Zuhören, denken und reagieren: Ihre 3 Schritte zur Personalisierung

McKinsey prognostizierte 2019, dass "Personalisierung innerhalb von fünf Jahren der Haupttreiber für den Marketingerfolg sein wird".

Und sie hatten Recht. Untersuchungen haben gezeigt, dass 83 % der Verbraucher bereit sind, ihre Daten zu teilen, um mehr personalisierte Erlebnisse zu erhalten.

Doch dann kündigte Google an, dass sie – wie zuvor Safari und Firefox – die Verwendung von Cookies von Drittanbietern auslaufen lassen würden. Viele digitale Vermarkter befürchteten, dass sich dies nachteilig auf ihre Fähigkeit auswirken würde, Verbraucher anzusprechen. Und sie haben nicht unbedingt Unrecht. Aber nur, wenn sie sich weigern, dies als Chance zu sehen, Kunden als Individuen zu behandeln, indem sie First-Party-Daten verwenden.

3 Minuten Lesedauer

KAPITEL 1

Marketing sollte ein Gespräch sein

Und mit Gesprächen meinen wir ein wechselseitiges Gespräch, keinen Monolog. Sie müssen darauf achten, was Ihre Kunden Ihnen sagen, darüber nachdenken, was das bedeutet, und angemessen reagieren.

Hier kommen First-Party-Daten ins Spiel. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen. Anstatt Inhalte vorzuschlagen, die sich auf ein Produkt oder eine Dienstleistung beziehen, auf die sie versehentlich geklickt haben, können Sie Inhalte für das Produkt oder die Dienstleistung vorschlagen, die sie tatsächlich in Betracht ziehen. Diejenige, auf die sie mehrmals geklickt und Zeit damit verbracht haben, darüber zu lesen.

First-Party-Daten können einfach erfasst werden. Aber natürlich sind das Sammeln von First-Party-Daten und das Wissen, wie man sie nutzt, zwei sehr unterschiedliche Dinge.

KAPITEL 2

Zuhören, denken, antworten

Um First-Party-Daten sinnvoll nutzen zu können, benötigen Sie die richtigen Tools.

Wir haben unglaubliche Erfolge von Unternehmen mit der richtigen CDP und Personalisierung Lösungen gesehen. Und mit dieser Technologie gibt es nur drei Schritte, um First-Party-Daten zur Förderung der Personalisierung zu nutzen:

Zuhören – Daten mit Sinn
Denken – Entscheidungsfindung nutzen
Respond – Intelligente Personalisierung

Schritt 1 - Zuhören

Kein Kunde gleicht dem anderen. Sie sind einzigartig und ihre Erfahrungen sollten das widerspiegeln.

Eine CDP gibt Ihnen die Möglichkeit, auf das zu hören, was Ihre Kunden Ihnen durch ihre Interaktionen sagen. Sie können sehen, an welchen Inhalten sie interessiert sind, welche Produkte sie kaufen und mit welchen Botschaften sie sich beschäftigen. Alle diese Informationen werden erfasst und sind leicht zugänglich, so dass Sie eine Datenbank mit virtuellem Gold erhalten.

Mit diesen konsolidierten Echtzeit- und Verlaufsdaten aus Online- und Offline-Kanälen können Sie ganzheitliche Kundenprofile erstellen. Diese ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden als Individuen zu verstehen und auf ihre Präferenzen zu reagieren.

Schritt 2 - Denken Sie

nach

Ihre Kunden erwarten außergewöhnliche Erlebnisse. Sie möchten, dass Sie ihre Bedürfnisse antizipieren und sie dorthin führen, wo sie als nächstes hingehen sollten. Hier kommen Personalisierung und Entscheidungsfindung ins Spiel.

Decisioning – oder Entscheidungsmanagement – ist eine Technik, die Echtzeitdaten mit Unternehmen Regeln und prädiktiv Analysen/Analytik kombiniert, um intelligente Entscheidungen darüber zu treffen, worüber und wo zu einem bestimmten Zeitpunkt mit Kunden gesprochen werden soll. Es ermöglicht Ihnen, die nächstbesten Aktionen für Ihre Kundenpersönlichkeiten zu bestimmen und ihnen nahtlose und relevante Journeys zu bieten.

Eine CDP bietet Ihnen einen Schatz an Daten. Um den wahren Wert zu erschließen, bedarf es jedoch der Einsicht und der Vision einer Personalisierung Lösung. Zusammen sind sie eine himmlische Kombination, die eine ganz neue Dimension des Kundenerlebnisses bietet.

Schritt 3 - Antworten

Wenn Sie Ihren Kunden zuhören und kluge Entscheidungen darüber treffen, was ihre nächstbeste Aktion sein sollte, möchten Sie in der Lage sein, dieses Gespräch mit ihnen auf die gleiche Weise fortzusetzen, wie Sie es tun würden, wenn sie direkt vor Ihnen stünden.

Dies ist der Zeitpunkt, an dem Sie über die Implementierung einer Omnichannel-Strategie nachdenken können. Gestalten Sie maßgeschneiderte Erlebnisse auf jedem Kanal und treffen Sie Ihre Kunden, wo immer sie sich auf ihrer Reise befinden. Passen Sie sich an und reagieren Sie in Echtzeit und auf jedem Kanal, basierend auf dem digitalen Verhalten Ihrer Kunden.

KAPITEL 3

Die Erlebnisse, die sich Ihre Kunden wünschen

Durch die Zusammenführung von Echtzeit-Verhaltenseinblicken und allen Ihrer Kundendaten können Sie jeden Kunden (und anonyme Besucher) sofort verstehen und ansprechen.

Diese Tools wurden entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, Eins-zu-Eins-Interaktionen zu replizieren und diese Interaktionen so menschlich wie möglich wirken zu lassen, um bedeutungsvolle Momente zu schaffen, die dem Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden – und letztendlich Vertrauen in Ihr Unternehmen aufzubauen.

Um mehr über Sitecore Personalize zu erfahren und wie es Ihre Unternehmen unterstützen kann, lesen Sie unseren neuen Leitfaden "3 Schritte zu intelligenteren Kundeninteraktionen".