Während Kundendaten noch nie so wichtig waren wie heute, sind die Herausforderungen bei ihrer Verwaltung gestiegen.
Die erste Herausforderung besteht darin, sie zu sammeln, was angesichts der Verbreitung von Kanälen und der verschiedenen Tools, die zu ihrer Verwaltung benötigt werden - von der Automatisierung von E-Mails bis hin zur sozialen Medienorchestrierung - keine leichte Aufgabe ist.
Dann kommt das Verbinden, was erfordert, dass verschiedene Datenquellen gut miteinander spielen und alles die Daten der richtigen Person aus jeder Quelle verbinden.
Dann kommt die Notwendigkeit, sie zu analysieren, um nicht nur sinnvolle Korrelationen zu finden, sondern auch solche, auf die Sie reagieren können. Und vergessen wir nicht die Notwendigkeit, alles sicher und konform zu halten.
Warum der Markt für Kundendaten so verwirrend ist
Angesichts der massiven Vorteile und der sich abzeichnenden Herausforderungen der Kundendaten ist es kein Wunder, dass der Technologie Markt für Kundendaten Lösungen immer größer wird. Vielleicht versuchen Sie immer noch, die richtige Lösung für Ihre individuellen Unternehmen Anforderungen zu finden. Wenn ja, hilft unsere Aufschlüsselung der Unterschiede zwischen den Anwendungsfällen für CDP-, DMP- und CRM-Lösungen .
Es ist aber auch möglich, dass Sie sich für intelligentere Segmentierungsprozesse, erweiterte Personalisierung Funktionen, eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden auf der Grundlage von Verhaltens-, CRM- und Transaktionsdaten sowie intelligente Kampagnen und Paid Media entschieden haben, die auf tiefen Dateneinblicken basieren. Das heißt, Sie haben entschieden, dass Sie eine CDP benötigen - "verpackte Software, die", so das CDP Institute, "eine persistente, einheitliche Datenbank für Kunden erstellt, auf die andere Systeme zugreifen können".
(Einen tieferen Einblick in diese Definition finden Sie hier.)
Wie IDC Ihnen hilft, alles zu verstehen
Wenn Sie Ihre Suche auf eine spezifisch Plattform eingegrenzt haben, ist das großartig. Aber es gibt noch viel zu tun. Hier ist die "IDC MarketScape: Worldwide Kund:in Data Platforms Focused on Front-Office Anwender:innen 2021-2022 Vendor Assessment" (IDC MarketScape: Worldwide CDP Front-Office) von entscheidender Bedeutung.
Mit einer rigorosen Bewertungsmethodik, die sowohl auf quantitativen als auch auf qualitativen Kriterien basiert, bietet das Anbieterbewertungsmodell von IDC MarketScape einen Überblick über die Anbieter von Technologie im Bereich Information und Kommunikation in einem bestimmten Markt. Kurz gesagt, IDC MarketScape bietet einen klaren Rahmen für den Vergleich von Lösungsanbietern und gibt Technologie Käufern eine 360-Grad-Bewertung der Stärken und Schwächen jedes einzelnen Anbieters.
Das IDC MarketScape: Worldwide CDP Front-Office versucht, einen Markt zu verstehen, der laut IDC-Analysten "vielfältig geworden ist, mit funktionalen Überschneidungen und Lücken alles".
Zu diesem Zweck teilen die IDC-Analysten den CDP-Markt in zwei Hälften, basierend auf Lösungen, die für eine von zwei Benutzergruppen geeignet sind – "Front Office" oder "Technical User". Während Benutzer aus jeder dieser Kategorien die meisten CDPs nutzen können, um Vorteile zu erzielen, benötigen nicht-technische Benutzer (Front-Office-Benutzer) in der Regel intuitivere Benutzeroberflächen (UIs).
