Bieten Sie Hauskäufern nahtlose Online-Erlebnisse
LGI Homes baut hochwertige Häuser in den USA und bedient zwei verschiedene Märkte. Während sich seine Kern Marke auf erreichbaren, erschwinglichen Wohnraum konzentriert, betreibt das Unternehmen auch eine zweite Marke, die sich an den Käufer von Luxusimmobilien richtet. Für beide Marken steht das Kundenerlebnis an erster Stelle.
LGI Homes versteht, dass der Kauf eines neuen Eigenheims eine der signifikant Entscheidungen ist, die eine Person treffen kann. Käufer benötigen nahtlose Kommunikation, Vertrauen an jedem Touchpoint / Kontaktpunkt und intuitive digitale Erlebnisse, die sie durch die Reise führen. "Um Kunden beim Kauf von Eigenheimen zu unterstützen, möchten wir personalisierte, konsistente Erlebnisse über jeden Kanal hinweg bieten", erklärt Hayden Clark, Vice President / VP of Marketing bei LGI Homes.
Das Unternehmen nutzt Sitecore seit sechs Jahren für seine Websites und wollte zu einem agileren, Cloud-basierten Ansatz übergehen. Die Möglichkeit, den Wartungsaufwand zu senken und die Belastung durch laufende Upgrades zu eliminieren, wurde durch die Skalierbarkeit und Flexibilität des Content-Management-Systems von Sitecore verstärkt, um die sich entwickelnde digitale Strategie von LGI Homes und das Ziel zu unterstützen, mehr qualifizierten Traffic anzuziehen und zu erfassen – ein zunehmend wichtiger Wachstumstreiber.
Vernetzte Erlebnisse über jeden Kanal hinweg schaffen
Um seine digitalen Fähigkeiten zukunftssicher zu machen, hat sich LGI Homes mit dem Sitecore Platinum Partner Rightpoint zusammengetan, um sein Web-Ökosystem mit einem agilen Ansatz auf die Composable Plattform von Sitecore zu migrieren. Die Lösung besteht aus dem Content-Management-System von Sitecore, das aus Gründen der Konsistenz in das DAM von Sitecore integriert ist, und führt auch eine standortbasierte Suche ein, die die Auffindbarkeit verbessert und qualifizierteren Traffic gewinnt. Mit dieser neuen Funktion können Hauskäufer schnell und einfach relevante Gemeinschaften durch intelligente, künstliche Intelligenz gesteuerte Funktionen finden.
Die Composable digitales Kundenerlebnis Plattform von Sitecore bot die Skalierbarkeit, die einfache Integration und die Funktionen, die LGI Homes zur Unterstützung seiner digitale Strategie benötigte. "Wir haben uns für Sitecore entschieden, weil es in der Lage ist, die Bereitstellung von Inhalten zu optimieren, mehrere Marken und Websites zu unterstützen und das Kundenerlebnis über Online-, In-Anwendung/App- und E-Mail-Kanäle hinweg zu personalisieren", kommentiert Clark.
"Mit integrierten Lösungen haben wir die Arbeitsabläufe in allen Abteilungen optimiert, und Marketingteams können Assets problemlos wiederverwenden", fährt Clark fort. "Und Front-End-Hosting auf Vercel hilft uns, Geschwindigkeit und Agilität zu maximieren."
"Die Sitecore-Lösungen arbeiten zusammen, um kontextbewusste, verhaltensgesteuerte Inhalte bereitzustellen – von Onsite-Erlebnissen bis hin zu E-Mail-Kampagnen – und sicherzustellen, dass jede Interaktion relevant, zeitnah und konsistent mit der Stimme der Marke ist", erklärt Clark. Um den langfristigen Erfolg zu sichern, nutzt LGI Homes die Sitecore360-Services, die Onboarding-Schulungen und die laufende Optimierung der Lösung unterstützen.
Um eine vernetzte Customer Journey über Touchpoints hinweg zu gewährleisten, hat LGI Homes die Nutzung von Inhalten und Daten erweitert in physische Verkaufsumgebungen mit einer benutzerdefinierten iPad-Anwendung. Durch die Integration mit dem Content-Management-System von Sitecore über APIs haben Vertriebsmitarbeiter im Muster-Homeoffice Zugriff auf die neuesten zentral verwalteten Inhalte und Marketingmaterialien.
