Für die Vermarkter von heute waren die Erwartungen noch nie so hoch wie heute. Kunden erwarten nicht nur personalisierte und konsistente Erlebnisse an jedem Touchpoint / Kontaktpunkt, sondern die Anforderungen an neue Inhalte bringen viele Teams an ihre Grenzen.
Marketer brauchen bessere Möglichkeiten, um die Kontrolle über den Content-Lebenszyklus zu übernehmen. Von der Planung bis zur Veröffentlichung und von der Personalisierung bis zur Analyse – die Optimierung Ihres Content-Erstellungsprozesses macht es einfacher, bessere Erlebnisse zu liefern.
Der Schrei nach CX-Konsistenz
Wenn es um das Kundenerlebnis auf den heutigen Märkten geht, gibt es einen Faktor, der als wichtiges Unterscheidungsmerkmal hervorsticht - Konsistenz.
Überlegen Sie, wie Sie einkaufen – sagen wir für Elektronik. Sie können online suchen, um zu sehen, was auf Lager ist, bevor Sie das Geschäft besuchen, um Ihren Kauf zu tätigen. Sie erwarten wahrscheinlich, dass Sie die gleichen Farben, Beschilderungen und Botschaften sehen, wenn Sie im Geschäft sind. Wenn Sie ein Treueprogramm oder eine Anwendung/App verwenden, sollte es sich an Ihre Präferenzen erinnern und im Idealfall Rabatte und wertvolle Inhalte bereitstellen, je nachdem, wie viel Sie einkaufen, wo Sie einkaufen und was Sie kaufen.
Unabhängig von der Art der Interaktionen, die Sie haben oder über welchen Kanal, erwarten Sie, dass Ihre Customer Journey konsistent und verbunden ist. Und die Unternehmen, die jede Etappe machen... und darüber hinaus -- an der Spitze ihres Marktes stehen. Es ist keine Überraschung, warum: Erlebnis/Erfahrung hat Preis und Produkt als wichtiges Unterscheidungsmerkmal überholt.
Inhalte von komplex zu zentralisiert machen
Unabhängig davon, ob Sie für die Planung, das Schreiben, das Entwerfen, die Entwicklung oder die Veröffentlichung von Inhalten verantwortlich sind, müssen Sie Teil eines effizienten Teams sein. Die Verbesserung der Teamarbeit und Zusammenarbeit kann die Reaktionsfähigkeit Ihres Unternehmens beschleunigen und seine Fähigkeit verbessern, kundengewinnende Erlebnisse zu bieten.
Content Supply Chains sind komplex und in vielen Unternehmen nicht vernetzt. Kreative Tools lassen sich oft nicht mit Produktivitätstools synchronisieren, so dass die Ersteller von Inhalten mit anderen Bereichen des Unternehmens Schritt halten müssen. Silos zwischen Teams, Systemen und Daten sind ebenfalls alles allzu häufig. Die Beseitigung dieser Probleme ist entscheidend, um nahtlos konsistentere Kundenerlebnisse zu bieten.
Die Vorteile von Vereinheitlichung Ihrer Content-Lieferkette und Zusammenführung von Menschen, Prozessen und Technologie auf einem einzigen Plattform können nicht hoch genug eingeschätzt werden. Es reduziert nicht nur den operativen Stress in Ihrem eigenen Unternehmen, sondern hilft Ihnen auch, die Geschwindigkeit zu erhöhen, mit der Sie auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Wenn Sie unterschiedliche Teams, Daten und Content-Erstellungsprozesse "unter einem Dach" zusammenführen, können Sie letztendlich konsistentere Erlebnisse in größerem Umfang und mit größerer Geschwindigkeit bereitstellen.
Die Lösung für Ihre Content-Krise
Sitecore Content Hub™ vereint leistungsstarke Cloud-basierte Technologie, um die Planung, Erstellung, Zusammenarbeit und Verwaltung von Inhalten zu zentralisieren. Auf diese Weise können Teams Content-Strategien entwickeln, Prozesse mit klaren Workflows verfolgen Produktion, fertige Assets an einem zentralen Ort speichern und Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen Tools nutzen, um die Suche nach Inhalten zu vereinfachen.
Mit einer einzigen, kollaborativen Benutzererfahrung / Nutzererlebnis für alle Content-Stakeholder optimiert Sitecore Content Hub nicht nur den Prozess der Erstellung und Verteilung von Inhalten, sondern verbessert auch die Konsistenz der bereitgestellten Erlebnisse, indem doppelte Arbeit eliminiert und die Möglichkeiten zur Wiederverwendung von Inhalten erhöht werden.
Sitecore Content Hub auf dem Prüfstand
Ein führendes Unternehmen für Verbraucher hat Sitecore Content Hub bei der Entwicklung eines One-Stop-Shops für die Verwaltung und Kontrolle der Content-Erstellung eingesetzt. Zu den Herausforderungen gehörte die Verbesserung der Art und Weise, wie das Unternehmen Content-Assets für Tausende von Produkten über Hunderte von Marken hinweg erstellt, speichert und bereitstellt. Neben der bestehenden Sitecore XP™ (XP)-Lösung des Unternehmens hat Sitecore Content Hub die Asset-Erstellung durch integrierte Entwicklungen und Workflow-Management erfolgreich optimiert und vereinfacht.
Das Unternehmen verwaltet und vertreibt heute weltweit Hunderttausende von Assets an Einzelhändler, Agenturen und interne Mitarbeiter. Das Unternehmen hat auch die Kosten gesenkt, indem es vorhandene Inhalte in verschiedenen Regionen wiederverwendet und umfunktioniert hat, und gleichzeitig die Markteinführungszeit für neue Produkteinführungen verkürzt, da es eine einzige Quelle für stets aktuelle Assets bietet.
Sie müssen jedoch nicht global tätig sein, um von Sitecore Content Hub zu profitieren. Wenn Sie konsistentere Kundenerlebnisse bieten und die Kontrolle über Ihre Inhalte übernehmen möchten, dann beginnen Sie mit der Erkundung der verfügbaren Optionen.
Der Content-Lebenszyklus ist komplex und facettenreich. Sitecore Content Hub hilft Ihnen, Ihren Content-Lebenszyklus zu vereinfachen, zu optimieren und zu leben.
Erfahren Sie mehr über die Funktionen von Sitecore Content Hub und beginnen Sie mit unserem neuen Leitfaden mit der Erstellung Ihres Business Case für die Implementierung.