Dieser spezifische Bericht konzentriert sich auf die 12 Plattformen, die sich ideal für Front-Office-Benutzer eignen, die intuitive Benutzeroberflächen benötigen, z. B. in den Bereichen Marketing, Kundenerlebnis (CX), Loyalität, Kundenservice, Kundensupport und Vertrieb. Der nächste Bericht, der im ersten Quartal dieses Jahres veröffentlicht werden soll, wird sich auf die 12 Plattformen konzentrieren, die besser auf technische Benutzer zugeschnitten sind, darunter Marketingtechnologie und -betrieb, Datenwissenschaft und Analysen/Analytik, IT-Abteilung, Datenbetrieb sowie Datenschutz und Compliance.
Während die IDC-Analysten beschlossen haben, die Trennung zwischen den Plattformen auf der Grundlage der Benutzergruppe vorzunehmen, stellen sie auch fest, dass diese Trennung in gewisser Weise willkürlich ist.
Was Sie laut IDC wissen müssen, um eine CDP auszuwählen
Um die ideale CDP für Ihre individuellen Unternehmen Anforderungen zu finden, müssen Sie sich über Ihre Unternehmen und technischen Anforderungen im Klaren sein. Glücklicherweise deckt der Bericht auch hier die Bedürfnisse der Käufer auf in:
Geschäftliche Kriterien
- Industrie
- Anwender:in Communities
- Anwendungsfälle
- Größe des Unternehmens
Technische Kriterien
- Reifegrad und Komplexität der Infrastruktur
- Geschwindigkeit und Skalierbarkeit
- Sicherheit und Compliance
- Datenmanagement- und Analysen/Analytik
Der Bericht befasst sich mit jeder der oben genannten Kategorien (und bietet gleichzeitig zwei Tabellen im Anhang für mehr Übersichtlichkeit) – nur eine Auswahl der nützlichen Informationen, die er bietet.
Die vielleicht wichtigste Information ist die Aufschlüsselung der Verkäufer. Sobald Sie alles wissen, was Ihre Anforderungen sind, müssen Sie verstehen, welcher Anbieter am besten zu ihnen passt.
Wir freuen uns, als führend in diesem Bereich angesehen zu werden, und freuen uns, dass IDC unsere Plattform als ideal für viele Unternehmen betrachtet. In dem Bericht heißt es: "Kund:innen in großen Unternehmen, die globale Lösungen, Services und Support benötigen, sollten Sitecore als eine gute Wahl betrachten, insbesondere in den Bereichen Reisen und Gastgewerbe, Banken und Zahlungen, Medien und Werbung, Einzelhandel und Telekommunikation."
Es geht um das Produkt, aber es geht mehr um Ihr Team
Der letzte Aspekt des Berichts, auf den wir hinweisen möchten, ist die Zustimmung von IDC zu etwas, das wir oft sagen.
Unter Verwendung einer klärenden Lebensmittelgeschäft-Analogie schlägt der Bericht vor, dass eine Organisation die innovativste verfügbare Technologie (oder das schickste stationäre Lebensmittelgeschäft) haben kann, aber wenn Benutzer (oder Verkäufer) nicht geschult sind, wie man sie benutzt, wird die Organisation, wenn überhaupt, wenig ROI sehen.
Die richtige technische Lösung ist essentiell, aber nicht ausreichend für die digitale Transformation. Um das Beste aus jeder innovativen technischen Plattform herauszuholen – von einer DXP bis zu einer CDP – sind durchdachte Strategien, qualifizierte Implementierung und organisatorische Transformation erforderlich.
Dies ist einer der Gründe, warum wir so engagiert und stolz auf das tiefe und breite Ökosystem von Implementierung Experten, Lösungs Partner und Strategieberatern sind, die wir in den letzten zwei Jahrzehnten aufgebaut haben. Jeder, der schon einmal an unserer Jahreskonferenz teilgenommen hat, Sitecore Symposium, weiß, dass Sie mit Sitecore nicht nur eine Lösung kaufen, sondern ein Teil unserer Familie werden.
Im vollständigen Bericht erfahren Sie mehr über CDPs, und welche Lösung für Ihre speziellen Anforderungen am besten geeignet ist.