So strukturieren Sie Ihre Inhalte für den Erfolg von Omnichannel

Mit der heutigen Verbreitung digitaler Geräte und Kanäle starten, stoppen und setzen Kunden ihre Kaufreise oft mehrmals vor dem Kauf fort, und sie erwarten, dass dieser Prozess nahtlos verläuft. Das Ziel jeder Marke ist oder sollte es sein, diesen Kunden bei jedem Schritt ein konsistentes und nahtloses Erlebnis/Erfahrung zu bieten.

Erfolgreiche Omnichannel Erlebnisse sind der Schlüssel.

Ein Omnichannel Content-Strategie ist ein umfassender Ansatz zur Bereitstellung einer nahtlosen und kohärenten Markenerlebnis über alle Kommunikationskanäle und -plattformen hinweg. Es beinhaltet die Rationalisierung und Verbreitung von Inhalten, die auf die einzigartigen Eigenschaften und Vorlieben jedes Kanals zugeschnitten sind, während eine konsistente Botschaft und Marke beibehalten werden.

Diese Omnichannel-Marketing-Strategie trägt der Tatsache Rechnung, dass Verbraucher über eine Vielzahl von Berührungspunkten wie Websites, soziale Medien, E-Mail, mobile Apps, In-Store-Erlebnisse und mehr mit Marken in Kontakt treten. Durch die Synchronisierung von Inhalten über diese Kanäle hinweg zielt die Omnichannel-Strategie darauf ab, den Kunden eine einheitliche und personalisierte Reise zu bieten und ihr gesamtes Engagement und ihre Zufriedenheit zu verbessern.

Letztendlich ist es das Ziel des Marketingteams, Silos zwischen verschiedenen Marketingkanälen aufzubrechen und einen ganzheitlichen, kundenzentrierten Ansatz zu schaffen, der die Treue fördert und das Wachstum des Unternehmens vorantreibt.

Eine erfolgreiche Omnichannel Erlebnis/Erfahrung ist eine, die eine konsistente, ununterbrochene Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg – wie Websites, E-Mail und physische Geschäfte – und alle Geräte von Desktop zu mobil und alle den intelligenten dazwischen . Wenn es gut gemacht ist, passen sich die Erlebnisse an die Kunden an, je nachdem, wo sie sich auf ihrer Reise befinden, und sind unabhängig vom Zeitpunkt der Interaktion konsistent.

Marketer können und sollten hier Lead machen.

Die Verlagerung der Strategie von einem auf mehrere Kanäle erfordert eine Änderung Ihrer Beziehung zu Inhalten. Dies beginnt mit einer grundlegenden Änderung der Einstellung - der Trennung von Inhalten und ihrer Präsentation. Anschließend können Sie die Art und Weise, wie Ihre Inhalte erstellt und gespeichert werden, neu organisieren, um die Wiederverwendung und Wiederverwendung zu vereinfachen. Strukturierte Inhalte sind eine der wichtigsten Methoden, um die Qualität Ihrer endgültigen Inhalte zu verbessern und gleichzeitig Zeit zu sparen.

Die strukturierte Organisation Ihrer Inhalte erleichtert auch Headless die Veröffentlichung oder Verteilung von Inhalten, bei denen die Architektur Back-End-Inhaltsfunktionen (wie Erstellung, Verwaltung und Speicherung) von Front-End-Funktionen (wie Präsentation und Bereitstellung an beliebige Kanal) trennt.

Mit einer Headless Architektur und strukturierten Inhalten können Vermarkter Inhalte einmal erstellen und ihren Entwicklern die Möglichkeit geben, sie überall anzuzeigen. Das bedeutet, dass weniger Zeit für die Verwaltung aufgewendet wird und mehr Zeit für die Schaffung schöner, zusammenhängender Erlebnisse bleibt.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, wie Sie Ihre Inhalte für den Erfolg von Omnichannel strukturieren können.

