Marketer stützen sich auf digitale Kanäle, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Sind Sie bereit, kontextbezogene und hochgradig personalisierte Erlebnisse zu liefern? Sitecore ist für Sie da.
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Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass 3 von 4 Unternehmen Führungskräften glauben, dass Personalisierung entscheidend für den Erfolg ist. Warum? Unternehmen, die Personalisierungsfunktionen verwenden, verzeichnen einen durchschnittlichen Anstieg der Personalisierung um 19 %. Kund:innen Sie Ihre Website besuchen, erwarten, dass sie einfach zu ihrem gewünschten Produkt, ihrer Dienstleistung oder ihren gewünschten Informationen navigieren können, und das Potenzial, das ein wirklich vernetztes personalisiert Benutzererfahrung / Nutzererlebnis generieren kann, wirkt sich auf die Unternehmen aus.
Aber dieses Potenzial muss geplant und entsprechend gestaltet werden. In dem Bestreben, eine flüssige digitale Customer Journey zu bieten, haben die jüngsten Trends nahtlose Website-Designs begünstigt. Während sie dem Kunden eine einfache Interaktion bieten, verfügen sie oft nicht über die volle Funktionalität Digitales Marketing Plattformen wie Sitecore, die auf die Personalisierung und Optimierung der Omnichannel Kundenerlebnis ausgerichtet sind.
Damit Sitecore die Formel entwickeln kann, die kontextbezogen und relevant Personalisierte Erlebnisse antreibt, braucht es Touchpoints, die Kundendaten generieren, wie z. B. demografische Daten, Nutzerverhalten, Einkaufshistorie und Aktionen. Ihre Designer für Benutzererfahrung / Nutzererlebnis (UX) müssen dies beim Entwerfen Ihrer Website im Auge behalten.
Der persönliche Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung beinhaltet einen Austausch von verbalen und nonverbalen Hinweisen zwischen Ihnen und Ihrem Kunden. Diese Hinweise sind Nachrichten, die Sie von Angesicht zu Angesicht und im Moment sehen, hören, bewerten und beantworten können, während Sie den Verbraucher durch seine Kaufreise führen.
Mit der Verbreitung digitaler Kanäle wurde diese persönliche Beziehung durch Anonymität ersetzt, da sich die Kunden jetzt online durch die Forschung / Recherche, Überlegungs- und Auswahlphase führen.
Wo und wie wird Personalisierung Teil der User Journey? Ihr Website-Design muss Fragen berücksichtigen, die beantwortet werden müssen, um Ihre Kundensegmente zu identifizieren und dann zu personalisieren.
Personalisierungsstrategien beantworten eine Reihe von Fragen:
UX spielt eine wichtige Rolle bei der Beantwortung jeder dieser Fragen innerhalb der digitalen Kanäle. Die Komponenten der Interaktion und Konversion, die Ihr UX-Design erstellen wird, sind nicht nur eine Möglichkeit, die Segmente zu identifizieren, sondern auch die Elemente, die personalisiert werden. Ihre Handlungsaufforderungen, Inhaltsabschnitte, Bilder und Links können an die Reise des Besuchers angepasst werden, während er sich durch die Website oder Mobile Apps bewegt.
Jede Website sollte personalisiert sein, nicht nur E-Commerce / Handel. Indem Sie Ihre UX um Personalisierung herum aufbauen, können Sie die Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe stärken, die nach Support- und Serviceangeboten sucht.
Die Echtzeitinformationen, die Sie durch Personalisierung Taktiken erfassen, können an Ihre Kundenservice Mitarbeiter weitergeleitet werden, was wiederum die Kundenbindung fördert, da sie auf die Bedürfnisse und Interessen spezifisch Benutzer eingeht.
Sie verkaufen vielleicht kein Produkt, aber Sie verkaufen Ihr Marke Image – und schaffen möglicherweise Loyalität, indem Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie in ihre spezifisch und sehr persönliche Reise investiert sind.
Es ist leicht, sich darauf zu freuen, Ihren Weg zu einer höheren Personalisierung zu beginnen. Aber bevor Sie anfangen, alles diese neuen Engagements und Leads mental zu zählen, sollten Sie wissen, dass alles dieses Potenzial von einem entscheidenden ersten Schritt abhängt: Vorbereitung und Planung.
