So verbessern Sie Ihr Business-to-Business Auftragsmanagement

Business-to-Unternehmen (Business-to-Business) Commerce / Handel sieht in vielerlei Hinsicht B2C Commerce / Handel sehr ähnlich. Laut McKinsey & Co. hatte bereits im Jahr 2020 eine Mehrheit der Business-to-Business Käufer und Verkäufer entschieden, dass digitaler Self-Service und Remote-Engagement ein besserer Weg sind, um Unternehmen zu erreichen. Seitdem hat sich das, was als vorübergehende Maßnahmen während der Pandemie begann, zu einem dauerhaften Wandel in der Business-to-Business-Landschaft entwickelt.

Genau wie Shopper/Kunden/Käufer im Einzelhandel erwarten Unternehmenskäufer heute "B2Me"-Erlebnisse, die personalisiert, bequem und nahtlos über alle Kanäle hinweg sind. Das hat dazu geführt, dass einst einfache Prozesse zur Verwaltung von Aufträgen unglaublich komplex geworden sind. Um in dieser digitalen Business-to-Business-Ära erfolgreich zu sein, bedarf es eines neuen Maßes an Effizienz und Transparenz.

"Zukunftsorientierte Business-to-Business Unternehmen werden digitale Kanäle und Marktplätze nutzen, um direkt mit Endkunden in Kontakt zu treten", sagt Marcel Nijland, Digital Strategist bei Macaw, in einem kürzlich veröffentlichten Beitrag über die globale Partner von Sitecore auf "2022 Commerce / Handel Prognosen".

Hier erklären wir, welche Faktoren die Erwartungen der Verbraucher beeinflussen und wie Business-to-Business ihre Auftragsmanagementstrategien verbessern können, um mit dem Wandel der Zeit Schritt zu halten.

Als Geschäftsprozess umfasst der Begriff Auftragsmanagement alles, was mit der Annahme und Erfüllung von Aufträgen zu tun hat – plus alle der notwendigen Kommunikation mit Ihrem Kunden während des Prozesses.

Kleine Unternehmen könnten Bestellungen von Hand entgegennehmen und sie in einer einfachen Tabelle verfolgen. Größere Unternehmen verfügen jedoch über eine Mischung aus Außendienstmitarbeitern, EDI-Systemen, einem E-E-Commerce-Plattform und einer dedizierten Auftragsverwaltungssoftware (OMS) sowie Systemen für den Unternehmensbetrieb und andere Funktionen, die alle zusammenarbeiten müssen.

Da Business-to-Business Unternehmen E-Commerce / Handel und digitale Self-Service-Optionen einführen, vervielfacht sich die Vielfalt der Kanäle zusammen mit dem Transaktionsvolumen. Hinzu kommen eine globale Lieferkette und eine komplexe Logistik von Drittanbietern für Fulfillment und Versand, und Sie könnten eine Krise für diejenigen Unternehmen haben, die keine leistungsfähige Lösung für Commerce / Handel in ihrem Martech Stack haben.

Business-to-Business Aufträge sind im Vergleich zum Einzelhandel in der Regel groß und teuer. Das bedeutet, dass der Kaufzyklus länger sein wird und die Kosten für Fehler bei der Auftragsverwaltung extrem hoch sind. Wenn Sie einen Lead monatelang gepflegt haben, möchten Sie nicht das Risiko eingehen, dass eine minderwertige Lösung die Beziehung in der Endphase des Geschäftsabschlusses ruiniert.

Aus diesen Gründen haben Flexibilität und Skalierbarkeit gerade für schnell wachsende Unternehmen oberste Priorität. Sie benötigen heute vielleicht keine voll entwickelte Auftragsverwaltungslösung, aber es ist ratsam, darüber nachzudenken, wie das Unternehmen in den nächsten 12-18 Monaten wachsen könnte, und sich auf diese Zukunft vorzubereiten.

