Was ist B2B2C E-Commerce?

Früher mussten sich Unternehmen zwischen einem Business-to-Business- oder B2C-Modell entscheiden. Aber mit dem Aufkommen von E-Commerce / Handel sind neue Modelle aufgetaucht – und es wird erwartet, dass erweitert werden. Einer ist B2B2C (Business-to-Unternehmens-to-Verbraucher) E-Commerce.

Ein B2B2C-Modell bietet das Beste aus beiden Welten und ermöglicht es Unternehmen, auf die Kunden eines anderen Unternehmens zuzugreifen und gleichzeitig von ihrer Marke aus zu verkaufen.

Zwei Beispiele, von denen Sie wahrscheinlich schon gehört oder die Sie sogar verwendet haben, sind Instacart und UberEATS. In beiden Fällen schließen sich die Unternehmen zusammen und verkaufen direkt an die Verbraucher.

Auf der einen Seite der B2B2C-E-Commerce / Handel Gleichung profitieren Lebensmittelgeschäfte oder Restaurants davon, auf die Kunden zuzugreifen, die den Komfort der Instacart- oder UberEATS-Apps wünschen, ohne eine Anwendung/App entwerfen, vermarkten oder Lieferfahrer einstellen zu müssen.

Auf der anderen Seite profitieren die Apps von der Markenbekanntheit und dem Vertrauen der Marke, dem Zugang zu den Kunden der Unternehmen, die die Apps verwenden, ganz zu schweigen von den Waren der Unternehmen, sei es das Inventar eines Lebensmittelgeschäfts oder ein 5-Sterne-Cheeseburger.

Natürlich gewinnen auch die Kunden, indem sie Lebensmittel oder Abendessen an ihre Haustür geliefert bekommen.

Direct to Verbraucher (D2C) ist heute ein weiteres beliebtes Modell, bei dem Unternehmen den Zwischenhändler überspringen und über einen digitalen Kanal/Digitalkanal direkt an Kunden verkaufen.

Während D2C leicht von einem B2B2C Commerce / Handel Modell zu unterscheiden ist, sind Kanal Partnerschaften etwas schwieriger. Aber der Unterschied ist leicht zu erkennen, wenn er erst einmal deutlich gemacht wird. Bei einer Kanal Partnerschaft verkauft ein Unternehmen Produkte an ein anderes Unternehmen, das sie dann an einen Verbraucher verkauft. In einem B2B2C-Geschäftsmodell kauft kein Unternehmen von einem anderen - beide verkaufen direkt an den Verbraucher.

Wir haben bereits einige der Vorteile in den obigen Beispielen gesehen, aber lassen Sie uns sie klar aussprechen:

1) Einsparungen im Betrieb

Unabhängig davon, ob es sich um Lebensmittelinventar oder hochmoderne Technologie handelt, können sich Unternehmen gegenseitig huckepack nehmen, indem sie sich in einem B2B2C-E-Commerce / Handel-Modell zusammenschließen. Die Einsparungen können weitreichend sein – von der Lagerhaltung über die Lagerhaltung bis hin zu Marketingkosten.

2) Behalten Sie die Kontrolle

Während die Markenbekanntheit erweitert wird, ermöglichen B2B2C-Modelle beiden Unternehmen, die Kontrolle über die Marke und ihre jeweiligen Marken zu behalten. Im Fall von UberEATS ist bei der Bestellung klar, dass Sie bei einem spezifischen Restaurant bestellen, nicht bei Uber. Ebenso legen Restaurants ihre Preise fest, und Uber erhebt ihre Gebühr.

3) Einfachere Erweiterung

Unabhängig davon, ob sie in einen völlig neuen Markt eintreten oder einfach nur einen Kundenstamm stark erweitern, wenn Unternehmen in einem B2B2C-E-Commerce / Handel-Modell Partner, können sie mit viel weniger Aufwand stark expandieren.

4) Kund:in Daten

Die meisten B2B2C-Partnerschaften beinhalten die gemeinsame Nutzung von Kundendaten. Dies ist ein großer Vorteil für beide Unternehmen, da jedes diese Daten nutzen kann, um sein Kundenerlebnis weiter zu verfeinern. Dies erfordert jedoch Echtzeit-Integrationen zwischen den Unternehmen. Ob es sich um Produktbestand und -bestand, Preise und Werbeaktionen, Marketing und Vertrieb oder mehr handelt, Unternehmens und Kundendaten müssen synchronisiert und analysiert werden, um die richtigen Erkenntnisse zu gewinnen. Wenn die Unternehmen keinen gleichberechtigten Zugriff auf die Daten haben, kann das Kundenerlebnis fragmentiert sein.

Das führt uns zu den Herausforderungen.

Ein Bekenntnis zur digitalen Transformation

Ob es um die Integration von Daten, die Verwaltung von Aufträgen oder die Gewährleistung eines reibungslosen Kundenerlebnis geht, es gibt signifikant Herausforderungen in einem B2B2C-Modell. Eine Composable Commerce / Handel Lösung ist unerlässlich, aber auch ein Engagement für digitale Transformation und Reife.

Abstimmung: Bedürfnisse und Abläufe aufeinander abstimmen

UberEATS und Instacart sind großartige Beispiele, weil es sich um einfache Modelle handelt. Die Vorteile für jedes Unternehmen und jede Anwendung/App sind leicht zu verstehen, und die Kompromisse sind minimal. Während andere Unternehmen versuchen, aus diesem Modell Kapital zu schlagen, müssen sie ihre eigenen Bedürfnisse mit den Bedürfnissen der Unternehmen, mit der sie Partner, in Einklang bringen.

Nehmen wir den Fall der Weitergabe von Kundendaten. Während ein Restaurant beispielsweise nicht mit UberEATS konkurriert, sind sie es mit den anderen Restaurants, die die Anwendung/App verwenden. Sie möchten möglicherweise nicht, dass andere Unternehmen einen Vorteil aus den Kundendaten ziehen, die sie mit Uber teilen. Oder der Kompromiss kann sich lohnen, vorausgesetzt, sie erhalten aus zweiter Hand Zugang zu den Kundendaten anderer Restaurants.

Die Marke wird geteilt

Während Unternehmen in einem B2B2C-Unternehmen Modell signifikant Marke Kontrolle behalten, müssen sie dennoch einen Teil davon freigeben. Bleiben wir beim Beispiel von UberEATS. Eine Pizzeria könnte ihre erste Bestellung von einem neuen Kunden über die Uber Anwendung/App erhalten. Das ist großartig, bis sich der Uber-Fahrer während der Lieferung verirrt. Wenn der Kunde endlich seine Pizza bekommt, ist es kalt.

Während das Restaurant hoffen würde, dass der Kunde Uber die Schuld gibt und ihm eine weitere Chance gibt, ist dies hier nicht der Fall. Der Kunde isst dort nie wieder, und wenn er von Freunden nach dem Ort gefragt wird, erwähnt er nie UberEATS, nur dass die Pizza nicht den Erwartungen entsprochen hat.

Dies ist zugegebenermaßen ein Worst-Case-Szenario, aber es lohnt sich, die Risiken aus einer Marke Perspektive alle, wenn man sich dieses Modell zu eigen macht.

Es gibt zwar reale Risiken zu berücksichtigen, aber die Vorteile einer B2B2C-Partnerschaft werden diese potenziellen Risiken für viele Unternehmen bei weitem überwiegen.

Das erste, was benötigt wird, ist ein Partner. Wir haben uns zwar durchgehend an einfache Beispiele gehalten, um dieses Modell zu verdeutlichen, aber es gibt viele andere B2B2C-Modelle. Hier sind einige Beispiele, um Ihrer Kreativität freien Lauf zu lassen.

Hersteller und stationärer Einzelhändler

In diesem Beispiel kauft der Einzelhändler die Produkte nicht vom Hersteller. Aber sie lassen sie in ihrem Geschäft platzieren und erheben bei jedem Verkauf eine kleine Gebühr.

Hersteller und Amazon

Amazon ist wahrscheinlich der bekannteste E-Commerce / Handel Kanal, um Produkte an Endkunden zu bringen. Der Vorteil ist der riesige Kundenstamm von Amazon. Der Nachteil ist, dass sie nicht viel, wenn überhaupt, von ihren Kundendaten mit Ihnen teilen werden.

Hersteller, eine Anwendung/App und eine Salesforce-Integration mit TaskRabbit

In diesem Beispiel startet ein Möbelhersteller eine intuitive mobile Apps, in der Verbraucher Möbel kaufen können. Nach dem Kauf können sie auf eine Option klicken, um Hilfe beim Zusammenbau der Möbel zu erhalten. Die Anwendung/App meldet dies in Salesforce an, das die Anfrage an TaskRabbit sendet.

Ein TaskRabbit Benutzer wählt dann den Job aus der TaskRabbit Anwendung/App aus, die diese Auswahl über Salesforce und in die Mobile Apps des Herstellers sendet. Schließlich können Möbelverbraucher die Zeit und den Preis in der Mobile Apps basierend auf der Versand-ETA festlegen. Der TaskRabbit-Benutzer taucht zum richtigen Datum und zur richtigen Uhrzeit auf und wird bezahlt, TaskRabbit erhebt eine kleine Gebühr und alle gewinnen.

Hoffentlich verdeutlicht dieses letzte Beispiel, warum digitale Reife und ein Engagement für die digitale Transformation heute unerlässlich sind. Während der oben beschriebene Prozess einfach genug erscheinen mag, erfordert die Technologie, um dies zu ermöglichen, Datenaustausch, -verarbeitung und -integrationen.

Für Unternehmen, die ein ähnliches B2B2C-Modell einführen oder einfach offen für die zukünftigen Modelle bleiben möchten, die in der sich ständig weiterentwickelnden E-Commerce / Handel Landschaft mit Sicherheit entstehen werden, ist eine offene, erweiterbare und interoperable Commerce / Handel Lösung unerlässlich. (Erfahren Sie noch heute mehr über die 5 Säulen erfolgreicher E-Commerce / Handel .)

Aus diesem Grund hat Sitecore stark in unser Engagement für composable Commerce / Handel Lösungen investiert – mit der Einführung eines MACH-Ansatzes. Wenn sich Ihre Herangehensweise an Commerce / Handel ändert, sich Ihr Unternehmen Modell ändert oder sich unerwartete Möglichkeiten ergeben, kann eine Composable Commerce / Handel Lösung leicht weiterentwickelt und skaliert werden, um die Anforderungen Ihrer Unternehmen zu erfüllen.

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