HERAUSFORDERUNG
Bauen Sie auf der Strategie der digitalen Transformation auf, um die Funktionalität zu verbessern und das Erlebnis/Erfahrung der Mitglieder zu verbessern
- Unterstützung von Unternehmen Ziel, Mitgliedern beim Aufbau einer finanziell sicheren Zukunft zu helfen
- Führen Sie einen Drilldown durch und konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse der einzelnen Mitglieder
- Stellen Sie sicher, dass die Mitglieder in ihren verschiedenen Lebensphasen beim TelstraSuper-Rentenfonds bleiben möchten
- Reagieren Sie auf die COVID-19-Krise
LÖSUNG
Eingesetzte Lösungen
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore XP (XP 9.0)
- Sitecore Experience Database (xDB)
- Sitecore E-Mail Experience Manager (EXM)
- Sitecore Path Analyzer
- xProfil
- Sitecore Cortex™
- Sitecore Marketing-Automatisierung
- Sitecore Experience Analytics Tools -xAnalytics
- Zu den Integrationen gehören:
- Microsoft Azure PaaS
- XConnect-API
ERGEBNIS
Erfolgreiche Ergebnisse bei allen Engagement-Metriken im Jahresvergleich
- Förderung eines "Segments of One" digitalen Kundenerlebnisses
- Aufbau einer starken Verbindung zwischen digitalem Engagement und Kundenbindung; die Wahrscheinlichkeit, dass digitale Nutzer das Unternehmen verlassen, ist um 50 % geringer
- Steigerung der Website-Besucher um 19 % und Steigerung der durchschnittlichen Sitzungen um 28 %
- Die Anzahl der Mitglieder, die sich mindestens einmal im Jahr anmelden, wurde um 13 % erhöht; jetzt sind es 63 % der Mitglieder, die sich mindestens einmal im Jahr anmelden
- Die durchschnittlichen monatlichen Logins stiegen um 30 % und die Anzahl der abgeschlossenen Self-Service-Services um 25 %
- Es dauerte nur eine Woche, um eine branchenweit erste dedizierte COVID-19-Microsite zu erstellen
- Verkürzung der Markteinführungszeit ohne Abhängigkeit von Drittanbietern für personalisierte Erlebnisse
- Erfolgreiche Ergebnisse bei allen Engagement-Metriken im Jahresvergleich