Caleres ist ein Einzelhandelskonglomerat mit einem Umsatz von 3 Milliarden US-Dollar und mehreren unabhängigen Schuhhändlern, darunter Famous Footwear. Das Unternehmen arbeitet mit einem hybriden Business-to-Business-Modell mit 13 Websites und 1.200 stationären Geschäften, die 400.000 verschiedene Artikel verkaufen. Das Kaufvolumen reicht von durchschnittlich 1.000 pro Tag bis zu 5.000 pro Tag in der Hochsaison.

Im Rahmen seiner mehrjährigen digitale Transformation-Initiative hat Caleres eine neue Omnichannel E-Commerce-Plattform mit Sitecore eingeführt, die Bestellungen von jedem Standort oder Geschäft aus empfangen und bearbeiten kann. Das Unternehmen erhielt die Möglichkeit, Kanäle anzupassen, ohne jedes Mal zum Entwicklungsteam zurückkehren zu müssen.

Eine effektive Lösung für das Auftragsmanagement unterstützt jede Business-to-Business Go-to-Market Strategie, unabhängig davon, ob sie direkt an Verbraucher, über Distributoren, Multi-Marke oder Omni-Market erfolgt. Bei der Bewertung der verfügbaren Optionen sollte das Ziel darin bestehen, die Prozesse zu vereinfachen, die für die Abwicklung eines Auftrags erforderlich sind.

Hier sind sechs Überlegungen, die Ihnen helfen, sich im Entscheidungsprozess zurechtzufinden:

• Omnichannel-Auftragsmanagement: Um Bestellungen effizient abzuwickeln, benötigen Business-to-Business eine Plattform, die mehrere Kanäle vereint. Ein Omnichannel Ansatz für das Auftragsmanagement bringt alle Berührungspunkte und Kanäle zusammen, sodass Käufer eine Bestellung an einem Ort starten können – z. B. persönlich mit einem Außendienstmitarbeiter – und sie an einem anderen Ort abschließen können, z. B. online oder im Geschäft.
• Lieferantenmanagement: Mit jeder Auftragsmanagementlösung sollten Sie in der Lage sein, neue Lieferanten einfach anzubinden und die Regeln für die Lieferantenabwicklung zu automatisieren.
• Bestandsverwaltung: Unabhängig davon, ob Sie Produkte von vielen internationalen Lieferanten beziehen, Sonderanfertigungen entgegennehmen oder einfach mit Käufern zusammenarbeiten, die aktuelle Informationen über ihre Einkäufe benötigen, möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Auftragsverwaltungslösung ein genaues Bild des Lagerbestands vermittelt und die Möglichkeit bietet, den Bestand in Echtzeit aufzufüllen.
• Bestellstatus: Das richtige Auftragsverwaltungssystem verfolgt jedes Detail im Zusammenhang mit einer Bestellung und benachrichtigt Kontakte automatisch, wenn der Status von Bestellungen und Sendungen aktualisiert wird.
• Flexibles Fulfillment: Moderne Auftragsmanagement-Lösungen geben Käufern die Möglichkeit, ihre eigenen Fulfillment-Bedingungen zu wählen.
• Backoffice-Integration: Bei der Verwaltung komplexer Aufträge müssen alle Ihre ERP-Systeme synchron sein, damit kein System oder einzelner Ansprechpartner außen vor bleibt. Zahlungen, Steuern und Vertrieb sollten nahtlos ablaufen, sobald die Bestellung aufgegeben wurde.

Ein Auftragsverwaltungssystem, das diese Kriterien erfüllt, bereitet Sie auf kommende Veränderungen vor. Sie werden in der Lage sein, digitale Kanäle hinzuzufügen, ohne interne Reibung und Chaos zu verursachen. Und das Unternehmen wird in der Lage sein, zu skalieren und sich anzupassen, wenn unterschiedliche Anforderungen an das Auftragsmanagement auftreten.

Um zu sehen, wie Sitecore Ihnen helfen kann, eine Lösung für diese Probleme zu finden, werfen Sie einen Blick auf Sitecore OrderCloud, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Unternehmen mit einem Composable E-Commerce-Plattform zukunftssicher zu machen, das sich an Ihre Anforderungen anpassen lässt.