Sitecore Personalisierung
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Kund:innen, die Ihre Website besuchen, erwarten, relevante Informationen zu sehen. Wenn sie dies tun, ist die Belohnung eine Steigerung der Conversions. Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die personalisieren, einen durchschnittlichen Anstieg der Conversions von 19% verzeichnen. Das Potenzial, das ein wirklich vernetztes Kundenerlebnis generieren kann, ist spannend.
Aber dieses Potenzial muss geplant und entsprechend gestaltet werden. In dem Bestreben, den Kunden eine flüssige digitale Reise zu bieten, haben die jüngsten Trends nahtlose Website-Designs begünstigt. Während sie dem Kunden eine einfache Interaktion bieten können, passen sie oft nicht zu Plattformen für digitales Marketing wie Sitecore, die auf die Personalisierung und Optimierung des Kundenerlebnisses ausgerichtet sind.
Damit Sitecore die Formel entwickeln kann, die kontextbezogene, relevante Kundenerlebnisse fördert, braucht es Touchpoints, die Daten über das Verhalten und die Aktionen der Besucher generieren. Ihre UX-Designer müssen dies bei der Gestaltung Ihrer Website im Hinterkopf behalten.
Der persönliche Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung beinhaltet einen Austausch von verbalen und nonverbalen Hinweisen zwischen Ihnen und Ihrem Kunden. Diese Hinweise sind Nachrichten, die Sie von Angesicht zu Angesicht und im Moment sehen, hören, bewerten und beantworten können, während Sie den Verbraucher durch seine Kaufreise führen.
Mit der Verbreitung digitaler Kanäle wurde diese persönliche Beziehung durch Anonymität ersetzt, da sich die Kunden jetzt online durch die Forschung / Recherche, Überlegungs- und Auswahlphase führen.
Wo und wie wird Personalisierung Teil ihrer Reise? Ihr Website-Design muss integrierte Fragen enthalten, die Sitecore beantworten muss, um Ihre Kundensegmente zu identifizieren und dann zu personalisieren.
Personalisierung ist eine Reihe von Fragen:
UX spielt eine entscheidende Rolle bei der Beantwortung jeder dieser Fragen innerhalb des digitalen Kanals/Digitalkanals. Die Komponenten der Interaktion und Konversion, die Ihr UX-Design erstellen wird, sind nicht nur eine Möglichkeit, die Segmente zu identifizieren, sondern auch die Elemente, die personalisiert werden. Ihre Handlungsaufforderungen, Inhaltsabschnitte, Bilder und Links können variiert werden, um sie an die Reise des Besuchers anzupassen, während er sich durch die Website bewegt.
Bei der Personalisierung geht es um mehr als Produktempfehlungen oder Rabatte. Laut InMoment's 2017 Retail Trends Report schätzt mehr als die Hälfte der Verbraucher Interaktionen, bei denen ein Mitarbeiter ein fundiertes Wissen über die jüngsten Interaktionen aufweist.
Kurz gesagt, jede Website sollte personalisiert sein. Indem Sie Ihre UX um Personalisierung herum aufbauen, können Sie die Beziehungen zu Kunden stärken, die nach Support- und Serviceangeboten suchen. Die Informationen, die Sie durch Personalisierung Taktiken erfassen, können an Ihre Kundenservice Mitarbeiter weitergeleitet werden, was es ihnen wiederum ermöglicht, mit Kunden auf eine Weise in Kontakt zu treten, die sich auf ihre spezifisch Bedürfnisse und Interessen bezieht.
Sie verkaufen vielleicht kein Produkt, aber Sie verkaufen Ihr Marke Image – und schaffen möglicherweise Loyalität, indem Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie in ihre spezifisch und sehr persönliche Reise investiert haben.
Es ist leicht, sich darauf zu freuen, Ihren Weg zur Personalisierung zu beginnen. Aber bevor Sie anfangen, alles diese neuen Engagements und Leads mental zu zählen, sollten Sie wissen, dass alles dieses Potenzial von einem entscheidenden ersten Schritt abhängt: Vorbereitung und Planung.
