4 Minuten Lesedauer
Personalisierung ist ein Muss für jeden modernen Unternehmen, der Kundentreue und Vertrauen gewinnen möchte. Warum genießen dann nicht mehr Unternehmen die Vorteile, die Personalisierung bieten kann? Einige heikle Themen stehen dem oft im Weg.
Von einem Mangel an Ressourcen (technologisch, finanziell, menschlich und zeitlich) oder Prozessen bis hin zur Komplexität der Kunden Interaktionsdaten und des Verständnisses des Marketing-ROI – es ist nicht überraschend zu erfahren, dass fast die Hälfte alle Marken nicht versucht, ihre Inhalte zu personalisieren.
Für die Marken, die ihre Bemühungen in die Personalisierung investieren, zeigen diese Zahlen eine weitere Ebene der Herausforderungen:
Segmentierung ist der Prozess der Gruppierung von Kunden in Gruppen auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale oder Verhaltensweisen. Die Segmentierung erleichtert die Anpassung der Inhalte, die Sie an ähnliche Kunden liefern, und wird oft als die niedrig hängende Frucht bei der Suche nach Personalisierung angesehen. Beispiele für Kundensegmente mit einer einzelnen Variablen können solche sein, die auf Geschlecht, Alter oder Standort basieren.
Während es als Ausgangspunkt dient, gibt es viel mehr Informationen über Ihre Kunden als nur diese einzelnen Merkmale, die Sie nutzen könnten (und sollten), wenn Sie eine wirklich individualisierte Personalisierung erreichen und die Konversion erhöhen möchten.
Wie Sie sich vielleicht denken können, gruppieren Kundensegmente mit mehreren Variablen Kunden nach demografischen Merkmalen oder Verhaltensweisen, die sie gemeinsam haben, und nicht nur nach einem. Ein Beispiel könnte ein Käufer sein, der:
Während dies eindeutig mehr Einblick bietet und eine tiefere Personalisierung ermöglicht als Einzelvariablensegmente, beruht es immer noch auf einer starken Dosis Verallgemeinerung, die einige unbeantwortete Fragen hinterlässt:
Sind alle Menschen in diesem Segment wirklich dieselben? Unterscheiden sich ihre Wünsche und Bedürfnisse? Haben sie alles die gleiche Motivation oder das Gefühl der Dringlichkeit, Ihre Website zu besuchen?
Die falschen Annahmen können zu schlechten Personalisierung und einem Markenerlebnis führen, der Kunden abschreckt.
In der fortschrittlichsten Form der Marketing-Personalisierung bringen Sie Ihre Kundendaten, sei es aus E-Mail-Marketing, sozialen Medien oder anderen Quellen, auf den Weg, jedem Kunden wirklich individualisierte Erlebnisse zu bieten.
Das bedeutet, dass Sie alles nutzen, was Sie über Ihre Besucher gelernt haben, z. B. die Art des Geräts, mit dem sie Ihre Website besuchen, die Tageszeit, zu der sie besuchen, den Grund für ihren Besuch und vieles mehr.
Die individuellen Motivationen jedes Kunden zu verstehen und dann die Inhalte, die Sie ihnen anbieten, entsprechend anzupassen, verschafft Ihrer Marke einen wichtigen Wettbewerbsvorteil.
Anstatt überwältigt oder entmutigt zu sein, wie Sie mit der Optimierung Ihrer Personalisierung Bemühungen beginnen können, versuchen Sie, dies als Chance zu betrachten. Der erste Schritt zur Optimierung besteht darin, anzuerkennen, dass es noch etwas zu tun gibt und dass Sie diesen Schritt bereits getan haben. Glückwunsch! Lassen Sie uns nun untersuchen, wie Sie es weiter bringen können.
Content Testen ist eine gute Möglichkeit, mit der Datenerfassung darüber zu beginnen, was funktioniert und was nicht, und Personalisierung Fehler zu vermeiden. Während die Analysen/Analytik, die Sie zurückerhalten, keine magische Formel sind, die Ihnen sagt, was zu tun ist, geben sie Ihnen einen Einblick in die besten Inhalte und vielleicht sogar für welche Segmente. Diese messbare Wirkung beendet das Ratespiel und dient als Beweis, den Sie nutzen können, um Ihre Personalisierung Strategie für die Zukunft anzupassen und zu verfeinern.