1. Verstehen Sie Ihre Zielgruppe über alle Kanäle hinweg
   Bevor Sie Ihre Inhalte umstrukturieren, ist es wichtig, das Verhalten Ihrer Zielgruppe über verschiedene Kanäle hinweg zu verstehen und dabei verschiedene demografische Merkmale und Personas zu berücksichtigen.
    
   Führen Sie eingehende Forschungen / Recherchen durch, um zu identifizieren, wo Ihr Publikum seine Zeit, seine Vorlieben und seine Schmerzpunkte auf jedem Kanal verbringt. Diese Informationen helfen Ihnen bei der Erstellung von Content Marketing, die bei jedem Plattform.
   Anklang finden  
2. Legen Sie Ihre Ziele fest
   Effektives Marketing beginnt mit klaren Zielen, sonst laufen Sie Gefahr, Inhalte nur um ihrer selbst willen zu erstellen. Ziele dienen als Roadmap für jede digitale Marketing und bieten Richtung, Fokus und ein Mittel, um den Erfolg zu messen.
    
   Möchten Sie Ihren Umsatz steigern? Marke Bewusstsein schaffen? Mehr Leads generieren? Jedes Ziel erfordert unterschiedliche Content-Management und unterschiedliche Metriken, und wenn Sie sich darüber im Klaren sind, wird es Ihnen leichter fallen, Ihren Fortschritt beim Erreichen der gewünschten Ergebnisse zu verfolgen.
    
3. Entwickeln Sie eine Plattform-spezifisch Content-Strategie
   Ein Set-it-and-forget-it-Ansatz funktioniert im Omnichannel-Marketing nicht. Erstellen Sie eine Content-Strategie, die für das Format, die Zielgruppe und die Ziele jedes Kanals optimiert ist. Beispiel:
    
   
   • Social Media: Erstellen Sie visuell ansprechende Beiträge mit prägnanten Botschaften und Hashtags.
   • Website: Stellen Sie umfassende Produktinformationen, Schulungsinhalte und eine nahtlose Benutzererfahrung / Nutzererlebnis bereit.
   • E-Mail: Personalisieren Sie E-Mails basierend auf dem Verhalten und den Präferenzen der Kunden.
   • In-Store: Bieten Sie interaktive Displays und Beschilderungen an, die Ihre Online-Inhalte widerspiegeln.
    
4. Fokus auf wiederverwendbare Inhalte
   Für einen erfolgreichen Omnichannel-Ansatz müssen Sie sich vorstellen, Ihre Inhalte als Bausteine zu strukturieren. Beginnen Sie mit Fragen wie diesen: Welche Teile Ihrer Inhalte können Sie später wiederverwenden? Können Sie Teile des Inhalts identifizieren, die Sie für einen Kanal in einen anderen ändern können? Oder ein Publikum zum anderen?
    
   Die Wiederverwendung von Inhalten und die Identifizierung der Variablen pro Kanal und Publikum erfordert etwas mehr Zeit im Voraus, aber der ROI in Bezug auf die Zeitersparnis lohnt sich. Sie werden viel weniger Zeit und Ressourcen aufwenden, als immer neue Inhalte für jeden Kanal zu erstellen.
    
   Sobald Sie die Inhalte erstellt haben, ist es auch wichtig, dass Sie über ein Content-Hub-System verfügen, mit dem Ihre Teams problemlos auf alle verfügbaren Inhalte zugreifen können, damit Sie sie problemlos optimieren, wiederverwenden und wiederverwenden können. Dies ist oft so einfach wie das Zusammenstellen von Inhalten auf verschiedene Weise, wie z. B. bei der Modularisierung von Inhalten und Vorlagenlayouts.
    
   Manchmal müssen Sie zum Beispiel nur eine neue Überschrift erstellen, aber selbst in den extremsten Fällen, wie z.B. wenn Sie einen völlig neuen Abschnitt für einen Blog oder einen Leitfaden erstellen müssen, sparen Sie insgesamt viel Zeit und Budget.
    
