Voller festlicher Stimmungen sind die Feiertage die größte Einkaufssaison des Jahres. Mit mehr als 2,14 Milliarden Menschen, die im Jahr 2021 schätzungsweise online eingekauft haben, hat sich E-Commerce / Handel zu einem ständig wachsenden Shopping-Kanal entwickelt. Mit so vielen Optionen sind digitale Shopper/Kunden/Käufer jetzt leicht abgelenkt und wählerisch.
Aus diesem Grund benötigen E-Commerce / Handel Unternehmen fortschrittliche Funktionen, die es ihnen ermöglichen, die Aufmerksamkeit der Shopper/Kunden/Käufer zu erregen und mit ihnen über relevant Inhalte in Kontakt zu treten, um den Umsatz während der alle wichtigen Weihnachtszeit zu steigern. Mit anderen Worten, es ist jetzt unerlässlich geworden, personalisierte Einkaufserlebnisse zu bieten, die den Bedürfnissen und Wünschen jedes einzelnen Käufers entsprechen.
Nachdem die Weihnachtszeit 2021 hinter uns liegt, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um die Erwartungen vor der Saison und die Ergebnisse nach der Saison zu überprüfen. Diese Bewertung kann E-Commerce / Handel Unternehmen helfen, sich besser auf die bevorstehenden Feiertage 2022 vorzubereiten. Denn es ist nie zu früh, mit der Planung für die schönste Zeit des Jahres zu beginnen.
Erwartungen für die Weihnachtssaison 2020-21
Die Weihnachtszeit 2020 war ganz anders, als wir es gewohnt waren. Die Pandemie zwang die meisten von uns, sich von Familienmitgliedern, Freunden und Kollegen zu isolieren und Geschenke im Einzelhandel zu kaufen. Nach einer düsteren Weihnachtszeit im Jahr 2020 Der Holiday Trends Report 2021 von Sitecore zeigte, dass die Menschen auf der ganzen Welt bereit waren, das vergangene Jahr mit einem Paukenschlag zu feiern.
Marken erwarteten einen Umsatzschub, da Shopper/Kunden/Käufer ihre Ausgaben über die Feiertage erhöhen würden.
- 1 von 3 Personen plante, für die Weihnachtszeit 2021 mehr auszugeben als im Jahr 2020.
- Die Unternehmen hatten auch positive Erwartungen für die Weihnachtszeit, da 91 % der Vermarkter antworteten, dass sie optimistisch sind, dass die Weihnachtszeit ihren Umsatz steigern wird.
Käufer erwarteten hyper-personalisierte Erlebnisse von Marken.
- Für Unternehmen war es jedoch entscheidend, auf nahtlose und personalisierte Einkaufserlebnisse vorbereitet zu sein, da 61% der befragten Verbraucher erwarteten, personalisierte Vorschläge von ihren Lieblingsmarken zu erhalten, um die Weihnachtszeit zu etwas Besonderem zu machen.
- 4 von 10 gaben an, dass "die meisten" oder "alles" ihre Weihnachtseinkäufe online erledigen würden.
Es ist eine gute Wette, dass diese Trends für die bevorstehende Weihnachtszeit 2022 ähnlich sein werden. Digitale Shopper/Kunden/Käufer haben sich daran gewöhnt, schnell suchen und genau das finden zu können, was sie wollen. Und sie sind leicht frustriert und verlieren das Interesse, wenn Online-Shops Produkte zeigen, die nicht relevant für das sind, was sie im Moment sehen wollen.
Schauen wir uns an, wie sich E-Commerce / Handel Unternehmen in der Weihnachtszeit 2021 entwickelt haben, damit wir Erkenntnisse für 2022 gewinnen können.
Was in der Weihnachtszeit 2021 tatsächlich passiert ist
Für Marken, die Weihnachtseinkäufe über Sitecore Discover, eine Plattform zur Identifizierung von Kaufabsichten und Produktentdeckung, mit Künstliche Intelligenz ermöglichten, erwiesen sich die Feiertage als erfolgreich. Um Ihnen ein Bild davon zu geben, was tatsächlich passiert ist, haben wir ausgewertet, wie wir von Oktober bis Dezember 2021 über 60 Kunden mit den Daten von Sitecore Discover unterstützt haben.
Die Ergebnisse sind bemerkenswert. Laut der Analyse sahen Marken, die ihre Weihnachtseinkäufe mit Sitecore Discover verbessern:
Den Käufern wurden Hyper-Personalisierte Erlebnisse von Marken serviert, die auf Daten basierten.
- Über 652 Millionen API-Anfragen und 1,4 Milliarden Ereignisse wurden verarbeitet, was zu individualisierten Einkaufserlebnissen führte, die zu einer größeren Größe des Warenkorbs und einem höheren Bestellvolumen führten.
- Die Plattform verarbeitete bis zu 450.000 Anfragen pro Minute.
Marken verzeichneten eine Verbesserung der Konversion und einen höheren Umsatz.
- Wenn die Vorschausuche und die ganzseitige Suche von Sitecore Discover zusammen verwendet wurden, um maßgeschneiderte Suchergebnisse zu liefern, konnten Unternehmen die Conversions um bis zu 20 % steigern.
