D2C e-Commerce vs. B2C e-Commerce: Was sind die Unterschiede?

Bis auf einen der Buchstaben klingen D2C und B2C ähnlich genug. Es handelt sich um Prozesse, um Produkte zu den Verbrauchern zu bringen, was das ultimative Ziel von Unternehmen ist. Aber als Marketingstrategie und Customer Journey unterscheidet sich D2C/DTC e-Commerce / Handel oder Direct-to-Verbraucher:in e-Commerce / Handel deutlich von B2C oder Business-to-Verbraucher:in.

Was ist D2C e-Commerce?

D2C bedeutet in erster Linie, dass das Produkt den Verbraucher direkt über digitale Kanäle erreicht, ohne einen mittleren Kanal zu haben.

B2C bringt auch Waren zum Kunden, aber - offensichtlich - ist es kein direkter Weg. Einzel- oder Großhändler können Teile der Gleichung sein.

Aus diesem Grund werben D2C-Werbetreibende gerne mit dem Sprichwort: "Wir schalten den Mittelsmann aus."

Ob das eine kluge Strategie ist, hängt von der Marke, dem Produkt und dem Verbraucher ab. Manchmal hat eine Transaktion mit einem Distributor, Großhändler oder Einzelhändler genauso viel Wert wie ein Direktverkauf.

Die Vorteile einer Online-D2C-E-Commerce / Handel Strategie sind zahlreich. Dazu gehören Personalisierung und Anpassung, größere Produktvielfalt, garantierter Lagerbestand, erhöhte Kostenkontrolle, umsetzbare Dateneinblicke, Möglichkeiten zur Beteiligung und Einflussnahme auf Marketing, Produktion und Vertrieb.

Was ist B2C E-Commerce?

Als Unternehmen Modell kann B2C E-Commerce / Handel einige Formulare dauern, aber einfach ausgedrückt handelt es sich bei B2C Unternehmen um Vermittler, die nicht wirklich Produkte oder Dienstleistungen besitzen, sondern Käufer und Verkäufer miteinander verbinden - Beispiele sind Expedia und Etsy, Abonnement-basierte Streaming-Dienste wie Netflix und Spotify und Community-basierte sozial-Medienplattformen wie Meta, bei denen Werbetreibende die Plattform nutzen, um Produkte direkt bei den Verbrauchern zu bewerben.

Ist Amazon ein D2C oder B2C?

Obwohl es sich technisch gesehen um ein B2C Modell handelt, ist Amazon bei Direct-to-Verbraucher-Marken beliebt, die ihre Reichweite erweitern und ihren Umsatz steigern möchten, und ermutigt D2C-Marken aktiv, ihrem Netzwerk beizutreten. D2C-Marken können den Ruf von Amazon als etablierte Marke für Online-Shopping nutzen, und Käufer haben Sicherheit in Bezug auf Kundenservice und Auftragsabwicklung und können selbstbewusster einkaufen.

In Bezug auf Kundenbeziehungen ist D2C E-Commerce kein neuer Trend. Seit Jahrhunderten verkaufen Händler ihre Waren direkt an die Verbraucher. Aber als sich Transport, Industrie und Technologie weiterentwickelten, sahen Unternehmen die Notwendigkeit, zu expandieren, ein neues Kundenerlebnis zu bieten und einen geografisch verteilteren Kundenstamm zu erreichen.

Digital Commerce / Handel veränderte die Marktdynamik. Bis vor 20 Jahren gab es klare Unterschiede zwischen Business-to-Business und B2C. Fabriken, die in großen Mengen an Geschäfte verkauft werden (Business-to-Business) und Geschäfte, die in kleineren Mengen mit einem Aufschlag an Verbraucher verkauft werden (B2C).

Marken konnten nun testen, wie und wo sie vertreiben würden, wie die Beziehungen im Einzelhandel aussehen würden und ob sie ihre Kundenerlebnis in Form eines stationären Einzelhandelsgeschäfts oder einer E-Commerce / Handel-Website gestalten wollten.

Durch den Einsatz von D2C könnten Unternehmen ihren Kunden ein Erlebnis/Erlebnis bieten, das von Anfang bis Ende auf ihre Vorlieben und Verhaltensweisen zugeschnitten ist. Am Anfang hatten große Unternehmen eine Lernkurve zu meistern, bevor sie vollständig in ihre E-Commerce / Handel-Website investierten.

Seit der Pandemie haben sich die Erwartungen der Verbraucher erheblich verändert, wobei Marken, die Omnichannel Einkaufserlebnisse bieten, zunehmend bevorzugt werden. In der Zwischenzeit wenden sich immer mehr Marken Composable Commerce / Handel Lösungen zu, die ihnen die Freiheit geben, sich im Moment zu bewegen und sich an die sich entwickelnden Trends und Anforderungen der Verbraucher anzupassen.

Das D2C-Einzelhandelsmodell revolutioniert den traditionellen Einzelhandel, weil es zahlreiche Wettbewerbsvorteile bietet. Was sind das für Vorteile?

