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg: Bewerten Sie, wie gut die Personalisierung Kunden in verschiedenen Phasen ihrer Reise unterstützt, von der ersten Erkundung bis zur Interaktion nach dem Kauf.
Die Anerkennung von Sitecore als Leader durch Gartner im Magic Quadrant 2023 für Personalisierungs-Engines bekräftigt unser Engagement für die Bereitstellung modernster Lösungen in der sich ständig weiterentwickelnden Welt der Marketingtechnologie. Da die Personalisierung weiterhin eine treibende Kraft in der Branche ist, glauben wir, dass Sitecore über das richtige Portfolio an Produktfunktionen und Guiding-Services verfügt, um Sie bei der Planung, Planung und Umsetzung Ihrer Vision für die Personalisierung in Ihrem Unternehmen zu unterstützen.