Auf Ihrem Weg zur richtigen Personalisierung ist es ratsam, vor dem Laufen zu gehen - aber es ist noch klüger, vor dem Gehen zu kriechen. Anstatt zu versuchen, alles auf einmal zu tun und über Nacht zu einem Gefühl der Personalisierung zu werden, ist es realistischer, mit kleinen, inkrementellen Verbesserungen zu beginnen. Kleine Erfolge summieren sich und liefern auch Erkenntnisse, die Sie zur Feinabstimmung Ihrer Marketingstrategie und Ihres Inhalts verwenden können.
Beginnen Sie mit dem Targeting einer einzelnen Persona. Wenn Sie über die richtigen Daten verfügen, um dies zu unterstützen, versuchen Sie, diejenige auszuwählen, die für Ihr Unternehmen den größten Wert hat. Die Verbesserung der Benutzererfahrung / Nutzererlebnis eines hochwertigen Kunden führt früher zu besseren Ergebnissen.
Versuchen Sie auch, sich auf ein spezifisch Element zu konzentrieren, z. B. das Hero-Banner auf Ihrer Startseite oder die Checkout-Seite in Ihrem E-Commerce / Handel Anwendung/App. Ein einziger Fokus macht es einfacher, die Ergebnisse zu messen, zu analysieren und daraus zu lernen.
Sie können dann die Leistung personalisierter Inhalte anhand von Standardinhalten testen und die Zustimmung Ihrer internen Stakeholder erhalten, indem Sie ihnen den ROI Ihrer Bemühungen zeigen.
Es ist großartig, die Tools zu haben – aber vergessen Sie nicht, darüber nachzudenken, wie Sie sie am besten einsetzen. Berücksichtigen Sie die Reise Ihrer Kunden und die Schritte, die sie bei der Interaktion mit Ihrer Marke unternehmen. Erkenntnisse wie diese können Ihnen helfen, Ihre Personalisierung strategischer zu planen und Auslöser zu verwenden, um Kunden auf ihrer Reise zu begleiten.
Ein einfacher Ausgangspunkt ist die Analyse, wie die Leute Sie finden. Nehmen wir an, Sie haben Kampagnen für die Suche nach Keywords in Suchmaschinen. Wenn ein Besucher auf Ihren Link klickt, ist die Seite, auf der er landet, mit Inhalten personalisiert, die sich auf seine Suche beziehen? Und wohin führen Sie sie von dort aus, basierend auf dem, was Sie über sie wissen?
Die Schaltfläche "Zurück" ist ein einziger Klick, und Besucher werden nicht zögern, sie zu verwenden, wenn die Informationen, die ihnen serviert werden, nicht relevant erscheinen. Eine schief gelaufene Personalisierung kann sich nachteilig auf Ihr Unternehmen auswirken.
Nur weil Sie personalisieren können, heißt das nicht immer, dass Sie es sollten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marketingbemühungen relevant und kundenorientiert sind, ohne zu weit zu gehen. Es gibt Customized, und dann gibt es Creepy. Falsche Personalisierung wird Ihrem Unternehmen niemals zugute kommen.
Auch rechtliche Aspekte sind zu beachten. Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist ein neuerer Bereich, der EU-Bürgern Rechte über die Daten gibt, die Sie auf ihnen speichern, und wie sie Ihnen erlauben, sie zu verwenden.
Nehmen wir an, Sie sprechen einen Kunden an, indem Sie ihn in einem Webseitenbanner namentlich ansprechen oder ihm weiterhin relevante Inhalte anzeigen, die auf etwas basieren, das er vor Monaten angesehen hat. Sie laufen dann Gefahr, sie auszuschalten und zu verlieren oder schlimmer noch, gegen die DSGVO zu verstoßen.
Betrachten Sie die Macht der Personalisierung als Gelegenheit, um zu zeigen, wie datengesteuerte Entscheidungen Ihnen helfen können, bessere Benutzererlebnisse zu schaffen und die Kundenbindung zu verbessern.