Warum ist Marketing-Automatisierung wichtig?

Hier kommt die Marketing-Automatisierung ins Spiel, die treibende Kraft hinter optimierten Workflows, gezielten Kampagnen und verbesserten Kundenerlebnissen.

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Die Macht der Marketing-Automatisierung

Als der französische Einzelhändler Sephora die Lead-Generierung steigern, den Traffic auf der Website steigern und mehr hochwertige potenzielle Kunden gewinnen wollte, spielte ein neuer Ansatz zur Marketing-Automatisierung eine Hauptrolle in der Marketingstrategie. Durch die Einführung einer leistungsfähigeren E-Mail-Marketing Automatisierungslösung war das Unternehmen in der Lage, Marketingkampagnen mit erheblich verbesserten Personalisierung durchzuführen, was wiederum dazu beitrug, Sephora Conversions und Kundentreue zu steigern.

Die Geschichte von Sephora ist eine von vielen, die die wachsende Bedeutung von Software und Strategien zur Marketing-Automatisierung verdeutlichen. Weil Marketing-Automatisierung funktioniert. Erfolgreiches Marketing beginnt mit Personalisierung, aber die Erstellung individualisierter Erlebnisse ist zeitaufwändig und erfordert Ressourcen. Es ist unpraktisch – und in vielen Fällen unmöglich – dies in großem Maßstab zu tun. Marketing-Automatisierung bietet eine sinnvolle Lösung, indem sie es Marketern ermöglicht, eine Reihe von sich wiederholenden Marketingaufgaben zu rationalisieren, zu automatisieren, zu verfolgen und zu optimieren, damit sie die Personalisierte Erlebnisse liefern können, die Kunden erwarten, und qualifizierte Leads generieren können.

Warum ist Marketing-Automatisierung wichtig?

In jeder Funktion moderner Unternehmen kann die Automatisierung geschäftskritischer Prozesse Innovation und Wachstum vorantreiben. Marketing-Automatisierung hat eine transformative Wirkung auf Unternehmen, die Inhalte und Erlebnisse über große Kundenstämme hinweg personalisieren relevant müssen. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben ermöglichen diese Plattformen Unternehmen, Marketingprozesse wie E-Mail, soziale Medienposting, Lead Nurturing, Kampagnenmanagement und mehr zu optimieren.

Aus unserer Sicht bei Sitecore haben wir gesehen, dass die Marketing-Automatisierung in jedem Schritt des Marketinglebenszyklus Möglichkeiten für die betriebliche Effizienz schafft, einschließlich:

  • Lead-Generierung
  • Lead-Pflege
  • Lead-Wertung
  • Segmentierung
  • Beziehungsmarketing
  • Account-basiertes Marketing
  • Messung des Kampagnen-ROI
  • Cross-Selling
  • Upselling
  • Synchronisieren von Omnichannel Kundenerlebnissen

Das Beste von allem: Wenn Marketer sich auf Technologie verlassen können, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, können sie sich auf die Aktivitäten mit höherer Wirkung konzentrieren, die Kreativität und strategisches Denken erfordern. Unserer Erfahrung/Erfahrung nach ist dies der große potenzielle Gewinn mit einer Marketing-Automatisierung.

Gründe für Marketing-Automatisierung

Vor dem Aufkommen von Marketing-Automatisierung hatten Vermarkter, die mit der Werbung für ein neues Produkt beauftragt waren, manuell einzelne E-Mails erstellt, Kontaktlisten hochgeladen und Sendezeiten geplant. Sie verbrachten unzählige Stunden damit, Kampagnen zu verwalten, Zielgruppen zu segmentieren und Ergebnisse mit umständlichen Tabellenkalkulationen oder einfachen E-Mails zu verfolgen.

In dieser Ära vor der Automatisierung war die Personalisierung begrenzt, was es zu einer Herausforderung machte, Nachrichten auf die individuellen Vorlieben und Verhaltensweisen jedes Empfängers zuzuschneiden. Dieser Mangel an Personalisierung führte zu generischen, einheitlichen alle Mitteilungen, die bei den Zielgruppen keinen Anklang fanden, was zu niedrigen Engagement-Raten und verpassten Gelegenheiten führte.

Spulen wir in die Gegenwart vor, in der die Marketing-Automatisierung die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Zielgruppen interagieren, revolutioniert und den Weg zu mehr Effizienz, personalisierten Kundenerlebnissen, optimiertem Lead-Management, datengesteuerter Entscheidungsfindung und Multichannel-Marketing-Integration geebnet hat.

Mit E-Mail Automatisierungsplattformen können Marketer mühelos ausgefeilte automatisierte Kampagnen erstellen. Sie können Zielgruppensegmente basierend auf demografischen Daten, Einkaufshistorie, Verhalten beim Surfen und Engagement-Niveaus definieren. Das Ergebnis sind sehr zielgerichtete und personalisierte Nachrichten für jedes einzelne Segment in kürzerer Zeit, wodurch die Relevanz und Effektivität jeder Interaktion erhöht wird.

Die Liste der Anwendungsfälle für die Marketing-Automatisierung ist lang und wird immer länger, da Vermarkter weiterhin mit der Technologie experimentieren. Sie können mit einer einfachen Willkommens E-Mail beginnen, die automatisch an erstmalige Shopper/Kunden/Käufer oder Abonnenten geht. Richten Sie dann Nurture-E-Mails ein, die wichtige Botschaften und Wertversprechen in spezifischen Schritten des Kaufzyklus kommunizieren. Anreize für treue Kunden, Glückwunschnachrichten zum Geburtstag, E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs und Kauf-Follow-ups haben alles einen Platz in einer umfassenden Strategie zur Marketing-Automatisierung.