Hier sind sieben Vorteile, die Sie berücksichtigen sollten:

• Markenkontrolle: Zuvor ließ die traditionelle Beziehung zwischen Hersteller und Einzelhändler den Herstellern wenig Spielraum, um ihre Marken zu kontrollieren. Die Hersteller zahlen für die Werbung und das Marketing, aber letztendlich sind es die Einzelhändler, die das Produkt dem Verbraucher präsentieren. Sobald das Produkt in den Händen von Einzelhändlern ist, müssen die Hersteller möglicherweise Marketingspezifikationen weitergeben, aber es gibt keine Garantie dafür, dass sie den Verkauf beeinflussen, eine Beziehung zu den Verbrauchern aufbauen oder Daten sammeln können. Mit D2C haben Unternehmen die volle Kontrolle über ihre Produkte und haben die Freiheit, sich für Omnichannel Verkauf über alle relevant Touchpoints zu entscheiden.
• Innovationsmöglichkeiten: Ein D2C-Geschäftsmodell ermöglicht es Unternehmen, neue Produkte in kleinerem Maßstab auf den Markt zu bringen, mit ausgewählten demografischen Gruppen zu testen und Feedback zu sammeln. Dies gibt Herstellern die Möglichkeit, zu verstehen, was Kunden wollen, zu produzieren, das sich verkauft, und sich entsprechend zu verbessern. In einer Nicht-D2C-Umgebung tendieren Einzelhändler in der Regel dazu, den Bestand zu begrenzen und bewährte Produkte zu verkaufen, was die Hersteller darauf beschränkt, das zu produzieren, was nur Einzelhändler wollen.
• Zugang zu Kunden und deren Daten: D2C bietet einen personalisierteren Kontakt. Hersteller können sich einen Überblick darüber verschaffen, wer kauft. Durch eine Sammlung von E-Mails, Standorten, sozialen Medienprofilen, Kaufpräferenzen und Post-Sales-Informationen können Hersteller in jeder Phase des Kaufprozesses mehr über ihre Kunden erfahren. Sie können auch bestehende Produkte optimieren und möglicherweise neue Produktlinien erstellen.
• Höhere Margen erzielen: Durch den Wegfall von Zwischenhändlern können Marken ihre Produkte zum gleichen Preis wie Einzelhändler verkaufen, was sich auf das Geschäftsergebnis / Fazit der Marken auswirkt. Offensichtlich bedeutet kein Zwischenhändler keinen Aufschlag von den Kosten bis zum Bruttoverkauf. In Zeiten von Lieferkettenproblemen und Auftragsabwicklung ist der Direktverkauf ein klarer Vorteil.
• Stärkere Treue: In D2C-Unternehmen haben Hersteller mehr Autonomie, wenn es darum geht, den Verbrauchern einen besseren Service und Support zu bieten. Dieses Engagement fördert starke Beziehungen und Bindung durch gezielte Marketingkampagnen. Und im Gegenzug erzielen treue Kunden höhere Konversionen.
• Machen Sie Lärm: Apropos Marketingkampagnen: D2C-Marken müssen vor und nach ihrer Markteinführung für Aufsehen sorgen. Wenn ein D2C-Unternehmen nicht allgemein bekannt ist, muss die Marke kreativ sein und sich darauf verlassen, Early Adopters von Anfang an zu Mikro-Influencern zu machen. Wenn Ihre Marke wächst, belohnen Sie die Loyalität der Early Adopters mit kostenlosen oder ermäßigten Anreizen, die verbreitet werden können.
• Globalisierung: Ohne Einzelhändler, Partnerschaften oder Distributoren an bestimmten Standorten sind Hersteller nicht mehr geografisch eingeschränkt. Die Welt liegt ihnen zu Füßen und sie haben die vollständige Kontrolle über den Markt. Es geht nur darum, an die richtigen Kundensegmente im richtigen Markt zu verkaufen.
• Flexibilität: Verbraucher:innen können unvorhersehbare Bedürfnisse haben. Das bedeutet, dass es immer eine gute Idee ist, vorausschauende Pläne zu erstellen, um sicherzustellen, dass das Modell konsistent bleibt und nicht stagniert, wenn es um die Kundennachfrage geht.

Eine D2C-Strategie erhöht die Widerstandsfähigkeit von Marken auf ihrem Marktweg. Es ist ein direkter Weg, ja. Aber Marken sollten auch mit mehreren Routen zwischen den Zielen rechnen. Genau wie beim Investieren sollten Marken diversifizieren und andere Optionen haben.

Wenn eine Marke nur einen Weg zu ihren Verbrauchern hat, dann wird jede Störung - Lieferketten- und Bestandsverwaltungsprobleme kommen einem in den Sinn - schmerzhaft, wenn nicht sogar ein Deal-Breaker sein.

Durch vorausschauende Planung und die Festlegung mehrerer Routen kann eine Marke jeden Sturm ohne signifikante Unterbrechungen überstehen.

Ein D2C-Kanal ermöglicht es Marken, direkte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen - und mit direkt meinen wir eine enge Verbindung, kurz davor, ein persönlicher Concierge zu sein. Kontinuierliches Engagement bietet Marken Lernmöglichkeiten. Sie können wichtige Daten aufnehmen – Vorlieben, Abneigungen, Bestrebungen und zukünftige Bedürfnisse. Durch die Nutzung dieser Informationen sind Marken in der Lage, Interaktionen anzupassen und Erlebnisse zu schaffen, die Kunden helfen, Vertrauen und Loyalität aufzubauen.

Eine solide D2C-Strategie braucht ein Fundament aus soliden Daten. Mit aktuellen Echtzeitinformationen können Marken relevante, personalisierte Omnichannel-Erlebnisse schaffen, die den Kunden das Gefühl geben, wirklich gesehen und verstanden zu werden.

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