5. Schaffen Sie nahtlose Erlebnisse
   Moderne Verbraucher erwarten ein konsistentes und zusammenhängendes Erlebnis/Erfahrung, wenn sie mit einer Marke über mehrere digitale Kanäle interagieren. Sie wünschen sich einen nahtlosen Übergang von einem Touchpoint / Kontaktpunkt zum anderen, sei es online, offline, durch soziale Medien, E-Mail-Marketing oder über mobile Apps.
    
   Sie müssen also sicherstellen, dass Ihre Marke, Ihr Tonfall und Ihr Design in Ihren Inhalten auf jedem Kanal kohärent und erkennbar sind. Sie benötigen eine digitales Kundenerlebnis Plattform , die es Ihrem Team ermöglicht, eine vernetzte Erlebnis/Erfahrung über alle Kanäle hinweg bereitzustellen. Und es ist wichtig sicherzustellen, dass verschiedene Organisationen innerhalb Ihrer Marke aufeinander abgestimmt sind und den notwendigen Zugriff auf wichtige Kundendetails haben, damit sich die Kunden in Erinnerung fühlen.
    
   Die Schaffung nahtloser Erlebnisse steigert die Kundenbindung / Kundenengagement und ist unerlässlich, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundentreue zu verbessern und in einem sich schnell entwickelnden Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
    
6. Nutzen Sie Marketing-Automatisierung
   Marketing-Automatisierung spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung von Omnichannel-Kampagnen. Indem Sie Ihrem Technologie Stack automatisierte Tools und Workflows hinzufügen, können Sie Ihre Marketingbemühungen über verschiedene Kanäle wie Podcasts, soziale Medien, Websites und mobile Apps besser orchestrieren. Dies wird Ihren Teams helfen, Ihrem Publikum an jedem Touchpoint / Kontaktpunkt während der gesamten Customer Journey konsistente und personalisierte Erlebnisse zu bieten.
    
   Mit Marketing-Automatisierung können Unternehmen Zielgruppensegmente einrichten, ihre Verhalten analysieren und entsprechend maßgeschneiderte Inhalte und Angebote bereitstellen, um ein kohärentes und relevant Markenerlebnis zu gewährleisten. Darüber hinaus kann die Automatisierung den Prozess der Verfolgung und Analyse von Kundeninteraktionen rationalisieren und Echtzeitanpassungen von Marketingstrategien auf der Grundlage von Leistungsdaten ermöglichen.
    
7. Nutzen Sie Daten und Analysen/Analytik
   Kund:in Daten sind Ihr wertvollstes Kapital bei der Umstrukturierung von Omnichannel Content – insbesondere im E-Commerce / Handel. Nutzen Sie Analysetools, um Analysen/Analytik zu verfolgen, Conversions zu überwachen und wichtige Daten darüber zu gewinnen, was für Ihr Markenerlebnis funktioniert und was nicht. Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht es Ihnen, Ihre Content-Strategie zu verfeinern und die Kundenzufriedenheit zu optimieren.
    
8. Überwachen und anpassen
   Die digitale Landschaft entwickelt sich ständig weiter, und die Kundenpräferenzen ändern sich im Laufe der Zeit. Um Omnichannel Erfolg aufrechtzuerhalten, sollten Sie Ihre Content-Performance kontinuierlich überwachen / kontrollieren, Verbraucher Verhalten Muster in Ihrem Markenerlebnis analysieren und Ihre Strategie bei Bedarf anpassen. Achten Sie auf Kundenfeedback, Branchentrends und neue Technologien, die Ihre Omnichannel-Bemühungen verbessern können.

 

Wenn Sie Ihre Inhalte mit Bedacht strukturieren, können Sie sie problemlos über Websites, Kanäle und Assets hinweg wiederverwenden. Sitecore Content Hub ONE wurde entwickelt, um Ihnen dies einfach und mit Leichtigkeit zu ermöglichen. Fordern Sie eine Demo an, um zu sehen, wie Sie Ihren Kunden unterbrechungsfreie Erlebnisse bieten können.