Das Erlebnis/Erfahrungen eines Luxushotels online nachstellen
Als eine der luxuriösesten Hotelgruppen der Welt benötigt das Mandarin Oriental eine Homepage, die das gleiche Gefühl des Staunens und der Aufregung vermittelt, das Gäste empfinden, wenn sie durch die Eingangstüren des Hotels gehen.
Die alten Websites entsprachen jedoch nicht den hohen Standards der Gruppe mit komplexer Navigation und Buchung. Das Mandarin Oriental wollte den Nutzern ein reibungsloses Erlebnis/Erfahrungen bieten, das es ihnen erleichtert, das Gesuchte zu finden und ihren Aufenthalt schneller zu buchen. Das neue Design sollte das Niveau des außergewöhnlichen Service widerspiegeln, den Gäste erwarten können, wenn sie in einem Mandarin Oriental Hotel übernachten.
Ein Headless Ansatz für 36 Websites
Mandarin Oriental arbeitete mit der Digitalagentur Valtech zusammen, um das digitale Kundenerlebnis neu zu gestalten, wobei die Sitecore Digital Experience Platform das Herzstück seines Online-Ökosystems bildete. Die Gruppe nutzte eine Microservices Headless Architektur auf Sitecore Managed Cloud, um 36 Unternehmens- und Immobilien-Websites zu modernisieren.
Mit Sitecore verfügt das Mandarin Oriental über eine zentrale Informationsquelle für Hotelinhalte, die auf allen Websites wiederverwendet werden. Es wurden wiederverwendbare Inhaltsstrukturen erstellt, die über verschiedene Komponenten hinweg verwendet werden können, und die nahtlose Integration mit Scene7 erleichtert es Content-Editoren, digitale Assets zu finden und auszuwählen. Die Website lässt sich auch in mehr als ein Dutzend Hospitality-Systeme für Immobilienverwaltung, Reservierungen und Kundendaten integrieren.
Ein reibungsloses Erlebnis/Erfahrung führt zu 25% mehr Umsatz
Die neuen Websites erwecken das Mandarin Oriental Erlebnis/Erfahrung zum Leben und bieten eine optimierte Buchungs Erlebnis/Erfahrung, umfangreichere Informationen, verlockende Videos sowie Vorschläge für Zimmer-Upgrades und Add-ons.
Erweiterungen werden alle drei Wochen bereitgestellt, wobei Sitecore Managed Cloud optimale Ausfallsicherheit und Flexibilität bietet. Eine Verbesserung der E-Commerce Erlebnis/Erfahrung um 62 % und die Möglichkeit, Produkte 11 % schneller zu finden, haben zu einem Anstieg der wiederkehrenden Besucher um 49 % und zu 25 % mehr Umsatz mit ihnen beigetragen. Zusätzlich zu einem Anstieg der neuen Website-Besuche um 42 % hat Mandarin Oriental eine Steigerung der Treue um 25 % erreicht.