Western Health Advantage schafft für seine Community ein modernes digitales Eingangstor

Seit mehr als 30 Jahren hat sich Western Health Advantage einen Ruf für gemeindenahe Versorgung, starke Beziehungen zu Leistungserbringern und zugänglichen, persönlichen Service aufgebaut. Doch als die digitalen Erwartungen stiegen, sah sich WHA durch Jahre organischen Systemwachstums eingeschränkt: Jede zusätzliche Ebene unterstützte wichtige Funktionen, verursachte zusammen jedoch Reibungsverluste.

Inhalte waren über mehrere Systeme verteilt; Daten flossen uneinheitlich, und Marketingteams blieben für routinemäßige Aktualisierungen von der IT abhängig. Diese Dynamik verlangsamte die Reaktionsfähigkeit in entscheidenden Phasen wie der offenen Einschreibung, in denen Klarheit und Geschwindigkeit das Vertrauen der Mitglieder direkt beeinflussen.

WHA machte sich daran, ein digitales Erlebnis zu schaffen, das die Menschen, die darauf angewiesen sind, besser unterstützt – darunter Mitglieder, Arbeitgeber, Makler und Leistungserbringer. Ziel war es, Informationen leichter auffindbar zu machen, Konsistenz über alle Kanäle hinweg sicherzustellen und internen Teams die Möglichkeit zu geben, schnell zu reagieren, wenn es am wichtigsten ist.

Wie Rick Heron, Chief Experience Officer und Executive Sponsor der Initiative, während der Discovery-Phase sagte: „Wir haben uns als Organisation so stark weiterentwickelt – unsere digitale Präsenz muss endlich widerspiegeln, wer wir heute sind und wohin wir uns entwickeln.“

WHA benötigte eine moderne digitale Grundlage, die Abläufe vereinfachen, den Zugang zu Informationen verbessern und das Serviceniveau unterstützen kann, das seine Community erwartet.

Zur Vereinfachung seiner digitalen Landschaft trat WHA einen Schritt zurück und dachte sowohl das Erlebnis als auch die dahinterliegenden Arbeitsweisen neu. Der Fokus lag auf den für seine Community wichtigsten Journeys und darauf, die Teams darauf auszurichten, diese Erlebnisse konsistent bereitzustellen.

Mit der composable und einheitlichen Plattform von SitecoreAI™ führte WHA ein modulares Designsystem und wiederverwendbare Komponenten ein, die Struktur in die Inhalte und Konsistenz auf die gesamte Website brachten. Teams können nun Erlebnisse effizienter erstellen und verwalten, ohne auf fragmentierte Systeme oder ständige IT-Unterstützung angewiesen zu sein.

Seit WHA Sitecore360-Kunde geworden ist, hat das Unternehmen gemeinsam mit Sitecore Customer Success eine starke und konsistente Partnerschaft aufgebaut und Personalize sowie Sitecore Search ergänzt, um stärker vernetzte, datengestützte Erlebnisse über seine digitalen Kanäle hinweg bereitzustellen.

Die neue Website, die auf Next.js basiert und auf Vercel bereitgestellt wird, bietet nun eine schnelle, zuverlässige Grundlage, die kontinuierliche Verbesserungen unterstützt. Inhalte können schnell aktualisiert, neue Funktionen schrittweise eingeführt werden, und die Plattform ist darauf ausgelegt, mit der Erweiterung der digitalen Fähigkeiten von WHA zu skalieren.

Manny Torres, Website Product Owner von WHA, beschrieb den Ansatz so: “Zum ersten Mal konnten unsere Teams das gesamte Erlebnis sehen — nicht nur die Technologie —, sondern auch die Menschen und Prozesse, die es prägen.”

Josh Ramond, der bei Verndale als Technical Architect tätig war, fasst dies so zusammen: “Durch eine starke funktionsübergreifende Zusammenarbeit und die fortschrittlichen Fähigkeiten von SitecoreAI haben wir eine intelligente, skalierbare und agile digitale Plattform bereitgestellt, die die betriebliche Effizienz steigerte, die Flexibilität der Inhalte verbesserte und die digitale Präsenz von WHA in der Krankenversicherungsbranche transformierte.”

Obwohl das Programm mehrjährig angelegt ist und fortlaufend umgesetzt wird, verzeichnet WHA bereits spürbare Fortschritte. Discovery brachte Marketing, IT und Experience-Leitung auf eine klare Roadmap in Einklang und schuf ein gemeinsames Verständnis über alle Teams hinweg. Die Designarbeit lieferte ein einheitliches Experience-System, das Markenkonsistenz mit Flexibilität in Balance bringt.

Der MVP-Launch der neuen öffentlichen Website verschafft WHA eine moderne digitale Eingangstür und macht künftige vollständige Neuaufbauten überflüssig. Schrittweise Erweiterungen können nun kontinuierlich umgesetzt werden, wodurch Teams schneller handeln, selbstbewusster experimentieren und die digitalen Journeys verbessern können, auf die sich ihre Community verlässt.

Die Bereitstellung auf Vercel verbesserte Performance, Zuverlässigkeit und Sicherheit der gesamten Website. Die Core Web Vitals verzeichneten messbare Verbesserungen, darunter eine um 22 % bessere visuelle Stabilität sowie schnellere Lade- und Interaktionszeiten. Die Plattform unterstützt nun mehr als 50.000 monatliche Besucher und hält dabei eine Deployment-Erfolgsquote von 96 %, was Teams ermöglicht, Updates schnell und mit Zuversicht zu veröffentlichen. Integrierte Sicherheitsmechanismen stärken zusätzlich die Resilienz, indem sie bösartigen Traffic und DDoS-Angriffe automatisch abwehren, ohne die Verfügbarkeit zu beeinträchtigen.

Glenn Hamburg, CIO von WHA, bemerkte: „Was als technische Herausforderung begann, hat sich zu einer Transformation entwickelt, wie wir arbeiten. Wir sind endlich in der Lage, uns in dem Tempo zu bewegen, das unsere Mitglieder brauchen.“

Dies ist erst der Anfang. Mit einem Fundament, das auf den KI-gestützten, composable Technologien von Sitecore basiert, ist WHA bestens aufgestellt, um personalisierte Journeys, vernetzte Portale und tiefere Analysen auszubauen, die die Experience von Mitgliedern und Leistungserbringern weiter verbessern werden.