Wir wissen, dass es nicht der aufregendste Teil ist, aber ohne ihn würde der aufregende Teil vielleicht nicht alles passieren. Wenn du schlecht vorbereitet bist, kannst du damit rechnen, dass deine Leistung darunter leidet. Experience-Management-Plattformen wie Sitecore sind auf die richtige Vorbereitung angewiesen, die wir auch Roadmapping nennen, um den Return-on-Investment zu liefern, den Ihr Unternehmen erwartet.
Ohne sie sehen wir oft, dass Kunden mit bestehenden Websites mit schmerzhaften Hindernissen bei der Optimierung konfrontiert sind, die manchmal teure Korrekturarbeiten erfordern. Leider bedeutet dies oft, dass die Optimierung in den "zu schweren" Korb gelegt wird.
Legen Sie die Bereitstellung reichhaltiger, relevanter Kundenerlebnisse Ihrer Marke nicht in den "zu schweren" Warenkorb. Sie sind so weit gekommen, also nehmen Sie sich die Zeit, mit der Planung zu beginnen und sicherzustellen, dass Sie auf den richtigen Weg kommen.
Im ersten Schritt müssen Sie die strategischen und geschäftlichen Ziele Ihres Unternehmens an Ihren digitalen Zielen und der Engagement Value Scale ausrichten. Laut Econsultancy Optimization Report 2018 ist dies ein entscheidendes Merkmal von Unternehmen mit leistungsstarken Optimierungsteams.
In der Lage zu sein, die Ergebnisse ihrer Bemühungen im gesamten Unternehmen zu belegen und ihre Roadmap für die Optimierung mit den übergeordneten Zielen des Unternehmens zu verknüpfen, bedeutet, dass sie leichter weitere Investitionen in die Optimierung tätigen können.
Erfahren Sie alle der wichtigsten Schritte, die Sie bei der Personalisierung Ihrer Website mit Sitecore befolgen müssen, indem Sie unser Whitepaper herunterladen.
Melden Sie sich für einen Newsletter an. Herunterladen von geschützten Inhalten. Sogar die Anzeige Ihres Bürostandorts. Bekannt als "Mikro-Conversions", sind dies einige der Aktionen, die ein Besucher ausführen kann, um letztendlich zu größeren Lead zu führen - wie das Erstellen eines Kontos, das Erstellen einer Verkaufsanfrage oder das Kaufen eines Produkts.
Und obwohl sie klein sein mögen, können sie sich dennoch als mächtig erweisen. Im Falle des Newsletters oder heruntergeladener Inhalte zeigt der Besucher, dass er Ihnen vertraut, indem er Ihnen Informationen anbietet, die ihn von einem Fremden zu einem bekannten Kontakt machen, wie z. B. seine E-Mail-Adresse. Sie können diese Informationen dann verwenden, um diesen Kontakt in einen zu pflegenden Lead umzuwandeln.
Sie werden beispielsweise nicht die gleichen identifizierenden Informationen über einen Besucher erfassen, der Ihren Bürostandort betrachtet, aber diese Mikro-Konversion enthüllt immer noch wertvolle Verhaltensinformationen, die Ihnen helfen können, alles Phasen des Kundenerlebnisses zu optimieren, noch bevor ein Besucher zu einem bekannten Kontakt wird.
UX-Design für das Kundenerlebnis ist ein fortlaufender Prozess. Wenn Ihre Website Ergebnisse aus Tests und Analysen/Analysen liefert, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass einige Elemente besser funktionieren als andere. Die gute Nachricht ist, dass Sie Entscheidungen mit einem datengesteuerten Marketingansatz treffen und nicht auf der Grundlage von Annahmen, die nie getestet wurden.
Die Möglichkeiten sind für UX-Designer genauso spannend wie für Ihre Marke.