Vereinheitlichung digitaler Erlebnisse über Hochschulen und Fachbereiche hinweg
Die Michigan State University (MSU) ist mit 51.838 Studenten eine der 15 größten Universitäten in den USA. Wie viele Hochschuleinrichtungen dieser Größenordnung verwalteten die einzelnen Colleges und Abteilungen der MSU – die 400 Studienbereiche in 17 Colleges umfassten – unabhängig voneinander ihre eigenen Websites, was zu zahlreichen separaten digitalen Erlebnissen führte. Dies führte zu unzusammenhängenden Benutzererfahrungen in der gesamten Organisation, was es potenziellen Studenten, Dozenten, Alumni und anderen Beteiligten erschwerte, genaue, konsistente und relevante Informationen zu finden.
Mit fragmentierten Legacy-Plattformen und Marketing-Tools hatten die digitalen Teams der Universität auch Schwierigkeiten, die modernen Erwartungen an Personalisierung und wirkungsvolles Engagement zu erfüllen. Das Fehlen einer gemeinsamen Infrastruktur und Strategie führte zu einer inkonsistenten Markenpräsenz und schränkte die Fähigkeit der Universität ein, skalierbare, zielgruppenorientierte Marken bereitzustellen.
Das zentrale Marketing- und Kommunikationsteam der MSU erkannte die Notwendigkeit eines strategischeren Ansatzes und leitete eine digitale Transformation ein. "Wir haben uns entschieden, eine unternehmensweite Plattform zu implementieren, die auf einer zielgruppenorientierten, auf Forschung / Recherche basierenden Strategie basiert", erklärt Carmen Crist, Assistant Vice President / VP für Marketing Operations bei MSU. "Ziel war es, Marketer zu stärken, die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern und eine einheitliche Marke im gesamten digitalen Ökosystem der Universität zu stärken."
Zentralisierte Plattform für digitale Kundenerlebnisse für 100+ Websites
Um eine einheitliche und skalierbare digitale Strategie zu unterstützen, startete MSU ein großes Projekt zur Konsolidierung der Plattform. In Zusammenarbeit mit dem Sitecore Platinum Partner RDA migrierte MSU mehr als 100 Abteilungs-Websites mit einer Reihe von Legacy-Content-Management Systemen auf eine moderne, Headless Architektur, die von Sitecore unterstützt wird.
MSU und RDA verfolgten einen strategieorientierten Ansatz für die digitale Transformation, entwickelten eine umfassende Marketingtechnologie Roadmap, prüften Benutzererfahrungen über mehrere Websites hinweg und verfeinerten konsolidierte Wireframes und Designs. Es wurde ein funktionsübergreifendes, agiles Team eingerichtet, das sich um die Konvertierung von Komponenten, die API-Integration, die Automatisierung der Inhaltsmigration und die laufende Wartung kümmert.
Das Team erstellte eine grundlegende Website-Architektur, die als wiederholbare Blaupause für einzelne Colleges und Abteilungen dient. Es wird als "Musterhaus" bezeichnet und bietet einen gemeinsamen Rahmen, der Autonomie und Ausrichtung in Einklang bringt. Die Vorlagenbibliothek, die das Team im Content-Management-System von Sitecore eingerichtet hat, rationalisiert auch den Entwicklungs und sorgt für visuelle Konsistenz, sodass dezentrale Content-Teams Websites schnell starten und gleichzeitig Best Practices in Bezug auf Barrierefreiheit, Leistung und SEO einhalten können.
Die Integration des Content-Management-Systems von Sitecore mit den DAM-Funktionen von Sitecore bietet einen robusten, zentralen Hub für die Verwaltung digitaler Inhalte. "Wir sind in der Lage, die Wiederverwendung von Inhalten zu vereinfachen, die Markenkonsistenz zu unterstützen und die Marke für Teams einfacher zu gestalten", sagte Crist. Künstliche Intelligenz-gestützte Personalisierung Funktionen ermöglichen es Benutzern, schnell auf die relevant Informationen zuzugreifen.