Das Sitecore-Ökosystem ist auch in die proprietären CRM von LGI Homes integriert, um die Konsistenz über alle Inhalte hinweg zu gewährleisten. LGI Homes hat außerdem einen OpenAI-basierten Fehleranalyseagenten implementiert, um nächtliche Content-Importe in das Content-Management-System von Sitecore zu unterstützen, z. B. Markt-, Community- und Grundrissdaten, über APIs. Der Agent wandelt technische Fehlermeldungen in klare, menschenlesbare Beschreibungen um, sodass Content-Administratoren Probleme unabhängig und ohne Entwicklerunterstützung lösen können.
Rightpoint war für die Bereitstellung des Frontend-Designs für die Websites verantwortlich und leitete die strategische Planung, die Content-Modellierung, die Integrationsarchitektur und das Kanal-übergreifende Engagement. Der Partner brachte End-to-End-Know-how in die digitale Transformation von LGI Homes ein und nutzte das volle Potenzial des Sitecore-Ökosystems innerhalb einer modernen, zusammensetzbaren Architektur.
Rightpoint wandte ein ganzheitliches Verständnis dafür an, wie die Technologien von Sitecore zusammenarbeiten, und richtete jede Komponente strategisch aus, um die sich entwickelnden Unternehmen Ziele von LGI Homes zu erreichen. "Das Talent und die Weitsicht von Rightpoint waren entscheidend für unseren Erfolg", sagte Clark. "Wir sind stolz auf das Erlebnis/Erfahrungen, das wir gemeinsam mit Rightpoint aufgebaut haben, und wir freuen uns darauf, weiter voranzutreiben und uns weiterzuentwickeln ein branchenführendes Kundenerlebnis."
Neben den Sitecore-Lösungen umfasst die Architektur Microsoft Azure, Azure SQL-Datenbank, Google Tag Manager, NEWSTAR Enterprise ERP, das proprietäre CRM System von LGI Homes und die proprietäre iOS-App, die das Content-Management-System von Sitecore für das Content-Management verwendet. Es verwendet auch Online-Plug-ins von Invoca und Google Cloud, wobei Google Analytics und Tableau Analysen/Analytik und Datenvisualisierungsfunktionen bereitstellen.
Höhere Kundenbindung / Kundenbindung und höhere Konversion
Mit digitalen Grundlagen auf Composable Sitecore-Lösungen kann LGI Homes außergewöhnliche, nahtlose und konsistente Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg bieten und gleichzeitig mehr qualifizierten Traffic in seinen Trichter bringen. Die Metriken zeigen die Unternehmen Vorteile für LGI Homes, darunter:
- 22% Anstieg der Konversion von bezahlten Kanälen.
- 2,5 % mehr Conversions auf der Luxus-Marke Website TerrataHomes.com innerhalb des ersten Monats nach dem Start.
- 20 % Wachstum der organischen Suchsitzungen auf LGIHomes.com, wobei die Nutzer 6 % mehr Zeit auf der Website verbringen.
- Erhöhtes Engagement, mit einem Anstieg der Seitenaufrufe pro aktivem Benutzer um 31 % und einem Anstieg der Seitenaufrufe der Kartensuche um 166 %.
"An jedem Touchpoint / Kontaktpunkt und in jeder Phase der Customer Journey haben wir jetzt die Möglichkeit, ein Erlebnis/Erfahrung zu bieten, das sie dort abholt, wo sie sind, mit dem, was sie brauchen, gepaart mit der Backend-Technologie, um jede Interaktion für eine kontinuierliche Optimierung zu verfolgen und zu messen", sagte Clark.
Auch Marketingteams erreichen mit Sitecore mehr. LGI Homes bietet jetzt maßgeschneiderte Erlebnisse, die auf First-Party-Daten basieren und das Targeting und die Leistung signifikant verbessern.
"Mit Sitecore können Marketingteams personalisierte Inhalte über Web-, Mobil- und Anwendung/App über eine einzige Oberfläche bereitstellen und so die Effizienz und Konsistenz verbessern", kommentiert Clark. "Dies hat dazu beigetragen, die Kampagnenergebnisse zu verbessern, mit qualifizierterem Traffic, höheren Klickraten und mehr Zeit vor Ort."
Durch die Überbrückung von Marketing-, Vertriebs- und IT-Abteilungen hat LGI Homes nicht nur sein Ökosystem optimiert, sondern auch den Grundstein für langfristige Innovationen und nachhaltiges Wachstum gelegt. Mit einem Headless Ansatz auf Sitecore kann sich LGI Homes schnell an sich ändernde Kundenanforderungen anpassen und neue Technologien integrieren, sobald sie entstehen.
Erfahren Sie, was mit Sitecore möglich ist