- Dies führte zu einem Umsatzschub, da Sitecore Discover Kunden in diesem Zeitraum aufgrund der hyperindividualisierten Einkaufserlebnisse über 3,7 Milliarden US-Dollar generierten.
So bereiten Sie sich auf die Weihnachtszeit 2022 vor
Wenn wir uns die Daten ansehen, können wir drei Schlussfolgerungen ziehen, warum Sitecore Discover den Umsatz für unsere Kunden steigern und gleichzeitig ein Premium-Support-Level bieten konnte. E-Commerce / Handel-Organisationen nutzen diese drei Punkte als Takeaways, um ihre aktuellen Commerce / Handel Strategien zu verbessern und sich auf die Weihnachtszeit später in diesem Jahr vorzubereiten.
Composable Commerce / Handel Strategie
Durch den Einsatz von API-first, Composable Technologies konnten Marken intelligente APIs wie Sitecore Discover nutzen, um ihre Commerce / Handel Experiences für Shopper/Kunden/Käufer intelligent zu verbinden. Composable Commerce / Handel ist ein Entwicklung Ansatz, bei dem die besten Commerce / Handel Komponenten ausgewählt und in einer benutzerdefinierten Anwendung kombiniert werden, die auf spezifisch Unternehmen Anforderungen zugeschnitten ist. Eine Composable-Strategie ermöglicht es Marken, ein Bedürfnis zu identifizieren, wie z. B. eine ausgefeiltere Produktentdeckung, und es mit einer spezialisierten API – wie Sitecore Discover – zu lösen, ohne die Leistung der Plattform oder des Erlebnisses zu beeinträchtigen. Sie müssen sich nicht mehr auf ihre bestehende Plattform verlassen, um Best-of-Breed-Funktionen bereitzustellen, die für herausragende Einkaufserlebnisse erforderlich sind.
Ausgefeilte Technologie für künstliche Intelligenz (Künstliche Intelligenz)
Sitecore Discover liefert hyper-personalisiert Einkaufserlebnisse , die auf der Kaufabsicht jedes Käufers in Echtzeit basieren. Wenn ein Käufer beispielsweise Produkte für seine Weihnachtseinkäufe sucht und anklickt, versteht Sitecore Discover Künstliche Intelligenz Technologie, woran er am meisten interessiert ist, und kuratiert Suchergebnisse und Produktanzeigen entsprechend. Die mündigen Shopper/Kunden/Käufer von heute werden sowohl online als auch offline in verschiedenen Geschäften nach ihren Weihnachtsgeschenken suchen. Die Kunden von Sitecore waren in der Lage, jedem Käufer hochgradig relevante Produkte zu präsentieren und seine Aufmerksamkeit über ein hyper-personalisiertes Erlebnis zu erregen. Dies trug direkt zu ihren Umsatzsteigerungen bei.
Cloud-native Architektur
Die Cloud-native Architektur von Sitecore Discover ist eine Schlüsselkomponente für die erfolgreiche Performance während der geschäftigen Weihnachtszeit. Sitecore Discover ist als API implementiert und bietet Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Agilität für Commerce / Handel. Wie aus den Daten der Weihnachtszeit hervorgeht, war Sitecore Discover in der Lage, über 450.000 Anfragen pro Minute zu verarbeiten, ohne Verzögerungen oder Probleme in den digitalen Shops der Kunden zu verursachen.
Mit dem Cloud-nativen Setup von Sitecore Discover mussten sich unsere Kunden keine Gedanken über zusätzliche IT-Abteilung Ressourcen machen, um mehr Traffic und Bestellungen zu bewältigen. Stattdessen konnten sie sich darauf konzentrieren, das beste Erlebnis/Erfahrungen zu bieten. Sie konnten die leistungsstarken E-Commerce / Handel-Funktionen von Sitecore Discover nutzen, darunter A/B-Tests, flexible Merchandising-Regeln und detaillierte Analysen/Analytik. Auf diese Weise verbesserten und optimierten sie ihre Merchandising-Strategien, um den dynamischen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
E-Commerce / Handel voranbringen
Die Weihnachtszeit 2021 ist vorbei, aber das Online-Shopping wird weiter wachsen. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, müssen E-Commerce / Handel Unternehmen sicherstellen, dass sie gut gerüstet sind, um konsistente, nahtlose und Personalisierte Erlebnisse für Shopper/Kunden/Käufer zu liefern.
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Commerce / Handel Roadmap und übernehmen Sie die Kontrolle, indem Sie eine Composable Commerce / Handel-Strategie anwenden. Mit einem Composable Commerce / Handel Ansatz können Marken die Optionen auswählen, die für ihre Unternehmen am besten geeignet sind, und so eine hyperindividualisierte Suche und Merchandising oder personalisiert E-Mail-Marketing Automatisierung ermöglichen, um die Erlebnis/Erfahrung Ihrer Shopper/Kunden/Käufer weiter zu verbessern.
Wenn Sie mehr über die Composable Commerce / Handel-Lösung von Sitecore erfahren möchten, nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf .