Suncoast steigert Neumitgliedschaft um 8% mit Sitecore Content-Management-System

Als Floridas größte Kreditgenossenschaft mit 1,3 Millionen Mitgliedern muss Suncoast ein erstklassiges Online-Erlebnis/Erfahrungen bieten, das seine Position als Branchenführer widerspiegelt. Sie haben ein aggressives langfristiges Wachstumsziel für die nächsten vier Jahre. Um dieses Wachstum zu unterstützen, musste die Website für potenzielle Kunden zugänglich, inklusiv und ansprechend sein und gleichzeitig einen einfachen Zugang zu einer Reihe nützlicher Finanztools für aktuelle Mitglieder bieten.

Personalisierung ist ein zentraler Bestandteil der digitalen Strategie von Suncoast. "Wir möchten Website-Inhalte auf einzelne Benutzer zuschneiden, aber unserer alten Plattform fehlte die Skalierbarkeit, Geschwindigkeit und erweiterten Funktionen, die für ein maßgeschneidertes, nahtloses, digitales Kundenerlebnis erforderlich sind", erklärt Eric Rook, Website & Marketing Technology Manager bei Suncoast.

Um sein digitales Kundenerlebnis zu modernisieren, hat Suncoast seine Website auf das Content-Management-System von Sitecore umgestellt. "Die neue Website wurde entwickelt, um Kunden zu gewinnen und zu konvertieren und gleichzeitig die Beziehungen zu bestehenden Mitgliedern zu stärken, indem sie bessere Online-Erlebnisse und einen einfacheren Zugang zu relevanten Inhalten bietet", sagte Rook.

Suncoast beauftragte Sitecore Partner Velir mit dem Aufbau seines neuen digitalen Kundenerlebnisses und entschied sich für Sitecore wegen seiner umfangreichen Funktionalität. Velir nutzte das robuste Vercel-Toolset, um die Bereitstellung zu vereinfachen. "Mit dem Content-Management-System von Sitecore haben wir ein einziges, zusammenhängendes Ökosystem und nicht 10 bis 15 verschiedene Plattformen, die wir verwalten müssen", erklärt Rook.

Mit der fortschrittlichen Plattform von Sitecore bietet Suncoast jetzt eine schnellere, intelligentere Content-Erkennung und profitiert von intelligenteren, optimierten Content-Workflows auf Basis von Künstliche Intelligenz. Diese Funktionen bilden die Grundlage für eine erweiterte Personalisierung basierend auf dem Verhalten, der Sprache und den Präferenzen des Benutzers.

Geleitet von der Implementierung von Velir transformierte Suncoast seine digitale Plattform durch den Wechsel zum Content-Management-System von Sitecore. Durch die Umstellung wurden komplexe On-Premise-Systeme durch ein Cloud-First-Setup ersetzt, das schneller zu aktualisieren, einfacher zu verwalten und auf Wachstum ausgelegt ist. Automatisierung und moderne Bereitstellungspraktiken stellen sicher, dass neue Inhalte und Funktionen schnell und sicher live geschaltet werden, ohne dass es zu Unterbrechungen für die Mitglieder kommt. Starke Governance und Schulungen ermöglichten es den Teams von Suncoast, die Flexibilität von Sitecore voll auszuschöpfen und einen reibungslosen Übergang und langfristiges Vertrauen in die Plattform zu gewährleisten.

Die neue Website von Suncoast sorgt bereits für ein messbares Wachstum, wobei verbesserte digitale Erlebnisse zu einem Anstieg der neuen Mitgliedschaftsanträge um 8 % seit dem Start geführt haben. Suncoast verzeichnete auch 18 % mehr Website-Suchanfragen, während die Ergebnisse pro engagierter Sitzung um 9 % zurückgingen, was darauf hindeutet, dass die Nutzer in weniger Suchanfragen finden, was sie brauchen. Mit der neuen "Express Lane"-Funktion von Suncoast können Benutzer jetzt effizienter auf häufig verwendete oder relevante Inhalte zugreifen.

Darüber hinaus erhöhen verbesserte Leistung, schnellere Suche und maßgeschneiderte Inhalte das Engagement, mit einem Anstieg der engagierten Nutzer um 14 % pro Sitzung. Diese Zuwächse werden durch eine fünffache Verbesserung der Google Lighthouse-Werte untermauert, die sicherstellt, dass die Website schneller, zugänglicher und besser für Wachstum optimiert ist.

Mit einer zentralisierten, Cloud-basierten Plattform kann Suncoast jetzt Inhalte, Personalisierung und Analysen/Analytik problemlos verwalten.

"Wir können Dinge schneller, mit höherer Qualität und mit besseren Ergebnissen erledigen. Wir haben nicht nur Produktivitätssteigerungen erzielt, sondern auch die Leistung verbessert, die Skalierbarkeit erhöht und das Risiko durch höhere Sicherheit reduziert", so Rook abschließend.