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Laut dem jüngsten Bericht State of Marketing" von Salesforce ist "die Anzahl der signifikant Datenquellen, die allein von Vermarktern verwendet werden, um 50 % von 8 im Jahr 2019 auf 12 im Jahr 2021 gestiegen". Extrahieren Sie den Wert Ihrer Daten Im Folgenden finden Sie einige der Möglichkeiten, wie eine CDP Wert aus den in Ihrer Organisation gesammelten Daten extrahiert: Nach Gartners Definition ist eine digitales Kundenerlebnis Plattform oder DXP "ein integrierter Satz von Kerntechnologien, die die Zusammenstellung, Verwaltung, Bereitstellung und Optimierung kontextualisierter digitaler Erlebnisse unterstützen". DXPs der nächsten Generation sind wirklich anpassbar und Cloud-nativ, API-first und Composable, sodass Unternehmen relevante Komponenten auswählen können, die zu ihrer Strategie für digitales Marketing passen.
Da die Verbraucher von heute Personalisierung als Teil ihres Markenerlebnisses erwarten, stehen Vermarkter unter beispiellosem Druck, Daten zu sammeln, zu aggregieren und zu aktivieren. Laut dem jüngsten Bericht State of Marketing" von Salesforce ist "die Anzahl der signifikant Datenquellen, die allein von Vermarktern verwendet werden, um 50 % von 8 im Jahr 2019 auf 12 im Jahr 2021 gestiegen".
Wie können Marken also die gesammelten Daten in aussagekräftige Kundenerlebnisse umwandeln? Betreten Sie die CDP, das Herz und die Seele Ihres Martech Stack, ein zentrales Repository, in dem Daten gesammelt, segmentiert und organisiert werden, damit sie personalisierte Erlebnisse über Ihre digitalen Kanäle hinweg vorantreiben können. Das Beste von allem ist, dass es von Vermarktern und nicht von IT-Abteilungen verwaltet wird.
Eine CDP zentralisiert die Daten Ihres Unternehmens, beseitigt Silos und stellt sicher, dass alle relevant Daten genutzt werden. Im Folgenden finden Sie einige der Möglichkeiten, wie eine CDP Wert aus den in Ihrer Organisation gesammelten Daten extrahiert:
Mit ihrer Fähigkeit zur Datenverarbeitung Formulare die CDP ein solides Datenfundament, mit dem die digitales Kundenerlebnis Plattform (DXP) arbeiten kann – effektiv ist sie die treibende Kraft hinter der Bereitstellung von Personalisierte Erlebnisse, die Verbraucher von Marken erwarten und verlangen.
Nach Gartners Definition ist eine digitales Kundenerlebnis Plattform oder DXP "ein integrierter Satz von Kerntechnologien, die die Zusammenstellung, Verwaltung, Bereitstellung und Optimierung kontextualisierter digitaler Erlebnisse unterstützen".
Wie die Beschreibung vermuten lässt, umfasst ein DXP eine Reihe von Digitales Marketing Tools, die personalisiert Kundenerlebnisse von der Idee bis zur Auslieferung steuern. Mithilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen stellt eine DXP sicher, dass personalisierte Kampagnen zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal bereitgestellt werden. Im Folgenden sind nur einige der Möglichkeiten aufgeführt, wie eine DXP Ihre Personalisierung Strategie unterstützt:
Mit einer DXP ist es einfach, eine Verbindung zu anderen Komponenten innerhalb des Marketing Stack herzustellen, einschließlich Analysen/Analytik, Kundendaten, Marketing-Automatisierung und E-Commerce. Integrationen sind nahtlos, was bedeutet, dass Sie Ihren Martech Stack an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen können.
Während DXPs Unternehmen die Möglichkeit bieten, sinnvolle Kundenbeziehungen auf jedem Kanal durch mobile Apps, Marketing-Automatisierung und Chatbots aufzubauen, verfeinern die Segmentierungs- und Entscheidungsfunktionen der CDP das Erlebnis/Erfahrung und ermöglichen es Vermarktern, "den Raum zu lesen" und sicherzustellen, dass Kampagnen perfekt auf ihre Zielgruppe abgestimmt sind.
Wenn wir die grundlegenden Funktionen beider Plattformen aufschlüsseln, können wir die Rolle schätzen, die sie bei der Schaffung unvergesslicher Kundenerlebnisse spielen.
Zusammen stellen diese Funktionen sicher, dass Marken über die Technologie verfügen, um Personalisierung in großem Maßstab bereitzustellen.
Als Schlüsselkomponente innerhalb der DXP ist die CDP von grundlegender Bedeutung für die Vereinheitlichung, Segmentierung und Verfeinerung von Kundendaten, um clevere, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die die DXP dem Kunden genau am richtigen Ort und zur richtigen Zeit liefert. Beeindruckend, oder?
As CMSWire weist darauf hin, dass "erfolgreiche Marketing- und Werbekampagnen nur so gut sind wie die Kundendaten, die für Segmentierung, Personalisierung, Anzeigenzuordnung und mehr verwendet werden. Aus diesem Grund kann ein Kundendaten Plattform (CDP) als grundlegender Bestandteil einer DXP fungieren."
Das Schöne an der API-First-Architektur der DXP ist, dass sie sich flexibel in Systeme wie CDPs integrieren lässt, sodass Ihr Unternehmen seine Kampagnen für das Kundenerlebnis einfach anpassen und skalieren kann.
Sowohl die CDP als auch die DXP haben ihre Angebote und ihre Architektur in letzter Zeit angepasst und flexible Lösungen geschaffen, die sich leicht mit anderen Plattformen und Anwendungen synchronisieren lassen. Die Sitecore CDP und Composable DXP sind zwei der aufregendsten Innovationen im Martech Stack und bieten nahtlose Integration und Personalisierung der nächsten Stufe.
Die Sitecore CDP kombiniert die sicheren Datenverwaltung Funktionen, die Sie von einer regulären CDP erwarten, mit intelligenter Entscheidungsfindung, prädiktiv Analysen/Analytik, Experimentieren und Orchestrierung. Durch die Beseitigung von Datensilos und die Verbindung von Kundendaten bietet die Sitecore CDP eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, sodass Ihr Unternehmen seine Personalisierung vertikal skalieren kann.
Die composable DXP ist die neueste Entwicklung innerhalb der DXP-Landschaft und besteht aus einer Sammlung von Anwendungen, die in einen Satz (oder Sätze) von Packaged Unternehmen Capabilities (PBCs) zerlegt sind. In einem aktuellen Bericht erörtert Gartner, wie die neue Generation von Unternehmen Funktionen innerhalb von DXPs "zukunftssicher" gestaltet ist und "zweckgebunden und aufgabenorientiert sein kann, aber auch neu aufgebaut werden kann, wenn sich Elemente des Zwecks oder der Kontext ändern".
DXPs der nächsten Generation sind wirklich anpassbar und Cloud-nativ, API-first und Composable, sodass Unternehmen relevante Komponenten auswählen können, die zu ihrer Strategie für digitales Marketing passen. Die Schnelligkeit der Lieferung ist ein weiteres großes Plus. Laut Gartner können Unternehmen, die Composable DXPs verwenden, neue Funktionen bis zu 80 % schneller bereitstellen als Unternehmen, die herkömmliche Suiten verwenden.
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