Die Nachfrage nach qualitativ hochwertigen Inhalten in großen Mengen ist heute enorm. Erschwerend kommt hinzu, dass die Erwartungen der Verbraucher noch nie so hoch waren und weiter steigen, da neue Technologien, die von einer Marke verwendet werden, ihre Erwartungen an andere Marken erhöhen, mit denen sie branchenübergreifend interagieren.
In einem kürzlich veröffentlichten Salesforce-Bericht 84 % der Verbraucher geben an, dass die Erlebnis/Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen, was einem Anstieg von 80 % seit 2018 entspricht. Da 40% der Verbraucher angeben, dass sie keine Unternehmen mit einem Unternehmen machen werden, wenn sie ihre bevorzugten Kanäle nicht nutzen können, geht es nicht mehr darum, wie viele Touchpoints es gibt, sondern um die Beantwortung der Frage: Liefern Sie die Inhalte, die Sie benötigen, um das Erlebnis/Erfahrung zu ermöglichen, das konsistent, personalisiert und überall verfügbar ist?
Die Vermeidung von Content-Engpässen, die Ihre Content-Erstellung und -Verteilung verlangsamen, ist ein Muss für Unternehmen. Engpässe sind jedoch nach wie vor eine häufige Hürde unter Marketingorganisationen, da nur 8% der Business-to-Business Marketer behaupten konnten, dass die überwiegende Mehrheit ihrer Projekte effizient voranschreitet. In diesem Artikel befassen wir uns mit 3 häufigen Content-Engpässen und wie Sie diese beheben können.
Was ist ein inhaltlicher Engpass und wie entstehen diese?
Ein Content-Engpass ist eine Lücke zwischen der Nachfrage nach Inhalten von Verbrauchern und der Fähigkeit der Marketingorganisation, diese Inhalte bereitzustellen.
Engpässe bei Content sind nicht immer offensichtlich. Oft ist der Engpass nicht nur ein einzelnes Problem im Content-Lebenszyklus, sondern entsteht durch eine Reihe von Hindernissen, die sich durch den gesamten Prozess ziehen. Ein gängiges Beispiel ist die Duplizierung von Inhalten aufgrund von Inhaltssilos, bei denen Inhalte über mehrere Anwendungen verstreut sind, anstatt sich an einem zentralen Ort zu befinden. Wenn Assets schwer zu finden sind (oder wenn sie ganz verloren gehen), verbringen Vermarkter viel Zeit damit, ähnliche Inhalte von Grund auf neu zu erstellen, die Produktion zu verlangsamen, die Ressourcen zu verdoppeln und den Go-to-Market zu verzögern.
Ein weiteres Beispiel für einen Content-Engpass findet sich im Omnichannel Publishing, wo eine Marke zwar über die Inhalte verfügt, um auf den Markt zu kommen, aber die effiziente Bereitstellung dieser Inhalte im richtigen Format über alle Kanäle hinweg eine große Aufgabe ist.
Wenn das Vorhandensein von Content-Engpässen an einem Ende des Spektrums liegt, ist das andere Ende dieses Spektrums ein agiles Content-Strategie, das es Marketern ermöglicht, Inhalte zu erstellen, die über alle Kanäle hinweg leicht wiederverwendbar sind, effizient an diesen Inhalten zusammenzuarbeiten und sie schnell, einfach und ohne Abhängigkeit vom IT-Abteilung-Team auf jedem Kanal zu veröffentlichen.
Identifizieren und Beheben Ihrer Content-Engpässe
Während die Identifizierung Ihrer Engpässe möglicherweise einen tieferen Blick auf Ihren Gesamtprozess erfordert, besteht der beste Weg, die Bemühungen zu priorisieren, darin, sich die drei häufigsten Ursachen anzusehen: Kanal Chaos, mangelnde Teamabstimmung und Personalisierung Anforderungen. Lassen Sie uns durchgehen, wie Sie jedes dieser häufigen Probleme lösen können.
1. Das Chaos im Kanal lösen
Wir wissen alles, wie es ein Dorf braucht, um erfolgreiche Marketingkampagnen voranzutreiben. In der heutigen digital geprägten Welt verwendet das durchschnittliches Unternehmen verwendet 900 verschiedene Anwendungen. Viele Marken haben sich für maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kanal oder Touchpoint / Kontaktpunkt entschieden, was die Art und Weise, wie ihre Inhalte erstellt, gespeichert, veröffentlicht und verteilt werden, erschwert.
Darüber hinaus gibt es heute mehr Content-Quellen als je zuvor, von Agenturen bis hin zu Produkt- Informationsmanagement (PIM-)Systemen – und nicht zu vergessen die Legacy-Plattformen.
Aber 78 % der Kunden erwarten konsistente Interaktionen zwischen den Abteilungen, während 59 % angaben, dass sie im Allgemeinen das Gefühl haben, mit verschiedenen Abteilungen und nicht mit einem Unternehmen zu kommunizieren.
Durch die Implementierung von kann ein zentraler Content-Hub alle Content-Quellen sowie alle Kanäle nahtlos integrieren, eine einzige Stimme und Quelle der Wahrheit für Ihr Unternehmen schaffen und die Erstellung, Verwaltung und Verteilung von Inhalten konsolidieren.