Vorteile der Marketing-Automatisierung

Von Amazon und Netflix bis hin zu IBM und Microsoft schreiben Unternehmen in fast allen Branchen Marketing-Automatisierung zu, signifikant Unternehmen Vorteile zu erzielen. Hier sind vier der wirkungsvollsten Ergebnisse, die Sie in Gang setzen können:

  1. Höhere Effizienz und Produktivität: Wenn Sie sich wiederholende Aufgaben und automatisierte Arbeitsabläufe rationalisieren, können Sie mit weniger mehr erreichen. Automatisiertes E-Mail-Marketing, Lead Nurturing und Kampagnenmanagement ermöglichen es Marketern, ihren Fokus auf die Kampagnenoptimierung und andere strategische Prioritäten zu verlagern, die die Gesamtleistung verbessern.
  2. Effektive Personalisierung in großem Maßstab: Marketing-Automatisierung ermöglicht es großen und kleinen Unternehmen, gezielte Botschaften und Erlebnisse an spezifische Zielgruppensegmente basierend auf bekannten Interessen, Verhaltensweisen und Vorlieben zu übermitteln. Diese Personalisierung fördert stärkere Kundenbindungen, erhöht das Engagement und verbessert das allgemeine Kundenerlebnis, wodurch Loyalität und Bindung gefördert werden.
  3. Besseres Lead Management und Konversion Raten: Marketing-Automatisierung hilft Vertriebsteams und Marketingteams, Leads während der gesamten Buyer's Journey zu verwalten und zu pflegen, um Zielgruppen durch den Verkaufstrichter zu führen, den Verkaufszyklus zu verkürzen und die Rendite von Marketinginvestitionen zu maximieren.
  4. Datengesteuerte Entscheidungen: Marketing-Automatisierungsplattformen bieten Teammitgliedern wertvolle Kundendaten und Erkenntnisse in Echtzeit, die es Unternehmen ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Ganz gleich, ob Sie die Kampagnenleistung verfolgen und Engagement-Metriken messen oder das Verhalten von Kunden analysieren und den Umsatz zuordnen möchten, mit Marketing-Automatisierung können Sie Trends identifizieren, Marketinginitiativen verbessern, hochwertige Leads zu zahlenden Kunden machen und bessere Ergebnisse aus Marketingbemühungen erzielen.

Marketing-Automatisierungsstrategie

Die optimale Strategie für die Marketing-Automatisierung wird in jedem Unternehmen anders aussehen, aber der Prozess der Entdeckung von Best Practices folgt in der Regel diesen Schritten:

  1. Eine Planungsphase, in der Sie die Ziele und Benchmarks definieren, die Ihnen helfen, den Erfolg zu messen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein klares Verständnis der Customer Journey sowie der richtigen Inhaltsauswahl und CX-Faktoren haben, die ins Spiel kommen können.
  2. Eine Experimentierphase, in der Sie sehr neugierig auf Marketingkanäle und Touchpoints werden, da Sie wissen, dass Ihre Strategie zur Marketing-Automatisierung dynamisch sein wird, nicht eine Art "Einstellen und vergessen"-Aufwand.
  3. Eine Evaluierungsphase der Plattform, in der Sie sich die für Ihr Unternehmen verfügbare Software zur Marketing-Automatisierung ansehen und entscheiden, welche Tools und Funktionen für die Marketing-Automatisierung am wichtigsten sind. Zu den wichtigsten Überlegungen in dieser Phase gehören die Unterstützung für Zielgruppensegmentierung und Personalisierung, E-Mail-Marketing, anpassbare Formulare und Landing Pages, die Integration mit E-Commerce / Handel-Systemen sowie die Verfügbarkeit von Live-Daten und erweiterten Analysen/Analytik.
  4. Eine Implementierungsphase, in der Sie mit kleinen, einfachen Erfolgen beginnen, um einige einfache und sich wiederholende Aufgaben wie Lead Nurturing E-Mails oder soziale Medienbeiträge zu automatisieren, und dann zu komplexeren Prozessen übergehen, die mehrere Kanäle und Abteilungen umfassen.
  5. Ein kontinuierlicher Leistungsmessungs- und Berichtsprozess stellt sicher, dass Sie Ihren Ansatz zur Marketing-Automatisierung weiter anpassen und weiterentwickeln und den Wert der Investition nachweisen können.

Der Wechsel vom manuellen zum automatisierten Marketing stellt eine signifikante Entwicklung in der Art und Weise dar, wie Unternehmen mit Kunden und Interessenten interagieren. E-Commerce / Handel-Unternehmen, SaaS-Unternehmen, Business-to-Business-Unternehmen, kleine und mittlere Unternehmen sowie traditionelle Einzelhändler alle wenden sich diesem Ansatz zu.

Sie sind zu dem Schluss gekommen, dass die Einführung von Marketing-Automatisierung ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft und ein Mittel ist, um nachhaltiges Wachstum in einer zunehmend komplexen Welt des digitalen Marketings voranzutreiben.

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt? Hier finden Sie weitere Ressourcen über Marketing-Automatisierung und die Bedeutung von kundenorientiertem Messaging.