"Mit einer zentralisierten Plattform konnten wir ein gemeinsames Taxonomie- und Governance-Framework für alle Abteilungen einrichten und sicherstellen, dass die Inhalte den Standards und Best Practices der Universität entsprechen", erklärt Crist.
Mit dem Content-Management-System von Sitecore konnte MSU von einem Flickenteppich älterer Content-Management-Systeme zu einer einheitlichen, Cloud-nativen Lösung übergehen und gleichzeitig hohe Standards für Zugänglichkeit, Leistung und Benutzererfahrung / Nutzererlebnis einhalten. Die Universität entschied sich für die DAM von Sitecore, um die Zusammenarbeit zwischen Teams zu optimieren und die Konsistenz der Marke in großem Maßstab zu gewährleisten.
"Wir glauben, dass wir jetzt über die Werkzeuge verfügen, die wir benötigen, um unsere strategischen Ziele zu erreichen, die digitale Präsenz der Universität zu vereinheitlichen, optimierte Inhaltserlebnisse zu liefern und den Autoren von Inhalten die Flexibilität zu geben, digitale Inhalte effizient zu erstellen und zu verwalten", bestätigt Crist.
Größeres Interesse von Studieninteressierten mit 200% mehr ausgefüllten Formularen
Die digitale Aktualisierung von MSU transformiert die Benutzererfahrung und schafft intuitivere, zugänglichere und ansprechendere digitale Journeys über mehr als 100 Websites hinweg. "Mit einheitlichen digitalen Grundlagen auf Sitecore setzen wir unsere strategische Vision als Universität um, die uns helfen wird, mehr Studenten anzuziehen, die Interaktion mit unserem Online-Publikum zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu maximieren", sagt Crist.
Optimierte User Journeys und zielgruppenorientierte Content-Strategien erleichtern es Studieninteressierten, aktuellen Studierenden, Mitarbeitern und Alumni, die benötigten Informationen zu finden, und stärken das Engagement. Dies hat zu einem Anstieg der Einreichungen von Informationsanfragen (RFI) um 200 % geführt, die Anzahl der potenziellen Studenten erhöht und 20 % mehr Menschen haben sich für virtuelle Touren angemeldet. Die Universität hat auch eine Verbesserung der SEO-Sichtbarkeit um 44 % erreicht.
Die neue Umgebung ermöglicht es Marketern auch, Inhalte einfacher zu erstellen, zu aktualisieren und zu veröffentlichen. Mit weniger technischen Problemen können sich Marketingteams jetzt auf die strategische Kampagnenplanung, die Erstellung von Inhalten und das Engagement konzentrieren, anstatt sich um Probleme zu kümmern. Infolgedessen konnten Einheiten, die früher dedizierten Martech-Support benötigten, diese Ressourcen für höherwertige Initiativen umschichten.
Mit dem neuen Website-Blueprint verfügen Vermarkter über wiederverwendbare Vorlagen und zentralisierte Tools, um neue Websites schneller und mit weniger Aufwand zu starten und Einsparungen von 60 % zu erzielen. Bisher wurden 114 Websites mit minimalen Unterbrechungen migriert. Mit seiner konsistenten Designarchitektur hat MSU die Leistung und Zugänglichkeit verbessert, was sich in höheren Google Lighthouse-Bewertungen und verbesserter SEO widerspiegelt.
Durch die Einführung einer unternehmenstauglichen Lösung reduzierte die Universität auch das Risiko von Wissensverlusten und gewährleistete langfristige Nachhaltigkeit und Wartbarkeit, unabhängig von Teamfluktuation oder Plattform-Know-how. "Mit dem Fundament, das wir aufgebaut haben, können wir kontinuierliche Innovation, Personalisierung und strategisches Wachstum unterstützen", fügt Crist hinzu.
Erfahren Sie, was mit Sitecore möglich ist