2. Lösen von Problemen bei der Teamausrichtung
Aus Technologie Sicht kann der Lebenszyklus Ihrer Inhalte unkompliziert sein. Aber wenn große oder mehrere Teams beteiligt sind, wird ein Inhalt vor der Veröffentlichung oft durch mehrere Hände gereicht. Und wir verwalten nie nur einen Inhalt.
Möglicherweise können Sie die Anforderung nicht vermeiden, dass mehrere Beteiligte (z. B. technische Validierung oder rechtliche Überprüfung) einen Inhalt genehmigen müssen, bevor er zur Veröffentlichung bereit ist, aber die Erleichterung und Optimierung dieses Zusammenarbeits- oder Überprüfungsprozesses ist der Schlüssel zur Beseitigung dieses Engpasses.
Die Lösung für die Fehlausrichtung des Teams besteht aus drei Teilen:
- Content Strategie: Ermöglichen Sie es Ihren Teams, ihre Content-Strategie zu definieren, um ansprechende Inhalte an einem gemeinsamen, zentralen Ort einfach zu erstellen, zu kuratieren, zu verwalten, zu teilen, zu veröffentlichen und wiederzuverwenden.
- Technologie: Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team, indem Sie eine einheitliche Plattform mit Einblick in Assets und Aufgaben über den gesamten Workflow des digitalen Marketings für alles Stakeholder hinweg verwenden.
- Daten: Nutzen Sie Daten zur Nutzung und zum Engagement von Inhalten, um die Ideenfindung, Planung und Gesamtstrategie von Inhalten zu steuern, um die Produktivität zu verbessern und die Zeit der Inhaltsproduzenten zu optimieren.
3. Lösen von Anforderungen an die Personalisierung
Die Personalisierung kann eine große Menge an Inhalten erfordern, um jede Persona bei jedem Schritt ihrer Customer Journey über die relevant Berührungspunkte hinweg zu beschäftigen. Und während Sie Ihre Personalisierung Reise vorantreiben, müssen Ihre Inhalte skalierbar sein. Die Reduzierung der Arbeitsbelastung der Marketingteams verringert den Zeitaufwand für sich wiederholende Aufgaben und ermöglicht es Ihrem Unternehmen, sich auf Initiativen zu konzentrieren, die den Kundennutzen steigern.
Künstliche Intelligenz-powered Personalisierung kann Sie in die Lage versetzen, Ihre Ressourcen zu maximieren, indem Sie Aufgaben automatisch, wie z. B. das Erkennen von Besuchertrends, das Erstellen von Kundensegmenten und das Ändern von Seitenelementen mit relevant Inhalten, um Personalisierte Erlebnisse zu liefern – alle automatisch!
Um Ihren Personalisierung Motor anzutreiben, ist es wichtig, sich die folgenden Fragen zu stellen:
- An wen richten Sie sich? (Personas)
- Was sagst du? (Kernbotschaften für jede Persona)
- Wann sagst du es? (Customer Journey)
- Warum sagst du das? (gewünschtes Ergebnis)
So lassen Sie Ihre Inhalte fließen
Als Unterscheidungsmerkmal Ihrer Marke müssen Ihre Inhalte in den wichtigsten Marketingkanälen Ihrer Marke flexibel sein, damit sie genau dort bereitgestellt werden können, wo sie gebraucht werden, wenn sie gebraucht werden.
Und wenn sich der Markt verändert, müssen Sie flexibel genug sein, um Inhalte an neue Botschaften anzupassen oder den Ton zu ändern. Wenn Ihr Content-Team nicht bereits in der Lage ist, auf schnelle Marktveränderungen zu reagieren, machen Sie Ihre Marke möglicherweise verwundbar.
Marken müssen sich fragen: Ist unser Marketingteam in der Lage, nahtlos zu arbeiten und zusammenzuarbeiten?
Marketer müssen eine direkte und granulare Kontrolle über ihre Assets, Workflow-Prozesse, Personalisierung Regeln, Kanal-spezifisch-Publishing-Tools sowie die Zusammenarbeit auf Unternehmensebene haben. Dieses Maß an Kontrolle wird immer dringlicher, wenn Ihre Marke in neue Regionen wächst, dem digitalen Kundenerlebnis neue Kanäle hinzufügt oder die Personalisierung verstärkt.
Nur mit einer 360-Grad-Sicht auf den Content-Workflow – die sowohl durch integrierte Technologie als auch durch ein gut aufeinander abgestimmtes Team ermöglicht wird – werden Marketer in der Lage sein, Content-Engpässe heute sowie in zukünftigen Wachstums- und Entwicklungsphasen zu identifizieren und zu beheben.
Um ihre Marketingteams in die Lage zu versetzen, ohne Engpässe zusammenzuarbeiten, setzen Unternehmen wie General Mills, Microsoft und Life's Abundance auf Sitecore Content Hub™, der Marketern hilft, jeden Aspekt ihres Content-Workflows kanalübergreifend mit einer einzigen, integrierten Lösung zu verwalten. Erfahren Sie mehr über Sitecore Content Hub.