Wir wissen, dass es nicht der aufregendste Teil ist, aber ohne es könnten die gewünschten Unternehmen Ergebnisse nicht eintreten. Wenn du schlecht vorbereitet bist, kannst du damit rechnen, dass deine Leistung darunter leidet.
Experience-Management-Plattformen wie Sitecore sind auf eine gute Vorbereitung angewiesen, die wir auch als Road Mapping bezeichnen, um den Return-on-Investment (ROI) zu erzielen, den Ihr Unternehmen erwartet.
Ohne sie sehen wir oft, dass Kunden mit bestehenden Websites mit schmerzhaften Hindernissen bei der Optimierung konfrontiert sind, die manchmal teure Korrekturarbeiten erfordern. Leider bedeutet dies oft, dass die Optimierung in den "zu schweren" Korb gelegt wird.
Legen Sie die Bereitstellung reichhaltiger, relevanter digitaler Erlebnisse Ihrer Marke nicht in den "zu schweren" Korb. Sie sind so weit gekommen, also nehmen Sie sich die Zeit, zu planen und sicherzustellen, dass Sie auf den richtigen Weg kommen.
In einem ersten Schritt müssen Sie die Personalisierung Strategie und Unternehmen Ziele Ihres Unternehmens an Ihren digitalen Zielen und Engagement Value Skala ausrichten.
Wenn Sie die Ergebnisse Ihrer Personalisierungsbemühungen im gesamten Unternehmen nachweisen und Ihre Roadmap zur Personalisierung mit den übergeordneten Zielen und KPIs des Unternehmens verknüpfen können, können Sie leichter weitere Investitionen in die Optimierung tätigen. Von der einfachen Personalisierung – wie dem Namen des Benutzers, der der Benutzeroberfläche hinzugefügt wird, bis hin zu ausgefeilten Algorithmen für maschinelles Lernen – selbst mit einem kleinen Budget ist Personalisierung immer noch eine Strategie, die alles Unternehmen nutzen sollten.
Das Ausfüllen eines Formulars auf Ihrer Homepage, die Anmeldung für einen Newsletter, das Herunterladen von Gated relevant Inhalten und sogar das Anzeigen Ihres Bürostandorts – bekannt als "Micro-Conversions", sind einige der Anwendungsfälle, die letztendlich zu größeren Conversions Lead, z. B. wenn ein Benutzer ein Konto erstellt, eine Verkaufsanfrage stellt oder ein Produkt kauft.
Und obwohl sie klein sein mögen, können sie sich dennoch als mächtig erweisen. Im Falle des Newsletters oder heruntergeladener Inhalte zeigt der Besucher, dass er Ihnen vertraut, indem er Ihnen Informationen anbietet, die ihn von einem Fremden zu einem bekannten Kontakt machen, wie z. B. seine E-Mail-Adresse. Sie können diese Informationen dann nutzen, um diesen Kontakt in einen zu pflegenden Lead umzuwandeln.
Sie werden beispielsweise nicht die gleichen identifizierenden Informationen über einen Besucher erfassen, der Ihren Bürostandort betrachtet, aber diese Mikro-Konversion enthüllt immer noch wertvolle Verhaltensinformationen, die Ihnen helfen können, alle Phasen des Kundenerlebnisses zu optimieren - noch bevor ein Besucher zu einem bekannten Kontakt wird.
UX-Design für das Kundenerlebnis ist ein fortlaufender Prozess, der die Erfolgskennzahlen Ihres Unternehmens stark beeinflussen kann. Wenn Ihre Website Ergebnisse aus A / B-Tests und Analysen/Analysen liefert, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass einige Elemente besser funktionieren als andere. Die gute Nachricht ist, dass Sie Entscheidungen mit einem datengesteuerten Marketingansatz treffen und nicht auf der Grundlage von Annahmen, die nie getestet wurden.
Die Möglichkeiten sind für UX-Designer genauso spannend wie für Ihre Marke. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sitecore XM Cloud Ihnen hilft, personalisiert Kundenerlebnisse zu erstellen, zu verwalten und bereitzustellen. Buchen Sie noch heute eine Demo !
